woj. mazowieckie
Audyt sklepu internetowego
Płock
Klient zamówił i zapłacił za produkt, którego nie ma na stanie od trzech tygodni. Sklep pokazywał dostępność, bo stany aktualizują się raz na dobę — albo nie aktualizują się wcale.
Towar, którego nie ma
Sprzedaż towaru, którego nie ma
Sprzedaż produktu niedostępnego jest jednym z najkosztowniejszych błędów w sklepie. Kosztuje podwójnie: raz jako zwrot pieniędzy i praca obsługi, drugi raz jako klient, który już nie wróci, bo poczuł się wprowadzony w błąd.
Przyczyna zwykle nie leży w złej woli, a w rytmie aktualizacji. Stany przesyłane raz na dobę są przez większość dnia nieprawdziwe. Przy szybko schodzącym towarze albo przy sprzedaży w kilku kanałach naraz to wystarcza, żeby przyjąć zamówienie na coś, czego już nie ma.
Druga przyczyna to brak rezerwacji. Produkt w koszyku, którego nikt nie odejmuje od stanu, bywa sprzedany dwa razy w ciągu kilku minut — zwłaszcza przy promocji albo przy ostatniej sztuce.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy zgodność stanów oraz sposób, w jaki trafiają do sklepu.
- Czy stany w sklepie zgadzają się ze stanem w magazynie
- Jak często i czym stany są aktualizowane
- Co się dzieje, gdy aktualizacja się nie uda
- Czy produkt w koszyku jest rezerwowany
- Co widzi klient przy braku towaru
- Czy da się zamówić towar oczekujący i czy to jasne
- Czy sprzedaż w kilku kanałach jest uwzględniona
- Czy obsługa dowiaduje się o niezgodnościach
- Nie wdrażamy integracji z magazynem w ramach ceny audytu
- Nie audytujemy systemu magazynowego — sprawdzamy sklep i połączenie
- Nie każdą niezgodność da się usunąć bez zmiany rytmu pracy
Przyczyny
Skąd biorą się niezgodne stany
Poniżej przyczyny, które w audytach powtarzają się najczęściej.
| Przyczyna | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Aktualizacja raz na dobę | stan nieprawdziwy przez większość dnia | bardzo często |
| Brak rezerwacji w koszyku | ostatnia sztuka sprzedana dwa razy | często |
| Nieudana aktualizacja bez powiadomienia | stany zamrożone na wiele dni | często |
| Sprzedaż w kilku kanałach | ten sam towar sprzedany dwukrotnie | często |
| Stany wpisywane ręcznie | pomyłki i zaległości | często |
| Zwroty nieuwzględnione w stanie | towar jest, a sklep pokazuje brak | zdarza się |
Gdy aktualizacja przestaje działać, stany zostają takie, jakie były. Wygląda to normalnie i dlatego bywa niewykryte tygodniami.
Wynik
Co dostajecie
Dokument zaczyna się od porównania stanów na wybranej próbie produktów.
- Porównanie stanów: Próba produktów: stan w sklepie wobec stanu w magazynie, z rozbieżnościami.
- Ocena integracji: Czym i jak często przesyłane są stany oraz co się dzieje przy błędzie.
- Poprawki po kolei: Od powiadomień o nieudanej aktualizacji do częstszego przesyłania i rezerwacji.
Płock w praktyce
Czego nauczyły nas płockie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: najgroźniejszy nie jest rzadki rytm aktualizacji, a nieudana aktualizacja bez powiadomienia. Stany zostają zamrożone i wyglądają normalnie, więc problem trwa tygodniami, aż klient zamówi coś, czego nie ma.
Druga: brak rezerwacji w koszyku ujawnia się przy promocjach i przy ostatnich sztukach. Poza tymi sytuacjami prawie nie przeszkadza, więc łatwo go przeoczyć przy zwykłym dniu pracy.
Trzecia: komunikat przy braku towaru bywa zaniedbany. „Produkt niedostępny" bez żadnej informacji o terminie zniechęca, a możliwość zapisania się na powiadomienie ratuje część tych klientów.
