woj. lubelskie
Outsourcing IT
Świdnik
Outsourcing IT w Świdniku prowadzimy w formie abonamentu dla firm z miasta i okolic. Obejmuje on helpdesk dla pracowników, administrację serwerami i siecią, kopie zapasowe, bezpieczeństwo, konta Microsoft 365 i Google Workspace, sprzęt z licencjami oraz dokumentację. Czasy reakcji zapisujemy w umowie SLA. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Dla firm
Obsługa informatyczna firm w Świdniku: przemysł, usługi przy lotnisku, handel i budownictwo
Świdnik otrzymał prawa miejskie w 1954 roku i rozwinął się wokół zakładu, który produkuje śmigłowce. Od 2012 roku na terenie miasta działa także Port Lotniczy Lublin.
Gospodarkę miasta tworzą między innymi przemysł lotniczy z firmami kooperującymi, usługi okołolotniskowe, usługi dla mieszkańców, handel z gastronomią oraz budownictwo. W firmach z tych branż komputery, poczta i wspólne pliki zwykle służą do codziennej pracy, a różnice dotyczą raczej tego, co zabezpieczyć w pierwszej kolejności.
Outsourcing IT dla firm z tych branż opisujemy na trzech przykładach: dokumentacja IT przy kontroli w przemyśle lotniczym i u kooperantów, poczta i zgłoszenia krytyczne w usługach przy lotnisku, a na końcu stanowiska sprzedaży i połączenia VPN w handlu, gastronomii i budownictwie.
Przemysł lotniczy i kooperacja: dokumentacja IT na kontrolę albo audyt
Pierwsza grupa to przemysł lotniczy i kooperacja. Kontrola albo audyt u przedsiębiorcy może objąć także to, w jaki sposób firma chroni swoje komputery i dane. Na taką okazję przygotowujemy dokumentację techniczną, opis zabezpieczeń, rejestr sprzętu i procedury odtwarzania.
Rejestr sprzętu to spis urządzeń z informacją, gdzie pracują, kto z nich korzysta i do kiedy obowiązuje gwarancja. Procedura odtwarzania opisuje po kolei, skąd pobrać kopię, w jakiej kolejności uruchomić systemy i kto za to odpowiada.
Oba dokumenty przydają się także bez kontroli: przy wymianie komputerów, przeprowadzce biura albo zmianie osoby, która w firmie zajmuje się sprawami IT. Gdy przed rozpoczęciem współpracy chcesz uregulować poufność informacji, NDA podpisujemy na życzenie.
Procedurę odtwarzania dobrze przechowywać w miejscu dostępnym także podczas awarii, na przykład w wersji drukowanej albo na nośniku niezależnym od serwera, którego dotyczy.
Usługi okołolotniskowe w Świdniku: poczta firmowa i zgłoszenia krytyczne
Przy lotnisku powstał popyt na usługi okołolotniskowe: parkingi, wynajem, transport i noclegi. Gdy zapytania i rezerwacje przychodzą do takiej firmy pocztą elektroniczną, skrzynka firmowa staje się jednym z głównych narzędzi pracy.
Awaria poczty całej firmy należy w przykładowym podziale do kategorii krytycznej, obok serwera i sieci. Pełny podział na cztery kategorie znajdziesz w tabeli w części o kosztach.
Druga sprawa to dostęp do samej skrzynki. Dwuskładnikowe logowanie do poczty utrudnia przejęcie konta osobie, która poznała hasło, na przykład z fałszywej strony logowania.
Dobrze też wiedzieć, gdzie przechowywana jest korespondencja: u dostawcy poczty w chmurze czy na serwerze w firmie, oraz czy obejmują ją kopie zapasowe. Od tego zależy, skąd odzyskać wiadomość usuniętą przez pomyłkę.
Handel, gastronomia i budownictwo: stanowiska sprzedaży i połączenie VPN
Handel i gastronomia w Świdniku dzielą klientów z Lublinem, a firmy budowlane realizują zlecenia w mieście i w sąsiednich gminach.
