woj. mazowieckie
Outsourcing IT
Siedlce
W biurze firmy z Siedlec pracuje osiem osób. Informatyką zajmuje się ta, która najlepiej radzi sobie z komputerem — między swoimi obowiązkami. Drukarka przestaje się łączyć, hasło do poczty trzeba zresetować, plik nie chce się otworzyć. Rzeczy drobne, ale każda potrafi zablokować komuś godzinę pracy, a tej osobie cały dzień.
Mała firma
Informatyka jako zadanie „tej osoby, która się zna"
W małych firmach z Siedlec informatyka zwykle nie jest niczyim zadaniem. Jest zadaniem tej osoby, która akurat najlepiej radzi sobie z komputerem. Działa to do momentu, w którym coś przestaje działać w środku dnia pracy i okazuje się, że nikt za to nie odpowiada.
Zdecydowana większość zgłoszeń w małej firmie nie dotyczy poważnych awarii. To drukarka, która przestała się łączyć, plik, którego nie da się otworzyć, hasło do konta i pytanie, dlaczego dokument wygląda inaczej u kogoś innego. Liczy się szybkość, a nie specjalizacja.
Zgłoszenia obsługujemy zdalnie, zwykle w kilkanaście minut, bez formularzy i czekania na numer sprawy. Pracownik pisze lub dzwoni i po chwili ktoś przejmuje pulpit. W tym samym abonamencie pilnujemy kopii, bezpieczeństwa i poczty firmowej.
Zakres
Co obejmuje abonament dla małej firmy
Wszystko, czym dziś zajmuje się „ta osoba".
- Helpdesk dla pracowników przez pulpit zdalny
- Drukarki, skanery i urządzenia biurowe
- Poczta firmowa i konta pracowników
- Kopie zapasowe z testem
- Ochrona stacji i aktualizacje
- Przygotowanie nowych stanowisk
- Rejestr zgłoszeń i wnioski po kwartale
- Zakupy sprzętu i doradztwo
- Nie wymagamy formularzy od pracowników
- Nie sprzedajemy dostępności całodobowej firmie pracującej od ósmej do szesnastej
- Nie zostawiamy kopii bez testu
Typowe zgłoszenia
Typowe zgłoszenia w małej firmie
Poniżej sprawy, które najczęściej obsługujemy, i orientacyjny czas.
| Zgłoszenie | Typowa przyczyna | Zwykle zajmuje |
|---|---|---|
| Drukarka nie drukuje | połączenie, sterownik, kolejka | kilkanaście minut |
| Nie działa poczta | hasło, konfiguracja, skrzynka pełna | kilkanaście minut |
| Plik się nie otwiera | program, uprawnienia, wersja | kilkanaście minut |
| Wolny komputer | aktualizacje, dysk, programy w tle | do godziny |
| Nowy pracownik | konto, poczta, stanowisko | według planu |
| Podejrzany mail | próba oszustwa | od razu |
| Awaria sprzętu | uszkodzenie | diagnoza zdalnie, dalej według zasad |
Po kwartale rejestr zgłoszeń pokazuje, który sprzęt psuje się najczęściej, gdzie brakuje szkolenia i co warto wymienić, bo naprawy kosztują już więcej niż nowe urządzenie.
Wynik
Co dostajecie
Pracowników, którzy wracają do pracy po kilkunastu minutach.
- Szybki helpdesk: Bez formularzy, przez pulpit zdalny.
- Odciążona osoba: Wraca do swoich obowiązków.
- Przewidywalny koszt: Od ok. 800 zł miesięcznie.
Siedlce w praktyce
Czego nauczyły nas małe firmy w Siedlcach
Pierwsza rzecz: osoba, która dotąd zajmowała się informatyką „przy okazji", odzyskuje najwięcej czasu. W małych firmach to często ktoś z kluczowych pracowników.
Druga: przy pierwszym przeglądzie w małych firmach prawie zawsze znajdujemy kopie, które się nie wykonują, albo ich brak. Porządkujemy to w pierwszej kolejności.
Trzecia: firmy z Siedlec obsługujemy zdalnie. Drobne zgłoszenia i tak rozwiązuje się szybciej przez pulpit zdalny, a sprawy sprzętowe na miejscu obsługujemy według zasad z umowy.
Nasza księgowa była jednocześnie informatykiem biura. Teraz pracownicy piszą do zespołu z zewnątrz, sprawy są załatwione w kilkanaście minut, a ona zajmuje się księgowością.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Wystarczy krótka rozmowa.
- Liczba stanowisk i urządzeń biurowych
- System poczty firmowej
- Obecny sposób robienia kopii
- Najczęstsze problemy w biurze
- Osoba, która dziś zajmuje się IT
- Godziny pracy firmy
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy i inwentaryzacji: stanowiska, urządzenia, poczta, kopie.
Porządkujemy kopie i dostępy, instalujemy narzędzie do pulpitu zdalnego i pokazujemy pracownikom, jak zgłaszać sprawy. Pracujemy zdalnie.
Potem obsługujemy zgłoszenia na bieżąco, pilnujemy bezpieczeństwa i kopii, a co kwartał omawiamy wnioski z rejestru zgłoszeń.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Outsourcing IT dla małych firm prowadzimy w Siedlcach zdalnie, z ustalonymi zasadami spraw na miejscu.
Pracujemy też dla firm z Łukowa, Mińska Mazowieckiego, Sokołowa Podlaskiego, Węgrowa, Garwolina i Łosic.
- Nowe Siedlce
- Piaski Zamiejskie
- Piaski Starowiejskie
- Roskosz
- Błonie
- Ogrody
- Stara Wieś
- Taradajki
- Gęsi Borek
- Przymiarki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Mordy, Skórzec, Mokobody, Zbuczyn, Kotuń, Wodynie, Suchożebry. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje obsługa IT małej firmy
Dla firm do 10 stanowisk abonament zaczyna się od ok. 800 zł miesięcznie.
| Wielkość firmy | Zakres | Rozliczenie | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Do 10 stanowisk | helpdesk, kopie, bezpieczeństwo, poczta | abonament | od ok. 800 zł / mies. |
| 10–30 stanowisk | powyższe oraz serwer, sieć, monitoring, SLA | abonament | od ok. 2 000 zł / mies. |
| 30–100 stanowisk | powyższe oraz kilka lokalizacji, VPN, opiekun | abonament | wycena indywidualna |
| Wsparcie doraźne | bez abonamentu | godzinowo | od ok. 150 zł / h |
Porównanie z etatem warto robić uczciwie: przy małych firmach abonament wychodzi zwykle taniej.
Współpraca
Od „tej osoby, która się zna" do helpdesku w kilkanaście minut
Rozmowa
Co przeszkadza w biurze.
Inwentaryzacja
Stanowiska, poczta, kopie.
Podstawy
Kopie i dostępy.
Pulpit zdalny
Na każdym stanowisku.
Helpdesk
Bez formularzy.
Kwartał
Wnioski z rejestru.
Pytania
Zanim zapytasz
Jeśli informatyką zajmuje się ktoś przy okazji — często tak.
Zdalnie zwykle w kilkanaście minut.
Nie. Piszą lub dzwonią.
Do 10 stanowisk od ok. 800 zł miesięcznie.
Sprawy na miejscu obsługujemy według zasad ustalonych w umowie.
Standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
Odciążmy osobę, która dziś „zna się na komputerach"
Napiszcie, ile macie stanowisk i co najczęściej przeszkadza. Zaczniemy od krótkiej rozmowy.