woj. łódzkie
Audyt sklepu internetowego
Łódź
Sklep ma sto dwadzieścia kategorii, w tym cztery, w których nie ma nic, i trzy o niemal identycznych nazwach. Klient nie wie, gdzie szukać, a Wy nie wiecie, gdzie dodać nowy produkt.
Narosłe drzewo
Kategorie, które narastały latami
Struktura kategorii w sklepie prawie nigdy nie jest projektowana. Powstaje przez dokładanie: nowy dostawca to nowa kategoria, nowa moda to podkategoria, jednorazowa promocja to jeszcze jedna. Nikt nigdy niczego nie usuwa.
Po kilku latach klient trafia na drzewo, w którym ten sam produkt bywa w trzech miejscach albo w żadnym. Kategorie mają nazwy zrozumiałe dla Was, nie dla niego, a część z nich jest pusta, bo towar się wyprzedał i nie wrócił.
Kosztuje to podwójnie. Klient nie znajduje produktu, więc nie kupuje. A osoba dodająca nowy towar za każdym razem zastanawia się, gdzie go umieścić — i za każdym razem decyduje inaczej.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy strukturę z dwóch stron: klienta, który szuka, i osoby, która dodaje produkty.
- Całe drzewo kategorii i jego głębokość
- Kategorie puste i takie z jednym produktem
- Kategorie o zbliżonych nazwach, które można połączyć
- Czy nazwy odpowiadają temu, jak mówią klienci
- Produkty przypisane do niewłaściwych kategorii
- Produkty nieprzypisane do żadnej kategorii
- Czy menu odzwierciedla najważniejsze kategorie
- Czy produkty powiązane są ustawione sensownie
- Nie przebudowujemy struktury w ramach ceny audytu
- Nie usuwamy kategorii bez Waszej decyzji
- Przy zmianie adresów kategorii konieczne są przekierowania
Problemy
Co najczęściej znajdujemy w drzewie kategorii
Poniżej problemy uszeregowane według tego, jak często utrudniają zakup.
| Problem | Skutek dla klienta | Jak często |
|---|---|---|
| Kategorie o zbliżonych nazwach | nie wie, w którą wejść | bardzo często |
| Nazwy z języka branży | nie rozpoznaje, czego szuka | bardzo często |
| Zbyt głębokie drzewo | rezygnuje po trzecim kliknięciu | często |
| Kategorie puste | wychodzi, uznając sklep za ubogi | często |
| Produkt w złej kategorii | nie znajduje go tam, gdzie szuka | często |
| Produkt bez kategorii | dostępny tylko z wyszukiwarki | zdarza się |
| Menu niezgodne ze sprzedażą | najważniejsze rzeczy schowane | często |
Kategoria nazwana tak, jak mówi o niej dostawca, bywa dla klienta niezrozumiała. Podpowiedzi daje lista zapytań z wyszukiwarki.
Wynik
Co dostajecie
Dokument zawiera całe drzewo z decyzją przy każdej kategorii.
- Drzewo z liczbami: Każda kategoria: ile produktów, ile wejść, ile sprzedaży.
- Decyzja przy każdej: Zostawić, przemianować, połączyć albo zamknąć z przekierowaniem.
- Zasady na przyszłość: Krótka reguła, gdzie dodawać nowe produkty, żeby drzewo nie rosło bez kontroli.
Łódź w praktyce
Czego nauczyły nas łódzkie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: liczbę kategorii da się zwykle zmniejszyć o trzecią część bez żadnej straty. Puste, jednoproduktowe i dublujące się kategorie to zawsze spora część drzewa.
Druga: nazwy kategorii warto sprawdzić w liście zapytań z wyszukiwarki sklepu. Klienci wpisują tam swoje własne słowa i to najlepsza podpowiedź, jak nazwać kategorię, żeby ją rozumieli.
Trzecia: przy porządkowaniu drzewa najważniejsze są przekierowania. Kategoria, która ma wejścia z wyszukiwarki, nie powinna zniknąć — powinna przenieść ruch tam, gdzie trafił asortyment.
