woj. pomorskie
Optymalizacja konwersji
Gdynia
W marcu klient planuje lato i nie wie, czy w lipcu macie jeszcze wolne terminy. Strona milczy, więc zakłada, że się uda, i odkłada rezerwację. W czerwcu dzwoni — i terminów już nie ma, a on jest rozczarowany Wami.
Wolne terminy
Klient odkłada, bo nie wie, że nie powinien
Firmy sezonowe mają ograniczoną liczbę terminów w najlepszych miesiącach. Klienci o tym nie wiedzą. Jeśli strona nie mówi, ile zostało, zakładają, że zawsze się uda, i odkładają decyzję do ostatniej chwili.
Skutek jest podwójny. Sezon zapełnia się nierówno — wiosna i jesień zostają puste, a w lipcu brakuje miejsc. A klienci, którzy przyszli za późno, są rozczarowani firmą, choć to nie ona zawiniła.
Informacja o dostępności działa, pod warunkiem że jest prawdziwa. „Zostały trzy terminy w lipcu" pomaga klientowi zdecydować. Wieczne „tylko dziś, ostatnie miejsca", które nigdy się nie kończy, klient rozpoznaje szybko — i przestaje wierzyć także w resztę strony.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy nad tym, jak klient dowiaduje się o terminach i zasadach sezonu.
- Czy strona mówi, jak wygląda dostępność terminów
- Czy informacja o dostępności jest aktualna
- Czy widać, kiedy warto rezerwować z wyprzedzeniem
- Czy są korzyści z wcześniejszej rezerwacji i czy widać je od razu
- Czy terminy poza szczytem są pokazane jako atrakcyjne
- Czy ograniczenia w czasie są prawdziwe
- Kto i jak często aktualizuje informację o terminach
- Jak rozkładają się rezerwacje w sezonie przed i po zmianie
- Nie wprowadzamy fałszywych ograniczeń i liczników
- Nie ustalamy cen ani zniżek za wcześniejszą rezerwację
- Informacja o terminach wymaga aktualizacji po Waszej stronie
Uczciwe ograniczenia
Uczciwe sposoby pokazania ograniczeń
Poniżej sposoby, które działają, i te, które szkodzą.
| Sposób | Jak działa na klienta | Czy stosować |
|---|---|---|
| „Lipiec: zostały 3 terminy" | pomaga zdecydować | tak, jeśli aktualne |
| Kalendarz wolnych terminów | pełna jasność | tak, przy wielu terminach |
| Zniżka za rezerwację do końca marca | powód, żeby nie odkładać | tak, z prawdziwą datą |
| „Najlepsze terminy znikają w kwietniu" | wiedza z poprzednich lat | tak, jeśli to prawda |
| Terminy poza szczytem z korzyścią | rozkłada sezon | tak |
| Licznik odliczający bez końca | budzi nieufność | nie |
| „Tylko dziś" przez cały rok | klient przestaje wierzyć | nigdy |
„Zostały 3 terminy" wiszące od trzech miesięcy jest gorsze niż brak informacji. Ktoś musi ją aktualizować.
Wynik
Co dostajecie
Informacja o terminach, która pomaga klientowi zdecydować wcześniej.
- Informacja o dostępności: Prosty sposób pokazania wolnych terminów, który da się łatwo aktualizować.
- Zasady wcześniejszej rezerwacji: Napisane wprost, z prawdziwymi datami i korzyściami, jeśli je oferujecie.
- Pomiar rozkładu rezerwacji: Kiedy klienci rezerwują przed zmianą i po niej.
Gdynia w praktyce
Czego nauczyła nas praca z gdyńskimi firmami sezonowymi
Pierwsza rzecz: informacja z poprzednich lat działa mocniej niż jakakolwiek promocja. „W zeszłym roku lipiec był pełny w połowie kwietnia" to prawda, którą klient traktuje poważnie.
Druga: fałszywe ograniczenia szybko się mszczą. Klient, który widzi „ostatnie miejsca" w styczniu i w maju, przestaje wierzyć także w prawdziwą informację o terminach — i odkłada rezerwację jeszcze bardziej.
