Baza wiedzy
Najczęstsze pytania
o nasze usługi
Strony, sklepy, aplikacje, widoczność w wyszukiwarce, kampanie i wsparcie techniczne — zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy od klientów z Lublina i z całej Polski. Bez ogólników i z konkretnymi kwotami tam, gdzie da się je podać.
Ogólne
Budujemy i utrzymujemy obecność firm w internecie: strony, sklepy, aplikacje na zamówienie, widoczność w wyszukiwarce, kampanie reklamowe. Do tego prowadzimy zaplecze techniczne — hosting, domeny, systemy magazynowe i wsparcie IT. W praktyce dla wielu klientów jesteśmy jedynym dostawcą w tych obszarach.
Tak, większość naszych klientów jest spoza miasta. Cała współpraca może odbywać się online — od ustaleń przez akceptacje po odbiór. Spotkania na miejscu umawiamy przy większych projektach, a w Lublinie i okolicy z dnia na dzień.
Najwięcej w handlu i e-commerce, usługach dla firm, budownictwie i nieruchomościach, produkcji oraz turystyce. Nie znaczy to, że nie weźmiemy projektu z innej branży — znaczy, że w tych mamy gotowe rozwiązania i wiemy, co zwykle działa.
Trwa zwykle pół godziny, jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Opowiadasz, czego potrzebujesz; my mówimy, czy umiemy w tym pomóc, ile to mniej więcej kosztuje i ile trwa. Czasem odpowiedź brzmi „to nie jest zadanie dla nas" — i wtedy mówimy to od razu.
Tak, robimy to regularnie. Zaczynamy od przeglądu: co jest zainstalowane, w jakiej wersji, gdzie leżą kopie zapasowe i czy dostępy są w porządku. Z tego powstaje lista uporządkowana według pilności — i jest Wasza niezależnie od dalszej współpracy.
Strony internetowe
Wizytówka od około 2 500 zł, standardowa strona firmowa zwykle 5 000 – 12 000 zł, rozbudowany serwis z wieloma usługami i lokalizacjami 12 000 – 30 000 zł. Konkretną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie o zakresie — szczegóły przy usłudze.
Typowy projekt 3–6 tygodni. Największy wpływ na termin ma tempo dostarczania treści i akceptacji po Waszej stronie, dlatego zapisujemy je w harmonogramie już na starcie.
Zależnie od potrzeb. Przy stronach firmowych z blogiem i częstą edycją treści zwykle WordPress z motywem pisanym od zera. Przy prostszych albo bardzo nietypowych projektach — kod własny. Nie używamy gotowych szablonów kupionych z giełdy.
Optymalizację robimy w trakcie budowy, a nie na końcu. To zwykle różnica między stroną ładującą się poniżej dwóch sekund a taką, która potrzebuje pięciu. Więcej we wpisie o wskaźnikach szybkości.
Tak, projektujemy najpierw wersję mobilną, a dopiero potem rozbudowujemy ją na większe ekrany. Testujemy też przy symulowanym wolniejszym łączu — bo strona sprawdzona wyłącznie na szybkim internecie w biurze zawsze wygląda lepiej, niż jest.
Tak. Wdrażamy panel do samodzielnej edycji i szkolimy z obsługi przy odbiorze. Zmiana tekstu, wymiana zdjęcia czy dodanie wpisu nie wymaga naszego udziału ani dopłaty.
Możemy ją przebudować z zachowaniem pozycji w wyszukiwarce. Migracja z poprawnymi przekierowaniami to standardowy element pracy — bez tego łatwo stracić ruch zbierany latami. Szerzej: migracja bez utraty SEO.
Sklepy internetowe
Najczęściej na WooCommerce albo PrestaShop. Pierwszy sprawdza się przy sklepach z dużą ilością treści, drugi przy rozbudowanych wariantach produktu i sprzedaży do firm. Porównanie: WooCommerce czy Shopify.
Prosty sklep z gotowym motywem od około 6 000 zł, sklep z indywidualnym projektem i integracją magazynu zwykle 15 000 – 40 000 zł. Największy wpływ na cenę mają integracje i nietypowe funkcje, nie liczba produktów.
Tak — szybkie przelewy, BLIK, karty i płatności odroczone. Konfigurujemy je tak, żeby ścieżka zakupu była możliwie krótka, i testujemy realną transakcją przed uruchomieniem, a nie w trybie piaskownicy.
