woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
Lublin
Na sto osób, które dodają produkt do koszyka, zamówienie składa dwadzieścia kilka. Pozostałe siedemdziesiąt odchodzi w konkretnych miejscach — i te miejsca da się wskazać z dokładnością do jednego kroku.
Ścieżka zakupowa
Klient nie odchodzi przypadkiem
Porzucony koszyk brzmi jak coś nieuchwytnego, a jest zdarzeniem w konkretnym miejscu. Klient widział coś, czego się nie spodziewał, albo miał zrobić coś, na co nie miał ochoty — i wyszedł.
Najczęstsze przyczyny są proste i powtarzalne: koszt dostawy pokazany dopiero na końcu, wymóg zakładania konta, zbyt wiele pól do wypełnienia, brak wybranej metody płatności, brak informacji o terminie dostawy.
Audyt polega na przejściu tej drogi tak, jak przechodzi ją klient — kilkanaście razy, w różnych wariantach — i na porównaniu tego z danymi o tym, gdzie faktycznie ludzie odchodzą.
Zakres
Co sprawdzamy
Poniżej zakres audytu ścieżki zakupowej w sklepie internetowym.
- Cała droga od karty produktu do potwierdzenia zamówienia
- W którym kroku klienci odchodzą najczęściej
- Kiedy pojawia się informacja o koszcie dostawy
- Czy da się kupić bez zakładania konta
- Ile pól trzeba wypełnić i ile z nich jest potrzebnych
- Czy koszyk zapamiętuje zawartość po wyjściu
- Czy komunikaty o błędach są zrozumiałe
- Co widzi klient, gdy płatność się nie udaje
- Nie wykonujemy poprawek w ramach ceny audytu
- Nie gwarantujemy konkretnego wzrostu liczby zamówień
- Bez danych o ruchu opieramy się tylko na przejściu ścieżki
Przyczyny
Dlaczego klienci porzucają koszyki
Poniżej przyczyny w kolejności, w jakiej spotykamy je najczęściej.
| Przyczyna | W którym momencie | Jak często |
|---|---|---|
| Koszt dostawy dopiero na końcu | ostatni krok | bardzo często |
| Wymóg zakładania konta | przejście z koszyka | często |
| Za dużo pól w formularzu | dane do wysyłki | bardzo często |
| Brak ulubionej metody płatności | wybór płatności | często |
| Brak terminu dostawy | koszyk i podsumowanie | często |
| Niezrozumiały komunikat błędu | dowolny krok | często |
| Koszyk pusty po powrocie | powrót na stronę | zdarza się |
To najczęstsza przyczyna porzuceń, jaką znajdujemy. Kwota podana przy koszyku boli mniej niż niespodzianka na końcu.
Wynik
Co dostajecie
Dokument prowadzi przez ścieżkę zakupową krok po kroku, ze zrzutami ekranu.
- Mapa ścieżki: Każdy krok od produktu do potwierdzenia, z liczbą osób, które go przechodzą.
- Miejsca odejść: Gdzie klienci odpadają najczęściej i najprawdopodobniejsza przyczyna.
- Poprawki po kolei: Od najtańszych o największym wpływie do wymagających przebudowy.
Lublin w praktyce
Czego nauczyły nas lubelskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: największy skok liczby zamówień daje zwykle pokazanie kosztu dostawy wcześniej. Nie obniżenie go — samo pokazanie. Klient, który dowiaduje się o dwudziestu złotych na ostatnim kroku, czuje się oszukany.
Druga: wymóg zakładania konta wciąż spotykamy w sklepach, które sprzedają rzeczy kupowane raz. Nikt nie chce konta w sklepie, do którego już nie wróci, a możliwość zakupu bez konta to zwykle jedno ustawienie.
Trzecia: liczba pól w formularzu bywa dwa razy większa od potrzebnej. Pytanie o firmę, NIP, drugi numer telefonu i uwagi do zamówienia przy zakupie za pięćdziesiąt złotych zniechęca skuteczniej niż cena.
