woj. podkarpackie
Audyt sklepu internetowego
Rzeszów
Produkt kosztuje sześćdziesiąt złotych, dostawa dwadzieścia pięć, a klient dowiaduje się o tym na przedostatnim ekranie. To nie kwestia ceny dostawy, a momentu, w którym się o niej mówi.
Moment, nie cena
Nie cena dostawy, a moment
Koszt dostawy jest normalną częścią zakupu i klienci się go spodziewają. Problemem jest zaskoczenie: kwota, która pojawia się po wypełnieniu wszystkich danych, tuż przed zapłatą, gdy klient policzył już sobie wydatek.
Druga sprawa to termin. „Wysyłka w 1–3 dni robocze" znaczy dla sklepu coś innego niż dla klienta, który potrzebuje rzeczy na sobotę. Konkretna data przewidywanej dostawy działa nieporównanie lepiej niż widełki dni roboczych.
Trzecia to liczba sposobów wysyłki. Zbyt mała wyklucza część klientów, zbyt duża powoduje zawahanie. W obu przypadkach traci się zamówienie na ostatnim etapie.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy wszystko, co dotyczy dostawy — od karty produktu do śledzenia przesyłki.
- W którym momencie klient dowiaduje się o koszcie dostawy
- Czy koszt widać już na karcie produktu i w koszyku
- Czy podawany jest termin dostawy, a nie tylko wysyłki
- Ile sposobów wysyłki jest dostępnych i czy wszystkie działają
- Czy progi darmowej dostawy są widoczne i zrozumiałe
- Czy punkty odbioru da się wybrać wygodnie
- Czy klient dostaje numer przesyłki i kiedy
- Czy koszty dostawy zgadzają się z rzeczywistymi
- Nie negocjujemy stawek z przewoźnikami
- Nie konfigurujemy integracji kurierskich w ramach audytu
- Nie oceniamy jakości pracy przewoźników
Błędy
Co najczęściej psuje sprzedaż przy dostawie
Poniżej błędy uszeregowane według tego, jak często kosztują zamówienie.
| Błąd | Reakcja klienta | Jak często |
|---|---|---|
| Koszt dostawy dopiero przed zapłatą | rezygnuje i nie wraca | bardzo często |
| Tylko widełki dni roboczych | szuka sklepu z konkretną datą | bardzo często |
| Brak taniej opcji dla małych paczek | porzuca tani zakup | często |
| Próg darmowej dostawy niewidoczny | nie dokłada do koszyka | często |
| Wybór punktu odbioru w osobnym oknie | gubi się i wychodzi | często |
| Brak numeru przesyłki | dzwoni z pytaniem gdzie paczka | bardzo często |
| Koszt inny niż w koszyku | traci zaufanie do sklepu | zdarza się |
Informacja „brakuje 18 zł do darmowej dostawy" w koszyku podnosi wartość zamówienia bardziej niż baner na stronie głównej.
Wynik
Co dostajecie
Dokument przechodzi przez dostawę tak, jak widzi ją klient, i porównuje to z Waszymi kosztami.
- Mapa informacji o dostawie: Co i w którym momencie widzi klient, ze zrzutami ekranu.
- Porównanie z kosztami: Czy stawki w sklepie odpowiadają temu, co faktycznie płacicie przewoźnikom.
- Poprawki po kolei: Od pokazania kosztu wcześniej do zmian wymagających integracji.
Rzeszów w praktyce
Czego nauczyły nas rzeszowskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: przeniesienie kosztu dostawy na kartę produktu i do koszyka to zwykle jedno ustawienie, a wpływ ma większy niż obniżenie tego kosztu. Klient nie chce taniej — chce wiedzieć zawczasu.
Druga: konkretna data zamiast widełek działa wyraźnie lepiej. „Dostawa w czwartek" jest informacją, „wysyłka 1–3 dni robocze" jest zastrzeżeniem prawnym i klient tak to odczytuje.
