woj. lubelskie
Outsourcing IT
Lublin
Prowadzimy outsourcing IT dla firm z Lublina i okolic. To obsługa informatyczna w abonamencie: helpdesk dla pracowników, administracja serwerami i siecią, kopie zapasowe, bezpieczeństwo oraz konta Microsoft 365 i Google Workspace. Czasy reakcji na zgłoszenia zapisujemy w umowie SLA. Zanim cokolwiek podpiszesz, możesz porozmawiać z nami o tym, jak dziś działa IT w Twojej firmie. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Dla firm
Obsługa informatyczna firm w Lublinie: dla jakich firm jest outsourcing IT
Lublin jest stolicą województwa, a w mieście działa podstrefa Specjalnej Strefy Ekonomicznej EURO-PARK MIELEC. Ma też rozwinięty sektor usług dla biznesu, a obok niego działają firmy usługowe, producenci i hurtownie oraz firmy rodzinne z długim stażem. Usługi informatyczne w Lublinie kupują więc przedsiębiorstwa o różnym profilu i różnym sposobie pracy.
W tych firmach komputery, poczta i dane służą do codziennej pracy, a to, co trzeba zabezpieczyć w pierwszej kolejności, zależy od branży. Zakres outsourcingu IT dla firm z tych grup jest podobny, różnią się akcenty. Obsługę IT w Lublinie opisujemy dla trzech grup: biur rachunkowych i kancelarii, gabinetów i przychodni oraz producentów i hurtowni.
Obsługa informatyczna biura rachunkowego i kancelarii w Lublinie
Biura rachunkowe, kancelarie i firmy doradcze należą do lubelskiego sektora usług dla biznesu. Pracują na danych swoich klientów: dokumentach, plikach i korespondencji. Przy obsłudze informatycznej biura rachunkowego pierwsze pytanie brzmi więc: kto z zewnątrz ma dostęp do tych danych i na jakich zasadach.
U nas dostęp do danych mają imiennie wskazane osoby. Prowadzimy rejestr dostępów, z którego widać, kto i do czego ma dostęp, a każdy taki dostęp da się wycofać. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych.
Do kont administracyjnych logujemy się z dwuskładnikowym logowaniem, więc do wejścia na takie konto potrzebne jest coś więcej niż hasło. Po stronie biura dobrze wskazać osobę, która zatwierdza nowe dostępy i zgłasza ich wycofanie, gdy zmienia się skład zespołu.
Jeśli potrzebujesz także umowy o zachowaniu poufności, NDA podpisujemy na życzenie. Przy zmianie wykonawcy IT sprawdź też, kto dziś zna hasła administracyjne i czy dostępy poprzedniej firmy zostały wyłączone.
RODO nakłada na każdego administratora danych osobowych obowiązek rozliczalności, czyli możliwości wykazania, że przestrzega zasad ochrony danych. Przy sprzęcie i kontach przekłada się to na udokumentowane nadawanie i odbieranie uprawnień. Z kolei art. 32 RODO mówi o środkach bezpieczeństwa dobranych do ryzyka. Wymienia wśród nich między innymi zdolność do szybkiego przywrócenia dostępności danych po incydencie oraz regularne testowanie i ocenianie skuteczności zabezpieczeń.
Gabinety i przychodnie w Lublinie: dokumentacja IT na wypadek kontroli
W Lublinie działają gabinety medyczne i kosmetyczne oraz przychodnie. Obsługa informatyczna przychodni czy gabinetu obejmuje ten sam zakres co w innych firmach. W takiej placówce przydaje się jednak przygotowanie na kontrolę albo audyt.
Przy kontroli albo audycie przygotowujemy dokumentację techniczną, opis zabezpieczeń, rejestr sprzętu i procedury odtwarzania. Z tych dokumentów kontrolujący dowiaduje się, jaki sprzęt pracuje w placówce, jak jest zabezpieczony i w jaki sposób przywraca się dane po awarii. Rejestr sprzętu wynika z inwentaryzacji, a procedury odtwarzania z planu kopii zapasowych opisanego w części o zakresie.