Kluczowe stanowisko albo sprzedaż mieszczą się w przykładowym podziale w kategorii wysokiej, obsługiwanej zdalnie. Pojedynczy komputer czy drukarka to kategoria standardowa, także rozwiązywana zdalnie.
Osobny temat to połączenia VPN, które należą do administracji siecią. Przydają się, gdy pracownicy otwierają pliki firmy spoza biura, na przykład z biura budowy, albo gdy firma ma drugą lokalizację. Połączenie jest szyfrowane, a dostęp można przypisać do konkretnej osoby i wyłączyć, kiedy przestaje być potrzebny.
Zakres
Co obejmują usługi informatyczne dla firm w Świdniku?
Administracja IT to utrzymanie wspólnej infrastruktury firmy: serwerów, sieci, kopii zapasowych, kont i uprawnień. Helpdesk zajmuje się sprawą konkretnego pracownika, na przykład programem, który przestał się uruchamiać. Razem składają się na outsourcing IT w abonamencie.
Osiem części zakresu wymienia karta obok. Sześć podrozdziałów poniżej omawia je kolejno: helpdesk, serwery, sieć, kopie zapasowe, bezpieczeństwo oraz konta, sprzęt i dokumentację.
Helpdesk dla firm: zgłoszenie telefonem albo wiadomością i zdalne połączenie
Helpdesk to punkt, do którego pracownicy kierują problemy z komputerem, programem albo kontem. Każda sprawa jest tam zapisana i śledzona, dopóki ktoś jej nie zamknie.
Zgłoszenia obsługujemy zdalnie. Pracownik pisze albo dzwoni, a technik łączy się z jego komputerem. Instrukcję pobrania i uruchomienia programu do połączenia zawiera strona zdalna pomoc.
Prowadzimy rejestr zgłoszeń. Po kwartale widać w nim, który sprzęt psuje się najczęściej, gdzie zespołowi brakuje szkolenia i co warto wymienić.
Zgłoszenie łatwiej rozwiązać, gdy zawiera kilka konkretów: którego komputera lub programu dotyczy, co dokładnie się stało, od kiedy trwa problem i jaki komunikat pojawił się na ekranie. Zrzut ekranu z treścią błędu oszczędza dopytywania.
Administracja serwerami: Windows Server, maszyny wirtualne i całodobowy monitoring
Administracja serwerami obejmuje serwery z systemem Windows Server oraz maszyny wirtualne. Monitoring serwerów i kopii zapasowych działa całodobowo.
W ogólnym ujęciu monitoring to automatyczne sprawdzanie stanu urządzeń i usług. System wysyła powiadomienie, gdy wartość odbiega od ustalonej, na przykład gdy kończy się miejsce na dysku albo zadanie kopii nie zakończyło się poprawnie. Aktualizacje serwera instaluje się zwykle w zaplanowanym oknie serwisowym, żeby restart nie przerwał pracy zespołu.
Serwer na sprzęcie bez wsparcia producenta to jeden z typowych błędów z listy przy bezpieczeństwie.
Sprawdź też, czy serwer jest podłączony do zasilacza awaryjnego (UPS). Przy zaniku prądu taki zasilacz daje czas na poprawne wyłączenie systemu, co zmniejsza ryzyko uszkodzenia plików zapisywanych w tej chwili na dysku.
Administracja siecią komputerową: router, przełączniki, Wi-Fi i VPN
Administracja siecią komputerową dotyczy routerów, przełączników, sieci bezprzewodowej i połączeń VPN.
Dobrą praktyką jest oddzielenie sieci Wi-Fi dla gości od sieci, w której pracują komputery firmowe, serwer i drukarki. Klient czy podwykonawca korzysta wtedy z internetu, ale nie widzi zasobów firmy, a hasło do sieci gości można zmieniać bez przestawiania firmowych komputerów. Podobnie można wydzielić urządzenia, których oprogramowanie producent rzadko aktualizuje.
Przydaje się też zapis, kto zna hasło administratora routera i przełączników. Przy zmianie dostawcy internetu albo odejściu pracownika wiadomo wtedy, które hasła zmienić.
