woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
Świdnik
Klient złożył zamówienie i nie dostał potwierdzenia. Nie wie, czy przeszło, więc zamawia drugi raz — albo dzwoni. W obu przypadkach ktoś traci czas, a zaufanie jest już naruszone.
Zaniedbany kanał
Wiadomości, których nikt nie czyta przed wysłaniem
Maile wysyłane przez sklep — potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, powiadomienie o zwrocie — powstają raz, przy uruchomieniu, i zwykle nikt ich potem nie czyta. Są przecież automatyczne i „działają".
Tymczasem to najczęściej otwierane wiadomości, jakie wysyła sklep. Klient czeka na potwierdzenie i otwiera je natychmiast. Jeśli zamiast tego dostaje wiadomość z pustymi polami, złym nadawcą albo nic nie dostaje, wrażenie jest gorsze niż przy nieudanej reklamie.
Najczęstszym problemem nie jest treść, a trafianie do spamu. Sklep wysyła pocztę z serwera, który nie jest do tego prawidłowo przygotowany, i wiadomości lądują w folderze, do którego klient nie zagląda.
Zakres
Co sprawdzamy
Każdą wiadomość wywołujemy realnie i czytamy tak, jak dostaje ją klient.
- Czy potwierdzenie zamówienia dochodzi i po jakim czasie
- Czy wiadomości nie trafiają do spamu u typowych dostawców
- Czy nadawca i adres zwrotny są sensownie ustawione
- Czy treść zawiera wszystko, czego szuka klient
- Czy numer przesyłki dochodzi i kiedy
- Czy powiadomienia o zwrocie i reklamacji istnieją
- Czy wiadomości da się przeczytać na telefonie
- Czy da się z nich odpowiedzieć i kto to czyta
- Nie prowadzimy wysyłki marketingowej ani newslettera
- Nie konfigurujemy serwera poczty w ramach ceny audytu
- Nie oceniamy treści jako materiału reklamowego
Błędy
Co najczęściej nie działa w mailach ze sklepu
Poniżej błędy w kolejności, w jakiej najczęściej powodują telefon do sklepu.
| Błąd | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Wiadomość trafia do spamu | klient dzwoni albo zamawia dwa razy | bardzo często |
| Brak numeru przesyłki | pytanie gdzie paczka | bardzo często |
| Nadawca bez nazwy sklepu | klient nie rozpoznaje wiadomości | często |
| Adres zwrotny bez odbiorcy | odpowiedź klienta nie dochodzi nigdzie | często |
| Puste pola w treści | wiadomość wygląda na błąd | zdarza się |
| Brak informacji o dalszych krokach | klient nie wie, co teraz | często |
| Nieczytelna na telefonie | klient nie znajduje potrzebnych danych | często |
Klienci odpowiadają na potwierdzenie zamówienia. Jeśli adres zwrotny nie ma odbiorcy, te odpowiedzi po prostu nie docierają.
Wynik
Co dostajecie
Dokument zawiera wszystkie wiadomości tak, jak dostaje je klient.
- Wynik testu dostarczalności: Dla każdej wiadomości: czy doszła, gdzie wylądowała i po ile czasu.
- Zrzuty wiadomości: Jak wyglądają na komputerze i na telefonie, z zaznaczonymi brakami.
- Poprawki po kolei: Od konfiguracji wysyłki do treści i brakujących powiadomień.
Świdnik w praktyce
Czego nauczyły nas świdnickie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: trafianie do spamu spotykamy w co piątym sprawdzanym sklepie i prawie nigdy firma o tym nie wie. Wiadomości wychodzą, panel pokazuje je jako wysłane, a klient ich nie widzi.
Druga: brak numeru przesyłki to najczęstsza przyczyna telefonów po zakupie. Jedno powiadomienie z numerem i odnośnikiem do śledzenia zdejmuje z obsługi znaczną część rozmów.