Przesyłanie stanów przestało działać w połowie miesiąca. Dowiedzieliśmy się, gdy klient zamówił coś, czego nie mieliśmy od dwóch tygodni.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do porównania stanów potrzebujemy dostępu do obu stron.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Wykaz stanów z systemu magazynowego na dany dzień
- Informacja, czym przesyłane są stany do sklepu
- Informacja, jak często odbywa się przesyłanie
- Informacja o innych kanałach sprzedaży, jeśli są
- Osoba znająca system magazynowy po drugiej stronie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od porównania stanów na próbie kilkudziesięciu produktów: tych szybko schodzących, tych z ostatnimi sztukami i tych, które niedawno wróciły ze zwrotu. Rozbieżności widać wtedy od razu.
Potem sprawdzamy samo połączenie: czym przesyłane są stany, jak często i co się dzieje przy błędzie. Najczęstszym zaleceniem jest powiadomienie o nieudanej aktualizacji — tanie i rozwiązujące najgroźniejszy przypadek.
Testów, które zmieniałyby stany w Waszym systemie magazynowym, nie wykonujemy bez zgody i bez obecności osoby, która ten system zna. Odczyt wystarcza, żeby ocenić zgodność.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Płocka spotkanie z osobą od magazynu możemy przeprowadzić na miejscu — zwykle warto, bo ustalenia dotyczą obu systemów.
Obsługujemy też sklepy z Gostynina, Sierpca, Sochaczewa, Kutna, Wyszogrodu i Płońska.
- Śródmieście
- Podolszyce Północ
- Podolszyce Południe
- Radziwie
- Borowiczki
- Winiary
- Skarpa
- Kostrogaj
- Trzepowo
- Imielnica
- Góry
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Gąbin, Wyszogród, Gostynin, Słupno, Stara Biała, Bodzanów, Radzanowo. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby kanałów sprzedaży i sposobu, w jaki przesyłane są stany.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | jak i jak często przesyłacie stany | kwadrans | bezpłatnie |
| Porównanie stanów | próba produktów sklep wobec magazynu | 1 dzień | 600–1000 zł |
| Audyt stanów i integracji | sklep z połączeniem do magazynu | 3 dni | 1700–2800 zł |
| Poprawki po audycie | powiadomienia o błędach, rezerwacje, rytm aktualizacji | 1–3 dni | od 900 zł |
Samo porównanie stanów na próbie produktów wyceniamy osobno. Bywa, że to wystarczająca odpowiedź na pytanie, czy problem istnieje.
Współpraca
Od porównania stanów do sprawnej integracji
Wstępna rozmowa
Jak i jak często przesyłacie stany. Bezpłatnie.
Wykaz z magazynu
Stany na konkretny dzień i godzinę.
Porównanie na próbie
Produkty szybko schodzące, ostatnie sztuki, po zwrotach.
Sprawdzenie połączenia
Czym, jak często i co przy błędzie.
Test rezerwacji w koszyku
Czy ostatnia sztuka da się sprzedać dwa razy.
Dokument
Rozbieżności, ocena integracji, poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Przy szybko schodzącym towarze co najmniej kilka razy na dobę, a najlepiej po każdej zmianie.
Przy ostatnich sztukach i promocjach tak. Inaczej sprzedacie go dwa razy.
Zwykle nie wiadomo — i to główny problem. Dlatego zalecamy powiadomienia o błędzie.
Trzeba to uwzględnić w stanach, inaczej ten sam towar sprzeda się dwukrotnie.
Termin dostępności albo zapis na powiadomienie. Sam napis „niedostępny" zniechęca.
Nie. Pracujemy na odczycie, a testy zmieniające stany tylko za zgodą i przy obecności Waszej osoby.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Płocku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Porównajmy stany w sklepie i w magazynie
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Wystarczy wykaz stanów z magazynu na jeden dzień, żebyśmy powiedzieli, czy sklep pokazuje prawdę — i w ilu przypadkach nie.