woj. warmińsko-mazurskie
Audyt sklepu internetowego
Olsztyn
Klient trafia do sklepu, którego nie zna, i szuka dowodów, że to nie oszustwo. Nie znajduje nazwy firmy, numeru telefonu ani jednej opinii — więc wraca do wyszukiwarki.
Pierwszy zakup
Pierwszy zakup u nieznanego sprzedawcy
Klient, który kupuje u Was pierwszy raz, robi coś ryzykownego: wysyła pieniądze firmie, o której nic nie wie. Zanim to zrobi, szuka dowodów, że sklep jest prawdziwy — i robi to w kilkanaście sekund, na kilku konkretnych elementach.
Szuka nazwy firmy i adresu, numeru telefonu, informacji o tym, kto za sklepem stoi, i opinii innych kupujących. Brak każdej z tych rzeczy osobno jeszcze nie przekreśla zakupu. Brak wszystkich naraz — przekreśla.
Najczęstszy błąd nie polega na ukrywaniu czegoś, a na schowaniu. Dane firmy są w regulaminie, numer telefonu w stopce małym drukiem, a o firmie nie ma ani jednego zdania. Wszystko jest, tylko nie na widoku.
Zakres
Co sprawdzamy
Oglądamy sklep tak, jak ogląda go ktoś, kto nigdy o Was nie słyszał.
- Czy nazwa firmy i adres są widoczne bez szukania
- Czy numer telefonu jest na widoku i czy da się go nacisnąć
- Czy jest strona o firmie i czy mówi cokolwiek konkretnego
- Czy w sklepie widać opinie klientów
- Czy widać, kto odpowiada za obsługę i w jakich godzinach
- Czy informacje o dostawie i zwrocie są dostępne przed zakupem
- Czy sklep ma poprawny certyfikat i widoczne zabezpieczenie
- Czy w sieci są o Was opinie, których nie widzieliście
- Nie kupujemy ani nie zamawiamy opinii — to szkodliwa praktyka
- Nie usuwamy negatywnych opinii z serwisów zewnętrznych
- Nie oceniamy jakości Waszej obsługi, tylko to, co widać w sklepie
Czego szuka klient
Czego szuka klient przed pierwszym zakupem
Poniżej elementy uszeregowane według tego, jak często ich brak przeszkadza w zakupie.
| Element | Co sprawdza klient | Jak często brakuje |
|---|---|---|
| Numer telefonu na widoku | czy da się z kimś porozmawiać | bardzo często |
| Nazwa firmy i adres | czy to prawdziwa działalność | często |
| Opinie klientów w sklepie | czy ktoś już tu kupował | bardzo często |
| Strona o firmie | kto za tym stoi | bardzo często |
| Godziny obsługi | kiedy dostanie odpowiedź | często |
| Warunki zwrotu przed zakupem | co jeśli się nie spodoba | często |
| Poprawny certyfikat | czy przeglądarka nie ostrzega | rzadko, ale rozstrzygająco |
Widoczny numer telefonu buduje zaufanie najskuteczniej — nawet gdy klient nigdy nie zadzwoni.
Wynik
Co dostajecie
Dokument pokazuje sklep oczami kogoś, kto Was nie zna.
- Pierwsze wrażenie: Co widać w pierwszych kilkunastu sekundach i czego brakuje.
- Opinie w sieci: Co da się o Was znaleźć poza sklepem — także to, czego nie widzieliście.
- Poprawki po kolei: Od widocznego numeru telefonu i danych firmy do zbierania opinii.
Olsztyn w praktyce
Czego nauczyły nas olsztyńskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: widoczny numer telefonu robi najwięcej i kosztuje najmniej. Nie chodzi o to, żeby klienci dzwonili — chodzi o to, że mogliby. To sama możliwość zmienia decyzję o pierwszym zakupie.
Druga: opinie warto zbierać u siebie, nie tylko liczyć na serwisy zewnętrzne. Prośba o opinię wysłana kilka dni po dostawie działa dobrze i jest jednym powiadomieniem więcej, nie nowym systemem.
