woj. zachodniopomorskie
Insoft PC-Market
Szczecin
Właściciel dwóch sklepów płaci za wsparcie według faktur godzinowych. W jednym miesiącu faktura jest symboliczna, w innym, po awarii serwera i inwentaryzacji, kilka razy większa. Trudno to zaplanować, a przy awarii w sobotę nie ma pewności, kto odbierze telefon.
Abonament wsparcia
Faktura, której nie da się zaplanować
Sklepy ze Szczecina, które korzystają ze wsparcia rozliczanego godzinowo, znają ten problem. Spokojne miesiące kosztują niewiele, a miesiąc z awarią, inwentaryzacją i aktualizacją potrafi kosztować wielokrotnie więcej. Do tego przy godzinowej współpracy nikt nie gwarantuje, że w sobotę ktoś odbierze telefon.
Abonament z pulą godzin porządkuje obie sprawy. Stała miesięczna kwota obejmuje ustaloną liczbę godzin pracy i gwarantowany czas reakcji w godzinach handlu, także w weekendy. Awaria zatrzymująca sprzedaż ma najwyższy priorytet niezależnie od tego, ile godzin zostało.
Pomagamy dobrać wielkość pakietu do sklepu na podstawie tego, ile pracy było w ostatnich miesiącach. Co miesiąc dostajecie raport: ile godzin wykorzystano, na co i czy pakiet jest dobrany właściwie.
Zakres
Co obejmuje abonament
Zakres ustalamy na piśmie, żeby nie było wątpliwości.
- Pula godzin pracy w miesiącu
- Czas reakcji zależny od wagi zgłoszenia
- Wsparcie w godzinach handlu, także w weekendy
- Najwyższy priorytet dla awarii zatrzymującej sprzedaż
- Kontrola kopii zapasowych i wymiany danych
- Prace planowane: aktualizacje, archiwizacja
- Raport miesięczny z wykorzystania godzin
- Stawka za godziny ponad pulę ustalona z góry
- Nie proponujemy pakietu większego, niż wychodzi z historii zgłoszeń
- Nie liczymy awarii krytycznej dopiero po wykorzystaniu puli
- Nie zmieniamy stawek bez uprzedzenia
Godzinowo czy abonament
Godzinowo czy w abonamencie
Poniżej porównanie, które pomaga zdecydować.
| Kryterium | Rozliczenie godzinowe | Abonament z pulą godzin |
|---|---|---|
| Koszt miesięczny | zmienny | stały, znany z góry |
| Czas reakcji | bez gwarancji | ustalony w umowie |
| Weekendy | zależnie od dostępności | w godzinach handlu |
| Prace planowane | zlecane osobno | w ramach puli |
| Wiedza o sklepie | odświeżana przy zgłoszeniu | stała, z kontrolą systemu |
| Raport z pracy | faktura | raport z wykorzystania |
| Dla kogo | kilka zgłoszeń w roku | sklepy, dla których przestój jest kosztowny |
Wielkość puli dobieramy na podstawie zgłoszeń z ostatnich miesięcy. Jeśli po kwartale okaże się, że pakiet jest za duży albo za mały, zmieniamy go.
Wynik
Co dostajecie
Przewidywalny koszt i pewność, że ktoś odbierze.
- Stała kwota: Wsparcie bez niespodzianek na fakturze.
- Gwarantowana reakcja: W godzinach handlu, także w weekendy.
- Raport co miesiąc: Na co poszły godziny i czy pakiet pasuje.
Szczecin w praktyce
Czego nauczyły nas abonamenty w szczecińskich sklepach
Pierwsza rzecz: w abonamencie część pracy przesuwa się z gaszenia pożarów na zapobieganie. Kontrola kopii i wymiany danych wyłapuje problemy, zanim staną się awariami.
Druga: raport miesięczny sam pokazuje, czy pakiet jest dobrany dobrze. Po kwartale zwykle wiadomo, czy pula powinna być mniejsza, czy większa.
Trzecia: prace planowane — aktualizacje, archiwizacja, przygotowanie do inwentaryzacji — mieszczą się w puli w spokojniejszych miesiącach. Dzięki temu miesiąc z awarią nie oznacza dodatkowej faktury.
Wcześniej każda faktura za wsparcie była inna. Teraz płacimy stałą kwotę, w sobotę ktoś odbiera telefon, a raport pokazuje, na co poszły godziny.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest historia zgłoszeń.
- Wersja PC-Market i liczba sklepów
- Liczba stanowisk w każdym sklepie
- Faktury lub opis zgłoszeń z ostatnich miesięcy
- Godziny handlu, także w weekendy
- Oczekiwany czas reakcji
- Planowane prace na najbliższy rok
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przeglądu systemu i historii zgłoszeń. Na tej podstawie proponujemy wielkość pakietu i czas reakcji.
Ustalamy zakres na piśmie, łącznie ze stawką za godziny ponad pulę. Pracujemy zdalnie.
Co miesiąc przekazujemy raport. Po kwartale wspólnie sprawdzamy, czy pakiet jest dobrany właściwie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Abonamentowe wsparcie PC-Marketu prowadzimy dla sklepów ze Szczecina zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Polic, Goleniowa, Stargardu, Gryfina, Kołbaskowa i Dobrej.
- Śródmieście
- Prawobrzeże
- Centrum
- Pogodno
- Niebuszewo
- Gumieńce
- Pomorzany
- Krzekowo-Bezrzecze
- Warszewo
- Dąbie
- Zdroje
- Żelechowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Police, Goleniów, Stargard, Gryfino, Kołbaskowo, Dobra Szczecińska, Mierzyn. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje abonament
Wielkość pakietu dobieramy do historii zgłoszeń.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Przegląd i propozycja | system, historia zgłoszeń | krótko | 0 zł |
| Abonament podstawowy | pula godzin, reakcja w godzinach handlu | miesięcznie | od 199 zł |
| Większy pakiet | więcej godzin, kilka sklepów | miesięcznie | wycena po przeglądzie |
| Godziny ponad pulę | po wykorzystaniu pakietu | według potrzeby | stawka ustalona z góry |
Pakiet można zmienić po kwartale, jeśli okaże się za duży albo za mały.
Współpraca
Od zmiennych faktur do stałego abonamentu
Przegląd
System i historia zgłoszeń.
Propozycja
Pula godzin i czas reakcji.
Umowa
Zakres i stawka ponad pulę.
Opieka
W godzinach handlu i weekendy.
Raport
Co miesiąc.
Korekta
Po kwartale, jeśli trzeba.
Pytania
Zanim zapytasz
Pulę godzin, czas reakcji i prace planowane.
Pracujemy dalej według stawki ustalonej z góry.
Nie. Ma najwyższy priorytet zawsze.
Tak, w godzinach handlu.
Na podstawie zgłoszeń z ostatnich miesięcy.
Tak, po kwartale.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Dobierzmy abonament do Waszego sklepu
Napiszcie, ile macie sklepów i jak wyglądały zgłoszenia w ostatnich miesiącach. Zaproponujemy pakiet.