woj. opolskie
Audyt sklepu internetowego
Opole
Obsługa jednego zamówienia zajmuje dwanaście minut: przełączanie między zakładkami, przepisywanie adresu, ręczne wystawianie dokumentu i drukowanie etykiety w osobnym systemie. Przy stu zamówieniach to dwa dni pracy.
Nieliczone minuty
Minuty, które nikt nie liczy
Sklepy mierzą sprzedaż i ruch, a prawie nigdy czas obsługi jednego zamówienia. Tymczasem to on decyduje, ile zamówień da się przetworzyć w ciągu dnia — i przy jakiej liczbie trzeba zatrudnić kolejną osobę.
Praca ręczna narasta niepostrzeżenie. Adres przepisywany do systemu kuriera, dokument sprzedaży wystawiany osobno, status zmieniany dwa razy, wiadomość do klienta pisana od zera. Każda z tych rzeczy to pół minuty, a razem — kilkanaście.
Większość z tego da się usunąć. Nie przez zmianę sklepu, a przez połączenie tego, co już macie: sklepu z systemem kuriera, z fakturami i z powiadomieniami do klienta.
Zakres
Co sprawdzamy
Ten audyt polega na obserwacji pracy, nie tylko na przeglądaniu ustawień.
- Ile minut zajmuje obsługa jednego zamówienia
- Które czynności wykonywane są ręcznie
- Czy statusy zamówień odpowiadają Waszemu procesowi
- Czy dokument sprzedaży powstaje automatycznie
- Czy etykieta kurierska drukuje się z panelu sklepu
- Czy powiadomienia do klienta wychodzą same
- Czy da się obsłużyć kilka zamówień naraz
- Ile czasu zabiera obsługa zwrotu i anulowania
- Nie wdrażamy integracji w ramach ceny audytu
- Nie zmieniamy Waszego procesu pracy — opisujemy i proponujemy
- Nie każdą czynność da się zautomatyzować
Na co idzie czas
Na co idzie czas przy jednym zamówieniu
Poniżej czynności, które najczęściej wykonuje się ręcznie, i czas, jaki zwykle zabierają.
| Czynność | Typowy czas | Czy da się usunąć |
|---|---|---|
| Przepisanie adresu do systemu kuriera | 1–2 minuty | tak, integracją |
| Wystawienie dokumentu sprzedaży | 1–3 minuty | tak, integracją |
| Ręczna zmiana statusów | pół minuty każda | częściowo |
| Napisanie wiadomości do klienta | 1–2 minuty | tak, szablonem |
| Sprawdzenie płatności w innym panelu | pół minuty | tak, integracją |
| Odnalezienie towaru w magazynie | 2–5 minut | częściowo, listą zbiorczą |
| Obsługa zwrotu | 5–15 minut | częściowo, formularzem |
Wystarczy zmierzyć obsługę dziesięciu zamówień stoperem. Ta jedna liczba zwykle uzasadnia wszystkie zmiany naraz.
Wynik
Co dostajecie
Dokument liczy czas i pokazuje, co da się z niego odzyskać.
- Pomiar czasu: Ile minut zajmuje jedno zamówienie i na co dokładnie idą.
- Co da się usunąć: Które czynności zniknąłyby po połączeniu systemów, które zostaną.
- Rachunek opłacalności: Ile godzin miesięcznie odzyskacie wobec kosztu wdrożenia integracji.
Opole w praktyce
Czego nauczyły nas opolskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: nikt nie zna czasu obsługi swojego zamówienia, dopóki go nie zmierzy. Szacunki z pamięci są zwykle o połowę niższe od pomiaru stoperem, bo nie liczą przełączania między systemami.
Druga: najwięcej czasu odzyskuje się na integracji z kurierem i z systemem fakturowym. To dwie rzeczy wykonywane przy każdym zamówieniu bez wyjątku, więc oszczędność mnoży się przez wszystko.