Trzecia: prawie zawsze znajdujemy o sklepie opinie w sieci, o których firma nie wiedziała. Część bywa krytyczna i część zasadna — ale wszystkie są informacją, którą lepiej mieć niż nie mieć.
Numer telefonu mieliśmy tylko w stopce, małym drukiem. Po przeniesieniu go na górę zaczęli dzwonić — i kupować.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do tego audytu wystarcza adres sklepu, ale panel daje pełniejszy obraz.
- Adres sklepu — do sprawdzenia z zewnątrz wystarcza
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Informacja, czy zbieracie opinie i w jaki sposób
- Informacja o godzinach pracy obsługi
- Dostęp do statystyk odwiedzin, jeśli są
- Informacja, ilu klientów kupuje u Was pierwszy raz
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od patrzenia na sklep bez żadnej wiedzy o Was: wchodzimy, szukamy dowodów, że to prawdziwa firma, i zapisujemy, ile czasu zajmuje znalezienie każdego z nich. Ta lista jest wynikiem sama w sobie.
Potem szukamy Was w sieci: opinii, wzmianek, wpisów na forach. Zdarza się, że najważniejsza informacja z całego audytu pochodzi właśnie stąd i firma nie miała o niej pojęcia.
Opinii nie kupujemy i nie zamawiamy. Pokazujemy natomiast, jak je zbierać od prawdziwych klientów — zwykle wystarcza jedno powiadomienie wysyłane kilka dni po dostawie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Olsztyna spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Ostródy, Iławy, Szczytna, Mrągowa, Bartoszyc i Lidzbarka Warmińskiego.
- Śródmieście
- Jaroty
- Nagórki
- Pieczewo
- Kortowo
- Zatorze
- Gutkowo
- Likusy
- Podgrodzie
- Brzeziny
- Generałów
- Dajtki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Dywity, Stawiguda, Barczewo, Purda, Jonkowo, Olsztynek, Dobre Miasto. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Wstępne sprawdzenie robimy bez dostępów, bo wystarcza do niego adres sklepu.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | pierwsze wrażenie i brakujące elementy | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt zaufania | sklep z małym udziałem pierwszych zakupów | 2 dni | 900–1500 zł |
| Audyt z przeglądem opinii w sieci | gdy chcecie wiedzieć, co się o Was pisze | 2 dni | 1200–1900 zł |
| Poprawki po audycie | dane firmy, kontakt, zbieranie opinii | 1 dzień | 500–1100 zł |
Opinii nie kupujemy i nie zamawiamy — to praktyka, która szkodzi sklepowi bardziej, niż pomaga. Pokazujemy, jak zbierać prawdziwe.
Współpraca
Od pierwszego wrażenia do listy poprawek
Wstępne sprawdzenie
Pierwsze wrażenie i brakujące elementy. Bezpłatnie.
Szukanie dowodów wiarygodności
Ile czasu zajmuje znalezienie każdego z nich.
Przegląd opinii w sieci
Co da się o Was znaleźć poza sklepem.
Sprawdzenie certyfikatu
Czy przeglądarka nie ostrzega przed sklepem.
Ocena informacji przed zakupem
Dostawa, zwrot, godziny obsługi.
Dokument
Pierwsze wrażenie, opinie w sieci i poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Widoczny numer telefonu. Działa nawet wtedy, gdy klient nigdy nie zadzwoni.
Powinny. Ukryte w regulaminie nie spełniają swojej roli wobec klienta.
Prośbą wysłaną kilka dni po dostawie. To jedno powiadomienie więcej, nie nowy system.
Nie. Szkodzi to sklepowi bardziej, niż pomaga, i bywa rozpoznawalne dla klientów.
Warto o nich wiedzieć i odpowiadać. Usuwać się ich zwykle nie da i nie zawsze warto.
Nie. Sprawdzamy to, co widać w sklepie przed zakupem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Olsztynie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zobaczmy Wasz sklep oczami obcego
Wstępne sprawdzenie robimy bezpłatnie i bez dostępów — wejdziemy do sklepu bez żadnej wiedzy o Was i zapiszemy, ile czasu zajmuje znalezienie numeru telefonu, danych firmy i pierwszej opinii.