woj. świętokrzyskie
Audyt sklepu internetowego
Kielce
Klient wpisuje w wyszukiwarkę nazwę produktu, który macie na stanie, i dostaje „brak wyników". Wpisał ją inaczej, niż jest w katalogu — z myślnikiem, w innym przypadku albo z drobną literówką.
Brak wyników
Klient, który szuka, chce kupić
Osoba korzystająca z wyszukiwarki w sklepie wie, czego chce. To najbardziej wartościowy ruch, jaki macie — i najłatwiejszy do utracenia, bo jeden ekran z napisem „brak wyników" kończy wizytę.
Wyszukiwarki w sklepach zwykle wymagają dokładnego trafienia w nazwę z katalogu. Klient nie zna tej nazwy: wpisuje potocznie, z myślnikiem albo bez, czasem z literówką, czasem po angielsku. Każda z tych różnic wystarcza, żeby nic nie znalazł.
Filtry mają odwrotny problem: bywa ich zbyt wiele i część nie zawęża niczego, bo produkty nie mają wypełnionych parametrów. Klient zaznacza dwa kryteria i widzi pustą listę, choć towar jest na stanie.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy wyszukiwanie na podstawie tego, czego faktycznie szukają Wasi klienci.
- Co klienci wpisują w wyszukiwarkę i co dostają
- Które zapytania kończą się brakiem wyników
- Czy wyszukiwarka radzi sobie z literówkami i odmianą
- Czy szuka też w opisach i kodach produktów
- Czy filtry realnie zawężają wyniki
- Czy produkty mają wypełnione parametry używane w filtrach
- Czy sortowanie działa i czy jest sensownie ustawione
- Co widzi klient na stronie z pustym wynikiem
- Nie uzupełniamy parametrów produktów w ramach audytu
- Nie wdrażamy nowej wyszukiwarki w cenie audytu
- Bez danych o zapytaniach opieramy się na własnych testach
Przyczyny
Dlaczego klient nie znajduje produktu
Poniżej przyczyny w kolejności, w jakiej spotykamy je najczęściej.
| Przyczyna | Przykład | Jak często |
|---|---|---|
| Wymóg dokładnej nazwy | inna odmiana słowa daje zero wyników | bardzo często |
| Brak obsługi literówek | jedna zamieniona litera i pustka | bardzo często |
| Szukanie tylko w nazwie | produkt opisany, ale nie nazwany tak | często |
| Brak kodów producenta w wyszukiwaniu | klient zna symbol, nie nazwę | często |
| Filtry bez wypełnionych parametrów | dwa kryteria i pusta lista | bardzo często |
| Za dużo filtrów | klient nie wie, od czego zacząć | często |
| Pusty wynik bez podpowiedzi | klient wychodzi ze sklepu | bardzo często |
Strona „brak wyników" powinna proponować kategorie, produkty podobne i kontakt. Zwykle nie proponuje nic.
Wynik
Co dostajecie
Podstawą dokumentu jest lista rzeczywistych zapytań Waszych klientów.
- Zapytania bez wyników: Co ludzie wpisywali i nie znaleźli, choć produkt jest w katalogu.
- Ocena filtrów: Które filtry działają, które są puste, a które da się usunąć.
- Poprawki po kolei: Od ustawień wyszukiwarki do uzupełnienia parametrów produktów.
Kielce w praktyce
Czego nauczyły nas kieleckie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: lista zapytań bez wyników to najcenniejszy dokument w całym audycie. Pokazuje nie tylko błędy wyszukiwarki, ale też produkty, których klienci u Was szukają, a Wy ich nie sprzedajecie.
Druga: filtry bez wypełnionych parametrów są gorsze niż brak filtrów. Klient zaznacza dwa kryteria, widzi pustą listę i wnioskuje, że nie macie towaru — a macie, tylko produkty nie mają wpisanych wartości.
Trzecia: strona z pustym wynikiem jest zwykle zupełnie zaniedbana. Napis „brak wyników" i nic więcej. Dodanie kilku propozycji i numeru telefonu to godzina pracy i realne ratowanie zamówień.