Drugą sprawą są podejrzane wiadomości w poczcie. W ramach bezpieczeństwa prowadzimy krótkie szkolenie pracowników z ich rozpoznawania.
Producenci i hurtownie z regionu: magazyn, kilka lokalizacji i program na MS SQL
W Lublinie i regionie pracują producenci i hurtownie, w tym z przemysłu spożywczego. W takiej firmie awaria komputera w dziale sprzedaży albo w magazynie może zatrzymać przyjmowanie zamówień i wydawanie towaru.
W przykładowym podziale zgłoszeń, który pokazujemy w części o kosztach, kluczowe stanowiska, sprzedaż i magazyn trafiają do kategorii wysokiej, obsługiwanej zdalnie.
Gdy firma ma więcej niż jedną lokalizację, na przykład biuro w Lublinie i magazyn poza miastem, łączymy je połączeniami VPN w ramach administracji siecią firmową.
Przy administracji bazami MS SQL pracujemy najczęściej z firmami produkcyjnymi i handlowymi, których system magazynowy działa na tej bazie: Subiekt, Insoft, WAPRO, Comarch albo rozwiązania branżowe pisane na zamówienie. Robimy próbne odtworzenie kopii bazy na osobnym środowisku i mierzymy, ile trwa powrót do pracy, a rytm kopii dobieramy po ustaleniu z firmą, ile danych może stracić w najgorszym przypadku i jak długo produkcja może stać. Pełny zakres administracji bazą opisujemy na stronie o administracji bazami MS SQL w Lublinie.
Sam program handlowo-magazynowy to osobna usługa: systemy ERP, w tym InsERT, Comarch Optima i Insoft PC-Market, dobieramy, wdrażamy i utrzymujemy, także wtedy, gdy wdrożyła je inna firma. Typowe błędy w takich systemach to między innymi kopia bazy wykonywana ręcznie, gdy ktoś pamięta, i licencje przypisane do byłego partnera wdrożeniowego. Całą usługę opisujemy na stronie o programach ERP w Lublinie.
Zakres
Co obejmuje obsługa informatyczna firm w Lublinie?
Obsługa IT dla firm, którą prowadzimy, łączy wsparcie pracowników z administracją IT w jednym abonamencie. Ogólny opis usługi znajdziesz na stronie outsourcing IT.
Poniżej zakres w ośmiu punktach, a w podrozdziałach opis każdej części.
- Helpdesk zdalny i na miejscu
- Serwery Windows Server i maszyny wirtualne
- Routery, przełączniki, sieć bezprzewodowa, VPN
- Kopie, plan odtworzenia, testy przywracania
- Ochrona stacji, zapora, aktualizacje, hasła
- Microsoft 365, Google Workspace i poczta
- Zakupy sprzętu i nowe stanowiska
- Dokumentacja infrastruktury i rejestr dostępów
Helpdesk dla firm: jak pracownik zgłasza problem i co trafia do rejestru zgłoszeń
Pierwszą pozycją w zakresie wsparcia IT dla firm jest helpdesk dla pracowników. Pod tym hasłem kryje się punkt, do którego pracownik zgłasza problem z komputerem, pocztą albo drukarką.
Zgłoszenia obsługujemy zdalnie: pracownik pisze albo dzwoni, a technik łączy się z jego komputerem. Jak wygląda samo połączenie, pokazujemy na stronie zdalna pomoc. Gdy trzeba, wsparcie odbywa się na miejscu, w firmie. Problem z pojedynczym stanowiskiem albo drukarką to w tabeli kategorii zgłoszenie standardowe, obsługiwane zdalnie.
Zgłoszenia zapisujemy w rejestrze. Po kwartale widać w nim, który sprzęt psuje się najczęściej, gdzie pracownikom brakuje szkolenia i co warto wymienić. Z tych wniosków korzystasz przy planowaniu zakupów sprzętu i szkoleń dla zespołu.
