woj. podlaskie
Audyt sklepu internetowego
Białystok
Żeby kupić jedną rzecz za czterdzieści złotych, klient musi założyć konto, wymyślić hasło z wielką literą i cyfrą oraz potwierdzić adres poczty. Połowa z nich w tym miejscu rezygnuje.
Konto jako bariera
Konto potrzebne Wam, nie klientowi
Konto klienta jest wygodne dla sklepu: porządkuje zamówienia, pozwala prowadzić historię, ułatwia obsługę. Dla klienta kupującego coś raz jest wyłącznie przeszkodą — jedną rzeczą więcej do zrobienia przed wydaniem pieniędzy.
Wymóg rejestracji przed zakupem jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka, jakie znamy. Nie chodzi o samo wypełnienie pól, a o wrażenie: klient chciał kupić, a został poproszony o zobowiązanie.
Rozwiązanie jest proste i prawie zawsze możliwe: zakup bez konta jako domyślny, z propozycją zapisania danych po zakupie. Klient dostaje wtedy konto, ale dopiero gdy transakcja jest już zawarta.
Zakres
Co sprawdzamy
Przechodzimy zakup na dwa sposoby: z kontem i bez konta, jeśli to możliwe.
- Czy da się kupić bez zakładania konta
- Czy zakup bez konta jest opcją domyślną
- Ile pól ma rejestracja i ile z nich jest potrzebnych
- Jakie wymagania stawiacie hasłu i czy nie są przesadne
- Czy potwierdzenie adresu poczty blokuje zakup
- Czy odzyskiwanie hasła działa i po jakim czasie
- Czy panel klienta daje coś, czego klient naprawdę chce
- Czy proponujecie utworzenie konta po zakupie
- Nie przebudowujemy panelu klienta w ramach ceny audytu
- Nie usuwamy istniejących kont klientów
- Nie doradzamy w sprawie przechowywania danych — to pytanie do prawnika
Bariery
Co odstrasza przy zakładaniu konta
Poniżej bariery uszeregowane według tego, jak często kończą zakup.
| Bariera | Reakcja klienta | Jak często |
|---|---|---|
| Wymóg konta przed zakupem | porzuca koszyk | bardzo często |
| Potwierdzenie poczty przed zakupem | przerywa i nie wraca | często |
| Wymagania hasła ponad potrzebę | irytuje się i rezygnuje | często |
| Rejestracja z wieloma polami | porzuca w połowie | często |
| Niedziałające odzyskiwanie hasła | zakłada drugie konto | często |
| Brak propozycji konta po zakupie | sklep traci stałego klienta | bardzo często |
| Panel klienta bez żadnej korzyści | nikt nie wraca się logować | często |
Najlepszy moment na utworzenie konta to ekran po złożeniu zamówienia. Dane są już wpisane, a klient nie ma nic do stracenia.
Wynik
Co dostajecie
Dokument porównuje dwie drogi zakupu i liczy, ile kosztuje wymóg konta.
- Porównanie dwóch dróg: Ile kroków i pól wymaga zakup z kontem, a ile bez konta.
- Koszt bariery: Ilu klientów odpada na rejestracji, na podstawie Waszych statystyk.
- Poprawki po kolei: Od włączenia zakupu bez konta do propozycji konta po zamówieniu.
Białystok w praktyce
Czego nauczyły nas białostockie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: zakup bez konta to zwykle jedno ustawienie w sklepie, a wpływ na liczbę zamówień ma większy niż większość zmian, jakie da się wprowadzić w tym samym czasie.
Druga: sklepy boją się, że stracą klientów stałych, jeśli przestaną wymagać konta. Wychodzi odwrotnie — konta zakładane po zakupie są liczniejsze, bo klient jest już zadowolony i nie ma nic do stracenia.
Trzecia: warto sprawdzić, czy odzyskiwanie hasła w ogóle działa i po jakim czasie przychodzi wiadomość. Jeśli po dwudziestu minutach, klient zakłada drugie konto — i macie w bazie dwa razy tego samego człowieka.
Włączyliśmy zakupy bez rejestracji i zamówień jest wyraźnie więcej. Kont mamy tyle samo, bo klienci zakładają je po zakupie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do policzenia kosztu bariery potrzebujemy statystyk.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk ścieżki zakupowej
- Zgoda na złożenie zamówień testowych
- Informacja, ilu klientów wraca po drugi zakup
- Informacja, czy w bazie są zdublowane konta
- Informacja, do czego służy Wam panel klienta
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przejścia zakupu obiema drogami: z rejestracją i bez niej, jeśli jest taka możliwość. Liczymy kroki i pola w każdej i porównujemy.
Potem sprawdzamy w statystykach, ilu klientów odpada dokładnie na ekranie rejestracji. Ta liczba przelicza się na zamówienia i zwykle jest najmocniejszym argumentem w całym audycie.
Sprawdzamy też rzeczy pomijane: czy odzyskiwanie hasła działa, po jakim czasie przychodzi wiadomość i czy nie trafia do spamu. To najczęstsza przyczyna zdublowanych kont w bazie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Białegostoku spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Łomży, Bielska Podlaskiego, Sokółki, Hajnówki, Zambrowa i Wasilkowa.
- Centrum
- Białostoczek
- Antoniuk
- Dziesięciny I
- Wysoki Stoczek
- Piaski
- Bojary
- Nowe Miasto
- Słoneczny Stok
- Zielone Wzgórza
- Skorupy
- Wygoda
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Choroszcz, Wasilków, Supraśl, Łapy, Zabłudów, Czarna Białostocka, Juchnowiec Kościelny. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Sprawdzenie, czy da się kupić bez konta, jest bezpłatne i zajmuje kilka minut.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | czy zakup bez konta jest możliwy | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt rejestracji i logowania | sklep wymagający konta | 2 dni | 1000–1700 zł |
| Audyt z policzeniem strat | gdy chcecie znać koszt bariery | 2–3 dni | 1400–2200 zł |
| Poprawki po audycie | zakup bez konta, propozycja konta po zamówieniu | 1 dzień | 500–1100 zł |
Włączenie zakupu bez konta to zwykle jedno ustawienie. Jeśli tak jest w Waszym sklepie, powiemy to od razu — bez sprzedawania audytu.
Współpraca
Od bariery do zakupu bez przeszkód
Wstępne sprawdzenie
Czy zakup bez konta jest możliwy. Bezpłatnie.
Przejście obiema drogami
Z rejestracją i bez niej. Liczymy kroki i pola.
Policzenie strat
Ilu klientów odpada na ekranie rejestracji.
Sprawdzenie odzyskiwania hasła
Czy działa i po jakim czasie przychodzi wiadomość.
Ocena panelu klienta
Czy daje coś, po co warto wracać.
Dokument
Porównanie dróg, koszt bariery, poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Prawie zawsze tak. To jedna z najskuteczniejszych zmian w ścieżce zakupowej.
Nie. Konta zakładane po zakupie są liczniejsze niż wymuszane przed nim.
Rozsądne. Przesadne reguły irytują i prowadzą do porzucenia koszyka.
Nie. To najprostszy sposób, żeby stracić klienta w ostatnim kroku.
Zwykle z niedziałającego odzyskiwania hasła. Klient zakłada nowe konto.
Po złożeniu zamówienia. Dane są wpisane, a klient zadowolony.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białymstoku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, czy da się u Was kupić bez konta
Wstępne sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut, nie wymaga dostępów i nic nie kosztuje. Jeśli okaże się, że wystarczy jedno ustawienie, powiemy to od razu — bez sprzedawania Wam audytu.