Z listy zapytań bez wyników dowiedzieliśmy się, czego ludzie u nas szukają. Dwie rzeczy wprowadziliśmy do oferty i dobrze się sprzedają.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze są dane o tym, czego szukali klienci.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk wyszukiwania w sklepie
- Dostęp do statystyk odwiedzin, jeśli są
- Informacja, jak klienci nazywają produkty w rozmowach
- Lista kodów i symboli producentów, jeśli są używane
- Informacja, których filtrów klienci używają
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od danych o wyszukiwaniu, jeśli są zbierane. Jeśli nie są, pierwszym zaleceniem jest ich włączenie — to kilka minut, a bez tego pracujemy na własnych domysłach o tym, czego szukają Wasi klienci.
Potem sprawdzamy wyszukiwarkę na kilkudziesięciu zapytaniach: dokładnych, z literówką, w innej odmianie, po kodzie producenta, potocznie. Wynik zapisujemy dla każdego przypadku.
Filtry sprawdzamy razem z danymi produktów. Filtr, którego nie da się użyć, bo połowa produktów nie ma wypełnionego parametru, wymaga nie zmiany w sklepie, a uzupełnienia katalogu — i to zwykle większa część pracy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Kielc spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy ze Skarżyska-Kamiennej, Starachowic, Ostrowca Świętokrzyskiego, Jędrzejowa, Buska-Zdroju i Końskich.
- Ślichowice
- Barwinek
- Bocianek
- Szydłówek
- Herby
- Czarnów
- Baranówek
- Białogon
- Kadzielnia
- Wietrznia
- Zagórze
- Pod Telegrafem
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Masłów, Morawica, Chęciny, Daleszyce, Miedziana Góra, Sitkówka-Nowiny, Piekoszów. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od wielkości katalogu i liczby filtrów, bo każdy sprawdzamy wobec danych produktów.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | kilkanaście zapytań w Waszej wyszukiwarce | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt wyszukiwarki i filtrów | sklep do 1000 produktów | 2 dni | 1200–2000 zł |
| Audyt dużego katalogu | ponad 1000 produktów, wiele filtrów | 3–4 dni | 2100–3500 zł |
| Poprawki po audycie | ustawienia wyszukiwarki i strona pustych wyników | 1–2 dni | 600–1400 zł |
Uzupełnienie parametrów produktów wyceniamy osobno, bo jest to praca na katalogu, nie na sklepie. Zwykle da się ją wykonać własnymi siłami.
Współpraca
Od zapytań bez wyników do poprawionej wyszukiwarki
Wstępne sprawdzenie
Kilkanaście zapytań w Waszej wyszukiwarce. Bezpłatnie.
Dane o wyszukiwaniu
Co klienci wpisywali. Jeśli nie zbieracie — włączamy.
Test kilkudziesięciu zapytań
Dokładnych, z literówką, w innej odmianie, po kodzie.
Sprawdzenie filtrów
Które zawężają, a które są puste.
Przegląd strony pustych wyników
Co widzi klient, gdy nic nie znaleziono.
Dokument
Zapytania bez wyników, ocena filtrów, poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Zwykle bo wymaga dokładnej nazwy i nie radzi sobie z odmianą ani literówkami.
Nie zawsze. Często wystarczają ustawienia i uzupełnienie danych produktów.
Pokazuje błędy wyszukiwarki oraz produkty, których klienci u Was szukają, a Wy ich nie macie.
Bo produkty nie mają wypełnionych parametrów. Filtr działa, tylko nie ma czego filtrować.
Kategorie, produkty podobne i numer telefonu. Zwykle nie ma tam nic.
Włączymy to na początku audytu. Bez tych danych pracujemy na domysłach.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Kielcach
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Sprawdźmy, czy klient znajduje Wasze produkty
Wstępne sprawdzenie robimy bezpłatnie: wpiszemy w Waszą wyszukiwarkę kilkanaście zapytań — z literówką, w innej odmianie i po kodzie producenta — i pokażemy, ile z nich kończy się brakiem wyników.