Administracja serwerami: Windows Server, maszyny wirtualne i monitoring
Jako administrator IT zajmujemy się serwerami firmowymi, w tym Windows Server i maszynami wirtualnymi. Typowym błędem jest serwer na sprzęcie bez wsparcia producenta: taki sprzęt nie dostaje już od niego poprawek.
Maszyna wirtualna to komputer działający programowo na serwerze fizycznym, dlatego na jednym urządzeniu może pracować kilka oddzielnych serwerów.
Monitoring serwerów i kopii zapasowych działa całodobowo. Awaria serwera, sieci albo poczty całej firmy to sprawa krytyczna: obsługujemy ją zdalnie, a w razie potrzeby na miejscu. Sposób obsługi zdarzeń, które wykryje, zależy od kategorii zgłoszenia przyjętej w umowie.
Sieci komputerowe w firmie: routery, przełączniki, sieć bezprzewodowa i VPN
W zakres wchodzi sieć firmowa: routery, przełączniki, sieć bezprzewodowa i połączenia VPN. Sieci komputerowe w Lublinie i okolicach utrzymujemy w ramach tego samego abonamentu co serwery i helpdesk.
Sieć należy do spraw, przy których technik przyjeżdża na miejsce, jeśli nie da się ich rozwiązać zdalnie, na przykład przy wymianie routera czy przełącznika albo przy rozszerzaniu sieci bezprzewodowej na nowe pomieszczenie.
VPN to szyfrowane połączenie przez internet, dzięki któremu pracownik spoza biura albo druga lokalizacja korzysta z zasobów sieci firmowej. Zapora sieciowa filtruje z kolei ruch między siecią firmy a internetem według ustalonych reguł.
Kopie zapasowe i testy przywracania danych oraz systemów
Kopie ustawiamy według zasady: co najmniej dwie kopie na dwóch różnych nośnikach, w tym jedna poza siedzibą firmy. Odpowiada ona znanej w branży regule 3-2-1. Wersjonowanie pozwala cofnąć się o kilka dni, więc da się odzyskać wersję pliku sprzed błędnej zmiany. Kopia poza siedzibą chroni dane na wypadek pożaru, zalania albo kradzieży sprzętu w biurze. Z tego samego powodu kopię na dysku podłączonym na stałe do serwera zaliczamy do typowych błędów: awaria albo atak mogą uszkodzić ją razem z serwerem.
Do kopii należy plan odtworzenia, czyli opis, co i w jakiej kolejności przywracamy po awarii. Raz na kwartał wykonujemy próbne odtworzenie na maszynie testowej, a wynik trafia do raportu. Test pokazuje, czy z kopii da się odtworzyć dane i systemy.
Kopia zapasowa to coś innego niż synchronizacja plików w chmurze: przy synchronizacji usunięty albo zaszyfrowany plik zmienia się na wszystkich połączonych urządzeniach. Przed oprogramowaniem szyfrującym dane dla okupu (ransomware) chroni kopia offline albo kopia niezmienna, której nie da się nadpisać ani usunąć z poziomu zainfekowanego komputera.
Jak ułożyć kopie we własnej firmie, opisujemy w artykule kopie zapasowe w firmie.
Bezpieczeństwo komputerów, kont i poczty firmowej
W bezpieczeństwie zajmujemy się ochroną stacji roboczych, zaporą, aktualizacjami i politykami haseł. Poniżej podstawy, które wdrażamy, a pod nimi typowe błędy spotykane w firmowym IT.
- aktualne systemy i ochrona stacji roboczych
- ograniczone uprawnienia i oddzielne konta administracyjne
- dwuskładnikowe logowanie do poczty
- kopie, z których da się odtworzyć dane
- krótkie szkolenie pracowników z rozpoznawania podejrzanych wiadomości
- wspólne konto administratora używane przez wszystkich
- kopia zapasowa na dysku podłączonym na stałe do serwera
- brak dwuskładnikowego logowania do poczty firmowej
- sprzęt bez wsparcia producenta pracujący jako serwer
- aktywne konta i dostępy byłych pracowników
Przy przejęciu obsługi kopie zapasowe i dostępy administracyjne porządkujemy najpierw. Oddzielne konta administracyjne pozwalają sprawdzić, kto wprowadził zmianę, i odebrać dostęp jednej osobie bez zmiany haseł wszystkim pozostałym.
