woj. lubelskie
Hosting
Świdnik
Prawie każdy dostawca hostingu obiecuje wsparcie całodobowe. W praktyce oznacza to zwykle formularz, który ktoś przeczyta w poniedziałek. Wolimy powiedzieć, jak jest.
Co znaczy 24/7
Co naprawdę znaczy wsparcie całodobowe
Deklaracja obsługi całodobowej u większości dostawców oznacza, że system przyjmowania zgłoszeń działa non stop. Nie oznacza, że ktokolwiek te zgłoszenia czyta w nocy albo w weekend.
Rzetelna odpowiedź na pytanie o dostępność brzmi więc inaczej: w jakich godzinach pracują ludzie, ile trwa reakcja w tych godzinach i co dzieje się poza nimi. Te trzy liczby mówią wszystko.
Nasza odpowiedź: pracujemy od ósmej do osiemnastej w dni robocze, reagujemy do dwóch godzin, a monitorowanie automatyczne działa całodobowo. Poza godzinami pracy reagujemy przy poważnych awariach, ale nie sprzedajemy tego jako gwarancji.
Zakres
Co obejmuje
Poniżej zakres hostingu wraz z uczciwie opisanymi czasami reakcji.
- Monitorowanie dostępności całodobowo, automatycznie
- Reakcja na awarię do dwóch godzin w dni robocze
- Telefon do osoby, która zna Wasz serwis
- Reagowanie poza godzinami przy poważnych awariach
- Codzienne kopie zapasowe i przywracanie bez opłat
- Certyfikat SSL odnawiany automatycznie
- Poczta firmowa z konfiguracją dostarczalności
- Informacja o zdarzeniach, także tych, których nie zauważyliście
- Nie gwarantujemy reakcji w nocy ani w weekendy
- Nie obiecujemy dostępności na poziomie umów korporacyjnych
- Nie ukrywamy godzin pracy za hasłem o obsłudze całodobowej
Czasy reakcji
Realne czasy reakcji
Poniżej to, na co możecie liczyć — bez zaokrąglania w górę.
| Sytuacja | Dni robocze 8–18 | Poza godzinami |
|---|---|---|
| Strona nie działa | do 2 godzin | zwykle tego samego wieczoru |
| Poczta nie działa | do 2 godzin | zwykle tego samego wieczoru |
| Sklep nie przyjmuje zamówień | do 1 godziny | reagujemy priorytetowo |
| Strona wolna | do 4 godzin | następnego dnia |
| Pytanie albo zmiana | tego samego dnia | następnego dnia roboczego |
| Przywrócenie kopii | do 2 godzin | zwykle tego samego wieczoru |
Poza godzinami pracy reagujemy najczęściej, ale nie możemy tego zagwarantować — i nie udajemy, że możemy.
Całodobowo
Co działa całodobowo
Automat nie potrzebuje przerwy i to on wychwytuje awarie.
- Sprawdzanie co minutę: Automatyczny test dostępności strony i poczty. Działa non stop, także w święta.
- Alert do nas: Gdy coś przestaje działać, dowiadujemy się od razu — nie od Was.
- Zapis zdarzeń: Każda niedostępność jest zapisana. W raporcie widzicie też te, których nie zauważyliście.
Świdnik w praktyce
Czego nauczyły nas świdnickie serwisy
Pierwsza rzecz: firmy sprawdzają obietnicę obsługi całodobowej dopiero przy awarii — i wtedy okazuje się, że zgłoszenie przez formularz zostanie przeczytane w poniedziałek. Warto zapytać o godziny pracy ludzi, nie systemu.
Druga: przy sklepach reagujemy priorytetowo, także wieczorem. Niedziałający sklep to bezpośrednia strata, więc traktujemy to inaczej niż wolno wczytującą się stronę wizytówkową.
Trzecia: monitorowanie wychwytuje awarie, o których firma nigdy by się nie dowiedziała. Kilkuminutowe przerwy w nocy nie są groźne, ale ich powtarzanie zapowiada poważniejszy problem — i lepiej zareagować wcześniej.
