woj. pomorskie
Audyt sklepu internetowego
Gdańsk
Sprzedajecie w swoim sklepie i na dwóch platformach handlowych. Ten sam towar, trzy różne panele, trzy różne stany i ceny wpisywane ręcznie w każdym z nich. Pomyłka jest kwestią czasu.
Trzy panele
Ten sam towar w trzech miejscach
Sprzedaż w kilku kanałach ma sens handlowy: platformy dają ruch, własny sklep daje wyższą marżę. Kłopot zaczyna się przy obsłudze, bo każdy kanał ma własny panel, własne stany i własne zamówienia do przetworzenia.
Dopóki asortyment jest mały, da się to prowadzić ręcznie. Przy kilkuset produktach robi się niemożliwe: ten sam towar sprzedaje się jednocześnie w dwóch miejscach, ceny przestają być spójne, a promocja wprowadzona w sklepie nie dociera do platformy.
Osobno rośnie koszt obsługi. Pracownik przełącza się między trzema panelami, przepisuje adresy, drukuje etykiety w trzech różnych miejscach. Ten czas jest zwykle większy niż różnica marży, o którą cała rzecz się toczy.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy każdy kanał osobno oraz to, co dzieje się między nimi.
- Spis wszystkich kanałów sprzedaży, także zapomnianych
- Czy stany są wspólne, czy prowadzone osobno
- Czy ceny w kanałach są spójne i jak są aktualizowane
- Czy zamówienia z platform trafiają do jednego panelu
- Ile pracy ręcznej wymaga zamówienie z każdego kanału
- Czy zwroty z platform da się obsłużyć w jednym miejscu
- Czy asortyment na platformach odpowiada temu w sklepie
- Które produkty warto sprzedawać w którym kanale
- Nie wdrażamy integracji z platformami w ramach ceny audytu
- Nie prowadzimy sprzedaży na platformach za Was
- Nie negocjujemy warunków z operatorami platform
Problemy
Co się psuje przy wielu kanałach
Poniżej problemy uszeregowane według tego, ile kosztują.
| Problem | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Osobne stany w każdym kanale | ten sam towar sprzedany dwa razy | bardzo często |
| Ceny aktualizowane ręcznie | niespójność i utrata marży | bardzo często |
| Zamówienia w trzech panelach | kilkanaście minut na jedno | często |
| Promocja tylko w jednym kanale | klient znajduje taniej u Was samych | często |
| Zwroty obsługiwane osobno | praca liczona podwójnie | często |
| Asortyment rozjechany między kanałami | nikt nie wie, co gdzie jest | często |
| Zapomniany kanał | zamówienia, których nikt nie odbiera | zdarza się |
Jeśli macie zrobić jedną rzecz, zrobcie wspólne stany. Sprzedaż towaru, którego nie ma, kosztuje najwięcej z całej listy.
Wynik
Co dostajecie
Dokument porównuje kanały w tych samych kategoriach i liczy koszt obsługi.
- Tabela kanałów: Każdy kanał: asortyment, stany, ceny, sposób obsługi zamówień.
- Koszt obsługi: Ile minut zabiera zamówienie z każdego kanału i ile to daje miesięcznie.
- Kolejność scalania: Od wspólnych stanów do jednego panelu zamówień i cen.
Gdańsk w praktyce
Czego nauczyły nas gdańskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: wspólne stany to zawsze pierwszy krok. Wszystko inne — ceny, zamówienia, zwroty — kosztuje czas, ale nie psuje relacji z klientem. Sprzedaż towaru, którego nie ma, psuje.
Druga: warto policzyć czas obsługi zamówienia z każdego kanału osobno. Bywa, że kanał dający najwięcej zamówień jest przy tym najdroższy w obsłudze i po odjęciu prowizji oraz pracy zarabia się na nim najmniej.
Trzecia: prawie zawsze znajdujemy kanał, o którym firma zapomniała. Konto na platformie sprzed dwóch lat, z aktywnymi ofertami i nieaktualnymi cenami, do którego czasem trafia zamówienie.
Nie wiedzieliśmy, że na jednej platformie mamy nadal aktywne oferty z cenami sprzed dwóch lat. Ktoś kupił i musieliśmy anulować.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Przy wielu kanałach najtrudniejsze jest zebranie pełnej listy.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Lista kanałów sprzedaży, choćby niepełna
- Dostęp do paneli sprzedawcy na platformach
- Informacja o liczbie zamówień z każdego kanału
- Informacja, kto obsługuje zamówienia i jak
- Informacja o prowizjach i kosztach każdego kanału
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od inwentarza kanałów. Do listy, którą podacie, dokładamy to, co znajdziemy sami: konta na platformach, stare oferty i profile, o których nikt już nie pamięta.
Potem liczymy czas obsługi zamówienia z każdego kanału. Najlepiej z osobą, która to robi — kwadrans obserwacji daje dokładniejszą liczbę niż godzina rozmowy o tym, jak to wygląda.
W dokumencie proponujemy kolejność scalania. Pierwszy zawsze jest jeden: wspólne stany. Reszta zależy od tego, gdzie tracicie najwięcej czasu i marży.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Gdańska spotkanie z osobą obsługującą zamówienia możemy przeprowadzić na miejscu — zwykle warto, bo liczymy czas pracy.
Obsługujemy też sklepy z Gdyni, Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Tczewa, Rumi i Kartuz.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby kanałów, bo każdy sprawdzamy i porównujemy osobno.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | inwentarz kanałów i pierwsze ryzyka | kwadrans | bezpłatnie |
| Audyt dwóch–trzech kanałów | sklep plus platformy handlowe | 3 dni | 1700–2800 zł |
| Audyt wielu kanałów | cztery i więcej kanałów sprzedaży | 4–5 dni | 2900–4700 zł |
| Scalanie po audycie | wspólne stany, jeden panel zamówień | zależnie od zakresu | wyceniamy w raporcie |
Wstępny inwentarz kanałów robimy bezpłatnie. Prawie zawsze znajduje się przy tym kanał albo oferta, o której firma już nie pamiętała.
Współpraca
Od trzech paneli do jednego miejsca
Wstępna rozmowa
Inwentarz kanałów i pierwsze ryzyka. Bezpłatnie.
Sprawdzenie każdego kanału
Asortyment, stany, ceny, aktywne oferty.
Policzenie czasu obsługi
Ile minut zabiera zamówienie z każdego kanału.
Sprawdzenie spójności
Czy ceny i stany zgadzają się między kanałami.
Ocena opłacalności kanałów
Prowizja plus praca wobec marży.
Dokument
Tabela kanałów, koszt obsługi i kolejność scalania.
Pytania
Zanim zapytasz
Stany. Sprzedaż towaru, którego nie ma, kosztuje najwięcej.
Przy małym asortymencie tak. Przy kilkuset produktach to kwestia czasu, kiedy dojdzie do pomyłki.
Tak, przez integrację. Zwykle to największa oszczędność czasu obsługi.
Trzeba policzyć prowizję plus czas obsługi. Bywa, że najwięcej zamówień nie znaczy najwięcej zysku.
Trzeba je zamknąć albo zaktualizować. Znajdujemy je prawie zawsze.
Tak, po audycie. Najpierw jednak trzeba wiedzieć, co i w jakiej kolejności scalać.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zrobimy inwentarz Waszych kanałów sprzedaży
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Zbierzemy listę wszystkich kanałów i sprawdzimy, gdzie macie aktywne oferty — prawie zawsze znajduje się coś, o czym nikt już nie pamiętał.