Przenieśliśmy koszt dostawy z ostatniego kroku do koszyka. Liczba porzuceń spadła w pierwszym tygodniu i już nie wróciła.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do audytu ścieżki potrzebujemy dostępu do sklepu i danych o ruchu.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk odwiedzin i zdarzeń
- Zgoda na złożenie zamówień testowych
- Informacja, czy płatności można sprawdzić w trybie próbnym
- Liczba zamówień miesięcznie i średnia wartość
- Informacja, na co skarżą się klienci przez telefon
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przejścia ścieżki zakupowej bez żadnych dostępów — jako zwykły klient, na komputerze i na telefonie. To wystarcza, żeby znaleźć trzy albo cztery rzeczy, i robimy to bezpłatnie.
Potem, z dostępem do statystyk, sprawdzamy, czy nasze przypuszczenia zgadzają się z danymi. Bywa, że klienci odchodzą w miejscu, którego byśmy nie obstawiali — dlatego liczby są ważniejsze od opinii.
Zamówienia testowe składamy po ustaleniu z Wami i oznaczamy je tak, żeby nie mieszały się z prawdziwymi. Płatności sprawdzamy w trybie próbnym, jeśli operator to umożliwia.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Lublina spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu — wtedy przechodzimy ścieżkę razem.
Obsługujemy też sklepy ze Świdnika, Lubartowa, Kraśnika, Bychawy, Bełżyc i Piask.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Świdnik, Lubartów, Kraśnik, Łęczna, Bełżyce, Piaski, Niedrzwica Duża, Konopnica. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od wielkości sklepu i liczby wariantów zakupu, które trzeba przejść osobno.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne przejście ścieżki | trzy, cztery pierwsze obserwacje | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt ścieżki zakupowej | sklep do 500 produktów | 3 dni | 1600–2600 zł |
| Audyt rozbudowanego sklepu | wiele wariantów i metod dostawy | 4–5 dni | 2800–4600 zł |
| Poprawki po audycie | wykonanie wskazanych zmian | zależnie od zakresu | wyceniamy w raporcie |
Wstępne przejście ścieżki robimy bezpłatnie i bez dostępów. Zwykle już wtedy widać, czy problem jest jeden i prosty, czy trzeba szukać głębiej.
Współpraca
Od przejścia ścieżki do listy poprawek
Wstępne przejście
Jako klient, na komputerze i telefonie. Bezpłatnie.
Dostęp do statystyk
Gdzie klienci faktycznie odchodzą.
Zamówienia testowe
Po ustaleniu z Wami, w kilku wariantach.
Porównanie z danymi
Czy przypuszczenia zgadzają się z liczbami.
Mapa ścieżki
Każdy krok z liczbą osób, które go przechodzą.
Dokument
Miejsca odejść i poprawki od najtańszych.
Pytania
Zanim zapytasz
Zwykle około siedemdziesięciu na sto. Chodzi o to, żeby wiedzieć gdzie, a nie ile.
Koszt dostawy pokazany dopiero na końcu. To najczęstsza przyczyna, jaką znajdujemy.
Przy rzeczach kupowanych raz — tak. Zwykle to jedno ustawienie w sklepie.
Tylko po ustaleniu z Wami i z oznaczeniem, żeby nie mieszały się z prawdziwymi.
Nie. Wskazujemy miejsca odejść i szacujemy wpływ poprawek.
Zrobimy audyt na podstawie przejścia ścieżki, ale najpierw doradzimy, jak zacząć mierzyć.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Przejdźmy Waszą ścieżkę zakupową
Wstępne przejście robimy bezpłatnie i bez dostępów — jako zwykły klient, na komputerze i na telefonie. Zwykle już wtedy widać trzy albo cztery rzeczy, które odstraszają kupujących.