Ograniczone uprawnienia oznaczają, że pracownik na co dzień pracuje na koncie bez prawa instalowania programów i zmiany ustawień systemu. Bez dwuskładnikowego logowania do skrzynki pocztowej można wejść samym hasłem, na przykład wyłudzonym w podejrzanej wiadomości. Polityka haseł określa z kolei, jak długie i złożone mają być hasła pracowników.
Microsoft 365, Google Workspace, sprzęt i dokumentacja infrastruktury
Prowadzimy konta użytkowników w Microsoft 365 i Google Workspace, a razem z nimi pocztę i udostępnianie plików. Gdy do firmy przychodzi nowa osoba, wdrażamy jej stanowisko: komputer, konto i dostęp do potrzebnych plików.
Zajmujemy się też zakupami sprzętu i inwentaryzacją. Prowadzimy dokumentację infrastruktury i rejestr dostępów, więc przy odejściu pracownika widać, które konta i dostępy trzeba wyłączyć. Plan wymian i zakupów sprzętu przygotowujemy przy przeglądzie kwartalnym. Nowe stanowisko, migracja albo wdrożenie to sprawy planowe, z ustalanym terminem.
Koszt
Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy w Lublinie i od czego zależy koszt?
Na koszt outsourcingu IT wpływają liczba stanowisk, serwerów i lokalizacji, zakres usługi (helpdesk, sieć, monitoring, SLA) oraz wymagane czasy reakcji. Przykładowy podział na kategorie pokazuje tabela, a pod nią opisujemy sposób rozliczenia oraz bezpłatną rozmowę i wizję lokalną przed wyceną.
| Kategoria | Przykład | Tryb |
|---|---|---|
| Krytyczna | serwer, sieć, poczta całej firmy | zdalnie, w razie potrzeby na miejscu |
| Wysoka | kluczowe stanowisko, sprzedaż, magazyn | zdalnie |
| Standardowa | pojedyncze stanowisko, drukarka | zdalnie |
| Planowa | nowe stanowisko, migracja, wdrożenie | ustalany termin |
Podział zgłoszeń na kategorie ustalamy na starcie współpracy. Gdy zmienia się sposób pracy firmy, na przykład dochodzi nowa lokalizacja albo inny dział staje się kluczowy, kategoryzację można zmienić.
Jak rozliczamy obsługę informatyczną: abonament ustalany po inwentaryzacji
Rozliczamy się abonamentem, którego wysokość zależy od liczby stanowisk i serwerów oraz od zakresu usługi. Dokładną kwotę ustalamy po inwentaryzacji, bo dopiero wtedy wiadomo, ile sprzętu, kont i licencji obejmie obsługa.
Z tego powodu na stronie nie podajemy stałej stawki. Dwie firmy o tej samej liczbie pracowników mogą potrzebować innego zakresu: jedna ma własny serwer i dwie lokalizacje, druga pracuje na kontach w chmurze i ma jedno biuro.
Inwentaryzacja w obsłudze IT służy temu, żeby firma miała jedno aktualne źródło informacji o swojej infrastrukturze. Bez niego trudno sprawdzić, czy liczba licencji odpowiada liczbie użytkowników, albo szybko ustalić, co zablokować, gdy zginie służbowy laptop.
Bezpłatna rozmowa i wizja lokalna przed wyceną obsługi IT
Wycenę poprzedza bezpłatna rozmowa i wizja lokalna w obszarze dojazdów. Po niej dostajesz listę tego, co firma ma, i tego, co wymaga pilnej uwagi, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę.
