woj. dolnośląskie
Audyt sklepu internetowego
Wrocław
Klient z Niemiec dodał produkt do koszyka, zobaczył ceny w złotych, wysyłkę tylko na terenie Polski i regulamin po polsku. Wyszedł na trzecim kroku i już nie wrócił.
Więcej niż język
Tłumaczenie to najmniejsza część
Sprzedaż za granicę zaczyna się zwykle od przetłumaczenia sklepu, bo to najbardziej widoczna zmiana. Klient z zagranicy odpada jednak nie na języku, a na sprawach praktycznych: walucie, wysyłce, płatności i zwrocie.
Ceny w złotych są pierwszą przeszkodą. Klient nie chce przeliczać i nie chce ryzykować, że bank doliczy mu coś od siebie. Druga to wysyłka: jeśli formularz nie pozwala wybrać kraju albo nie podaje kosztu, zakupu nie będzie.
Trzecia i najczęściej pomijana to zwrot. Klient z zagranicy chce wiedzieć zawczasu, kto płaci za odesłanie i pod jaki adres ma to wysłać. Brak tej informacji zniechęca skuteczniej niż wyższa cena.
Zakres
Co sprawdzamy
Sklep przechodzimy jako klient z zagranicy, dla kilku różnych krajów.
- Czy ceny da się zobaczyć w walucie kraju klienta
- Czy formularz pozwala wybrać kraj i podać właściwy adres
- Czy koszt wysyłki zagranicznej jest podawany i kiedy
- Czy dostępne są metody płatności używane w danym kraju
- Czy podatek jest liczony i pokazywany prawidłowo
- Czy warunki zwrotu z zagranicy są opisane
- Czy wiadomości do klienta wychodzą w jego języku
- Czy dane firmy i kontakt są zrozumiałe dla obcokrajowca
- Nie tłumaczymy sklepu w ramach ceny audytu
- Nie doradzamy w sprawach podatkowych — to zadanie księgowości
- Nie negocjujemy stawek wysyłki zagranicznej
Przeszkody
Gdzie odpada klient z zagranicy
Poniżej przeszkody w kolejności, w jakiej napotyka je klient.
| Przeszkoda | W którym momencie | Jak często |
|---|---|---|
| Ceny tylko w złotych | karta produktu | bardzo często |
| Brak wyboru kraju | dane do wysyłki | często |
| Brak kosztu wysyłki za granicę | koszyk | bardzo często |
| Brak lokalnej metody płatności | wybór płatności | często |
| Regulamin tylko po polsku | akceptacja warunków | bardzo często |
| Brak zasad zwrotu z zagranicy | przed zakupem | bardzo często |
| Potwierdzenie zamówienia po polsku | po zakupie | często |
Jeśli macie wybrać jedno, wybierzcie walutę i wysyłkę. Klient poradzi sobie z angielskim opisem, ale nie z ceną, której nie rozumie.
Wynik
Co dostajecie
Dokument przechodzi ścieżkę zakupową dla kilku krajów osobno.
- Ścieżka per kraj: Gdzie odpada klient z każdego sprawdzanego kraju, ze zrzutami ekranu.
- Braki po kolei: Co trzeba dodać, żeby zakup z zagranicy był w ogóle możliwy.
- Kolejność wdrażania: Od waluty i wysyłki do tłumaczeń i lokalnych metod płatności.
Wrocław w praktyce
Czego nauczyły nas wrocławskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: kolejność wdrażania jest odwrotna do intuicji. Firmy zaczynają od tłumaczeń, a najwięcej dają waluta i wysyłka. Klient przeczyta opis po angielsku, ale nie kupi, jeśli nie wie, ile zapłaci i czy paczka do niego dojedzie.
Druga: warunki zwrotu z zagranicy są prawie zawsze pominięte. To wygodne, dopóki nie przyjdzie pierwszy zwrot — wtedy okazuje się, że nikt nie ustalił, kto płaci za odesłanie i pod jaki adres.
Trzecia: wystarczy jeden rynek zrobiony porządnie. Wrocławskie sklepy sprzedające do Niemiec albo Czech radzą sobie lepiej, gdy skupią się na jednym kraju, niż gdy włączą wysyłkę do całej Europy i nie obsłużą dobrze żadnego.