Tak, z popularnymi przewoźnikami i punktami odbioru, wraz z wyborem punktu na mapie i automatycznym przekazaniem numeru przesyłki do klienta.
Najczęściej tak. Integrujemy z Subiektem, Comarch Optima, systemami Insoft i innymi. Zakres zależy od możliwości wymiany danych konkretnego systemu — sprawdzamy to przed wyceną. Szerzej: integracje z ERP.
Nie. Sklep potrzebuje ruchu, a ten pochodzi z wyszukiwarki, reklamy albo mediów społecznościowych. Mówimy o tym przed startem i zalecamy zaplanowanie budżetu na promocję razem z budżetem na budowę.
Pozycjonowanie i widoczność
Obsługa miesięczna od około 1 200 zł, przy większym wolumenie treści i publikacji od 2 500 zł. Jednorazowy audyt od 1 500 zł. Przy firmach lokalnych sensowną alternatywą bywa tańsza opieka nad wizytówką — pozycjonowanie lokalne.
Przy stronie z historią pierwsze zmiany po dwóch–trzech miesiącach, pełny obraz po roku. Przy nowej domenie odpowiednio dłużej. Widoczność w mapach działa szybciej — wzrost liczby telefonów widać zwykle w dwa–cztery tygodnie.
Nie i odradzamy korzystanie z ofert, które ją dają. Nikt nie kontroluje algorytmu ani działań konkurencji. Gwarantujemy zakres pracy i pokazujemy przed startem, na jakich frazach realnie da się urosnąć w danym budżecie.
Tak, i przy firmach usługowych zwykle od tego zaczynamy. To najtańsze źródło telefonów, a efekt widać w tygodnie, nie w miesiące.
My, ale na podstawie rozmowy z Wami. Bez wiedzy z firmy powstałby kolejny ogólnikowy tekst. Zwykle wystarcza jedna dłuższa rozmowa, żeby powstało kilka konkretnych podstron.
Tak, jeśli w firmie jest osoba, która ma na to cztery–osiem godzin miesięcznie. Wtedy sensowniejsze jest szkolenie plus okresowe konsultacje — porównujemy oba modele.
Kampanie reklamowe
W wyszukiwarce, produktowe dla sklepów, remarketing oraz kampanie w mediach społecznościowych. Przy każdej mówimy wprost, do czego służy i jaką miarą warto ją oceniać.
W usługach lokalnych zwykle od 1 000 zł miesięcznie, w branżach o wysokich stawkach za kliknięcie znacznie więcej. Ważniejsze od kwoty jest zaplanowanie trzech miesięcy — pierwszy to zbieranie danych. Szerzej: Google Ads w małej firmie.
Tak, zawsze. Kampanie prowadzimy z konta należącego do klienta, żeby po zakończeniu współpracy została u Was historia, listy odbiorców i dane, na których uczył się system.
Tak — konto jest Wasze, więc macie do niego stały dostęp. Do tego raz w miesiącu dostajecie raport, który mieści się na jednej stronie i odpowiada na cztery pytania: ile zapytań, skąd, ile kosztowały i co zmieniamy.
Stałą kwotą za prowadzenie, niezależną od wielkości budżetu reklamowego. Budżet płacicie bezpośrednio platformie — nie doliczamy prowizji od wydatków.
Aplikacje i systemy
Narzędzia biznesowe: panele klienta, systemy rezerwacji, konfiguratory z automatyczną wyceną, portale zamówieniowe dla kontrahentów, obiegi dokumentów. Nie robimy gier ani projektów badawczych.
Tak, ale prawie zawsze zaczynamy od wersji działającej w przeglądarce. Aplikacja instalowana ze sklepu ma sens, gdy potrzebuje pracy offline, powiadomień push albo dostępu do sprzętu — inaczej to podwojony koszt utrzymania.
Analiza, projekt, budowa w dwutygodniowych odcinkach z działającą wersją po każdym z nich, testy z udziałem przyszłych użytkowników, wdrożenie. Szerzej: kiedy opłaca się własna aplikacja.
Najczęściej Subiekt GT i Nexo, Comarch Optima oraz systemy Insoft. Do sprzedaży wielokanałowej używamy warstwy pośredniej zbierającej zamówienia ze wszystkich kanałów.
Stany magazynowe, ceny, przyjmowanie zamówień, wystawianie dokumentów sprzedaży, przekazywanie numerów przesyłek. W praktyce znika większość ręcznego przepisywania danych między systemami.
