woj. małopolskie
Pozycjonowanie lokalne
Kraków
W Krakowie o wyborze firmy decyduje ocena w mapach, a nie strona internetowa. Zajmujemy się tym, co widać w tym jednym miejscu: wizytówką, opiniami, zdjęciami i widocznością w okolicy, w której faktycznie pracujecie.
Ocena
W Krakowie ocena waży więcej niż pozycja
To miasto ma prawdopodobnie najwyższy w Polsce odsetek ludzi, którzy przed wejściem gdziekolwiek sprawdzają oceny. Turyści robią to z przyzwyczajenia, mieszkańcy — bo mają w czym wybierać. Efekt jest taki, że ocena stała się tu pierwszym filtrem, a nie dodatkową informacją.
W praktyce oznacza to bardzo konkretną rzecz: firma z oceną 4,8 i setką opinii wygra z firmą z oceną 4,2, nawet jeśli ta druga jest wyżej w wynikach i ma lepszą stronę. Klient nie dochodzi do strony — zatrzymuje się na liście w mapach.
Dlatego przy krakowskich klientach z branż konsumenckich zaczynamy od opinii. To niewygodna kolejność, bo wymaga zmian także poza internetem, ale każda inna daje mniejszy zwrot z tych samych pieniędzy.
Opinie
System zbierania opinii, który nie wypada po tygodniu
Prośba o opinię rzucona od czasu do czasu nie działa. Działa moment wpisany w obsługę klienta — ten sam za każdym razem, niezależnie od tego, kto akurat pracuje.
Widzieliśmy krakowskie lokale, które po zakupie pakietu opinii straciły także te prawdziwe, zbierane latami. Weryfikacja idzie hurtem i nie rozróżnia.
- Konkretny moment: przy płatności, przy wydaniu, przy pożegnaniu — jeden, ustalony
- Kod QR na rachunku, ladzie albo w karcie dań — bez szukania w telefonie
- Krótki link w SMS-ie dzień po wizycie, jeśli macie numer klienta
- Odpowiedź na każdą opinię w ciągu doby, także na jednozdaniową
- Odpowiedź po angielsku, jeśli opinia jest po angielsku — w Krakowie to częste
- Stałe tempo zamiast zrywów: dwadzieścia opinii w tydzień uruchamia weryfikację
Gastronomia
Gastronomia: menu w treści, nie w PDF-ie
Najczęstszy błąd krakowskich restauracji jest zawsze ten sam: menu wrzucone jako plik PDF albo obrazek. Dla wyszukiwarki taka treść praktycznie nie istnieje, a to właśnie nazwy dań są tym, czego ludzie szukają — „pierogi Kazimierz”, „śniadania Podgórze”, „bezglutenowe Stare Miasto”.
Drugi błąd to menu tylko na Facebooku albo w aplikacji rezerwacyjnej. Wtedy cały ruch z wyszukiwarki idzie do pośrednika, który pobiera prowizję od rezerwacji, zamiast do Was.
- Menu jako tekst na stronie, z nazwami dań, składnikami i cenami
- Osobne oznaczenia: wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe — to są realne zapytania
- Menu w wizytówce Google, nie tylko na stronie
- Zdjęcia dań robione samodzielnie, nie katalogowe
- Godziny otwarcia aktualne, razem ze świętami i przerwami
- Wersja angielska menu — w Krakowie to nie jest gest, tylko potrzeba
Zasięg
Odległość rozstrzyga, ale nie w każdej branży tak samo
W wynikach lokalnych odległość między firmą a osobą szukającą jest jednym z najważniejszych czynników. W Krakowie działa to jednak inaczej w zależności od tego, czy klient idzie do Was pieszo, jedzie samochodem, czy to Wy jedziecie do niego.
Przy gastronomii i usługach codziennych zasięg jest bardzo krótki — realnie kilkanaście minut spacerem. Przy usługach specjalistycznych ludzie jeżdżą przez całe miasto, a wtedy o wyborze decyduje ocena i opis, a nie pinezka na mapie.
