woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
Zamość
Regulamin sklepu mówi o czternastu dniach na zwrot, obsługa przyjmuje zwroty do trzydziestu, a formularz zamówienia zbiera jedną zgodę na wszystko naraz. Każda z tych rzeczy z osobna jest do poprawienia.
Trzy wersje zasad
Trzy różne wersje tych samych zasad
W typowym sklepie zasady istnieją w trzech miejscach i w trzech wersjach. Jedna jest w regulaminie, druga na podstronie o dostawie i zwrotach, trzecia w głowie osoby, która odbiera telefony.
Rozbieżności nie wynikają z niedbałości, a z tego, że regulamin napisano raz, przy uruchomieniu sklepu, a praktyka zmieniała się przez lata. Nikt nie wrócił do dokumentu, bo nie było ku temu okazji.
Druga sprawa to zgody przy zamówieniu. Jedna wspólna zgoda na regulamin, przetwarzanie danych i newsletter jest wygodna do wdrożenia i zła z każdego innego punktu widzenia — także dlatego, że nie da się jej potem rozdzielić.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy stan techniczny i faktyczny, nie zgodność prawną.
- Czy zapisy regulaminu zgadzają się z praktyką obsługi
- Jakie zgody zbiera formularz zamówienia i czy są rozdzielone
- Czy zgoda na newsletter jest oddzielona od zamówienia
- Czy klient dostaje regulamin przy potwierdzeniu zamówienia
- Gdzie i jak długo przechowywane są dane zamówień
- Jakie skrypty zewnętrzne działają i kiedy się wczytują
- Czy dane klientów trafiają do narzędzi zewnętrznych
- Czy obsługa ma jasne zasady do stosowania
- Nie świadczymy porad prawnych i nie wydajemy opinii
- Nie sporządzamy regulaminów ani polityk
- Ocena zgodności z przepisami należy do prawnika
Ustalenia
Co najczęściej ustalamy
Poniżej rzeczy, które w audytach sklepów powtarzają się najczęściej.
| Ustalenie | Na czym polega | Jak często |
|---|---|---|
| Regulamin sprzed lat | zapisy nieodpowiadające praktyce | bardzo często |
| Jedna zgoda na wszystko | nie da się jej rozdzielić | często |
| Newsletter przy zamówieniu | zapis bez wyraźnej osobnej zgody | często |
| Dane zamówień od lat w bazie | nic nigdy nieusuwane | bardzo często |
| Skrypty przed zgodą | baner nie blokuje niczego | bardzo często |
| Dane w narzędziach zewnętrznych | nikt nie pamięta, gdzie trafiają | często |
| Obsługa bez jasnych zasad | każdy decyduje po swojemu | często |
Jeśli przyjmujecie zwroty do trzydziestu dni, a regulamin mówi o czternastu, warto to zrównać. Praktyka i tak jest łaskawsza.
Wynik
Co dostajecie
Dokument jest techniczny i ma służyć rozmowie z prawnikiem, nie zastąpić jej.
- Zestawienie rozbieżności: Co mówi regulamin, co mówi strona, a co robi obsługa. Trzy kolumny obok siebie.
- Spis danych i narzędzi: Gdzie trafiają dane klientów i jak długo tam leżą.
- Lista prac technicznych: Rozdzielenie zgód, blokowanie skryptów, porządek w bazie zamówień.
Zamość w praktyce
Czego nauczyły nas zamojskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: rozbieżność między regulaminem a praktyką jest niemal regułą, ale prawie zawsze na korzyść klienta. Sklepy są w praktyce łagodniejsze niż ich własne zapisy — i wystarcza zrównać jedno z drugim.
Druga: dane zamówień leżą w bazie sklepu od jego uruchomienia. Znajdujemy zamówienia sprzed ośmiu i dziesięciu lat, z adresami i numerami telefonów, których nikt nigdy nie porządkował.
Trzecia: mówimy wprost, gdzie kończy się nasza rola. Opisujemy, co sklep faktycznie robi i gdzie trafiają dane. Ocena zgodności z przepisami należy do prawnika i tak jest uczciwiej dla obu stron.