Pomocny jest również schemat sieci: rysunek z routerem, przełącznikami i punktami dostępowymi oraz opisem, gdzie stoją i co jest do nich podłączone. Przy awarii pozwala szybciej ustalić, którego fragmentu sieci dotyczy problem.
Kopie zapasowe, plan odtworzenia i próbne przywracanie danych
Kopie ustawiamy według zasady: co najmniej dwie kopie na dwóch różnych nośnikach, z czego jedna poza siedzibą firmy. Wersjonowanie pozwala cofnąć się o kilka dni. Raz na kwartał wykonujemy próbne odtworzenie na maszynie testowej, a wynik trafia do raportu. Do zakresu należy też plan odtworzenia.
Synchronizacja plików z dyskiem w chmurze działa w obie strony. Usunięcie albo zaszyfrowanie pliku na komputerze przechodzi więc także do chmury. Starszą, nieuszkodzoną wersję da się odzyskać tylko wtedy, gdy usługa przechowuje historię wersji.
Wersjonowanie przydaje się także przy zwykłej pomyłce: gdy ktoś nadpisze arkusz albo usunie folder, można wrócić do stanu sprzed zmiany.
Kopia odłączona od sieci albo zapisana w trybie, który blokuje jej zmianę przez ustalony czas, jest trudniejsza do zaszyfrowania razem z serwerem. Test odtworzenia pokazuje z kolei, czy kopia jest kompletna i ile trwa przywrócenie danych.
Punktem odniesienia bywa ogólna zasada 3-2-1: trzy egzemplarze danych, dwa rodzaje nośników i jeden egzemplarz przechowywany poza siedzibą. Obie zasady łączy kopia poza firmą i rozdzielenie nośników, więc przy rozmowie o kopiach łatwo porównać z nimi obecny stan. Więcej o planowaniu kopii piszemy w poradniku kopie zapasowe w firmie.
Osobną sprawą są poczta i pliki w usługach chmurowych. Zakres odpowiedzialności dostawcy opisuje regulamin usługi. Zwykle dostawca odpowiada przede wszystkim za działanie samej usługi, a usunięte wiadomości i pliki przechowuje tylko przez ograniczony czas. Warto więc sprawdzić, czy kopia zapasowa obejmuje także te dane.
Bezpieczeństwo komputerów, kont i poczty: podstawy i częste błędy
Bezpieczeństwo w abonamencie obejmuje ochronę stacji roboczych, zaporę, aktualizacje i polityki haseł. Poniżej pięć podstaw ochrony komputerów, kont i poczty, a pod nimi pięć typowych błędów.
- aktualne systemy i ochrona stacji roboczych
- ograniczone uprawnienia i oddzielne konta administracyjne
- dwuskładnikowe logowanie do poczty
- kopie, z których da się odtworzyć dane
- krótkie szkolenie pracowników z rozpoznawania podejrzanych wiadomości
- wspólne konto administratora używane przez wszystkich
- kopia zapasowa na dysku podłączonym na stałe do serwera
- brak dwuskładnikowego logowania do poczty firmowej
- sprzęt bez wsparcia producenta pracujący jako serwer
- aktywne konta i dostępy byłych pracowników
Podejrzana wiadomość to na przykład faktura z nowym numerem konta, link do strony logowania albo prośba o pilny przelew wysłana rzekomo przez przełożonego.
Drugi składnik logowania to coś, co użytkownik ma przy sobie oprócz hasła: kod z aplikacji w telefonie, klucz sprzętowy albo kod z SMS-a.
Przy wspólnym koncie administratora dziennik zdarzeń zapisuje wszystkie zmiany pod tą samą nazwą, więc trudno ustalić, kto wprowadził konkretną zmianę. Po odejściu jednej osoby hasło do takiego konta trzeba też zmienić dla wszystkich.
Kopia na dysku podłączonym na stałe do serwera jest widoczna dla tego samego złośliwego oprogramowania, które zaszyfruje serwer. Może więc zostać zaszyfrowana razem z danymi, które miała chronić. Aktualizacje systemów z kolei łatają luki, które producent już wykrył i opisał, więc zwłoka z ich instalacją zostawia znaną drogę do ataku otwartą dłużej.