- Gastronomia i usługi codzienne — zasięg kilku ulic, walczy się o najbliższą okolicę
- Gabinety i usługi specjalistyczne — klient jedzie przez miasto, decyduje ocena i opis
- Usługi z dojazdem — liczy się poprawnie ustawiony obszar obsługi, nie adres
- Handel i showroomy — dojazd i parkowanie bywa ważniejsze niż sama odległość
Plan działań układamy pod ten konkretny wariant. Restauracja z Kazimierza i klinika z Ruczaju dostaną zupełnie inny zestaw treści, mimo że narzędzia są te same.
Turyści
Turysta szuka inaczej niż mieszkaniec
Krakowskie firmy z centrum obsługują dwie zupełnie różne grupy i widać to w danych z wizytówki. Mieszkaniec wpisuje nazwę usługi i dzielnicę. Turysta wpisuje „blisko mnie”, „otwarte teraz” albo nazwę atrakcji, przy której akurat stoi.
Do tego dochodzi język. Znaczna część wyszukiwań w centrum Krakowa odbywa się po angielsku, a wizytówka bez opisu w drugim języku po prostu nie trafia do tych wyników.
- Opis wizytówki także po angielsku — Google pokazuje go anglojęzycznym użytkownikom
- Atrybuty, które są ważne dla turysty: karty płatnicze, dostępność, toaleta, Wi-Fi
- Godziny naprawdę aktualne — „otwarte teraz” to jedno z najczęstszych zapytań w centrum
- Zdjęcia wejścia od ulicy, żeby dało się je znaleźć bez błądzenia
- Odpowiedzi na opinie w języku, w którym zostały napisane
Sieci
Kilka lokali w mieście
Sieci lokali, salonów i gabinetów w Krakowie to codzienność, a układ wizytówek potrafi tu bardziej zaszkodzić niż pomóc, jeśli zrobi się go na skróty.
- Jedna wizytówka dla kilku lokalizacji — żadna z nich nie będzie widoczna poprawnie
- Dopisywanie dzielnicy do nazwy firmy w wizytówce — łamie zasady i grozi zawieszeniem
- Ten sam numer telefonu we wszystkich punktach, jeśli da się tego uniknąć
- Te same zdjęcia wgrane do wszystkich wizytówek
- Jedna podstrona na stronie dla wszystkich lokali, bez osobnych adresów i godzin
Opinie nie przenoszą się między punktami, więc każdy zbiera własne od zera. To wygląda na wadę, ale jest zaletą: nowy lokal nie dziedziczy słabszej oceny starszego.
Pomiar
Po czym poznać, że to działa
Wyniki lokalne mają wygodne mierniki, bo pokazują działanie, a nie samo wyświetlenie. Raport zaczyna się od nich.
| Miernik | Co mówi |
|---|---|
| Kliknięcia „Zadzwoń” | Najbliższe realnej sprzedaży — rozpoczęta rozmowa, nie wejście na stronę. |
| Kliknięcia „Trasa dojazdu” | Ktoś planuje przyjechać. Przy lokalu to najmocniejszy sygnał. |
| Wyświetlenia w mapach i w wyszukiwarce | Czy w ogóle pojawiacie się w wynikach lokalnych. |
| Zapytania, po których się pokazujecie | Czy jesteście widoczni na usługę, czy tylko na własną nazwę. |
| Nowe opinie w miesiącu | Miernik systemu zbierania, nie samego zadowolenia klientów. |
| Średnia ocena w czasie | W Krakowie ważniejsza niż pozycja — śledzimy ją co miesiąc. |
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Wyniki lokalne budujemy zawsze wokół konkretnego punktu — tam, gdzie jesteście albo skąd wyjeżdżacie do klientów. Plan dla lokalu na Kazimierzu wygląda inaczej niż dla gabinetu na Ruczaju, mimo że narzędzia są te same.