Zapytałem wprost, w jakich godzinach ktoś odbiera telefon. Odpowiedzieliście konkretnie i to przekonało mnie bardziej niż hasło o obsłudze całodobowej u konkurencji.
O co zapytać
O co zapytać dostawcę hostingu
Poniżej pytania, które warto zadać przed umową. Odpowiedzi zwykle mówią więcej niż cała oferta.
- W jakich godzinach pracują ludzie, nie system zgłoszeń?
- Ile trwa reakcja na awarię w tych godzinach?
- Co dzieje się ze zgłoszeniem w nocy i w weekend?
- Czy da się zadzwonić, czy tylko wysłać formularz?
- Czy dowiecie się o awarii sami, czy dopiero od nas?
- Czy dostaniemy informację o awariach, których nie zauważyliśmy?
Współpraca
Jak pracujemy
Godziny pracy podajemy wprost: od ósmej do osiemnastej w dni robocze. W tych godzinach reagujemy do dwóch godzin, a przy sklepach szybciej.
Poza godzinami reagujemy przy poważnych awariach — w praktyce prawie zawsze. Nie zapisujemy tego jednak w umowie jako gwarancji, bo nie jesteśmy w stanie jej dotrzymać w każdej sytuacji.
Monitorowanie działa całodobowo i to ono wychwytuje awarie. W raporcie miesięcznym podajemy wszystkie zdarzenia, także te krótkie, których nikt nie zauważył.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Hosting prowadzimy dla firm ze Świdnika i całej Polski. Przy firmach z okolic Lublina możemy w razie potrzeby przyjechać, choć przy hostingu prawie nigdy nie jest to konieczne.
Obsługujemy też firmy z Piask, Mełgwi, Trawnik i Rybczewic. Monitorowanie i czasy reakcji są identyczne niezależnie od lokalizacji.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lublin, Mełgiew, Piaski, Trawniki, Rybczewice, Krępiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje hosting
Cena zależy od tego, co hostujemy. Czasy reakcji są takie same w każdym pakiecie.
| Pakiet | Dla kogo | Reakcja | Cena |
|---|---|---|---|
| Strona firmowa | serwis wizytówkowy | do 2 godzin w dni robocze | 400 zł/rok |
| Strona z blogiem | serwis rozbudowany | do 2 godzin w dni robocze | 700 zł/rok |
| Sklep internetowy | sklep przyjmujący zamówienia | do 1 godziny, priorytetowo | 1400 zł/rok |
| System albo aplikacja | gdy przestój zatrzymuje pracę firmy | do 1 godziny, także wieczorem | od 2400 zł/rok |
Przy systemach, których przestój zatrzymuje pracę firmy, ustalamy indywidualne zasady reagowania — także poza godzinami. Wtedy zapisujemy to w umowie.
Współpraca
Od pytania o godziny do spokoju
Pytanie o godziny
Mówimy wprost: ósma do osiemnastej, dni robocze.
Ustalenie priorytetów
Co jest awarią krytyczną w Waszym przypadku.
Ustawienie monitorowania
Sprawdzanie co minutę, alerty do nas.
Kopie i certyfikat
Od pierwszego dnia, w cenie.
Reagowanie
Do dwóch godzin, przy sklepach szybciej.
Raport miesięczny
Wszystkie zdarzenia, także niezauważone.
Pytania
Zanim zapytasz
Monitorowanie tak, automatycznie. Ludzie pracują od ósmej do osiemnastej w dni robocze.
Przy poważnych awariach reagujemy, ale nie gwarantujemy tego. Nie chcemy obiecywać czegoś, czego nie dotrzymamy.
Do dwóch godzin, a przy sklepach do godziny.
Tak, i to jest normalna droga kontaktu. Nie mamy wyłącznie formularza.
My. Monitorowanie sprawdza dostępność co minutę.
Przy systemach, których przestój zatrzymuje pracę firmy — tak, na osobnych zasadach zapisanych w umowie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Zapytajcie o godziny, nie o hasła
Odpowiemy konkretnie: w jakich godzinach pracują ludzie, ile trwa reakcja i co dzieje się poza tymi godzinami. Warto zadać te same pytania obecnemu dostawcy i porównać odpowiedzi.