Analityka i audyty
Audyt
sklepu internetowego
Ten sam ruch, dwa razy mniej zamówień niż u konkurencji — to nie pech, tylko suma drobiazgów. Sprawdzamy całą drogę klienta i mówimy, w którym miejscu najwięcej osób rezygnuje.
Gdzie najczęściej znikają zamówienia
W sklepach internetowych straty rzadko mają jedną przyczynę. Zwykle jest to pięć drobiazgów, z których każdy wycina kilka procent zamówień — a razem dają różnicę między sklepem, który zarabia, a takim, który ledwo wychodzi na zero.
Największy odpływ widzimy zawsze w tych samych trzech miejscach: przy wymuszonej rejestracji, przy kosztach dostawy ujawnianych w ostatnim kroku i przy braku popularnej metody płatności. Naprawa tej trójki potrafi podnieść konwersję bardziej niż kwartał kampanii reklamowych.
- Konieczność założenia konta przed złożeniem zamówienia
- Cena dostawy widoczna dopiero po podaniu danych
- Brak BLIK-a albo szybkiego przelewu
- Wyszukiwarka, która nie znajduje produktu po nazwie z opakowania
- Karta produktu bez informacji o dostępności i czasie wysyłki
Co dokładnie sprawdzamy
Audyt idzie ścieżką klienta, a nie strukturą sklepu — bo to klient decyduje, czy zamówienie powstanie.
- Wejście: skąd przychodzi ruch i na jakie podstrony trafia
- Kategoria: filtry, sortowanie, sposób prezentacji asortymentu
- Wyszukiwarka wewnętrzna: co ludzie wpisują i czy coś znajdują
- Karta produktu: zdjęcia, opis, dostępność, koszty i czas dostawy
- Koszyk i checkout: liczba kroków, pola formularza, metody płatności
- Po zakupie: potwierdzenia, śledzenie przesyłki, obsługa zwrotów
- Warstwa techniczna: szybkość, błędy, poprawność pomiaru konwersji
Wyszukiwarka wewnętrzna — najbardziej niedoceniany raport
Jeśli sklep ma poprawnie skonfigurowany pomiar, można sprawdzić, czego klienci szukali wewnątrz sklepu i ile z tych wyszukań skończyło się brakiem wyników. To najtańsze źródło wiedzy o asortymencie i nazewnictwie, jakie istnieje — a prawie nikt do niego nie zagląda.
Typowe odkrycia: klienci szukają po nazwie potocznej, a katalog używa nazwy katalogowej; wpisują numer z opakowania, którego w sklepie w ogóle nie ma; albo szukają produktu, którego nie sprzedajecie, a moglibyście.
Zgodność z przepisami, o której łatwo zapomnieć
Przy okazji audytu sprawdzamy rzeczy, które nie wpływają na sprzedaż bezpośrednio, ale potrafią kosztować przy kontroli: informację o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przy promocjach, poprawne zgody w formularzach, regulamin i politykę zwrotów oraz sposób prezentacji ceny jednostkowej.
To zwykle kilka poprawek na jeden dzień pracy — pod warunkiem że ktoś w ogóle o nich powie.
Sklep pokazuje przekreśloną cenę katalogową zamiast najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Wtyczka promocyjna sama tego nie policzy, jeśli nie została do tego skonfigurowana.
Co dostajesz na koniec
Listę napraw uporządkowaną według wpływu na sprzedaż, z podziałem na to, co da się zrobić w tydzień, i to, co wymaga większej pracy. Do każdego punktu dopisujemy, na jakiej podstawie go wskazaliśmy — dane z analityki, test na urządzeniu czy porównanie z konkurencją.
Jeśli chcesz, wdrażamy naprawy sami. Jeśli masz swojego programistę, raport jest napisany tak, żeby mógł wziąć go i pracować bez dopytywania.
Dane, a nie opinie o tym, co „powinno" działać
W audycie sklepu najważniejsza jest kolejność: najpierw patrzymy, co pokazują liczby, dopiero potem oceniamy wygląd. Wiele „oczywistych" problemów okazuje się nieistotnych, gdy sprawdzić, ile osób w ogóle dochodzi do tego miejsca.
Typowy przykład: właściciel jest przekonany, że problemem jest strona główna, bo mu się nie podoba. Dane pokazują, że osiemdziesiąt procent ruchu wchodzi bezpośrednio na karty produktów z wyszukiwarki i strony głównej nigdy nie widzi. Przebudowa strony głównej nic by nie zmieniła.
Dlatego zaczynamy od lejka: ile osób wchodzi, ile dodaje do koszyka, ile przechodzi do checkoutu i ile płaci. Największy spadek między dwoma sąsiednimi krokami wskazuje miejsce, którym warto się zająć w pierwszej kolejności.
Osobny przebieg na telefonie
Ponad połowa zamówień w polskich sklepach powstaje na telefonie, a większość audytów robi się na komputerze. To dlatego całą ścieżkę przechodzimy osobno na urządzeniu mobilnym — i to na przeciętnym, nie na najnowszym modelu z szybkim łączem.
Problemy, które wychodzą tylko tam, to zwykle: przyciski zbyt blisko siebie, pola formularza wywołujące złą klawiaturę, koszyk wymagający przewijania w poziomie i banery zgód zasłaniające przycisk „kup".
