woj. mazowieckie
Audyt sklepu internetowego
Siedlce
Większość odwiedzin przychodzi z telefonu, a większość zamówień z komputera. Ta różnica nie jest naturalna — oznacza, że na telefonie coś przeszkadza dokończyć zakup.
Dwie liczby
Dwie liczby, które powinny się zgadzać
W statystykach sklepu warto porównać dwie rzeczy: udział wejść z telefonu i udział zamówień z telefonu. Jeśli pierwsza liczba jest wyraźnie wyższa od drugiej, gdzieś na ścieżce zakupowej telefon przeszkadza.
Powody są za każdym razem podobne: koszyk trudny do przejrzenia na małym ekranie, wybór wariantu wymagający precyzyjnego kliknięcia, formularz z dwudziestoma polami, płatność otwierająca się w nowym oknie i gubiąca powrót.
Znaczenie ma też szybkość. Na połączeniu komórkowym sklep, który na biurowym łączu wczytuje się w dwie sekundy, potrzebuje sześciu — a klient stojący na przystanku nie czeka tyle.
Zakres
Co sprawdzamy
Całą ścieżkę zakupową przechodzimy na prawdziwych telefonach, nie tylko w narzędziach.
- Porównanie udziału wejść i zamówień z telefonu
- Czy koszyk da się przejrzeć bez powiększania
- Czy wybór rozmiaru i wariantu jest wygodny palcem
- Ile pól ma formularz i ile z nich jest potrzebnych
- Czy pola podpowiadają właściwą klawiaturę
- Czy płatność wraca do sklepu bez gubienia zamówienia
- Czas wczytywania na połączeniu komórkowym
- Czy przyciski są dość duże do naciśnięcia
- Nie przebudowujemy wyglądu sklepu w ramach audytu
- Nie tworzymy aplikacji mobilnej
- Bez statystyk nie porównamy wejść z zamówieniami
Przeszkody
Co przeszkadza kupić z telefonu
Poniżej przeszkody w kolejności, w jakiej najczęściej kosztują zamówienie.
| Przeszkoda | Co robi klient | Jak często |
|---|---|---|
| Formularz z wieloma polami | porzuca w połowie | bardzo często |
| Zła klawiatura przy polu | wpisuje z trudem i się myli | często |
| Wybór wariantu na małym ekranie | wybiera nie to, co chciał | często |
| Koszyk wymagający powiększania | nie sprawdza zamówienia | często |
| Płatność w nowym oknie | nie wraca do sklepu | często |
| Długie wczytywanie na komórce | wychodzi przed obejrzeniem | bardzo często |
| Za małe przyciski | naciska obok i rezygnuje | często |
Pole na numer telefonu powinno wywoływać klawiaturę numeryczną. To drobiazg, który realnie skraca wypełnianie formularza.
Wynik
Co dostajecie
Dokument oparty jest na zrzutach z prawdziwych telefonów i na pomiarach.
- Porównanie liczb: Udział wejść i zamówień z telefonu oraz w którym kroku różnica się pogłębia.
- Zrzuty z urządzeń: Każda przeszkoda pokazana na ekranie telefonu, nie tylko opisana.
- Poprawki po kolei: Od skrócenia formularza i klawiatur do zmian w układzie sklepu.
Siedlce w praktyce
Czego nauczyły nas siedleckie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: skrócenie formularza zamówienia daje na telefonie znacznie więcej niż na komputerze. Pola, które na monitorze mieszczą się w jednym ekranie, na telefonie wymagają długiego przewijania i to zniechęca najskuteczniej.
Druga: właściwa klawiatura przy polu to poprawka na kilkanaście minut, o której nikt nie pamięta. Klient wpisujący numer telefonu na klawiaturze literowej robi błąd i zaczyna od nowa.
Trzecia: pomiar na połączeniu komórkowym wypada zwykle trzy razy gorzej niż na łączu biurowym. Dopóki sklep sprawdza się tylko w biurze, nikt nie wie, jak wygląda dla klienta na mieście.