Ze stu dwudziestu kategorii zostało siedemdziesiąt. Klienci szybciej trafiają do towaru, a my wreszcie wiemy, gdzie dodawać nowości.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do oceny drzewa potrzebujemy danych o wejściach i sprzedaży.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk odwiedzin kategorii
- Dane o sprzedaży w podziale na kategorie
- Dostęp do statystyk wyszukiwania w sklepie
- Informacja, kto dodaje nowe produkty i jak decyduje
- Informacja o planowanych zmianach w asortymencie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od wyciągnięcia całego drzewa kategorii razem z liczbami: ile produktów, ile wejść, ile sprzedaży w każdej. Samo to zestawienie zwykle pokazuje, co wymaga decyzji.
Nazwy porównujemy z tym, czego szukają klienci w Waszej wyszukiwarce. To najlepsze źródło słów, jakich sami używają, i najprostszy sposób, żeby kategorie przestały być nazwane po branżowemu.
Decyzje o zamknięciu kategorii podejmujecie Wy, a my przygotowujemy listę przekierowań. Kolejność jest ważna: przekierowania przed zamknięciem, nie po nim.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Łodzi spotkanie omawiające drzewo kategorii możemy przeprowadzić na miejscu — zwykle warto przejść je razem.
Obsługujemy też sklepy z Pabianic, Zgierza, Konstantynowa Łódzkiego, Aleksandrowa Łódzkiego, Głowna i Koluszek.
- Śródmieście
- Bałuty
- Górna
- Widzew
- Polesie
- Karolew-Retkinia Wschód
- Teofilów-Wielkopolska
- Chojny
- Radogoszcz
- Olechów-Janów
- Stare Polesie
- Julianów-Marysin-Rogi
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Pabianice, Zgierz, Aleksandrów Łódzki, Konstantynów Łódzki, Rzgów, Tuszyn, Stryków. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby kategorii i produktów, bo każdą pozycję oglądamy z liczbami.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | liczba kategorii, puste i dublujące się | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt struktury kategorii | do 100 kategorii | 2 dni | 1100–1900 zł |
| Audyt dużego asortymentu | ponad 100 kategorii | 3–4 dni | 2000–3200 zł |
| Uporządkowanie z przekierowaniami | wykonanie po audycie | 1–2 dni | 700–1500 zł |
Zmiana struktury kategorii zmienia adresy. Przekierowania są przy tym obowiązkowe, inaczej tracicie wejścia z wyszukiwarki — wyceniamy je razem z pracą.
Współpraca
Od narosłego drzewa do uporządkowanego
Wstępne sprawdzenie
Liczba kategorii, puste i dublujące się. Bezpłatnie.
Drzewo z liczbami
Produkty, wejścia i sprzedaż w każdej kategorii.
Porównanie nazw z zapytaniami
Czy kategorie nazwane są językiem klienta.
Sprawdzenie przypisań
Produkty w złych kategoriach i bez kategorii.
Decyzje przy każdej pozycji
Zostawić, przemianować, połączyć, zamknąć.
Lista przekierowań
Przed zamknięciem czegokolwiek, nie po.
Pytania
Zanim zapytasz
Tyle, żeby klient trafił do towaru w dwóch kliknięciach. Zwykle mniej, niż jest.
Słowami klientów. Podpowiedzi daje lista zapytań z wyszukiwarki sklepu.
Ukryć albo zamknąć z przekierowaniem. Pusta półka zniechęca.
Nie, jeśli wdrożycie przekierowania. Bez nich stracicie wejścia.
Najlepiej dwa poziomy. Przy trzecim klient zwykle rezygnuje.
Możemy, po audycie. Decyzje przy każdej kategorii należą jednak do Was.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Łodzi
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zobaczmy Wasze drzewo kategorii z liczbami
Wstępne sprawdzenie robimy bezpłatnie: policzymy kategorie, wskażemy puste i te o zbliżonych nazwach. Sama liczba kategorii zwykle zaskakuje — zwłaszcza gdy porówna się ją z liczbą produktów.