Microsoft 365, Google Workspace, nowe stanowiska i dokumentacja infrastruktury
Obsługa IT dla firm obejmuje też konta pracowników w Microsoft 365 i Google Workspace, pocztę oraz udostępnianie plików. Zajmujemy się zakupami sprzętu, wdrażaniem nowych stanowisk i inwentaryzacją, a także dokumentacją infrastruktury i rejestrem dostępów.
Rejestr dostępów to spis, kto ma konto albo uprawnienia w poszczególnych systemach. Dokumentacja infrastruktury opisuje, jakie urządzenia i usługi działają w firmie i jak są połączone, więc nowa osoba odpowiedzialna za IT nie musi odtwarzać tej wiedzy od początku.
Przy odejściu pracownika przydaje się krótka lista kontrolna: zablokowanie konta, przekazanie poczty i plików następcy, zwrot laptopa i telefonu oraz zmiana haseł, które ta osoba znała. Przy nowym stanowisku ta sama lista działa w drugą stronę: konto, poczta, dostęp do wspólnych folderów i uprawnienia tylko do potrzebnych systemów. Spis licencji z datami odnowienia pozwala z kolei przedłużyć je, zanim wygasną.
- Helpdesk zdalnie, a gdy trzeba, na miejscu
- Windows Server i maszyny wirtualne
- Routery, przełączniki, Wi-Fi i VPN
- Kopie, plan odtworzenia, testy przywracania
- Ochrona stacji, zapora, aktualizacje, hasła
- Konta, poczta i udostępnianie plików
- Zakupy sprzętu, nowe stanowiska, inwentaryzacja
- Dokumentacja infrastruktury i rejestr dostępów
Wysokość abonamentu zależy między innymi od tego, które z tych prac obejmuje umowa. Szczegóły wyjaśnia część o koszcie.
Wybór
Informatyk dla firm w Świdniku: etat, outsourcing IT czy pomoc doraźna?
Wybór modelu zależy od tego, ile spraw wymaga osoby obecnej w firmie, a ile da się załatwić zdalnie. Na tę proporcję wpływa liczba lokalizacji, rodzaj sprzętu i to, jak często trzeba coś fizycznie podłączyć albo wymienić. Poniżej cztery tematy: porównanie z etatem, współpraca z informatykiem, którego już zatrudniasz, abonament albo wsparcie doraźne oraz obsługa IT, strona i hosting w jednej umowie.
Outsourcing IT czy etat informatyka: co porównać przed decyzją
Outsourcing daje zespół zamiast jednej osoby, przewidywalny koszt i ciągłość pracy niezależną od urlopu czy choroby. Kosztem jest brak stałej obecności kogoś z nas w Twojej firmie.
Decyzję ułatwia lista tego, co po stronie pracodawcy pojawia się przy zatrudnieniu informatyka, zestawiona z tym, co daje umowa z firmą zewnętrzną:
- wynagrodzenie wraz z kosztami pracodawcy wynikającymi z umowy o pracę
- stanowisko pracy, komputer i narzędzia potrzebne informatykowi
- szkolenia, gdy firma wprowadza nowe systemy albo zmienia sprzęt
- zastępstwo na czas urlopu i zwolnienia lekarskiego
- zakres umiejętności jednej osoby wobec potrzeb firmy: serwery, sieć, bezpieczeństwo, konta
- przy usłudze zewnętrznej: zakres prac, tryb zgłaszania spraw i warunki zakończenia współpracy zapisane w umowie
Etat bywa uzasadniony, gdy dużą część pracy stanowią sprawy wymagające codziennej obecności na miejscu, na przykład obsługa sprzętu w wielu pomieszczeniach albo stała pomoc przy stanowiskach. Firma, w której większość spraw da się załatwić zdalnie, może porównać ten koszt z abonamentem.
Szczegółowe zestawienie obu modeli zawiera strona outsourcing IT czy etat.
