woj. małopolskie
Audyt sklepu internetowego
Kraków
Klient patrzy na kartę produktu i nie wie, czy to na pewno to, czego szuka. Nie ma wymiarów, nie ma informacji o zawartości opakowania, nie ma zdjęcia z boku. Wychodzi i szuka dalej.
Pytania klientów
Karta produktu odpowiada albo nie odpowiada
Klient przychodzi na kartę produktu z konkretnymi pytaniami. Czy to pasuje do tego, co mam. Ile to waży. Co jest w zestawie. Kiedy dostanę. Czy da się zwrócić. Jeśli karta nie odpowiada, klient nie dzwoni — wychodzi.
Najlepszym źródłem wiedzy o tym, czego brakuje, są pytania zadawane Waszej obsłudze. Jeśli pięć osób w tygodniu dzwoni z tym samym pytaniem, odpowiedź na nie powinna być w opisie — a nie jest, bo nikt nie połączył jednego z drugim.
Osobna sprawa to opisy przepisane od producenta. Są poprawne i bezużyteczne: mówią, co produkt ma, a nie po co to komu. Klient szukający rozwiązania swojego problemu nie znajduje w nich nic dla siebie.
Zakres
Co sprawdzamy
Karty produktów sprawdzamy na próbie — wybieramy te, które mają najwięcej wejść.
- Czy opis odpowiada na pytania zadawane przez telefon
- Czy parametry techniczne są kompletne i porównywalne
- Ile zdjęć ma produkt i czy pokazują to, co trzeba
- Czy widać dostępność i termin wysyłki
- Czy warianty produktu są zrozumiałe w wyborze
- Czy widać koszt dostawy i możliwość zwrotu
- Czy opisy są przepisane od producenta
- Czy karty produktów wczytują się szybko
- Nie piszemy opisów produktów w ramach ceny audytu
- Nie wykonujemy zdjęć produktowych
- Sprawdzamy próbę kart, nie cały katalog
Braki
Czego najczęściej brakuje na kartach produktów
Poniżej braki uszeregowane według tego, jak często wywołują telefon do sklepu.
| Brak | Pytanie klienta | Jak często |
|---|---|---|
| Wymiary i waga | czy zmieści się u mnie | bardzo często |
| Zawartość zestawu | co dokładnie dostanę | bardzo często |
| Zdjęcie z innej strony | jak to wygląda z tyłu | często |
| Termin wysyłki | kiedy to dostanę | bardzo często |
| Zgodność z innym produktem | czy będzie pasować | często |
| Instrukcja albo dokumentacja | jak to działa | często |
| Informacja o zwrocie | co, jeśli nie będzie dobre | często |
Najtańszym źródłem treści na karty produktów są pytania, które i tak dostajecie. Wystarczy je zapisywać przez miesiąc.
Wynik
Co dostajecie
Dokument nie ocenia opisów jako tekstów, ale sprawdza, czy odpowiadają na pytania.
- Lista brakujących informacji: Czego nie ma na kartach, z podziałem na grupy produktów.
- Wzór dobrej karty: Jedna karta z Waszego katalogu uzupełniona jako przykład do naśladowania.
- Kolejność uzupełniania: Od produktów z największą liczbą wejść do reszty katalogu.
Kraków w praktyce
Czego nauczyły nas krakowskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: brak wymiarów i wagi to najczęstszy brak, jaki znajdujemy, i najprostszy do usunięcia. Te dane zwykle są w systemie magazynowym, tylko nikt ich nie przeniósł na kartę produktu.
Druga: nie ma sensu uzupełniać całego katalogu naraz. W typowym sklepie kilkadziesiąt produktów odpowiada za większość wejść — i tam warto zrobić karty porządnie, zamiast poprawiać wszystko po trochu.
Trzecia: opisy przepisane od producenta są problemem nie dlatego, że są słabe, a dlatego, że mają je wszyscy. Sklep, który dopisze dwa zdania z własnego doświadczenia, wyróżnia się natychmiast.
Dopisaliśmy wymiary do trzydziestu najlepiej sprzedających się produktów. Telefonów z tym pytaniem prawie już nie mamy.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najcenniejsze przy tym audycie jest to, co wie Wasza obsługa klienta.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk odwiedzin kart produktów
- Lista pytań, które klienci zadają najczęściej
- Informacja, które produkty sprzedają się najlepiej
- Informacja, skąd pochodzą obecne opisy
- Dostęp do danych produktów w systemie magazynowym
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z osobą, która odbiera telefony od klientów. To kwadrans, a daje więcej niż godzina analizy kart — bo od razu wiadomo, czego ludziom brakuje.
Potem przeglądamy próbę kart produktów: te z najwyższą liczbą wejść i te z największą sprzedażą. Sprawdzamy przy każdej, czy odpowiada na zebrane pytania.
Do dokumentu dołączamy jedną kartę z Waszego katalogu uzupełnioną tak, jak powinna wyglądać. Wzór działa lepiej niż opis wymagań — także wtedy, gdy karty uzupełniać będzie ktoś z Waszej firmy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Krakowa spotkanie z osobą od obsługi klienta możemy przeprowadzić na miejscu — zwykle warto.
Obsługujemy też sklepy z Wieliczki, Skawiny, Niepołomic, Zabierzowa, Krzeszowic i Myślenic.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby grup produktowych, bo dla każdej zestaw potrzebnych informacji jest inny.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | trzy karty produktów i pierwsze braki | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt kart produktów | sklep do 500 produktów | 2–3 dni | 1400–2300 zł |
| Audyt rozbudowanego katalogu | wiele grup produktowych | 3–4 dni | 2400–3800 zł |
| Uzupełnienie kart | wykonanie prac na wybranych produktach | zależnie od liczby | wyceniamy w raporcie |
Opisów produktów nie piszemy w ramach audytu. Dostarczamy natomiast wzór karty i listę informacji do uzupełnienia — wystarczające, żeby zrobił to ktoś z Waszej firmy.
Współpraca
Od pytań klientów do wzoru karty
Wstępne sprawdzenie
Trzy karty produktów i pierwsze braki. Bezpłatnie.
Rozmowa z obsługą klienta
Jakie pytania zadają klienci najczęściej.
Wybór próby kart
Te z największą liczbą wejść i sprzedaży.
Przegląd kart
Czy odpowiadają na zebrane pytania.
Wzór karty
Jedna karta z Waszego katalogu uzupełniona jako przykład.
Dokument
Lista braków i kolejność uzupełniania katalogu.
Pytania
Zanim zapytasz
Wymiarów i wagi oraz informacji o zawartości zestawu. To dwa najczęstsze braki.
Z pytań, które i tak dostajecie przez telefon. Wystarczy je zapisywać przez miesiąc.
Nie, ale mają je wszyscy. Dwa zdania z własnego doświadczenia wyróżniają sklep od razu.
Nie. Zwykle kilkadziesiąt produktów odpowiada za większość wejść.
Tyle, żeby pokazać to, o co pytają klienci. Zwykle trzy do pięciu wystarcza.
Nie w ramach audytu. Dajemy wzór i listę informacji do uzupełnienia.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, czy karty odpowiadają na pytania
Wstępne sprawdzenie trzech kart produktów robimy bezpłatnie i bez dostępów. Zwykle już wtedy widać, jakich informacji brakuje — i dlaczego klienci dzwonią z tym samym pytaniem po kilka razy w tygodniu.