Dzielnice poniżej to punkt wyjścia. Do tego dochodzą gminy podkrakowskie, w których konkurencja w mapach jest znikoma, a mieszkańcy i tak przyjeżdżają do miasta po większość usług.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje pozycjonowanie lokalne w Krakowie
Cena zależy od tego, ile jest do uporządkowania na starcie i czy potrzebne są treści dzielnicowe oraz wersja angielska wizytówki.
| Zakres | Dla kogo | Co obejmuje | Cena |
|---|---|---|---|
| Porządek | Wizytówka zaniedbana albo świeża | Pełne uzupełnienie, zdjęcia, usługi, atrybuty, spójność danych | 700–1 400 zł jednorazowo |
| Opieka | Jeden lokal lub gabinet | Prowadzenie wizytówki, wpisy, opinie, monitoring pozycji, raport | 700–1 200 zł/mies. |
| Konsumencki | Gastronomia, salony, usługi z dużym ruchem | Opieka, system opinii, menu i usługi w treści, wersja angielska | 1 200–2 000 zł/mies. |
| Sieć lokali | Kilka punktów w mieście | Wizytówka dla każdego punktu, podstrony, opinie, wspólny raport | od 1 800 zł/mies. |
Jeżeli po przejrzeniu wizytówki uznamy, że wystarczy jednorazowe uporządkowanie i dalej poradzicie sobie sami, powiemy to wprost. Comiesięczna opieka ma sens tam, gdzie konkurencja też pracuje.
Współpraca
Jak to prowadzimy
Przegląd wizytówki i konkurencji
Sprawdzamy, co jest wypełnione, jaka jest ocena i kto zajmuje pierwsze trzy miejsca w mapach wokół Was.
Uporządkowanie danych
Jedna wersja nazwy, adresu i telefonu wszędzie: strona, wizytówka, media społecznościowe, portale branżowe.
Uzupełnienie wizytówki
Kategorie, usługi, atrybuty, zdjęcia, godziny, opis także po angielsku. Robimy to raz a porządnie.
System zbierania opinii
Ustalamy moment i sposób proszenia, przygotowujemy kod QR i wzory wiadomości, uczymy odpowiadania na krytykę.
Treści lokalne
Menu, usługi i podstrony dzielnicowe jako tekst na stronie, nie jako pliki do pobrania.
Raport i utrzymanie
Co miesiąc: kliknięcia „Zadzwoń” i „Trasa”, wyświetlenia, nowe opinie i średnia ocena w czasie.
Pytania
Zanim zapytasz
W Krakowie to poniżej progu, przy którym klient przestaje się zastanawiać. W popularnych branżach czołówka trzyma 4,7–4,9. Dobra wiadomość jest taka, że ocena rośnie szybciej, niż się wydaje — wystarczy systematycznie zbierać nowe opinie, bo liczy się średnia, a nie historia.
Tak i to jeden z większych. Wyszukiwarka praktycznie nie widzi treści w pliku, a to nazwy dań są tym, czego ludzie szukają. Menu jako tekst na stronie potrafi samo w sobie przynieść ruch.
Odpowiadać w języku opinii. To sygnał dla kolejnych zagranicznych gości, że dogadają się na miejscu, a Google pokazuje takie odpowiedzi anglojęzycznym użytkownikom.
Trzy, każda z własnym adresem, telefonem i zdjęciami. Jedna wspólna nie zadziała, a dopisywanie dzielnicy do nazwy firmy łamie zasady i grozi zawieszeniem profilu.
W swojej okolicy — tak, i to zwykle dużą, bo konkurencja poza centrum jest wielokrotnie mniejsza. Widoczność w całym mieście buduje się inaczej: treścią na stronie, nie samą wizytówką.
Tylko jeśli łamie zasady — jest wulgarna, dotyczy innej firmy albo to oczywisty spam. Zgłaszamy takie przypadki, ale skuteczność bywa różna. W pozostałych sytuacjach działa spokojna odpowiedź: czyta ją nie autor, tylko kolejni klienci.
Ta sama usługa
Pozycjonowanie lokalne w innych miastach
Sprawdzimy Waszą wizytówkę i ocenę
Podajcie nazwę firmy. Odeślemy listę braków w wizytówce, pozycję w mapach na główne zapytania i porównanie oceny z najbliższą konkurencją w Waszej dzielnicy.