Masz już informatyka? Podział obowiązków z zewnętrznym zespołem
Nie zakładamy, że zastąpimy informatyka, który już u Ciebie pracuje. Częsty podział ról wygląda tak: osoba na miejscu prowadzi bieżące wsparcie pracowników, a nasz zespół bierze serwery, bezpieczeństwo, kopie i sprawy wymagające węższej specjalizacji.
Przy takim układzie dobrze jest spisać, kto odpowiada za które systemy i do kogo pracownicy zgłaszają konkretne sprawy. Jasny podział ułatwia zastępstwa i zmniejsza ryzyko, że dwie osoby zmienią tę samą konfigurację bez wiedzy o sobie.
Pomaga też wspólny dziennik zmian, do którego obie strony wpisują zmiany w konfiguracji. Informatyk na miejscu wie wtedy, co zmieniono na serwerze, a zespół zewnętrzny zna bieżący stan stanowisk.
Abonament czy wsparcie doraźne rozliczane godzinowo
Abonament obejmuje uzgodniony zakres z listy opisanej wyżej oraz umowę z kategoriami zgłoszeń. Możliwe jest też wsparcie doraźne bez abonamentu, rozliczane godzinowo.
Przed wyborem dobrze jest sprawdzić, jak często w ostatnim roku firma potrzebowała pomocy informatyka i czy ktoś na bieżąco pilnuje kopii oraz aktualizacji. Odpowiedź na oba pytania pokazuje, czy potrzebujesz stałej obsługi, czy pomocy od czasu do czasu.
Porównując oferty wsparcia doraźnego, sprawdź, jak liczony jest czas pracy: czy obejmuje dojazd i od jakiej jednostki czasu zaczyna się rozliczenie.
Obsługa informatyczna, strona i hosting w tej samej umowie
Sprawy strony internetowej, hostingu i sklepu możemy prowadzić w tej samej umowie co obsługę informatyczną firmy.
Przy jednej umowie na kilka usług sprawdź, czy każda z nich ma osobno opisany zakres, sposób zgłaszania spraw i warunki wypowiedzenia. Zmiana jednej części nie wymaga wtedy negocjowania całości od nowa. O samych usługach piszemy na stronach strony internetowe w Świdniku oraz hosting w Świdniku.
Przy jednej umowie warto też ustalić, kto pilnuje ustawień domeny. Rekordy DNS tej samej domeny kierują zarówno ruch na stronę, jak i pocztę firmową, więc zmiana wprowadzona przy jednej usłudze może wpłynąć na drugą.
Koszt
Od czego zależy koszt outsourcingu IT w Świdniku?
Koszt zależy od liczby stanowisk, serwerów i lokalizacji, od zakresu (helpdesk, sieć, monitoring, SLA) oraz od wymaganych czasów reakcji. Przykładowy podział zgłoszeń na kategorie pokazuje tabela, a pod nią opisujemy, jak ustalamy kwotę abonamentu, jak wygląda bezpłatna rozmowa z wizją lokalną i jak przygotować się do inwentaryzacji.
| Kategoria | Przykład | Tryb |
|---|---|---|
| Krytyczna | serwer, sieć, poczta całej firmy | zdalnie, w razie potrzeby na miejscu |
| Wysoka | kluczowe stanowisko, sprzedaż, magazyn | zdalnie |
| Standardowa | pojedyncze stanowisko, drukarka | zdalnie |
| Planowa | nowe stanowisko, migracja, wdrożenie | ustalany termin |
Kategoryzację ustalamy na starcie współpracy. Można ją zmienić, gdy zmienia się sposób pracy firmy, na przykład po otwarciu drugiej lokalizacji.
Popularne metodyki zarządzania usługami IT, takie jak ITIL, wyznaczają priorytet zgłoszenia z dwóch czynników. Pierwszym jest wpływ: ilu osób albo procesów dotyczy problem. Drugim jest pilność: jak szybko narastają skutki, gdy sprawa czeka. Usterka o dużym wpływie i wysokiej pilności trafia wyżej niż kłopot jednej osoby, który da się chwilowo obejść.
Dla prac z kategorii planowej zamiast czasu reakcji ustala się termin wykonania.
Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy? Kwota abonamentu po inwentaryzacji
Rozliczamy się abonamentem zależnym od liczby stanowisk i serwerów oraz od zakresu usługi. Dokładną kwotę ustalamy po inwentaryzacji, dlatego na stronie nie ma stałej stawki.
Wycena oparta tylko na rozmowie telefonicznej mogłaby nie uwzględnić urządzeń, o których zapomniano, na przykład routera w magazynie albo drukarki sieciowej w drugim pokoju. Inwentaryzacja pozwala oprzeć kwotę na spisie stanowisk i serwerów zamiast na ich szacunku.
Bezpłatna rozmowa i wizja lokalna przed wyceną obsługi IT w Świdniku
Pierwszym krokiem jest bezpłatna rozmowa i wizja lokalna w obszarze dojazdów. Po niej dostajesz listę tego, co firma ma, i tego, co wymaga pilnej uwagi, niezależnie od decyzji o współpracy.
Taki pierwszy przegląd bywa nazywany audytem informatycznym.
Przed rozmową dobrze jest zebrać uwagi pracowników: co najczęściej nie działa i przy czym tracą czas. Takie informacje ułatwiają rozmowę o tym, co zrobić najpierw.
Inwentaryzacja sprzętu IT: co przygotować przed pierwszą wizytą
Inwentaryzacja sprzętu IT obejmuje u nas także licencje, konta, dostępy i umowy z terminami odnowienia. Przed pierwszą wizytą przyda się zebrać kilka informacji:
- listę pracowników z kontami i programami, z których korzystają
- dokumenty zakupu komputerów, drukarek i serwera z datami końca gwarancji
- licencje na oprogramowanie z datami odnowienia
- umowy z dostawcą internetu, rejestratorem domeny i dostawcą poczty
- informację, kto ma dostęp administracyjny do routera, serwera i kont w chmurze; samych haseł nie wysyłaj w wiadomości
- opis, gdzie dziś trafiają kopie zapasowe i kto sprawdza, czy się wykonują
- listę urządzeń używanych poza biurem, czyli laptopów i telefonów z pocztą firmową
Nie wszystko trzeba spisywać ręcznie. Listę programów zainstalowanych na komputerach można odczytać bezpośrednio z tych komputerów.
Wykonawca
Jak wybrać firmę informatyczną do obsługi IT w Świdniku: oferta i umowa
Przy wyborze wykonawcy pomagają trzy rzeczy: treść umowy z zapisami SLA, zasady dostępu do danych osobowych i odpowiedzi na kilka pytań zadanych przed podpisaniem. Omawiamy je w tej kolejności. Pytania z ostatniej części możesz zadać każdemu wykonawcy, także nam.
Umowa na obsługę informatyczną: okres, wypowiedzenie i zapisy SLA
Standardowo zawieramy umowę na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem. Gdy zakres wymaga inwestycji po naszej stronie, proponujemy dłuższy okres i mówimy o tym przed podpisaniem. Umowa opisuje czasy reakcji dla kategorii zgłoszeń przedstawionych w części o kosztach.
SLA, czyli Service Level Agreement, to część umowy serwisowej IT, która określa uzgodniony poziom usługi: jakie sprawy obejmuje i w jakim czasie wykonawca ma zareagować.
Czytając umowę na obsługę informatyczną, sprawdź najpierw, w jakich godzinach i dniach liczy się czas reakcji. Następnie zobacz, jak opisano eskalację, czyli ścieżkę sprawy, której nie udało się rozwiązać od razu. Na koniec ustal, w jakiej formie wykonawca pokazuje, czy dotrzymał zapisanych czasów. Umowa serwisowa IT powinna też jasno oddzielać prace objęte abonamentem od prac dodatkowych.
Osobnym punktem jest zakończenie współpracy. Dobrze, gdy umowa mówi, w jakiej formie wykonawca przekaże dokumentację, hasła administracyjne i dostęp do kont w chmurze kolejnej osobie albo firmie. Bez takiego zapisu zmiana obsługi może się przeciągnąć.