Trzecia: statusy zamówień w sklepie prawie nigdy nie odpowiadają temu, jak firma naprawdę pracuje. Zwykle jest ich zbyt wiele, a używa się trzech albo czterech — porządek w nich to godzina pracy i mniej pomyłek.
Zmierzyliśmy obsługę dziesięciu zamówień stoperem i wyszło dwanaście minut na jedno. Byliśmy pewni, że to pięć.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsza jest możliwość obserwacji pracy przy zamówieniach.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Rozmowa z osobą, która obsługuje zamówienia
- Możliwość obserwacji obsługi kilku zamówień
- Lista systemów, których używacie poza sklepem
- Informacja o liczbie zamówień miesięcznie
- Informacja, ile osób zajmuje się obsługą
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od pomiaru: obserwujemy obsługę kilkunastu zamówień i zapisujemy czas każdej czynności. Robi się to raz i daje liczbę, na której opiera się cały audyt.
Potem sprawdzamy, co z tych czynności da się usunąć przez połączenie systemów, które już macie. Nie proponujemy nowych narzędzi, jeśli wystarczy połączyć istniejące.
Na końcu liczymy opłacalność: ile godzin miesięcznie odzyskacie i ile kosztuje wdrożenie. Ta prosta rachuba zwykle przesądza, co robić najpierw, a co odłożyć.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie, ale przy sklepach z Opola obserwację pracy chętnie przeprowadzamy na miejscu — łatwiej wtedy zmierzyć rzeczywisty czas.
Obsługujemy też sklepy z Kędzierzyna-Koźla, Nysy, Brzegu, Kluczborka, Strzelec Opolskich i Prudnika.
- Śródmieście
- Zaodrze
- Nowa Wieś Królewska
- Gosławice
- Malina
- Grudzice
- Bierkowice
- Chmielowice
- Szczepanowice
- Wróblin
- Groszowice
- Kolonia Gosławicka
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Ozimek, Krapkowice, Niemodlin, Prószków, Dobrzeń Wielki, Lewin Brzeski, Turawa. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby systemów, których używacie poza sklepem.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | jak wygląda u Was obsługa zamówienia | kwadrans | bezpłatnie |
| Pomiar czasu obsługi | gdy chcecie znać liczbę | 1 dzień | 500–900 zł |
| Audyt obsługi zamówień | sklep z kilkoma systemami | 2–3 dni | 1300–2200 zł |
| Wdrożenie integracji | kurier, faktury, powiadomienia | zależnie od zakresu | wyceniamy w raporcie |
Jeśli po pomiarze okaże się, że obsługa jednego zamówienia zajmuje kilka minut, powiemy wprost, że wdrożenia się nie opłacają. Zdarza się i to.
Współpraca
Od pomiaru minut do odzyskanych godzin
Wstępna rozmowa
Jak wygląda u Was obsługa zamówienia. Bezpłatnie.
Pomiar stoperem
Obserwacja obsługi kilkunastu zamówień.
Rozbicie na czynności
Na co dokładnie idą minuty.
Sprawdzenie możliwych połączeń
Co da się usunąć bez nowych narzędzi.
Przegląd statusów
Czy odpowiadają temu, jak pracujecie.
Rachunek opłacalności
Odzyskane godziny wobec kosztu wdrożenia.
Pytania
Zanim zapytasz
Przy dobrze połączonych systemach zwykle dwie do czterech minut. Bez nich dziesięć i więcej.
Integracja z kurierem i z systemem fakturowym. Dotyczą każdego zamówienia.
Zwykle nie. Wystarcza połączyć to, co już macie.
Tyle, ile faktycznie używacie. Zwykle trzy albo cztery, a w panelu jest kilkanaście.
Bo szacunki z pamięci są zwykle o połowę niższe od rzeczywistości.
Nie. Przy małej liczbie zamówień mogą się nie opłacać — powiemy to wprost.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Opolu
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zmierzmy, ile zabiera Wam jedno zamówienie
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Opiszcie, jak wygląda u Was obsługa zamówienia, a powiemy, ile z tych czynności da się usunąć i czy w Waszej skali to się opłaca.