Trzecia: warto pokazać terminy poza szczytem jako atrakcyjne, a nie gorsze. Czerwiec i wrzesień nad morzem mają swoje zalety, a ich wypełnienie zmniejsza presję na lipiec i sierpień.
Dopisaliśmy na stronie, kiedy w poprzednich latach kończyły się wolne terminy. Rezerwacje na lato zaczęły przychodzić w lutym zamiast w maju.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsza jest wiedza o tym, jak zapełnia się Wasz sezon.
- Dostęp do panelu strony
- Informacja, kiedy w poprzednich latach kończyły się terminy
- Informacja o zasadach wcześniejszej rezerwacji, jeśli są
- Wskazanie osoby, która będzie aktualizować dostępność
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Rozkład rezerwacji w poprzednim sezonie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy o poprzednich sezonach: kiedy znikały najlepsze terminy, kiedy było pusto, kiedy klienci przychodzili za późno. To jest materiał na najbardziej przekonującą informację na stronie.
Potem wybieramy sposób pokazania dostępności, który da się utrzymać. Kalendarz, którego nikt nie aktualizuje, jest gorszy niż prosta informacja zmieniana raz w tygodniu przez jedną osobę.
Fałszywych liczników i ograniczeń nie wdrażamy. Po sezonie porównujemy rozkład rezerwacji z poprzednim rokiem — to jedyny pomiar, który przy firmie sezonowej naprawdę coś mówi.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Gdyni rozmowę o poprzednich sezonach możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Gdańska, Sopotu, Rumi, Redy, Wejherowa i Pucka.
- Śródmieście
- Redłowo
- Karwiny
- Witomino
- Chylonia
- Obłuże
- Oksywie
- Orłowo
- Dąbrowa
- Wielki Kack
- Grabówek
- Pogórze
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Rumia, Reda, Wejherowo, Sopot, Kosakowo, Puck, Chwaszczyno. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Najlepszy moment na tę pracę to dwa albo trzy miesiące przed otwarciem rezerwacji na sezon.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | co strona mówi o terminach i sezonie | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Informacja o dostępności | prosta, łatwa do aktualizacji | 1 tydz. | 600–1100 zł |
| Dostępność i zasady rezerwacji | kalendarz, wcześniejsza rezerwacja, terminy poza szczytem | 2–3 tyg. | 1300–2400 zł |
| Porównanie sezonów | rozkład rezerwacji rok do roku | po sezonie | w cenie wdrożenia |
Fałszywych liczników i ograniczeń nie wdrażamy. Szkodzą zaufaniu do całej strony, także do prawdziwej informacji o terminach.
Współpraca
Od odkładanej decyzji do wcześniejszej rezerwacji
Wstępna ocena
Co strona mówi o terminach. Bezpłatnie.
Rozmowa o poprzednich sezonach
Kiedy znikały terminy, kiedy było pusto.
Wybór sposobu pokazania dostępności
Takiego, który da się aktualizować.
Zasady wcześniejszej rezerwacji
Z prawdziwymi datami i korzyściami.
Ustalenie osoby do aktualizacji
Bez tego informacja szybko się zestarzeje.
Porównanie sezonów
Rozkład rezerwacji rok do roku.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, jeśli informacja jest aktualna. Pomaga klientowi nie odkładać decyzji.
Fałszywe nie. Klient je rozpoznaje i przestaje wierzyć stronie.
Informacja z poprzednich lat, kiedy kończyły się wolne terminy.
Pokazując je jako atrakcyjne, z konkretnymi zaletami.
Jedna osoba w firmie, raz w tygodniu. Ustalamy to przed wdrożeniem.
Dwa albo trzy miesiące przed otwarciem rezerwacji.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdyni
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Sprawdźmy, czy klient wie, że nie powinien czekać
Wstępna ocena jest bezpłatna: sprawdzimy, co Wasza strona mówi o dostępności terminów w sezonie i czy klient planujący lato w marcu dowie się, że warto zarezerwować od razu.