Nasz regulamin był z dwa tysiące siedemnastego roku. W praktyce robiliśmy wszystko inaczej — i lepiej dla klienta, tylko nikt tego nie zapisał.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do zestawienia rozbieżności potrzebujemy dokumentów i rozmowy z obsługą.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Obecny regulamin i polityka prywatności
- Rozmowa z osobą, która obsługuje klientów
- Lista narzędzi zewnętrznych, których używacie
- Dostęp do bazy danych, do odczytu
- Informacja, kto w firmie odpowiada za dane osobowe
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od sprawdzenia z zewnątrz: przechodzimy zamówienie i zapisujemy, jakie zgody trzeba zaznaczyć oraz co wczytuje się przed jakąkolwiek decyzją. To sprawdzenie jest bezpłatne.
Potem zestawiamy trzy wersje zasad: z regulaminu, ze strony i od obsługi. Trzy kolumny obok siebie zwykle wystarczają, żeby zobaczyć, co wymaga uporządkowania.
Dokument nie zawiera ocen prawnych. Piszemy, co sklep robi i gdzie trafiają dane, tak żeby dało się to zabrać do prawnika i porozmawiać konkretnie, zamiast opłacać godziny na ustalanie stanu.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Zamościa spotkanie z osobą od obsługi klientów możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Biłgoraja, Tomaszowa Lubelskiego, Hrubieszowa, Krasnobrodu, Szczebrzeszyna i Zwierzyńca.
- Stare Miasto
- Nowe Miasto
- Karolówka
- Planty
- Majdan
- Zamczysko
- Słoneczny Stok
- Promyk
- Orzeszkowej-Reymonta
- Kilińskiego
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Szczebrzeszyn, Zwierzyniec, Krasnobród, Tomaszów Lubelski, Biłgoraj, Hrubieszów, Sitno. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Sprawdzenie zgód i skryptów przy zamówieniu jest bezpłatne. Pełne zestawienie wymaga dostępów.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Sprawdzenie z zewnątrz | zgody i skrypty przy zamówieniu | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt zgód i danych | sklep z formularzem zamówienia | 2 dni | 1000–1700 zł |
| Audyt z zestawieniem rozbieżności | regulamin wobec praktyki | 2–3 dni | 1400–2300 zł |
| Poprawki po audycie | rozdzielenie zgód, blokowanie skryptów | 1–2 dni | 600–1400 zł |
Nie świadczymy porad prawnych. Dostarczamy opis stanu technicznego i faktycznego, na którym prawnik może pracować bez ustalania podstaw od zera.
Współpraca
Od trzech wersji zasad do jednej
Sprawdzenie z zewnątrz
Zgody i skrypty przy zamówieniu. Bezpłatnie.
Dostępy do odczytu
Panel sklepu i baza danych.
Rozmowa z obsługą
Jak zasady wyglądają w praktyce.
Zestawienie trzech wersji
Regulamin, strona i praktyka obok siebie.
Spis danych i narzędzi
Gdzie trafiają dane i jak długo tam leżą.
Dokument
Rozbieżności i lista prac technicznych.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Sprawdzamy, czy zapisy zgadzają się z praktyką i co robi sklep technicznie.
Regulamin, dane i newsletter to trzy różne rzeczy. Jedna wspólna zgoda uniemożliwia ich rozdzielenie później.
To pytanie do prawnika. My pokazujemy, ile ich jest i z jakiego okresu.
Zwykle nie blokuje skryptów. Sprawdzamy to bezpłatnie.
Zwykle do kilku narzędzi, o których nikt już nie pamięta. Robimy z tego spis.
Nie. Dostarczamy natomiast opis praktyki, na którym da się go oprzeć.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Zamościu
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, co zbiera Wasz formularz zamówienia
Przejdziemy zamówienie w Waszym sklepie i zapiszemy, jakie zgody trzeba zaznaczyć oraz co wczytuje się przed jakąkolwiek decyzją klienta. Bez dostępów, bezpłatnie, w kilkanaście minut.