woj. mazowieckie
Outsourcing IT
Warszawa
Firma z Warszawy zatrudnia sześćdziesiąt osób i jednego informatyka. On zna wszystkich, naprawia drukarki, zakłada konta i jest na miejscu codziennie. Ale serwery, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i migracje to dla jednej osoby za dużo — a kiedy idzie na urlop, nikt nie wie, jak coś jest ustawione. Nie trzeba go zastępować. Trzeba go wesprzeć.
Model mieszany
Jeden informatyk na wszystko
W średnich firmach z Warszawy często pracuje jeden informatyk na etacie. Jest nieoceniony w codziennej pracy: zna ludzi, wie, gdzie co stoi, rozwiązuje drobne problemy od ręki. Jednocześnie odpowiada za wszystko — od drukarki po serwer i bezpieczeństwo całej firmy.
Jedna osoba nie jest w stanie być specjalistą od wszystkiego i nie może być dostępna zawsze. Urlop, choroba albo odejście z firmy oznaczają, że wiedza o infrastrukturze znika razem z nią. A sprawy wymagające węższej specjalizacji — bezpieczeństwo, migracje, kopie z testem odtworzenia — są odkładane, bo na co dzień jest za dużo zgłoszeń.
Częsty układ to podział ról: osoba na miejscu zajmuje się bieżącym wsparciem, a my bierzemy serwery, bezpieczeństwo, kopie i sprawy wymagające węższej specjalizacji. Nie zakładamy z góry, że kogoś zastępujemy. Dokumentację prowadzimy wspólnie, a na czas urlopu przejmujemy także bieżące zgłoszenia.
Podział pracy
Jak dzielimy się pracą
Podział ustalamy na starcie i zapisujemy w umowie.
- Informatyk firmy: helpdesk i sprawy na miejscu
- My: serwery i maszyny wirtualne
- My: bezpieczeństwo, aktualizacje, zapora
- My: kopie zapasowe i testy odtworzenia
- My: monitoring i reakcja poza godzinami
- Wspólnie: dokumentacja i rejestr dostępów
- My: zastępstwo na urlop i chorobę
- Wspólnie: plan wymian i zakupów
- Nie zakładamy, że zastępujemy informatyka firmy
- Nie zostawiamy wiedzy tylko w jednej głowie
- Nie dublujemy pracy bez podziału ról
Role
Przykładowy podział ról
Poniżej układ, który dopasowujemy do firmy i kompetencji jej informatyka.
| Obszar | Informatyk firmy | Cyfrowa Pomoc |
|---|---|---|
| Zgłoszenia pracowników | na co dzień | na czas urlopu i nadmiaru |
| Nowe stanowiska | przygotowanie na miejscu | standard i obraz systemu |
| Serwery | zgłasza problemy | administracja i monitoring |
| Bezpieczeństwo | pilnuje zasad w firmie | konfiguracja i przeglądy |
| Kopie zapasowe | — | ustawienie i test co kwartał |
| Awaria krytyczna w nocy | — | reakcja według SLA |
| Dokumentacja | wspólnie | wspólnie |
Gdy informatyk firmy idzie na urlop, bieżące zgłoszenia przejmujemy my. Dzięki wspólnej dokumentacji nie trzeba niczego tłumaczyć od nowa.
Wynik
Co dostajecie
Informatyka na miejscu i zespół specjalistów w tle.
- Podział ról: Każdy robi to, w czym jest najlepszy.
- Ciągłość: Urlop nie zatrzymuje IT.
- Wspólna dokumentacja: Wiedza nie znika z jedną osobą.
Warszawa w praktyce
Czego nauczyła nas współpraca z informatykami firm w Warszawie
Pierwsza rzecz: informatyk firmy zwykle przyjmuje wsparcie z ulgą, a nie jako zagrożenie. Odpadają mu sprawy, na które nigdy nie miał czasu, i dyżury po godzinach.
Druga: przy przejęciu serwerów i kopii prawie zawsze wychodzą rzeczy odkładane latami — kopie bez testu, zaległe aktualizacje, brak dokumentacji. Porządkujemy je najpierw.
Trzecia: w Warszawie większość pracy wykonujemy zdalnie. Sprawy wymagające obecności obsługuje informatyk firmy, a przy większych pracach ustalamy wizyty z wyprzedzeniem.
Nasz informatyk był sam na wszystko i bał się każdego urlopu. Teraz serwery, kopie i bezpieczeństwo są po stronie zespołu z zewnątrz, a on zajmuje się ludźmi w firmie.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest rozmowa z Waszym informatykiem.
- Liczba stanowisk, serwerów i lokalizacji
- Zakres pracy obecnego informatyka
- Dokumentacja infrastruktury, jeśli jest
- Najbardziej odkładane sprawy
- Oczekiwane czasy reakcji
- Terminy urlopów w roku
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z zarządem i informatykiem firmy oraz inwentaryzacji infrastruktury.
Ustalamy podział ról i czasy reakcji w umowie SLA. Najpierw porządkujemy kopie zapasowe i dostępy administracyjne. Pracujemy zdalnie.
Potem pracujemy bieżąco według podziału, przejmujemy zgłoszenia na czas urlopu i co kwartał robimy przegląd z testem odtworzenia kopii.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Outsourcing IT w modelu mieszanym prowadzimy dla firm z Warszawy głównie zdalnie, a wizyty na miejscu ustalamy z wyprzedzeniem.
Pracujemy też dla firm z Piaseczna, Pruszkowa, Legionowa, Marek, Otwocka i Grodziska Mazowieckiego.
- Śródmieście
- Mokotów
- Wola
- Ochota
- Ursynów
- Bemowo
- Białołęka
- Praga-Południe
- Praga-Północ
- Targówek
- Wilanów
- Bielany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Piaseczno, Pruszków, Legionowo, Marki, Ząbki, Józefów, Konstancin-Jeziorna, Łomianki. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje wsparcie informatyka firmy
W modelu mieszanym abonament obejmuje tylko ustalony zakres, więc bywa niższy niż pełna obsługa.
| Wielkość firmy | Zakres | Rozliczenie | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Do 10 stanowisk | helpdesk, kopie, bezpieczeństwo, poczta | abonament | od ok. 800 zł / mies. |
| 10–30 stanowisk | powyższe oraz serwer, sieć, monitoring, SLA | abonament | od ok. 2 000 zł / mies. |
| 30–100 stanowisk | powyższe oraz kilka lokalizacji, VPN, opiekun | abonament | wycena indywidualna |
| Wsparcie doraźne | bez abonamentu | godzinowo | od ok. 150 zł / h |
Dokładna kwota wynika z inwentaryzacji i podziału ról, a nie z gotowego cennika.
Współpraca
Od informatyka samego na wszystko do podziału ról
Rozmowa
Z zarządem i informatykiem.
Inwentaryzacja
Sprzęt, serwery, dostępy.
Podział ról
Zapisany w umowie.
Podstawy
Kopie i dostępy najpierw.
Praca bieżąca
Według podziału.
Przegląd kwartalny
Test kopii i plan.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie zakładamy tego. Najczęściej dzielimy się pracą.
Zwykle serwery, bezpieczeństwo, kopie i sprawy wymagające specjalizacji.
Przejmujemy bieżące zgłoszenia.
Przy większych pracach tak, po ustaleniu terminu. Większość pracy jest zdalna.
Zdalnie zwykle w kilkanaście minut, zdarzenia krytyczne według SLA.
Standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Wesprzyjmy Waszego informatyka
Napiszcie, ile macie stanowisk i czym zajmuje się Wasz informatyk. Zaproponujemy podział ról.