- Pełne zamówienie złożone na telefonie, od wejścia do płatności
- Test na wolniejszym łączu — tak, jak kupuje część klientów
- Sprawdzenie klawiatur przy polach: e-mail, telefon, kod pocztowy
- Weryfikacja, czy baner zgód nie blokuje kluczowych przycisków
Ile kosztuje audyt sklepu
Audyt sklepu jest droższy od audytu strony, bo obejmuje analizę danych sprzedażowych i realne przejście ścieżki zakupowej — łącznie ze złożeniem zamówień testowych różnymi metodami płatności.
| Zakres | Co obejmuje | Orientacyjnie |
|---|---|---|
| Podstawowy | Ścieżka zakupowa, checkout, szybkość | od ok. 1 200 zł |
| Pełny | Dodatkowo SEO katalogu, dane strukturalne, analityka | ok. 2 000 – 3 500 zł |
| Z wdrożeniem | Audyt plus wykonanie napraw z listy priorytetowej | wycena po audycie |
Gdy sklep ma bardzo mały ruch. Przy kilkuset wizytach miesięcznie dane są zbyt skąpe, żeby wyciągać wnioski — wtedy taniej jest najpierw zająć się widocznością, a audyt zrobić później.
To, co dzieje się po zamówieniu, też sprzedaje
Sklep nie kończy się na płatności. Sprawdzamy, co klient dostaje po zakupie: czy potwierdzenie przychodzi natychmiast, czy zawiera numer zamówienia i przewidywany termin, czy da się śledzić przesyłkę bez logowania.
Osobno patrzymy na zwroty. Widoczna, prosta procedura zwrotu podnosi sprzedaż, zamiast ją obniżać — bo zdejmuje z klienta ryzyko przy pierwszym zamówieniu. Sklepy, które chowają regulamin zwrotów, tracą więcej na nieodbytych zakupach niż na samych zwrotach.
- Treść i czas dotarcia potwierdzenia zamówienia
- Śledzenie przesyłki bez zakładania konta
- Widoczność zasad zwrotu przed zakupem, nie po nim
- Automatyczne powiadomienia o zmianie statusu
Integracje, które psują się po cichu
Najbardziej kosztowne usterki w sklepie nie wyglądają na usterki. Sklep działa, strona się otwiera, koszyk przyjmuje produkty — a jedna z metod płatności od trzech tygodni zwraca błąd tylko przy kwotach powyżej tysiąca złotych. Nikt tego nie zgłasza, bo klient po prostu zamyka kartę i kupuje gdzie indziej.
Dlatego integracje sprawdzamy testem, a nie oględzinami ustawień. Przechodzimy pełną ścieżkę każdą dostępną metodą płatności i dostawy, łącznie z płatnością odroczoną i przelewem tradycyjnym, i patrzymy, czy zamówienie poprawnie ląduje w panelu, w magazynie i w programie do faktur. Osobno sprawdzamy, co się dzieje, gdy klient przerwie płatność w połowie — to najczęstsze źródło zamówień w zawieszeniu.
Druga rzecz to synchronizacja stanów. Sklep pokazujący dostępność sprzed doby sprzedaje towar, którego nie ma, a potem traci klienta na etapie tłumaczenia. Sprawdzamy, jak często i w którą stronę przechodzą dane, i co dzieje się przy zerwanym połączeniu.
- Pełny test każdej metody płatności, także przy wysokich kwotach
- Zachowanie sklepu przy przerwanej płatności
- Zamówienie w panelu, magazynie i programie do faktur
- Częstotliwość i kierunek synchronizacji stanów
- Komunikat dla klienta, gdy integracja nie odpowiada
Złóż w swoim sklepie prawdziwe zamówienie każdą metodą płatności, jaką oferujesz, i sprawdź, czy dotarło wszędzie tam, gdzie powinno. To pół godziny pracy, a wyłapuje więcej niż godzina czytania ustawień.
Współpraca
Jak to wygląda krok po kroku
Dostępy i dane
Analytics, panel sklepu i dostęp testowy. Bez danych audyt jest zgadywaniem.
Przejście ścieżki
Sami składamy zamówienia na różnych urządzeniach i różnymi metodami płatności.
Raport i wdrożenie
Lista napraw, rozmowa i — jeśli chcesz — wdrożenie poprawek po naszej stronie.
Pytania
Zanim zapytasz
Podstawowe rzeczy tak: duplikaty, opisy kategorii, obsługa filtrów. Pełną analizę widoczności robimy w ramach audytu SEO.
Tak. Audytujemy WooCommerce, PrestaShop, Shoper i sklepy budowane indywidualnie. Część zaleceń różni się platformą, sama metoda nie.
Powiemy to wprost. Zdarza się, że sklep działa poprawnie, a problemem jest cena albo asortyment — wtedy naprawianie checkoutu niczego nie zmieni.
Powiązane usługi
Co jeszcze może się przydać
Twoje miasto
Audyt sklepu internetowego w Twoim mieście
Dla każdego z tych miast mamy osobną stronę z lokalnym rynkiem, cenami i przykładami — a nie ten sam tekst z podmienioną nazwą.
Sprawdźmy, gdzie sklep traci pieniądze
Podaj adres sklepu i platformę. Odeślemy zakres audytu i termin.