woj. śląskie
Insoft PC-Market
Katowice
Sklep działa całą dobę. Nie ma nocy, w której można spokojnie zaktualizować system, zarchiwizować bazę albo wymienić serwer. Każda praca serwisowa odbywa się przy kliencie przy kasie, a awaria o trzeciej w nocy jest tak samo pilna jak w sobotę przed południem.
Sklep całodobowy
Sklep, który nigdy nie ma przerwy
Sklepy całodobowe w Katowicach — przy dworcach, osiedlach, stacjach, w centrum — mają jedną cechę, która zmienia całe podejście do serwisu. Nie ma godzin, w których system może być niedostępny. Nawet o czwartej rano ktoś kupuje wodę i papierosy.
W zwykłym sklepie aktualizacje, archiwizację bazy i kopie robi się w nocy. W sklepie całodobowym trzeba to zaplanować inaczej: w godzinach najmniejszego ruchu, stanowisko po stanowisku, z kasami pracującymi w trybie offline, gdy serwer jest zajęty.
Planujemy prace serwisowe tak, żeby sklep ani na chwilę nie przestał sprzedawać. Wyznaczamy godziny najmniejszego ruchu na podstawie danych sprzedaży, aktualizujemy stanowiska po kolei i ustawiamy kopie tak, żeby nie spowalniały kas. Wsparcie przy awariach działa także w nocy.
Co planujemy
Co planujemy inaczej
Każda praca ma plan na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
- Godziny najmniejszego ruchu z danych sprzedaży
- Aktualizacje stanowisk po kolei, nie wszystkich naraz
- Tryb offline kas na czas prac na serwerze
- Kopie ustawione tak, żeby nie spowalniały sprzedaży
- Archiwizacja bazy w małych porcjach
- Plan wycofania zmian przy każdej aktualizacji
- Wsparcie przy awariach także w nocy
- Instrukcja dla nocnej zmiany
- Nie zatrzymujemy wszystkich stanowisk naraz
- Nie aktualizujemy bez planu wycofania
- Nie robimy dużych prac w godzinach szczytu
Prace serwisowe
Prace serwisowe w sklepie całodobowym
Poniżej, jak zwykle wyglądają typowe prace w zwykłym sklepie i w sklepie całodobowym.
| Praca | Zwykły sklep | Sklep całodobowy |
|---|---|---|
| Aktualizacja systemu | w nocy, wszystko naraz | stanowisko po stanowisku |
| Prace na serwerze | po zamknięciu | kasy w trybie offline |
| Kopia zapasowa | w nocy, bez ograniczeń | ustawiona pod ruch w sklepie |
| Archiwizacja bazy | jednym dużym zadaniem | w małych porcjach |
| Wymiana serwera | w nocy albo w święto | z zapasową ścieżką i przełączeniem |
| Awaria | wsparcie w godzinach handlu | wsparcie także w nocy |
| Szkolenie zespołu | jedna zmiana | każda zmiana, także nocna |
Sprzedaż z ostatnich tygodni pokazuje, kiedy w sklepie jest najmniej klientów. Zwykle to kilka godzin w środku nocy, ale bywają wyjątki — na przykład przy dworcach.
Wynik
Co dostajecie
Serwis, którego klienci przy kasie nie zauważają.
- Prace bez przerwy: Stanowiska aktualizowane po kolei.
- Plan wycofania: Przy każdej zmianie.
- Wsparcie w nocy: Gdy awaria przychodzi o trzeciej.
Śląsk w praktyce
Czego nauczyły nas sklepy całodobowe na Śląsku
Pierwsza rzecz: w sklepach całodobowych najczęstszą przyczyną problemów jest kopia albo archiwizacja uruchomiona w złej godzinie. Kasy zwalniają, a nocny kasjer nie wie dlaczego.
Druga: tryb offline kas nie jest tu dodatkiem, tylko podstawą serwisu. Bez niego każda praca na serwerze oznacza przerwę w sprzedaży.
Trzecia: nocna zmiana potrzebuje własnej, krótkiej instrukcji. W nocy w sklepie jest zwykle jedna osoba i to ona musi wiedzieć, co zrobić i do kogo dzwonić.
Aktualizacje zawsze oznaczały zamieszanie przy kasie. Teraz stanowiska są aktualizowane po kolei o najmniejszym ruchu i klienci niczego nie zauważają.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsze są dane o ruchu w sklepie.
- Wersja PC-Market i liczba stanowisk
- Dostęp zdalny do serwera i stanowisk
- Sprzedaż godzinowa z ostatnich tygodni
- Informacja o trybie offline kas
- Obecny harmonogram kopii i archiwizacji
- Kontakt do osoby na nocnej zmianie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od danych sprzedaży godzinowej i przeglądu harmonogramu kopii. Sprawdzamy, czy kasy mają działający tryb offline.
Przestawiamy kopie i archiwizację na godziny najmniejszego ruchu, a kolejne aktualizacje planujemy stanowisko po stanowisku z planem wycofania. Pracujemy zdalnie.
W ramach opieki reagujemy na awarie także w nocy i przygotowujemy instrukcję dla każdej zmiany.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Opiekę nad PC-Marketem w sklepach całodobowych prowadzimy dla firm z Katowic zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Chorzowa, Siemianowic Śląskich, Mysłowic, Sosnowca, Rudy Śląskiej i Tychów.
- Śródmieście
- Ligota-Panewniki
- Koszutka
- Bogucice
- Załęże
- Piotrowice-Ochojec
- Kostuchna
- Giszowiec
- Janów-Nikiszowiec
- Dąb
- Osiedle Tysiąclecia
- Zawodzie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sosnowiec, Chorzów, Gliwice, Zabrze, Tychy, Mysłowice, Siemianowice Śląskie, Dąbrowa Górnicza. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka nad sklepem całodobowym
Wsparcie w nocy uwzględniamy w abonamencie.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Przegląd | ruch, kopie, tryb offline | krótko | wycena po rozmowie |
| Przestawienie harmonogramów | kopie i archiwizacja pod ruch | kilka godzin | godzinowo |
| Aktualizacje po kolei | z planem wycofania | według planu | godzinowo albo w puli |
| Abonament wsparcia | awarie całą dobę, prace planowane | miesięcznie | wycena po przeglądzie, od 199 zł |
Zakres wsparcia nocnego ustalamy w umowie razem z czasem reakcji.
Współpraca
Od zamieszania przy aktualizacji do niewidocznego serwisu
Dane o ruchu
Sprzedaż godzinowa.
Tryb offline
Sprawdzony na kasach.
Harmonogramy
Kopie pod najmniejszy ruch.
Plan aktualizacji
Stanowisko po stanowisku.
Instrukcja
Dla każdej zmiany.
Wsparcie
Także w nocy.
Pytania
Zanim zapytasz
Stanowisko po stanowisku, w godzinach najmniejszego ruchu.
Nie, jeśli jest ustawiona pod ruch w sklepie.
Kasy pracują wtedy w trybie offline.
Tak, w ramach abonamentu dla sklepu całodobowego.
Nie. Robimy ją w małych porcjach.
Abonamentem, zakres nocny ustalamy w umowie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Katowicach
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Wasz sklep działa całą dobę?
Napiszcie, ile macie stanowisk i jak dziś wyglądają aktualizacje. Zaplanujemy serwis bez zamykania sklepu.