Trzecia: w sklepach z okolic Rzeszowa często brakuje taniej opcji dla małych paczek. Przy zakupie za trzydzieści złotych dostawa za dwadzieścia pięć oznacza brak zamówienia, a nie zamówienie z wyższą marżą.
Dodaliśmy tańszą wysyłkę dla drobnych rzeczy i zaczęliśmy sprzedawać produkty, które przedtem leżały nietknięte.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do porównania stawek potrzebujemy też danych o Waszych rzeczywistych kosztach.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Cennik od przewoźników, z którymi pracujecie
- Informacja o średniej wadze i wielkości paczek
- Informacja o progach darmowej dostawy, jeśli są
- Dostęp do statystyk odwiedzin i zamówień
- Informacja, na co skarżą się klienci przy dostawie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przejścia zakupu jako klient, dla kilku różnych koszyków: taniego, drogiego, ciężkiego i takiego blisko progu darmowej dostawy. Każdy pokazuje coś innego.
Potem porównujemy stawki w sklepie z cennikiem od przewoźników. Zdarza się, że sklep dopłaca do wysyłek albo zarabia na nich więcej niż na produkcie — obie sytuacje warto znać.
W dokumencie na pierwszym miejscu stawiamy zwykle jedno zalecenie: pokazać koszt dostawy wcześniej. Jest tanie w wykonaniu i ma największy wpływ na liczbę porzuconych koszyków.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Rzeszowa spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Łańcuta, Dębicy, Mielca, Ropczyc, Strzyżowa i Kolbuszowej.
- Staromieście
- Nowe Miasto
- Baranówka
- Zalesie
- Staroniwa
- Drabinianka
- Krakowska-Południe
- Pobitno
- Wilkowyja
- Słocina
- Załęże
- Budziwój
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Łańcut, Głogów Małopolski, Boguchwała, Tyczyn, Trzebownisko, Świlcza, Krasne. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby sposobów wysyłki i przewoźników, bo każdy sprawdzamy osobno.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | kiedy widać koszt dostawy | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt dostawy | do trzech sposobów wysyłki | 2 dni | 1200–2000 zł |
| Audyt rozbudowanej wysyłki | wiele przewoźników i punktów odbioru | 3–4 dni | 2100–3400 zł |
| Poprawki po audycie | pokazanie kosztów wcześniej, terminy, progi | 1–2 dni | 600–1400 zł |
Wstępne sprawdzenie, w którym momencie klient dowiaduje się o koszcie dostawy, zajmuje kilkanaście minut i nic nie kosztuje. To najczęstszy problem, jaki znajdujemy.
Współpraca
Od kosztu dostawy do gotowej listy poprawek
Wstępne sprawdzenie
W którym momencie widać koszt dostawy. Bezpłatnie.
Przejście kilku koszyków
Taniego, drogiego, ciężkiego, blisko progu darmowej dostawy.
Sprawdzenie terminów
Czy podawana jest data dostawy, a nie tylko wysyłki.
Porównanie z cennikiem przewoźników
Czy stawki odpowiadają rzeczywistym kosztom.
Sprawdzenie śledzenia przesyłki
Czy i kiedy klient dostaje numer.
Dokument
Mapa informacji o dostawie i poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Jak najwcześniej — na karcie produktu i w koszyku. To najskuteczniejsza poprawka.
Zwykle nie trzeba. Wystarcza pokazać go wcześniej i podać konkretny termin.
Data. Widełki klient odczytuje jako zastrzeżenie, nie jako informację.
Tyle, żeby była tania opcja dla drobnych paczek i szybka dla pilnych. Zbyt wiele powoduje zawahanie.
Porównujemy Wasz cennik ze stawkami w sklepie. Nie negocjujemy jednak umów.
Od razu po nadaniu. Brak numeru to najczęstsza przyczyna telefonów po zakupie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Rzeszowie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, kiedy klient dowiaduje się o dostawie
Wstępne sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut, nie wymaga dostępów i nic nie kosztuje. Przejdziemy zakup jako klient i powiemy, w którym momencie pojawia się koszt dostawy oraz czy widać konkretny termin.