Audyt informatyczny to w ogólnym znaczeniu przegląd infrastruktury, zabezpieczeń i procedur, zakończony listą zaleceń. Szukając audytu informatycznego dla firmy przed zmianą wykonawcy, możesz potraktować tę rozmowę jako wstępny przegląd stanu IT. Nasza lista pokazuje, od czego zacząć porządki, i pomaga ustalić zakres obsługi, od którego zależy abonament.
Wybór
Outsourcing IT, informatyk na etacie czy wsparcie doraźne: co wybrać?
Wybór modelu obsługi IT zależy od tego, czego firma potrzebuje na co dzień: osoby stale obecnej na miejscu, zespołu pracującego głównie zdalnie czy pomocy od czasu do czasu.
Najpierw porównujemy outsourcing z etatem, potem abonament ze wsparciem doraźnym, a na końcu piszemy, co można objąć tą samą umową.
Szukając informatyka w Lublinie, porównaj modele po tym, kto odpowiada za ciągłość pracy, jak liczony jest koszt i co zapisano w umowie.
Outsourcing IT czy informatyk na etacie?
Przy wyborze sprawdź, ile spraw w Twojej firmie wymaga osoby przy biurku, a ile da się załatwić przez zdalne połączenie. Różnice między informatykiem dla firmy zatrudnionym na etacie a outsourcingiem zestawia tabela.
| Kwestia | Informatyk na etacie | Outsourcing IT |
|---|---|---|
| Kto pracuje | jedna osoba | zespół |
| Urlop i choroba | obsługa zależy od obecności tej osoby | ciągłość niezależna od urlopu czy choroby |
| Obecność w firmie | codziennie na miejscu | brak stałej obecności kogoś na miejscu |
| Koszt | wynagrodzenie jednej osoby | przewidywalny abonament |
Gdy IT w firmie prowadzi jedna osoba, wiedza o tym, jak działa infrastruktura, bywa zapisana głównie w jej pamięci. Nagłe odejście takiej osoby oznacza ryzyko, że firma straci wiedzę potrzebną do odtworzenia ustawień albo dostępu do urządzeń. Dlatego przekazanie tej wiedzy dobrze zaplanować niezależnie od wybranego modelu.
Szczegółowe porównanie obu modeli opisujemy w artykule outsourcing IT czy etat.
Abonament czy wsparcie doraźne rozliczane godzinowo?
Możliwe jest też wsparcie doraźne bez abonamentu, rozliczane godzinowo. To rozwiązanie na pojedynczą pracę.
Abonament obejmuje stały zakres opisany wyżej oraz umowę z kategoriami zgłoszeń, zawieraną standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
Strona, hosting i sklep w tej samej umowie co obsługa informatyczna
Sprawy strony internetowej, hostingu i sklepu możemy prowadzić w tej samej umowie co obsługę informatyczną. Przy jednej umowie sprawdź, czy każda z usług ma w niej opisany własny zakres. Ofertę hostingu opisujemy na stronie hosting w Lublinie.
Dla projektów wymagających nietypowego środowiska serwerowego, własnych usług działających w tle albo bardzo dużego, nieprzewidywalnego ruchu lepiej sprawdza się własny serwer wirtualny. Pomagamy go dobrać i skonfigurować w ramach outsourcingu IT.
Hosting chroni serwer, a za samą stronę, jej wtyczki i treści odpowiada właściciel, chyba że zamówi opiekę nad stroną. To osobna usługa, opisana na stronie opieka nad WordPressem w Lublinie.
Wykonawca
Jak wybrać firmę informatyczną w Lublinie do stałej obsługi IT?
Porównując oferty firm informatycznych z Lublina, sprawdź sposób startu współpracy, zasady dostępu do danych i zapisy umowy. Najpierw lista pytań do wykonawcy, potem to, co powinno się znaleźć w umowie. Zanim porównasz kwoty z kilku ofert, sprawdź, czy obejmują ten sam zakres, co opisany wyżej.
Co zapytać firmę informatyczną przed podpisaniem umowy
Zadaj wykonawcy te pytania przed podpisaniem umowy. Przy każdym podajemy, jak to wygląda u nas.
