woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
Biała Podlaska
Sklep działa od roku i ma kilka zamówień w miesiącu. Pytanie nie brzmi „co poprawić", ale „czy nikt tu nie przychodzi, czy przychodzi i nie kupuje". To dwa różne problemy i dwa różne wydatki.
Dwa problemy
Dwa problemy, które wyglądają tak samo
Mała liczba zamówień ma dwie możliwe przyczyny i z zewnątrz wyglądają identycznie. Albo do sklepu nikt nie przychodzi, albo przychodzi i wychodzi bez zakupu. To jednak zupełnie różne sprawy i różne wydatki.
Rozróżnienie zajmuje kilkanaście minut, jeśli sklep ma jakiekolwiek statystyki. Wystarczą dwie liczby: ile osób weszło w miesiącu i ile złożyło zamówienie. Z tego proporcji wynika, czego szukać dalej.
Ma to znaczenie praktyczne, bo od tego zależy, gdzie wydać pieniądze. Reklama przy sklepie, który nie sprzedaje, jest wyrzuceniem pieniędzy. Poprawianie sklepu, do którego nikt nie zagląda, też nie da nic.
Zakres
Co sprawdzamy
Zaczynamy od rozróżnienia dwóch przyczyn, potem schodzimy w tę, która okaże się właściwa.
- Ile osób odwiedza sklep i ile z nich składa zamówienie
- Skąd przychodzą odwiedzający, jeśli przychodzą
- Czy sklep jest w ogóle widoczny w wyszukiwarce
- Gdzie odwiedzający wychodzą, jeśli przychodzą i nie kupują
- Czy ścieżka zakupowa nie ma oczywistej przeszkody
- Czy sklep budzi zaufanie przy pierwszym wejściu
- Czy ceny odbiegają od tego, co widać u konkurencji
- Czy pomiar zamówień w ogóle działa
- Nie prowadzimy reklamy ani pozycjonowania w ramach tej diagnozy
- Bez żadnych statystyk część wniosków będzie przybliżona
- Nie obiecujemy, że przyczyna okaże się prosta
Rozpoznanie
Jak rozpoznać, który to problem
Poniżej obrazy, które widzimy najczęściej, i co z każdego wynika.
| Obraz w danych | Co to znaczy | Co robić dalej |
|---|---|---|
| Bardzo mało wejść | sklepu nikt nie zna | widoczność i reklama |
| Dużo wejść, brak zamówień | sklep nie sprzedaje | ścieżka zakupowa i zaufanie |
| Wejścia tylko z jednego źródła | zależność od jednego kanału | poszerzyć źródła ruchu |
| Wejścia bez wyświetleń produktów | trafia zły ruch | sprawdzić, skąd przychodzi |
| Koszyki bez zamówień | przeszkoda w ostatnich krokach | ścieżka zakupowa |
| Zamówienia są, ale nie w statystykach | pomiar nie działa | najpierw naprawić pomiar |
| Brak jakichkolwiek danych | nie da się nic ocenić | włączyć pomiar i odczekać |
Bez działającego pomiaru każda decyzja o reklamie jest zgadywaniem. Włączenie go to kilkanaście minut.
Wynik
Co dostajecie
Wynikiem jest jedna odpowiedź i konkretne zalecenie, nie długa lista.
- Diagnoza: Który to problem: brak ruchu czy brak zakupów. Z liczbami.
- Co zrobić najpierw: Jedna albo dwie rzeczy, nie dwadzieścia. Z wyceną.
- Czego nie robić: Na co nie warto wydawać pieniędzy, dopóki nie usuniecie właściwej przyczyny.
Małe sklepy w praktyce
Czego nauczyły nas audyty małych sklepów
Pierwsza rzecz: przy sklepach z małą liczbą zamówień najczęstszą przyczyną jest brak ruchu, nie zły sklep. Firmy zwykle zakładają odwrotnie i zaczynają od przebudowy, która niczego nie zmienia.
Druga: w części przypadków okazuje się, że zamówień jest więcej, niż pokazują statystyki — bo pomiar nie działa. Zdarza się, że sklep radzi sobie lepiej, niż właściciel sądzi.
Trzecia: przy małym sklepie nie ma sensu robić pełnego audytu. Wystarcza rozróżnić dwie przyczyny i zająć się właściwą. To jeden, najwyżej trzy dni pracy i konkretne zalecenie na końcu.