Dodaliśmy euro i wysyłkę do Niemiec, jeszcze przed tłumaczeniem sklepu. Zamówienia zaczęły przychodzić w tym samym miesiącu.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do audytu potrzebujemy wiedzieć, na które rynki chcecie sprzedawać.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Lista krajów, do których chcecie sprzedawać
- Informacja, czy już macie zamówienia z zagranicy
- Cennik wysyłki zagranicznej od przewoźników
- Informacja od księgowości o rozliczaniu sprzedaży zagranicznej
- Dostęp do statystyk odwiedzin z podziałem na kraje
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od statystyk: sprawdzamy, z jakich krajów już przychodzi do Was ruch. Bywa, że sklep ma kilkuprocentowy ruch z jednego kraju i nie zdaje sobie z tego sprawy — a to najlepszy kandydat na pierwszy rynek.
Potem przechodzimy zakup jako klient z każdego wybranego kraju: z adresem zagranicznym, z inną walutą, z lokalną metodą płatności. Zapisujemy, w którym kroku zakup przestaje być możliwy.
Spraw podatkowych nie oceniamy — wskazujemy tylko, co sklep robi technicznie i o co warto zapytać księgowość. To rozdzielenie jest uczciwsze i bezpieczniejsze dla Was.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Wrocławia spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Oleśnicy, Oławy, Trzebnicy, Środy Śląskiej, Kątów Wrocławskich i Siechnic.
- Stare Miasto
- Krzyki-Partynice
- Gaj
- Muchobór Wielki
- Ołbin
- Nadodrze
- Szczepin
- Biskupin-Sępolno-Dąbie-Bartoszowice
- Jagodno
- Maślice
- Karłowice-Różanka
- Psie Pole-Zawidawie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Oława, Oleśnica, Trzebnica, Kąty Wrocławskie, Siechnice, Środa Śląska, Brzeg Dolny. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby krajów, bo dla każdego przechodzimy ścieżkę zakupową osobno.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | czy zakup z zagranicy jest w ogóle możliwy | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt sprzedaży na jeden rynek | gdy chcecie zacząć od jednego kraju | 2 dni | 1400–2200 zł |
| Audyt sprzedaży na kilka rynków | trzy i więcej krajów | 3–5 dni | 2400–4000 zł |
| Poprawki po audycie | waluty, wysyłka, zasady zwrotu | zależnie od zakresu | wyceniamy w raporcie |
Tłumaczeń nie wykonujemy. Wskazujemy natomiast, co warto przetłumaczyć w pierwszej kolejności — zwykle jest to mniej, niż firmy zakładają.
Współpraca
Od jednego rynku do sprawnej sprzedaży
Wstępne sprawdzenie
Czy zakup z zagranicy jest w ogóle możliwy. Bezpłatnie.
Analiza ruchu z zagranicy
Z jakich krajów już przychodzą odwiedzający.
Przejście zakupu per kraj
Adres zagraniczny, waluta, lokalna płatność.
Sprawdzenie wysyłki i zwrotów
Koszty, terminy, adres do odesłania.
Wskazanie pytań do księgowości
Sprawy podatkowe rozdzielamy od technicznych.
Dokument
Ścieżka per kraj i kolejność wdrażania.
Pytania
Zanim zapytasz
Od waluty i wysyłki, nie od tłumaczenia. To odwrotność intuicji, ale tak działa.
Nie na początku. Ważniejsze są cena, wysyłka i zasady zwrotu.
Lepiej jeden zrobiony porządnie niż pięć obsłużonych byle jak.
Trzeba ustalić i napisać, kto płaci za odesłanie i pod jaki adres. To najczęstszy brak.
Nie. Wskazujemy, o co zapytać księgowość, i sprawdzamy stronę techniczną.
Ze statystyk. Zwykle jakiś ruch z zagranicy już jest i to najlepsza wskazówka.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi we Wrocławiu
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, czy da się u Was kupić z zagranicy
Wstępne sprawdzenie robimy bezpłatnie: przejdziemy zakup jako klient z zagranicznym adresem i powiemy, w którym kroku zakup przestaje być możliwy. Bez dostępów, w kilkanaście minut.