- Czy przed wyceną przyjedziesz i sprawdzisz, jak działa IT w firmie? U nas wycenę poprzedza bezpłatna rozmowa i wizja lokalna, a listę stanu IT dostajesz niezależnie od decyzji.
- Kto imiennie będzie miał dostęp do danych i jak ten dostęp wycofać? Prowadzimy rejestr dostępów z możliwością ich wycofania, a do kont administracyjnych logujemy się dwuskładnikowo.
- Czy podpiszesz umowę powierzenia przetwarzania danych? Tak, podpisujemy ją.
- Jak podzielisz obowiązki z osobą, która już zajmuje się IT w firmie? Nie zakładamy, że ją zastępujemy. Często osoba na miejscu prowadzi bieżące wsparcie, a my serwery, bezpieczeństwo i kopie.
- Jakie dokumenty przygotujesz przy kontroli albo audycie? Dokumentację techniczną, opis zabezpieczeń, rejestr sprzętu i procedury odtwarzania.
- Czy stronę internetową, hosting i sklep można objąć tą samą umową? U nas tak.
- Czy monitoring serwerów i kopii zapasowych działa całodobowo? U nas tak.
Umowa na obsługę informatyczną: okres, wypowiedzenie i SLA
Umowę na obsługę informatyczną zawieramy standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem. Gdy zakres wymaga inwestycji po naszej stronie, proponujemy dłuższy okres i mówimy o tym przed podpisaniem.
SLA, czyli umowa o poziomie usług, opisuje czasy reakcji dla kategorii zgłoszeń. Kategoryzację można zmienić, gdy zmienia się sposób pracy firmy. NDA podpisujemy na życzenie.
Czytając umowę serwisową IT, sprawdź, czy kategorie zgłoszeń odpowiadają temu, co w Twojej firmie jest naprawdę pilne, i czy wiesz, kogo powiadomić przy każdej z nich. Po swojej stronie wskaż osoby, które mogą zgłaszać sprawy krytyczne, żeby pracownicy wiedzieli, do kogo się zwrócić. Jeśli wykonawca proponuje dłuższy okres umowy, zapytaj, jaka inwestycja po jego stronie go uzasadnia.
Umowy SLA w usługach IT zwykle opisują kilka parametrów: zakres usług, kategorie zgłoszeń, czasy reakcji i czasy rozwiązania, sposób zgłaszania, zasady raportowania oraz wyłączenia, czyli sytuacje, których umowa nie obejmuje, na przykład awarie po stronie dostawcy internetu. Czas reakcji liczy się do podjęcia zgłoszenia, a czas rozwiązania do usunięcia problemu.
Zasięg
Informatyk z dojazdem w Lublinie i okolicach: kiedy przyjeżdżamy na miejsce
W Lublinie mieszka 328 tys. osób (GUS, 2024), a w całym województwie 1,98 mln (GUS, 2025). Okoliczne miejscowości, takie jak Świdnik czy Kraśnik, leżą w naszym obszarze dojazdów.
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie. Gdy problem tego wymaga, na przykład przy sprzęcie, sieci albo wdrażaniu nowych stanowisk, przyjeżdżamy na miejsce, także do firm z Łęcznej czy Lubartowa.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Biuro mamy przy ul. Królowej Jadwigi 14/81 w Lublinie. Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Z firmami z innych regionów współpracujemy zdalnie, a konsultacje prowadzimy przez Google Meet, Zoom albo Teams.
Współpraca
Jak przebiega współpraca przy outsourcingu IT w Lublinie, etap po etapie
Rozmowa i wizja lokalna w Twojej firmie
Oglądamy, jaki sprzęt, serwery i sieć pracują w firmie. Pytamy, co najbardziej przeszkadza pracownikom w codziennej pracy, bo od tych odpowiedzi zależy, które sprawy trafią na początek listy.
Inwentaryzacja sprzętu IT, licencji, kont i dostępów
Spisujemy sprzęt, oprogramowanie, licencje, konta, dostępy i umowy z dostawcami, razem z terminami odnowienia. Równolegle sprawdzamy kopie zapasowe, aktualność systemów i uprawnienia użytkowników.