Myśleliśmy, że sklep jest zły i trzeba go przebudować. Okazało się, że wchodziło do niego trzydzieści osób miesięcznie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do rozróżnienia dwóch przyczyn wystarczą dwie liczby, jeśli je macie.
- Adres sklepu
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk odwiedzin, jeśli są
- Liczba zamówień w ostatnich trzech miesiącach
- Informacja, czy prowadziliście jakąkolwiek reklamę
- Informacja, co sprzedajecie i kto jest konkurencją
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od dwóch liczb: ile osób weszło do sklepu w miesiącu i ile złożyło zamówienie. Jeśli macie statystyki, rozróżnienie zajmuje kilkanaście minut i robimy je bezpłatnie.
Jeśli statystyk nie ma, pierwszym zaleceniem jest ich włączenie i odczekanie dwóch albo trzech tygodni. Mówimy to wprost, zamiast sprzedawać audyt oparty na domysłach.
Gdy przyczyna jest znana, schodzimy tylko w nią. Przy braku ruchu nie ma sensu przebudowywać sklepu, a przy braku zakupów nie ma sensu płacić za reklamę — i to napisane jest w dokumencie równie wyraźnie jak zalecenia.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Diagnozę wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Białej Podlaskiej omówienie wyników możemy przeprowadzić na miejscu, jeśli tak będzie wygodniej.
Obsługujemy też sklepy z Międzyrzeca Podlaskiego, Radzynia Podlaskiego, Parczewa, Terespola, Janowa Podlaskiego i Wisznic.
- Śródmieście
- Sielczyk
- Wola
- Kołychawa
- Białka
- Błonie
- Pieńki
- Sidorki
- Dorosze
- Zofilas
- Francuska
- Glinki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Terespol, Międzyrzec Podlaski, Janów Podlaski, Konstantynów, Piszczac, Rokitno, Zalesie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje diagnoza
Przy małym sklepie zaczynamy od rozróżnienia dwóch przyczyn, nie od pełnego audytu.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne rozróżnienie | brak ruchu czy brak zakupów | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Włączenie pomiaru | gdy nie macie żadnych statystyk | kilka godzin | 300–600 zł |
| Diagnoza z zaleceniami | jedna albo dwie rzeczy do zrobienia | 1–3 dni | 600–1300 zł |
| Audyt pełny | gdy sklep okaże się rozbudowany | 3 dni | 1600–2600 zł |
Jeśli okaże się, że problemem jest wyłącznie brak ruchu, powiemy to i nie zaproponujemy audytu sklepu. Nie ma sensu poprawiać czegoś, czego nikt nie widzi.
Współpraca
Od dwóch liczb do jednego zalecenia
Wstępne rozróżnienie
Ile wejść i ile zamówień. Bezpłatnie.
Sprawdzenie pomiaru
Czy zamówienia w ogóle się liczą.
Ustalenie przyczyny
Brak ruchu albo brak zakupów — jedna z dwóch.
Zejście w przyczynę
Widoczność i źródła ruchu albo ścieżka zakupowa.
Sprawdzenie oczywistych przeszkód
Zaufanie, ceny, dostawa, formularz.
Dokument
Diagnoza, jedna albo dwie rzeczy do zrobienia i wycena.
Pytania
Zanim zapytasz
Od rozróżnienia: czy nikt nie przychodzi, czy przychodzi i nie kupuje. To dwa różne problemy.
Brak ruchu. Firmy zwykle zakładają odwrotnie.
Włączymy pomiar i odczekamy dwa, trzy tygodnie. Bez danych byłoby to zgadywanie.
Nie, jeśli sklep nie sprzedaje. Reklama pokaże wtedy ten problem szybciej i drożej.
Przy małym sklepie zwykle nie. Wystarcza diagnoza i jedno albo dwa zalecenia.
Tak, jeśli pomiar nie działa. Zdarza się to częściej, niż można by sądzić.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białej Podlaskiej
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Ustalmy, czy problemem jest ruch, czy sklep
Wstępne rozróżnienie zajmuje kilkanaście minut i nic nie kosztuje — wystarczą dwie liczby: ile osób weszło do sklepu w miesiącu i ile złożyło zamówienie. Od tego zależy, gdzie warto wydać pieniądze.