woj. pomorskie
Insoft PC-Market
Gdańsk
Piątek, siedemnasta, sklep przy osiedlu biurowców. Kasjer szuka w systemie bułki, której nie da się zeskanować, czytnik dwa razy nie łapie kodu, a stanowisko po kilku godzinach pracy odpowiada z opóźnieniem. Każdy klient przy kasie trwa kilka sekund dłużej. W kolejce dwudziestu osób to już kilka minut.
Obsługa przy kasie
Kolejka zbudowana z pojedynczych sekund
Sklepy w Gdańsku przy biurowcach, dworcach i na osiedlach mają wyraźne godziny szczytu. Przez większość dnia kasy nadążają, a potem przez godzinę kolejka sięga regałów. Wtedy każda sekunda przy kasie ma znaczenie.
Sekundy giną w powtarzalnych miejscach. Pieczywo i warzywa bez kodu szukane w kartotece po nazwie. Czytnik, który nie łapie kodu z zagiętego opakowania. Stanowisko, które po kilku godzinach zwalnia, bo komputer ma pełny dysk. Okno z komunikatem, które kasjer musi za każdym razem zamknąć.
Mierzymy obsługę przy kasie w godzinach szczytu i usuwamy te miejsca po kolei. Ustawiamy szybkie przyciski dla towarów bez kodu, sprawdzamy czytniki i stanowiska, upraszczamy ścieżkę sprzedaży i płatności.
Zakres
Co przyspieszamy
Zaczynamy od obserwacji kasy w godzinach szczytu.
- Pomiar czasu obsługi w godzinach szczytu
- Szybkie przyciski dla pieczywa i towarów bez kodu
- Kody wewnętrzne dla towarów najczęściej wybieranych
- Sprawdzenie i ustawienie czytników kodów
- Wydajność komputerów na stanowiskach
- Zbędne komunikaty na ścieżce sprzedaży
- Ścieżka płatności kartą i gotówką
- Krótka instrukcja dla kasjerów
- Nie zmieniamy stanowisk w godzinach handlu
- Nie wyłączamy komunikatów wymaganych przy sprzedaży
- Nie zalecamy wymiany sprzętu bez pomiaru
Gdzie giną sekundy
Gdzie giną sekundy przy kasie
Poniżej miejsca, które najczęściej wydłużają obsługę.
| Miejsce | Co się dzieje | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Pieczywo bez kodu | szukanie po nazwie | szybkie przyciski |
| Warzywa ważone | wybór z długiej listy | krótkie kody wewnętrzne |
| Czytnik nie łapie kodu | wpisywanie ręczne | ustawienia albo wymiana czytnika |
| Stanowisko zwalnia | pełny dysk, stary komputer | porządki albo wymiana |
| Powtarzalny komunikat | zamykanie okna przy każdym kliencie | zmiana ustawienia |
| Płatność kartą | dodatkowe kroki na stanowisku | uproszczona ścieżka |
| Nowy kasjer | nie zna skrótów | instrukcja przy stanowisku |
Kilka pomiarów obsługi w godzinach szczytu pokazuje, które miejsca naprawdę wydłużają kolejkę. Bez tego łatwo wydać pieniądze na nowy sprzęt, który nic nie zmieni.
Wynik
Co dostajecie
Krótszą kolejkę bez dokładania kas.
- Szybkie przyciski: Towary bez kodu jednym dotknięciem.
- Sprawne stanowiska: Czytniki i komputery bez opóźnień.
- Prostsza ścieżka: Mniej kroków od skanu do paragonu.
Trójmiasto w praktyce
Czego nauczyły nas kasy w trójmiejskich sklepach
Pierwsza rzecz: w sklepach z dużym udziałem pieczywa i warzyw najwięcej czasu zabiera szukanie towarów bez kodu. Szybkie przyciski dla kilkunastu najczęściej sprzedawanych pozycji dają największą różnicę.
Druga: czytniki kodów rzadko są sprawdzane, dopóki działają. Stary czytnik, który łapie kod za drugim razem, w szczycie kosztuje więcej niż nowy.
Trzecia: zanim sklep zdecyduje się na dodatkowe stanowisko albo kasy samoobsługowe, warto przyspieszyć te, które już ma. Czasem to wystarcza, czasem pokazuje, że dodatkowa kasa faktycznie jest potrzebna.
Myśleliśmy o dodatkowej kasie. Po szybkich przyciskach dla pieczywa i wymianie dwóch czytników kolejka w piątek po południu wyraźnie się skróciła.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsze są godziny szczytu.
- Wersja PC-Market i liczba stanowisk
- Godziny największego ruchu
- Lista towarów bez kodu sprzedawanych najczęściej
- Modele czytników i komputerów
- Dostęp zdalny do stanowisk
- Uwagi kasjerów o tym, co spowalnia pracę
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z kasjerami i pomiaru obsługi w godzinach szczytu. Zbieramy listę miejsc, w których giną sekundy.
Zmiany w ustawieniach stanowisk wprowadzamy poza godzinami handlu, zdalnie. Wymianę sprzętu proponujemy tylko tam, gdzie pokazał ją pomiar.
Po tygodniu powtarzamy pomiar i sprawdzamy efekt. W ramach opieki pomagamy przy nowych towarach i stanowiskach.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Stanowiska kasowe z PC-Marketem przyspieszamy dla sklepów z Gdańska zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Kolbud, Żukowa, Pszczółek i Straszyna.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje przyspieszenie kas
To zwykle kilka godzin pracy, a nie osobny projekt.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Pomiar i rozmowa | godziny szczytu, uwagi kasjerów | krótko | wycena po rozmowie |
| Ustawienia stanowisk | przyciski, kody, komunikaty, płatności | kilka godzin | godzinowo |
| Sprzęt | czytniki, komputery według pomiaru | według potrzeby | wycena po pomiarze |
| Abonament wsparcia | nowe towary, stanowiska, awarie | miesięcznie | od 199 zł |
Sprzęt jest rozliczany osobno i proponowany tylko po pomiarze.
Współpraca
Od kolejki do regałów do sprawnej kasy
Rozmowa z kasjerami
Co spowalnia pracę.
Pomiar
W godzinach szczytu.
Lista miejsc
Gdzie giną sekundy.
Ustawienia
Poza godzinami handlu.
Sprzęt
Tylko tam, gdzie trzeba.
Ponowny pomiar
Po tygodniu.
Pytania
Zanim zapytasz
Często tak, przez ustawienia i szybkie przyciski.
Ustawiamy szybkie przyciski i krótkie kody.
Nie. Wprowadzamy je poza godzinami handlu.
Pomiar po zmianach pokaże, czy nadal tak.
Tak, na każdym stanowisku.
Godzinowo albo w ramach abonamentu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Skróćmy kolejkę przy kasach
Napiszcie, w jakich godzinach macie największy ruch i ile stanowisk działa. Zaczniemy od pomiaru.