woj. małopolskie
Outsourcing IT
Kraków
Firma z Krakowa ma biuro w centrum, magazyn w Skawinie i punkt obsługi klienta w Wieliczce. Każde miejsce ma swoją sieć, ustawioną przez kogoś innego, pliki wymienia się mailem, a kopia zapasowa istnieje tylko w głównym biurze. Pracownik z magazynu nie może otworzyć dokumentu z biura bez dzwonienia po pomoc.
Kilka lokalizacji
Każde biuro po swojemu
Firmy z Krakowa i Małopolski rosną często przez kolejne lokalizacje: magazyn za miastem, nowy oddział, punkt obsługi klienta. Każda z nich dostaje sieć i komputery ustawione na szybko, często przez innego wykonawcę. Po kilku latach firma ma kilka osobnych światów IT.
Skutki są codziennie odczuwalne. Pliki wymienia się mailem albo pendrive, bo nie ma wspólnego dostępu. Kopie zapasowe obejmują tylko główne biuro. Zasady bezpieczeństwa w każdym miejscu są inne, a przy problemie w oddziale nikt nie wie, kto za niego odpowiada.
Łączymy lokalizacje w jedną infrastrukturę: bezpieczne połączenia VPN, wspólne zasoby, kopie z każdego miejsca, jednolite zasady i jeden opiekun dla całej firmy. Pracujemy zdalnie, a sprawy wymagające obecności w lokalizacjach ustalamy w zasadach dojazdów albo we współpracy z lokalnym serwisem.
Zakres
Co obejmuje obsługa wielu lokalizacji
Jedna infrastruktura zamiast kilku osobnych.
- Inwentaryzacja każdej lokalizacji
- Połączenia VPN między biurami
- Wspólne zasoby i udostępnianie plików
- Kopie zapasowe z każdego miejsca
- Jednolite zasady bezpieczeństwa
- Monitoring sieci i serwerów we wszystkich lokalizacjach
- Opiekun odpowiedzialny za całą firmę
- Zasady obsługi spraw na miejscu w oddziałach
- Nie zostawiamy oddziałów bez kopii zapasowych
- Nie łączymy sieci bez zabezpieczenia połączeń
- Nie obiecujemy stałej obecności w każdej lokalizacji
Przed i po
Kilka lokalizacji przed i po uporządkowaniu
Poniżej typowa zmiana w firmie z kilkoma miejscami pracy.
| Kwestia | Przed | Po |
|---|---|---|
| Dostęp do plików | mail i pendrive | wspólne zasoby przez VPN |
| Kopie zapasowe | tylko główne biuro | każda lokalizacja |
| Zasady bezpieczeństwa | różne w każdym miejscu | jednolite |
| Awaria w oddziale | nie wiadomo, do kogo dzwonić | jeden opiekun, SLA |
| Nowy pracownik w oddziale | konfiguracja od zera | standardowe stanowisko |
| Monitoring | brak | wszystkie lokalizacje |
| Dokumentacja | rozproszona albo brak | jedna dla całej firmy |
Większość spraw w oddziałach rozwiązujemy zdalnie. Dla spraw wymagających obecności ustalamy w umowie zasady dojazdów albo współpracę z lokalnym serwisem — zanim awaria się zdarzy.
Wynik
Co dostajecie
Firmę, która w każdym miejscu pracuje tak samo.
- Jedna sieć: Wspólne zasoby w każdej lokalizacji.
- Kopie z każdego miejsca: Nie tylko z centrali.
- Jeden opiekun: Odpowiedzialny za całość.
Małopolska w praktyce
Czego nauczyły nas firmy z oddziałami w Małopolsce
Pierwsza rzecz: w oddziałach najczęściej nie ma żadnych kopii zapasowych. Dane lokalne, np. w magazynie, leżą na jednym komputerze.
Druga: wspólne zasoby przez VPN zmieniają codzienną pracę bardziej niż jakakolwiek inna zmiana. Znika wysyłanie plików mailem i pytanie „która wersja jest aktualna".
Trzecia: zasady obsługi spraw na miejscu warto ustalić na starcie. Wtedy awaria sprzętu w oddziale nie zaczyna się od szukania, kto może przyjechać.
Każde nasze biuro miało inną sieć i inne zasady, a kopie były tylko w centrali. Teraz wszystkie lokalizacje pracują na wspólnych zasobach, a za całość odpowiada jeden opiekun.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest mapa lokalizacji.
- Lista lokalizacji i liczba stanowisk w każdej
- Łącza internetowe w lokalizacjach
- Obecni wykonawcy w oddziałach
- Zasoby, które mają być wspólne
- Osoby kontaktowe w każdym miejscu
- Oczekiwane czasy reakcji
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy i inwentaryzacji każdej lokalizacji: sprzęt, sieć, kopie, dostępy.
Przygotowujemy plan połączenia lokalizacji, ustalamy SLA i zasady spraw na miejscu. Najpierw porządkujemy kopie i dostępy. Pracujemy zdalnie.
Potem łączymy lokalizacje, wdrażamy wspólne zasoby i prowadzimy bieżącą obsługę z raportem miesięcznym i przeglądem kwartalnym.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Outsourcing IT dla firm z kilkoma lokalizacjami prowadzimy w Krakowie zdalnie, z ustalonymi zasadami spraw na miejscu.
Pracujemy też dla firm z Wieliczki, Niepołomic, Skawiny, Zabierzowa, Myślenic i Krzeszowic.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje obsługa firmy z kilkoma lokalizacjami
Przy kilku lokalizacjach i VPN zakres zwykle mieści się w wycenie indywidualnej.
| Wielkość firmy | Zakres | Rozliczenie | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Do 10 stanowisk | helpdesk, kopie, bezpieczeństwo, poczta | abonament | od ok. 800 zł / mies. |
| 10–30 stanowisk | powyższe oraz serwer, sieć, monitoring, SLA | abonament | od ok. 2 000 zł / mies. |
| 30–100 stanowisk | powyższe oraz kilka lokalizacji, VPN, opiekun | abonament | wycena indywidualna |
| Wsparcie doraźne | bez abonamentu | godzinowo | od ok. 150 zł / h |
Sprzęt do połączeń między lokalizacjami i koszty łączy są rozliczane osobno.
Współpraca
Od kilku osobnych biur do jednej firmy w sieci
Inwentaryzacja
Każda lokalizacja.
Plan
Połączenia i wspólne zasoby.
Podstawy
Kopie i dostępy najpierw.
Połączenie
VPN i zasoby.
Zasady
Bezpieczeństwo i sprawy na miejscu.
Obsługa
Jeden opiekun, SLA.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, łączymy je w jedną infrastrukturę.
Przez bezpieczne połączenia VPN i wspólne zasoby.
Działamy zdalnie, a sprawy na miejscu obsługujemy według ustalonych zasad.
Tak.
Przy kilku lokalizacjach zwykle wycena indywidualna.
Standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
Połączmy Wasze lokalizacje w jedną sieć
Napiszcie, ile macie lokalizacji i stanowisk. Zaczniemy od rozmowy i inwentaryzacji.