woj. kujawsko-pomorskie
Audyt sklepu internetowego
Bydgoszcz
Panel sklepu pokazuje sto czterdzieści zamówień, statystyki sto dwanaście, a księgowość sto trzydzieści sześć. Każda liczba jest prawdziwa i każda liczy coś innego — tylko nikt nie wie co.
Trzy liczby
Dopóki liczby się nie zgadzają, nie da się nic ocenić
Sklep, statystyki i księgowość liczą zamówienia inaczej. Panel liczy wszystkie złożone, także nieopłacone i anulowane. Statystyki liczą tylko te, przy których pomiar się wykonał. Księgowość liczy dokumenty sprzedaży.
Różnice są naturalne, dopóki się je rozumie. Problem powstaje wtedy, gdy nikt nie wie, skąd wynikają — bo wtedy nie da się ocenić żadnej kampanii reklamowej ani żadnej zmiany w sklepie. Każdy wynik da się podważyć innym źródłem.
Najczęstsza przyczyna rozbieżności to niedziałający pomiar zamówienia: nie wykonuje się przy powrocie z płatności, gubi wartość albo liczy tę samą transakcję dwa razy. Bez tego nie wiadomo, skąd przychodzą kupujący.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy, czy dane z różnych źródeł dają się uzgodnić i dlaczego się różnią.
- Porównanie liczby zamówień z trzech źródeł za ten sam okres
- Czy pomiar zamówienia wykonuje się przy każdej płatności
- Czy wartość zamówienia jest przekazywana prawidłowo
- Czy transakcje nie są liczone podwójnie
- Czy zamówienia anulowane i nieopłacone są rozróżniane
- Czy da się ustalić, z jakiego źródła przyszedł kupujący
- Czy koszty dostawy i rabaty są liczone spójnie
- Czy dane z platform handlowych są uwzględnione
- Nie prowadzimy księgowości i nie oceniamy jej danych
- Nie wdrażamy pełnej analityki w ramach ceny audytu
- Nie odtworzymy danych z okresu, w którym pomiar nie działał
Przyczyny
Skąd biorą się rozbieżności
Poniżej przyczyny uszeregowane według tego, jak często je znajdujemy.
| Przyczyna | Objaw w danych | Jak często |
|---|---|---|
| Pomiar nie działa przy powrocie z płatności | statystyki niższe niż panel | bardzo często |
| Pomiar liczony dwa razy | statystyki wyższe niż panel | często |
| Wartość bez kosztu dostawy | przychód niższy niż faktyczny | często |
| Zamówienia anulowane w statystykach | przychód zawyżony | często |
| Sprzedaż z platform pominięta | brak części przychodu w danych | często |
| Rabaty liczone niespójnie | różnice w średniej wartości | często |
| Blokady w przeglądarce | stała różnica kilkunastu procent | zawsze |
Część odwiedzających blokuje pomiar, więc statystyki zawsze pokażą mniej niż panel. Chodzi o to, żeby różnica była znana i stała.
Wynik
Co dostajecie
Dokument uzgadnia liczby i mówi, którym źródłem posługiwać się do czego.
- Uzgodnienie liczb: Skąd wynika każda różnica między źródłami za wybrany okres.
- Naprawa pomiaru: Co poprawić, żeby zamówienia liczyły się raz i z właściwą wartością.
- Zasada korzystania z danych: Do jakiej decyzji brać które źródło, żeby nie porównywać rzeczy nieporównywalnych.
Bydgoszcz w praktyce
Czego nauczyły nas bydgoskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: najczęstszą przyczyną braku zamówień w statystykach jest powrót z płatności. Klient płaci, wraca do sklepu inną drogą niż zakładano, a pomiar nie wykonuje się wcale.
Druga: idealnej zgodności nie da się osiągnąć i nie warto próbować. Część odwiedzających blokuje pomiar. Wystarczy, żeby różnica była znana, stała i żeby wszyscy w firmie wiedzieli, skąd się bierze.
Trzecia: dopóki liczby się nie zgadzają, każda rozmowa o skuteczności reklamy jest jałowa. Dlatego ten audyt ma sens przed wydaniem pieniędzy na kampanie, nie po nim.