Przy gotowym module dla popularnej pary systemów kilka dni. Przy nietypowym procesie albo starszej wersji systemu — od kilku tygodni. Największą część czasu zajmuje mapowanie realnego procesu, nie kodowanie.
Projekty graficzne, dron i spacery 3D
Logo i pełne identyfikacje wizualne, materiały firmowe i drukowane, opakowania i etykiety, grafiki do mediów społecznościowych oraz oznakowanie wnętrz. Przy logo dostajecie księgę znaku i komplet plików źródłowych.
Dwie albo trzy, każda z uzasadnieniem i pokazana w realnych zastosowaniach. Trzydzieści wariantów oznacza, że żaden nie został przemyślany — szerzej w checkliście przy zamawianiu logo.
Nieruchomości i inwestycje, hotele i obiekty z terenem, zakłady produkcyjne, wydarzenia oraz dokumentację postępu prac budowlanych. Materiał dostajecie po montażu i korekcji barwnej, w kilku wersjach do różnych kanałów.
Tak — uprawnienia operatora oraz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Loty w strefach kontrolowanych zgłaszamy i uzyskujemy zgodę przed sesją, a nie na miejscu w dniu zdjęć.
Obiektom, do których klient chce „wejść" przed przyjazdem: hotelom, biurom sprzedaży, salom weselnym, salonom, klinikom. Im większy koszt przyjazdu po stronie klienta, tym większa wartość spaceru.
Tak, otwiera się w przeglądarce na komputerze, telefonie i tablecie — bez instalowania czegokolwiek. Gogle VR są opcją dodatkową, nie wymogiem.
Wsparcie, hosting i awarie
W godzinach pracy odpowiadamy zwykle w kilkanaście minut. Poza nimi obsługujemy zdarzenia krytyczne — niedziałającą stronę, sklep albo pocztę. Drobne sprawy czekają do rana i mówimy to wprost, zamiast obiecywać pełną dostępność.
Tak, to częsty przypadek. Zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego, który pokazuje, w jakim stanie jest strona — i jest Wasz niezależnie od dalszej współpracy.
Od 149 zł netto za rok w planie podstawowym. Cena podana przy zakupie obowiązuje przy każdym odnowieniu — nie stosujemy stawek promocyjnych, które znikają po dwunastu miesiącach.
Tak. Kopie codzienne, przechowywane poza serwerem, z historią 30 dni, oraz monitoring dostępności co pięć minut. Raz na kwartał odtwarzamy losową kopię na środowisku testowym — bo kopia bez testu to obietnica, nie zabezpieczenie.
Tak, także takie, których wcześniej nie prowadziliśmy. Usuwamy infekcję, ustalamy, którędy nastąpiło wejście, i zabezpieczamy to miejsce. Zgłaszamy też stronę do ponownej weryfikacji, jeśli zdążyła zostać oznaczona ostrzeżeniem.
Pobierasz mały, bezpłatny program, uruchamiasz go i podajesz nam numer ID oraz hasło. Widzisz cały przebieg sesji i możesz ją przerwać w każdej chwili — instrukcja na stronie zdalna pomoc.
Ceny, umowy i współpraca
Standardowo zaliczka na start i reszta po odbiorze. Przy większych projektach dzielimy płatność na etapy powiązane z odbiorem kolejnych fragmentów. Nie bierzemy całości z góry.
Tak, standardowo. Umowa zawiera zakres, termin, zasady płatności i przeniesienie praw. Klauzulę poufności podpisujemy na życzenie, także przed pierwszą rozmową.
Wam. Po zakończeniu przekazujemy kod, pliki źródłowe i wszystkie dostępy: hosting, domenę, panel, konta w usługach zewnętrznych. Domeny rejestrujemy zawsze na dane klienta.
Tak, z miesięcznym wypowiedzeniem. Nie stosujemy umów rocznych z karą za wcześniejsze zakończenie. Przy odejściu przekazujemy komplet dostępów i ostatnią kopię zapasową.
Tak. Jesteśmy polską firmą — Cyfrowa Pomoc s.c. z siedzibą w Lublinie — i wystawiamy faktury VAT do wszystkich usług.
Napisz albo zadzwoń. W godzinach pracy odpowiadamy zwykle w kilkanaście minut, a pytania, które dostajemy, trafiają potem na tę listę albo na bloga.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zapytaj wprost — w godzinach pracy odpowiadamy zwykle w kilkanaście minut. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.