Trzecia: adres zwrotny bywa ustawiony na skrzynkę, której nikt nie czyta. Klienci odpowiadają na potwierdzenie zamówienia, bo tak jest najprościej, a te odpowiedzi trafiają w pustkę.
Okazało się, że klienci odpowiadali nam na potwierdzenia zamówień od dwóch lat. Te maile szły na adres, którego nikt nie sprawdzał.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do testu wiadomości potrzebujemy możliwości złożenia zamówienia próbnego.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Zgoda na złożenie zamówienia testowego
- Lista wszystkich wiadomości, które wysyła sklep
- Informacja, na jaki adres przychodzą odpowiedzi klientów
- Dostęp do panelu hostingu, jeśli to możliwe
- Informacja, czy klienci skarżą się na brak wiadomości
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od testu dostarczalności: składamy zamówienie testowe i sprawdzamy, czy potwierdzenie dochodzi do kilku różnych dostawców poczty i gdzie ląduje. To sprawdzenie jest bezpłatne.
Potem wywołujemy po kolei wszystkie pozostałe wiadomości: o wysyłce, o zwrocie, o zmianie statusu. Część sklepów ma ich kilkanaście, a część tylko jedną — i to też jest ustalenie.
Każdą wiadomość czytamy na komputerze i na telefonie. Maile ze sklepów bywają układane pod szeroki ekran, a klient czyta je na telefonie, przy czym najbardziej potrzebne dane bywają wtedy najtrudniejsze do znalezienia.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach ze Świdnika omówienie wyników możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Lublina, Piask, Trawnik, Mełgwi, Rybczewic i Krzczonowa.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lublin, Mełgiew, Piaski, Trawniki, Rybczewice, Krępiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Test dostarczalności jest bezpłatny. Pełny audyt wiadomości zależy od tego, ile ich wysyłacie.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Test dostarczalności | czy potwierdzenie dochodzi i gdzie ląduje | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Naprawa wysyłki poczty | gdy wiadomości trafiają do spamu | kilka godzin | 400–900 zł |
| Audyt wiadomości ze sklepu | wszystkie maile transakcyjne | 2 dni | 1000–1700 zł |
| Poprawki po audycie | treść, nadawca, brakujące powiadomienia | 1–2 dni | 600–1300 zł |
Jeśli test pokaże, że wiadomości trafiają do spamu, zaproponujemy naprawę wysyłki bez pełnego audytu. To najpilniejsza sprawa i da się ją rozwiązać osobno.
Współpraca
Od testu wiadomości do sprawnej komunikacji
Test dostarczalności
Zamówienie próbne, kilka dostawców poczty. Bezpłatnie.
Wywołanie pozostałych wiadomości
Wysyłka, zwrot, zmiana statusu.
Czytanie na dwóch urządzeniach
Komputer i telefon, ze zrzutami.
Sprawdzenie nadawcy i adresu zwrotnego
Czy odpowiedzi klientów gdziekolwiek dochodzą.
Ustalenie braków
Których powiadomień w ogóle nie ma.
Dokument
Wynik testu, zrzuty i poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Bo serwer wysyła pocztę bez odpowiedniego przygotowania. Sprawdzamy to bezpłatnie.
Co najmniej potwierdzenie zamówienia, informację o wysyłce z numerem i potwierdzenie zwrotu.
Zwykle z braku powiadomienia z numerem przesyłki. Jedno maila mniej pracy dla obsługi.
Tak, i to często. Dlatego adres zwrotny musi mieć czytelnika.
Tak. Maile ze sklepów bywają układane pod szeroki ekran i na telefonie tracą czytelność.
Zwykle od czterystu do dziewięciuset złotych, zależnie od hostingu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, czy Wasze maile dochodzą do klientów
Złożymy zamówienie testowe i sprawdzimy, czy potwierdzenie dochodzi do kilku różnych dostawców poczty i gdzie ląduje. Zajmuje to kilkanaście minut i nic nie kosztuje.