Zeszliśmy z dwudziestu pól do dziewięciu i zamówień z telefonu mamy wyraźnie więcej. Nic więcej nie zmienialiśmy.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze są statystyki z podziałem na urządzenia.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk z podziałem na urządzenia
- Zgoda na złożenie zamówień testowych z telefonu
- Informacja, które produkty kupuje się najczęściej
- Informacja, na co skarżą się klienci przez telefon
- Lista wariantów produktów, jeśli są rozmiary i kolory
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od porównania dwóch liczb ze statystyk: wejść i zamówień z telefonu. Ta różnica mówi, czy problem w ogóle istnieje i jak duży jest.
Potem przechodzimy ścieżkę zakupową na kilku prawdziwych telefonach, także na starszym i mniejszym ekranie. Narzędzia symulujące urządzenia nie pokazują wszystkiego, zwłaszcza przy dotyku i klawiaturach.
Czas wczytywania mierzymy na ograniczonym łączu, żeby odpowiadał połączeniu komórkowemu. Bez tego pomiar z biura jest zbyt optymistyczny, żeby coś z niego wynikało.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Siedlec spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu — wtedy przechodzimy zakup razem na telefonie.
Obsługujemy też sklepy z Węgrowa, Sokołowa Podlaskiego, Łukowa, Mińska Mazowieckiego, Garwolina i Mordów.
- Nowe Siedlce
- Piaski Zamiejskie
- Piaski Starowiejskie
- Roskosz
- Błonie
- Ogrody
- Stara Wieś
- Taradajki
- Gęsi Borek
- Przymiarki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Mordy, Skórzec, Mokobody, Zbuczyn, Kotuń, Wodynie, Suchożebry. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby wariantów zakupu, które trzeba przejść na kilku urządzeniach.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne przejście na telefonie | trzy najważniejsze kroki | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt zakupów z telefonu | sklep do 500 produktów | 2 dni | 1200–2000 zł |
| Audyt rozbudowanego sklepu | wiele wariantów i metod płatności | 3–4 dni | 2100–3400 zł |
| Poprawki po audycie | skrócenie formularza, klawiatury, przyciski | 1–2 dni | 600–1400 zł |
Wstępne przejście trzech kroków zakupu na telefonie robimy bezpłatnie. Zwykle już wtedy widać, czy problem dotyczy formularza, czy całego układu sklepu.
Współpraca
Od porównania liczb do listy poprawek
Wstępne przejście
Trzy kroki zakupu na telefonie. Bezpłatnie.
Porównanie statystyk
Udział wejść i zamówień z telefonu.
Przejście na kilku urządzeniach
Także na starszym i mniejszym ekranie.
Pomiar na łączu komórkowym
Ile trwa wczytanie poza biurem.
Zrzuty z zaznaczeniami
Każda przeszkoda pokazana, nie tylko opisana.
Dokument
Porównanie liczb i poprawki od najtańszych.
Pytania
Zanim zapytasz
Zbliżony udział do udziału wejść. Duża różnica oznacza przeszkodę na ścieżce.
Skrócić formularz i ustawić właściwe klawiatury przy polach. Kilka godzin pracy.
Zwykle nie. Wystarczy, żeby sklep dał się wygodnie obsłużyć w przeglądarce telefonu.
Tak, na kilku. Symulatory nie pokazują zachowania dotyku ani klawiatur.
Bo tak wygląda to u klienta poza biurem. Pomiar z biura jest zbyt optymistyczny.
Tylko te potrzebne do wysłania paczki i wystawienia dokumentu. Zwykle da się usunąć połowę.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Siedlcach
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Kupmy coś w Waszym sklepie z telefonu
Przejdziemy trzy pierwsze kroki zakupu na telefonie i wyślemy zrzuty z zaznaczonymi przeszkodami. Zajmuje to kilkanaście minut, nie wymaga dostępów i nic nie kosztuje.