woj. kujawsko-pomorskie
Insoft PC-Market
Bydgoszcz
Informatyk, który przez lata zajmował się systemem sklepu, przestał odbierać telefony. Nikt nie wie, jakie jest hasło administratora serwera, kiedy robiona jest kopia i dlaczego jedna kasa działa na innej wersji niż pozostałe. Sklep sprzedaje normalnie, ale każda awaria może okazać się poważna, bo nie ma do kogo zadzwonić.
Przejęcie opieki
System, o którym wiedziała jedna osoba
W wielu sklepach z Bydgoszczy system sprzedaży przez lata był w rękach jednej osoby: lokalnego informatyka, pracownika, który „znał się na komputerach", albo firmy, która dziś już nie działa. Wiedza o systemie była w jej głowie, a nie w dokumentacji.
Kiedy ta osoba znika, sklep zostaje z systemem, który działa, ale nikt nie wie jak. Brak haseł administratora, niepewne kopie, stanowiska w różnych wersjach, nieznana konfiguracja wymiany danych. Wszystko jest w porządku do pierwszej poważniejszej awarii.
Przejmujemy opiekę w uporządkowany sposób. W pierwszym tygodniu spisujemy system, odzyskujemy dostępy, sprawdzamy kopie i wymianę danych. Przygotowujemy listę pilnych spraw i dokumentację, która zostaje w sklepie — niezależnie od tego, kto będzie się nim opiekował w przyszłości.
Pierwszy tydzień
Co robimy w pierwszym tygodniu
Najpierw to, co chroni dane, potem reszta.
- Sprawdzenie, czy kopia bazy się wykonuje i odtwarza
- Odzyskanie dostępów administratora
- Spis serwera, stanowisk, wersji i urządzeń
- Sprawdzenie wymiany danych i jej harmonogramu
- Stan licencji i opieki producenta
- Lista pilnych spraw z kolejnością
- Dokumentacja systemu przekazana sklepowi
- Hasła w bezpiecznym miejscu wskazanym przez właściciela
- Nie zmieniamy działającej konfiguracji przed spisem
- Nie zatrzymujemy haseł tylko u siebie
- Nie oceniamy pracy poprzednika, tylko stan systemu
Znaleziska
Co zwykle znajdujemy przy przejęciu
Poniżej typowe sprawy wychodzące w pierwszym tygodniu i ich pilność.
| Znalezisko | Ryzyko | Pilność |
|---|---|---|
| Kopia nie działa od miesięcy | utrata danych przy awarii | natychmiast |
| Brak hasła administratora serwera | brak możliwości naprawy | natychmiast |
| Stanowiska w różnych wersjach | błędy przy sprzedaży i wymianie | w najbliższym oknie |
| Wygasła opieka producenta | brak aktualizacji | do decyzji właściciela |
| Serwer bez zasilania awaryjnego | uszkodzenie bazy przy zaniku prądu | szybko |
| Nieznana konfiguracja wymiany | problem przy pierwszej awarii | w pierwszym tygodniu |
| Brak dokumentacji | zależność od jednej osoby | w pierwszym tygodniu |
Zanim zmienimy cokolwiek w systemie, sprawdzamy, czy da się odtworzyć bazę z kopii. Jeśli nie, to pierwsza rzecz, którą naprawiamy.
Wynik
Co dostajecie
System, o którym wie więcej niż jedna osoba.
- Dostępy u Was: Hasła w miejscu wskazanym przez właściciela.
- Dokumentacja: Spis systemu, który zostaje w sklepie.
- Lista spraw: Co pilne, co może poczekać.
Bydgoszcz w praktyce
Czego nauczyły nas przejęcia w bydgoskich sklepach
Pierwsza rzecz: przy przejęciu prawie zawsze coś jest nie tak z kopiami. Albo nie wykonują się od dawna, albo trafiają na ten sam dysk co baza, albo nikt nigdy nie sprawdził, czy da się z nich odtworzyć system.
Druga: odzyskanie dostępów bywa czasochłonne, ale da się to zrobić bez przerywania sprzedaży. Trzeba tylko działać po kolei i poza godzinami handlu.
Trzecia: dokumentacja przekazana sklepowi to najważniejszy efekt przejęcia. Właściciel nie powinien drugi raz znaleźć się w sytuacji, w której wiedza o systemie wychodzi z firmy razem z jedną osobą.
Po odejściu naszego informatyka nikt nie znał haseł. W tydzień mieliśmy odzyskane dostępy, działającą kopię i dokumentację, która jest u nas, a nie u serwisanta.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Wystarczy to, co jest pod ręką.
- Wersja PC-Market, jeśli znana
- Liczba stanowisk i sklepów
- Wszelkie hasła i notatki po poprzedniku
- Kontakt do poprzedniego serwisanta, jeśli jest
- Dokumenty licencji
- Osoba, która wpuści nas do serwera na miejscu lub zdalnie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od kopii i dostępów. Jeśli poprzedni serwisant jest osiągalny, prosimy o przekazanie informacji, ale nie uzależniamy od tego pracy.
W pierwszym tygodniu spisujemy system i przygotowujemy listę pilnych spraw. Prace wykonujemy zdalnie, poza godzinami handlu.
Przekazujemy dokumentację i proponujemy dalszą opiekę. Dokumentacja zostaje w sklepie niezależnie od tej decyzji.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Opiekę nad PC-Marketem przejmujemy dla sklepów z Bydgoszczy zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Solca Kujawskiego, Nakła nad Notecią, Białych Błot, Koronowa, Szubina i Inowrocławia.
- Bocianowo-Śródmieście-Stare Miasto
- Nowy Fordon
- Stary Fordon
- Szwederowo
- Bartodzieje
- Wyżyny
- Kapuściska
- Bielawy
- Osowa Góra
- Miedzyń-Prądy
- Błonie
- Wilczak-Jary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Solec Kujawski, Białe Błota, Osielsko, Nakło nad Notecią, Koronowo, Żnin, Szubin. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje przejęcie opieki
Koszt zależy od stanu systemu i liczby sklepów.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Rozmowa | co wiadomo o systemie | krótko | 0 zł |
| Spis i dostępy | kopie, hasła, wersje, wymiana | pierwszy tydzień | godzinowo |
| Pilne naprawy | według listy | zależnie od stanu | wycena po spisie |
| Abonament wsparcia | dalsza opieka | miesięcznie | od 199 zł |
Dokumentacja przygotowana przy przejęciu należy do sklepu.
Współpraca
Od zniknięcia serwisanta do uporządkowanej opieki
Rozmowa
Co wiadomo o systemie.
Kopia
Czy da się odtworzyć bazę.
Dostępy
Odzyskane i przekazane.
Spis
Serwer, stanowiska, wymiana.
Lista spraw
Z kolejnością.
Dokumentacja
Zostaje w sklepie.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, dostępy da się odzyskać, zwykle bez przerywania sprzedaży.
Od sprawdzenia kopii i dostępów.
Nie musicie, choć jego informacje mogą pomóc.
Tak, zostaje w sklepie.
Nie. Pracujemy poza godzinami handlu.
Godzinowo, dalszą opiekę abonamentem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Bydgoszczy
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Zostaliście bez serwisanta?
Napiszcie, ile macie stanowisk i co wiecie o systemie. Zaczniemy od kopii i dostępów.