woj. pomorskie
Optymalizacja konwersji
Gdańsk
Firma ma dwadzieścia trzy usługi w menu rozwijanym na trzy poziomy. Klient szukający jednej z nich przegląda listę, nie rozpoznaje nazw, które zna tylko branża, i dzwoni do firmy, która ma cztery usługi — ale nazwane jego słowami.
Szeroka oferta
Szeroka oferta, w której nie da się nic znaleźć
Firmy z szeroką ofertą mają naturalną przewagę: klient może załatwić u nich kilka rzeczy naraz. Na stronie ta przewaga często zamienia się w przeszkodę, bo szukając jednej usługi, trzeba przejrzeć wszystkie.
Najczęstsze problemy są trzy. Menu z kilkudziesięcioma pozycjami na kilku poziomach, które na telefonie jest praktycznie nie do przejrzenia. Nazwy usług z języka branży, których klient nie zna. I strona główna, która mówi o firmie, zamiast pomóc wybrać usługę.
Klient, który nie znajduje swojej usługi w kilka sekund, zakłada, że jej nie macie. Nie dzwoni z pytaniem — idzie do firmy o węższej ofercie, u której od razu widać to, czego szuka.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy nad drogą od wejścia na stronę do właściwej podstrony usługi.
- Ile kliknięć dzieli klienta od podstrony konkretnej usługi
- Czy menu jest czytelne na telefonie
- Czy nazwy usług są zrozumiałe dla klienta, nie tylko dla branży
- Czy usługi są pogrupowane według potrzeb klienta
- Czy strona główna pomaga wybrać usługę
- Czy strona ma wyszukiwarkę i czy działa
- Które podstrony usług są odwiedzane, a które nie
- Ile zapytań przychodzi z podstron usług przed i po zmianie
- Nie zmieniamy oferty — porządkujemy sposób jej pokazania
- Nie przebudowujemy całej strony w ramach tej usługi
- Zmiana adresów podstron wymaga przekierowań, o które dbamy
Nawigacja
Co zwykle zmieniamy w nawigacji
Poniżej zmiany, które powtarzają się najczęściej na stronach firm z szeroką ofertą.
| Było | Jest po zmianie | Dlaczego |
|---|---|---|
| Menu na trzy poziomy | grupy i jeden poziom rozwinięcia | da się przejrzeć na telefonie |
| Nazwy z języka branży | nazwy, którymi mówi klient | klient rozpoznaje swoją potrzebę |
| Usługi alfabetycznie | usługi według potrzeb klienta | szuka problemu, nie litery |
| Strona główna o firmie | strona główna jako rozdzielnia | od razu wybór kierunku |
| Brak wyszukiwarki | wyszukiwarka przy dużej ofercie | szybka droga dla zdecydowanych |
| Wszystkie usługi równo | najczęstsze wyróżnione | większość szuka kilku usług |
| Podstrony bez powiązań | odnośniki do usług pokrewnych | klient odkrywa resztę oferty |
Klient nie wie, który dział firmy się czym zajmuje. Wie, jaki ma problem — i według tego szuka.
Wynik
Co dostajecie
Krótsza droga do każdej usługi i pomiar, czy klienci ją znajdują.
- Nowa struktura nawigacji: Grupy według potrzeb, zrozumiałe nazwy, czytelne menu na telefonie.
- Strona główna jako rozdzielnia: Kilka kierunków na pierwszym ekranie, prowadzących do grup usług.
- Pomiar drogi: Ile osób dochodzi do podstron usług i ile z nich wysyła zapytanie.
Gdańsk w praktyce
Czego nauczyła nas praca z gdańskimi firmami
Pierwsza rzecz: zmiana nazw usług z branżowych na potoczne daje często więcej niż przebudowa menu. Klient szukający „naprawy przecieku dachu" nie kliknie w „obróbki blacharskie", nawet jeśli to dokładnie to.
Druga: strona główna firmy z szeroką ofertą działa najlepiej jako rozdzielnia. Kilka dużych kierunków na pierwszym ekranie pozwala klientowi wybrać drogę w sekundę, zamiast czytać o historii firmy.
Trzecia: przy zmianie struktury trzeba zadbać o przekierowania starych adresów. Podstrony usług mają zwykle wejścia z wyszukiwarki i nie mogą zniknąć bez zastąpienia.
Zmieniliśmy nazwy usług na takie, jakimi mówią klienci, i pogrupowaliśmy je według problemów. Podstrony usług są odwiedzane dwa razy częściej.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do pracy nad nawigacją potrzebujemy wiedzieć, czego szukają klienci.
- Dostęp do panelu strony
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Pełna lista usług
- Informacja, o które usługi klienci pytają najczęściej
- Słowa, jakimi klienci opisują swoje potrzeby w rozmowach
- Dane z wyszukiwarki na stronie, jeśli jest
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od sprawdzenia, jak klient dociera do trzech najczęściej zamawianych usług: ile kliknięć, jakie nazwy musi rozpoznać, jak to wygląda na telefonie. Ta ocena jest bezpłatna.
Potem układamy nową strukturę. Nazwy usług sprawdzamy z tym, jak mówią klienci — w rozmowach, w zapytaniach i w wyszukiwarce. Język branży zostaje w opisach, nie w menu.
Przy zmianie adresów podstron przygotowujemy przekierowania, zanim cokolwiek się zmieni. Po wdrożeniu mierzymy, ile osób dochodzi do podstron usług i ile z nich wysyła zapytanie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Gdańska omówienie nowej struktury możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Gdyni, Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Tczewa, Rumi i Kartuz.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Cena zależy od liczby usług i tego, ile podstron zmienia adres.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | droga do trzech najczęstszych usług | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Nazwy usług i menu | do dwudziestu usług, bez zmiany adresów | 2 tyg. | 1200–2000 zł |
| Nowa struktura z rozdzielnią | grupy, strona główna, przekierowania | 3–4 tyg. | 2200–3800 zł |
| Pomiar drogi do usług | przed i po zmianie | 4–6 tyg. | w cenie wdrożenia |
Oferty nie zmieniamy — porządkujemy sposób jej pokazania. Przekierowania starych adresów są częścią pracy, nie dodatkiem.
Współpraca
Od menu na trzy poziomy do dwóch kliknięć
Wstępna ocena
Droga do trzech najczęstszych usług. Bezpłatnie.
Zebranie słów klientów
Jak opisują swoje potrzeby w rozmowach i zapytaniach.
Nowe grupy i nazwy
Według potrzeb, językiem klienta.
Strona główna jako rozdzielnia
Kilka kierunków na pierwszym ekranie.
Przekierowania
Przed zmianą adresów, nie po.
Pomiar drogi
Wejścia na podstrony usług i zapytania z nich.
Pytania
Zanim zapytasz
Najlepiej dwa. Przy trzech i więcej część osób rezygnuje.
W menu tak. Język branży może zostać w opisach.
Według problemów klienta, a nie według działów firmy.
Przy kilkunastu usługach i więcej zwykle tak.
Przekierowujemy je przed zmianą, żeby nie stracić wejść z wyszukiwarki.
Nie. Porządkujemy sposób jej pokazania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Sprawdźmy, jak klient znajduje Wasze usługi
Wstępna ocena jest bezpłatna: przejdziemy drogę do trzech najczęściej zamawianych usług na komputerze i telefonie, licząc kliknięcia i nazwy, które klient musi rozpoznać.