Przez rok nie wiedzieliśmy, czy reklama działa, bo każde źródło pokazywało inną liczbę zamówień. Okazało się, że pomiar nie działał po płatności.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do uzgodnienia liczb potrzebujemy danych z trzech źródeł za ten sam okres.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk odwiedzin i zamówień
- Zestawienie sprzedaży z księgowości za wybrany miesiąc
- Informacja o innych kanałach sprzedaży, jeśli są
- Zgoda na złożenie zamówienia testowego
- Informacja, kto i do czego używa tych danych
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od jednego miesiąca i trzech liczb. Porównanie zajmuje kilkanaście minut i zwykle od razu pokazuje, czy różnice są normalne, czy któreś źródło coś gubi.
Potem składamy zamówienie testowe i sprawdzamy, co dokładnie zapisuje się w statystykach: czy transakcja się pojawia, z jaką wartością i czy nie liczy się dwa razy. To najbardziej rozstrzygający test w tym audycie.
Na końcu ustalamy zasadę: którym źródłem posługiwać się do jakiej decyzji. To ważniejsze niż samo usunięcie rozbieżności, bo część różnic zostanie na zawsze — trzeba tylko wiedzieć, skąd się bierze.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Bydgoszczy spotkanie omawiające uzgodnienie liczb możemy przeprowadzić na miejscu — dobrze, gdy uczestniczy w nim księgowość.
Obsługujemy też sklepy z Torunia, Inowrocławia, Nakła nad Notecią, Solca Kujawskiego, Koronowa i Szubina.
- Bocianowo-Śródmieście-Stare Miasto
- Nowy Fordon
- Stary Fordon
- Szwederowo
- Bartodzieje
- Wyżyny
- Kapuściska
- Bielawy
- Osowa Góra
- Miedzyń-Prądy
- Błonie
- Wilczak-Jary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Solec Kujawski, Białe Błota, Osielsko, Nakło nad Notecią, Koronowo, Żnin, Szubin. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Wstępne porównanie trzech liczb za jeden miesiąc robimy bezpłatnie.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne porównanie | trzy liczby za jeden miesiąc | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Sprawdzenie pomiaru zamówień | gdy statystyki nie zgadzają się z panelem | 1 dzień | 600–1000 zł |
| Audyt zgodności danych | sklep z reklamą i wieloma kanałami | 2–4 dni | 1300–2200 zł |
| Naprawa pomiaru | żeby zamówienia liczyły się raz i prawidłowo | 1 dzień | 500–1000 zł |
Nie prowadzimy księgowości i nie oceniamy jej danych. Traktujemy je jako punkt odniesienia i wyjaśniamy różnice wobec sklepu i statystyk.
Współpraca
Od trzech liczb do jednej odpowiedzi
Wstępne porównanie
Trzy liczby za jeden miesiąc. Bezpłatnie.
Zamówienie testowe
Co dokładnie zapisuje się w statystykach.
Sprawdzenie wartości
Czy przychód liczony jest z dostawą i rabatami.
Sprawdzenie podwójnych zapisów
Czy transakcja nie liczy się dwa razy.
Uwzględnienie innych kanałów
Sprzedaż z platform i zamówienia telefoniczne.
Dokument
Uzgodnienie liczb, naprawa pomiaru i zasada korzystania z danych.
Pytania
Zanim zapytasz
Najczęściej bo pomiar nie wykonuje się przy powrocie z płatności. Część różnicy to też blokady w przeglądarkach.
Nie. Chodzi o to, żeby różnica była znana i stała.
Każde liczy coś innego. Ustalamy, do jakiej decyzji brać które.
Nie. Poprawiamy pomiar na przyszłość.
Bo bez zgodnych liczb nie da się ocenić, czy reklama zarabia.
Zwykle nie. To częsta przyczyna brakującego przychodu w danych.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Bydgoszczy
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Porównajmy trzy liczby za jeden miesiąc
Wstępne porównanie robimy bezpłatnie — wystarczą liczba zamówień z panelu, ze statystyk i z księgowości za ten sam miesiąc. Zwykle już wtedy widać, czy któreś źródło coś gubi.