Dane osobowe przy obsłudze IT: umowa powierzenia i bezpieczeństwo przetwarzania
Firma zewnętrzna z dostępem do komputerów, poczty i kont pracowników zwykle ma też dostęp do danych osobowych klientów i zespołu. Art. 28 RODO wymaga, żeby przetwarzanie przez podmiot przetwarzający odbywało się na podstawie umowy z administratorem danych albo innego instrumentu prawnego. W praktyce jest to zwykle umowa powierzenia. Zgodnie z art. 28 ust. 3 umowa określa między innymi przedmiot i czas trwania przetwarzania, jego charakter i cel, rodzaj danych osobowych oraz kategorie osób, których dane dotyczą.
Art. 32 RODO nakazuje dobrać środki techniczne i organizacyjne do ryzyka. Jako przykłady wymienia między innymi szyfrowanie, zdolność do przywrócenia dostępności danych w razie incydentu oraz regularne testowanie skuteczności zabezpieczeń.
U nas dostęp do danych mają imiennie wskazane osoby. Prowadzimy rejestr dostępów, a dostępy można wycofać. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, a do kont administracyjnych logujemy się dwuskładnikowo.
Zgubiony laptop bez szyfrowania dysku albo logowanie na konto byłego pracownika, które nie zostało zablokowane, to zdarzenia, które administrator danych powinien ocenić pod kątem naruszenia ochrony danych osobowych, a samo zdarzenie udokumentować. Ocenę ułatwia dokumentacja, która pokazuje, co było na urządzeniu i kto miał dostęp.
Pomaga też zasada najmniejszych uprawnień: każdy pracownik i każdy wykonawca dostaje dostęp tylko do tych systemów i danych, których potrzebuje do swojej pracy. Mniej kont z szerokimi uprawnieniami to mniej miejsc, przez które dane mogą wyciec.
Kopie zapasowe również zawierają dane osobowe, dlatego powinny je obejmować te same zasady dostępu i zabezpieczeń co dane na serwerze.
O co zapytać wykonawcę obsługi IT przed podpisaniem umowy
Przed podpisaniem umowy warto zapytać o te sprawy:
- Czy przed wyceną obejrzy firmę na miejscu i spisze sprzęt?
- Kto imiennie dostanie dostęp do danych firmy i jak ten dostęp odebrać?
- Czy podpisze umowę powierzenia przetwarzania danych?
- Jak często i na jakim sprzęcie testuje odtwarzanie kopii zapasowych?
- Jakie dokumenty przygotuje na wypadek kontroli albo audytu?
- Na jaki okres zawiera umowę i jaki jest okres wypowiedzenia?
Nasze odpowiedzi znajdziesz wyżej na tej stronie. Odpowiedzi różnych wykonawców łatwiej porównać, gdy każdy przekaże je na piśmie. Zwróć uwagę, czy są konkretne: podają role osób z dostępem, częstotliwość testów kopii i wzór umowy powierzenia do wglądu.
Zasięg
Informatyk w Świdniku i okolicach: kiedy przyjeżdżamy, a kiedy pomagamy zdalnie
Świdnik liczy 36,5 tys. mieszkańców (GUS, 2024) i leży około 10 km od Lublina. Część mieszkańców pracuje w Lublinie, a świdnickie firmy mają tam także klientów. Firmom z oddziałem albo biurem w stolicy województwa przyda się też strona outsourcing IT w Lublinie.
Na miejsce przyjeżdżamy, gdy problem tego wymaga: przy sprzęcie, sieci i nowych stanowiskach. Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie. Tak samo pracujemy z firmami z okolicznych miejscowości: Mełgwi, Piask, Trawnik, Rybczewic i Krępca.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Nasze biuro mieści się w Lublinie przy ul. Królowej Jadwigi 14/81. Obszar dojazdów to województwo lubelskie i Warszawa, a Świdnik z okolicznymi gminami leży w województwie lubelskim. Poza tym obszarem współpracujemy zdalnie, a konsultacje prowadzimy przez Google Meet, Zoom albo Teams.
Współpraca
Jak zaczynamy obsługę informatyczną firmy w Świdniku: sześć etapów
Wizja lokalna i rozmowa o codziennych kłopotach z IT
Na miejscu oglądamy, co działa w firmie: komputery, serwer, sieć i drukarki. Pytamy też, co najbardziej przeszkadza Tobie i pracownikom w codziennej pracy.