Lista ryzyk i plan prac ustalany razem
Powstaje lista ryzyk ułożona według pilności i kosztu usunięcia. Widać na niej, co wymaga pilnej reakcji, co może poczekać i ile kosztuje każda poprawka. Kolejność prac ustalamy wspólnie.
Uporządkowanie kopii, dostępów, aktualizacji i monitoringu
Na początek bierzemy kopie zapasowe i konta z uprawnieniami administratora. Potem zajmujemy się aktualizacjami systemów i uruchamiamy monitoring serwerów oraz kopii.
Bieżąca praca: helpdesk, administracja i raport miesięczny
Prowadzimy helpdesk dla pracowników i administrację infrastrukturą oraz reagujemy na zdarzenia. Co miesiąc dostajesz raport z tej pracy.
Przegląd kwartalny z testem odtworzenia kopii
Raz na kwartał sprawdzamy odtwarzanie kopii, przeglądamy sprzęt i przygotowujemy plan wymian oraz zakupów.
Pytania
Najczęstsze pytania o outsourcing IT w Lublinie
To obsługa informatyczna firmy w abonamencie, prowadzona przez zewnętrzny zespół. Obejmuje helpdesk dla pracowników, administrację serwerami i siecią, kopie zapasowe, bezpieczeństwo, konta w usługach Microsoftu i Google, sprzęt i licencje oraz dokumentację. Czasy reakcji zapisujemy w umowie SLA. Taki outsourcing usług informatycznych bywa też nazywany opieką informatyczną dla firm.
Pracuje dla Ciebie zespół, a nie jedna osoba, więc obsługa trwa także wtedy, gdy ktoś jest na urlopie albo choruje. Koszt jest przewidywalny. Wadą jest brak stałej obecności kogoś z nas w Twojej firmie.
Nie zakładamy, że zastępujemy obecnego informatyka. Częsty podział ról wygląda tak: osoba na miejscu prowadzi bieżące wsparcie pracowników, a my zajmujemy się serwerami, bezpieczeństwem, kopiami zapasowymi i sprawami wymagającymi węższej specjalizacji.
Przejęcie zaczynamy od inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania, licencji, kont, dostępów i umów z dostawcami. W tym samym czasie oceniamy stan kopii, aktualizacji systemów i uprawnień. Z tego powstaje lista ryzyk według pilności i kosztu usunięcia, a kolejność prac ustalamy razem.
Tak, gdy problem tego wymaga. Przyjeżdżamy w obszarze dojazdów, czyli w województwie lubelskim i w Warszawie. Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie i tak też współpracujemy z firmami z innych regionów.
Tak. Spotkania w biurze w Lublinie organizujemy po wcześniejszym umówieniu terminu. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje, więc możesz przyjść z pytaniami o obecny stan IT w firmie, zanim zdecydujesz o współpracy.
Helpdesk dotyczy pracowników i ich stanowisk: zgłoszenie składa konkretna osoba. Administracja IT dotyczy infrastruktury wspólnej dla całej firmy. W abonamencie prowadzimy obie części razem. W opisach usług IT helpdesk bywa nazywany pierwszą linią wsparcia, a prace przy serwerach i sieci zalicza się do administracji systemów.
Kwotę abonamentu ustalamy po inwentaryzacji, bo zależy od liczby stanowisk, serwerów i lokalizacji, od zakresu usługi oraz od wymaganych czasów reakcji. Dlatego na stronie nie podajemy jednej stawki dla wszystkich. Bez abonamentu możliwe jest też wsparcie doraźne, rozliczane godzinowo.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Umów bezpłatną rozmowę o obsłudze informatycznej swojej firmy
Napisz na kontakt@cyfrowapomoc.pl albo zadzwoń pod numer +48 887 831 588 lub +48 570 572 580 i podaj, ile masz stanowisk i serwerów, czy firma ma jedną lokalizację, czy kilka, i kto dziś zajmuje się IT. Umówimy termin rozmowy.