Inwentaryzacja sprzętu, licencji, kont i umów z dostawcami
Spisujemy sprzęt, oprogramowanie, licencje, konta, dostępy oraz umowy z dostawcami razem z terminami odnowienia. Równolegle sprawdzamy kopie zapasowe, aktualność systemów i to, kto ma jakie uprawnienia.
Lista ryzyk według pilności i kosztu usunięcia, plan prac
Z inwentaryzacji powstaje lista ryzyk ułożona według pilności i kosztu usunięcia. Wynika z niej, co wymaga pilnej reakcji, co może poczekać i ile kosztuje każda z prac. Kolejność ustalamy razem z Tobą.
Porządki na start: kopie, dostępy administracyjne, aktualizacje, monitoring
Najpierw porządkujemy kopie zapasowe i dostępy administracyjne. Potem przychodzi kolej na aktualizacje systemów i uruchomienie monitoringu serwerów.
Praca bieżąca z raportem miesięcznym
Od tego etapu działa helpdesk dla pracowników, administracja serwerami i siecią oraz reagowanie na zdarzenia. Co miesiąc dostajesz raport.
Przegląd co kwartał i test odtwarzania kopii
Raz na kwartał testujemy odtwarzanie kopii, przeglądamy sprzęt i przygotowujemy plan wymian oraz zakupów.
Pytania
Outsourcing IT w Świdniku: najczęstsze pytania firm
Tak. Świdnik leży w województwie lubelskim, a nasz obszar dojazdów to województwo lubelskie i Warszawa. Przyjeżdżamy wtedy, gdy problem tego wymaga, a większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie.
Wysokość abonamentu zależy od liczby stanowisk, serwerów i lokalizacji, od zakresu usługi oraz od wymaganych czasów reakcji. Dokładną kwotę ustalamy po inwentaryzacji, więc nie podajemy jej na stronie. Wsparcie doraźne bez abonamentu jest rozliczane godzinowo.
Tak. Obok obsługi informatycznej jedna umowa może obejmować stronę internetową, hosting i sklep. Umowę na obsługę IT standardowo zawieramy na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem, a o ewentualnym dłuższym okresie mówimy przed podpisaniem. Opisy strony, hostingu i sklepu znajdziesz na osobnych podstronach.
Zaczynamy od bezpłatnej rozmowy i wizji lokalnej w Twojej firmie. Po niej dostajesz listę tego, co masz, i tego, co wymaga pilnej uwagi, nawet jeśli nie zdecydujesz się na współpracę. Pierwsza konsultacja do niczego nie zobowiązuje. Możemy też spotkać się w naszym biurze w Lublinie, po wcześniejszym umówieniu.
To przekazanie obsługi informatycznej zewnętrznemu wykonawcy na podstawie umowy, zamiast utrzymywania własnego działu IT. U nas taki outsourcing usług informatycznych ma formę abonamentu i obejmuje zakres opisany wyżej na tej stronie.
Nie musi. Jeśli masz już informatyka, może on dalej pomagać pracownikom na miejscu, a my przejmujemy serwery, bezpieczeństwo, kopie i sprawy wymagające węższej specjalizacji. Nie zakładamy z góry, że go zastąpimy. Praca naszego zespołu nie zależy przy tym od urlopu czy choroby jednej osoby.
Przejęcie zaczyna się od inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania i dostępów. W tym samym czasie sprawdzamy kopie, aktualność systemów i uprawnienia. Powstaje lista ryzyk według pilności i kosztu usunięcia, a kolejność prac ustalamy wspólnie. Kopie zapasowe i dostępy administracyjne porządkujemy najpierw.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Umów bezpłatną wizję lokalną i rozmowę o IT w Twojej firmie
Napisz na kontakt@cyfrowapomoc.pl albo zadzwoń pod +48 887 831 588 lub +48 570 572 580. Podaj liczbę stanowisk, serwerów i lokalizacji, a umówimy termin rozmowy.