woj. kujawsko-pomorskie
Optymalizacja konwersji
Bydgoszcz
Klient wysyła zapytanie i widzi napis „Dziękujemy". Nie wie, kiedy ktoś się odezwie, czy wiadomość doszła i co ma zrobić dalej. Przez dwa dni pisze jeszcze do dwóch firm — na wszelki wypadek.
Po kliknięciu wyślij
Najbardziej zaniedbany moment na stronie
Optymalizacja konwersji zwykle kończy się na wysłanym zapytaniu. To błąd, bo zapytanie nie jest zleceniem. Między nim a zleceniem jest kilka momentów, w których klient może się rozmyślić — i pierwszy z nich następuje sekundę po kliknięciu „wyślij".
Większość stron pokazuje wtedy krótkie „Dziękujemy". Klient nie wie, czy wiadomość doszła, kiedy ktoś się odezwie i czy musi coś jeszcze zrobić. Niepewność sprawia, że wysyła to samo zapytanie do konkurencji.
Zmiana polega na trzech prostych rzeczach: stronie podziękowania, która mówi, co będzie dalej, potwierdzeniu mailem z kopią zapytania i realnym czasie pierwszej odpowiedzi. Każda z nich zmniejsza szansę, że klient będzie szukał dalej.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy nad tym, co klient widzi i dostaje po wysłaniu zapytania.
- Co widzi klient po kliknięciu „wyślij"
- Czy strona podziękowania mówi, kiedy ktoś się odezwie
- Czy klient dostaje potwierdzenie mailem z kopią zapytania
- Czy potwierdzenie nie trafia do spamu
- Ile czasu mija do pierwszej odpowiedzi w praktyce
- Ile zapytań zostaje bez odpowiedzi albo z opóźnieniem
- Czy strona podziękowania proponuje coś dalej: realizacje, telefon
- Ile zapytań zamienia się w zlecenia przed i po zmianie
- Nie odpowiadamy na zapytania za Was
- Nie zmieniamy organizacji pracy w firmie
- Nie gwarantujemy konkretnej liczby zleceń
Elementy
Co powinno się dziać po wysłaniu zapytania
Poniżej elementy, które dodajemy najczęściej, i to, co dają klientowi.
| Element | Co zawiera | Co daje klientowi |
|---|---|---|
| Strona podziękowania | kiedy się odezwiemy i jak | pewność, że zapytanie doszło |
| Potwierdzenie mailem | kopia zapytania i dane kontaktowe | coś, do czego można wrócić |
| Realny czas odpowiedzi | np. do końca dnia roboczego | nie pisze do konkurencji |
| Numer telefonu na stronie podziękowania | dla pilnych spraw | szybka droga, gdy się spieszy |
| Przykładowe realizacje | kilka zdjęć i opisów | utwierdzenie w wyborze |
| Informacja, co przygotować | zdjęcia, wymiary, dokumenty | szybsza wycena |
| Szybka pierwsza odpowiedź | nawet krótka: mamy, odezwiemy się | poczucie, że ktoś się zajmuje |
„Dostaliśmy zapytanie, jutro przygotujemy wycenę" wysłane w godzinę zatrzymuje klienta skuteczniej niż dokładna oferta po dwóch dniach.
Wynik
Co dostajecie
Uporządkowany moment po wysłaniu zapytania i pomiar, czy więcej zapytań kończy się zleceniem.
- Strona podziękowania: Informacja, co będzie dalej, telefon dla pilnych i przykłady realizacji.
- Potwierdzenie mailem: Kopia zapytania, czas odpowiedzi i dane kontaktowe — sprawdzone, że dochodzi.
- Pomiar od zapytania do zlecenia: Ile zapytań kończy się zleceniem i ile zostaje bez odpowiedzi.
Bydgoszcz w praktyce
Czego nauczyła nas praca z bydgoskimi firmami
Pierwsza rzecz: w wielu firmach część zapytań zostaje bez odpowiedzi, bo trafia do skrzynki, którą ktoś sprawdza raz na kilka dni. Żadna zmiana na stronie nie pomoże, dopóki to się nie zmieni.
Druga: szybka, krótka odpowiedź działa lepiej niż dokładna, ale późna. Klient, który w godzinę dostał „mamy, jutro wycena", zwykle nie pisze już do konkurencji.
Trzecia: informacja na stronie podziękowania, co warto przygotować — zdjęcia, wymiary, dokumenty — skraca drogę do wyceny o jedną wymianę wiadomości. A każda wymiana to okazja, żeby klient się rozmyślił.
Zaczęliśmy odpisywać w godzinę krótkim „dostaliśmy, wycena jutro". Z tej samej liczby zapytań mamy wyraźnie więcej zleceń.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze jest to, jak dziś obsługujecie zapytania.
- Dostęp do panelu strony
- Informacja, kto i jak szybko odpowiada na zapytania
- Liczba zapytań i liczba zleceń miesięcznie
- Adres skrzynki, na którą trafiają zapytania
- Informacja, jakich danych potrzebujecie do wyceny
- Zgoda na wysłanie zapytania testowego
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od wysłania zapytania testowego i zapisania, co się dzieje: co widzimy po wysłaniu, czy przychodzi potwierdzenie i po jakim czasie ktoś odpowiada. Ta ocena jest bezpłatna.
Potem ustalamy z Wami realny czas pierwszej odpowiedzi. Obiecujemy na stronie tylko to, co da się dotrzymać — „do końca dnia roboczego" dotrzymane działa lepiej niż „w 15 minut" niedotrzymane.
Po wdrożeniu mierzymy nie tylko liczbę zapytań, ale też ile z nich kończy się zleceniem. To jedyna liczba, która mówi, czy moment po wysłaniu zapytania jest naprawdę lepszy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Bydgoszczy rozmowę o obsłudze zapytań możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Torunia, Inowrocławia, Nakła nad Notecią, Solca Kujawskiego, Koronowa i Szubina.
- Bocianowo-Śródmieście-Stare Miasto
- Nowy Fordon
- Stary Fordon
- Szwederowo
- Bartodzieje
- Wyżyny
- Kapuściska
- Bielawy
- Osowa Góra
- Miedzyń-Prądy
- Błonie
- Wilczak-Jary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Solec Kujawski, Białe Błota, Osielsko, Nakło nad Notecią, Koronowo, Żnin, Szubin. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Praca jest krótka, a dotyczy wszystkich osób, które już wysłały zapytanie.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | zapytanie testowe i co dzieje się dalej | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Strona podziękowania i potwierdzenie | z czasem odpowiedzi i kopią zapytania | 1 tydz. | 600–1100 zł |
| Pełna obsługa po wysłaniu | podziękowanie, potwierdzenie, szablon pierwszej odpowiedzi | 1–2 tyg. | 1000–1800 zł |
| Pomiar od zapytania do zlecenia | przed i po zmianie | 4–8 tyg. | w cenie wdrożenia |
Na zapytania za Was nie odpowiadamy. Przygotowujemy krótki szablon pierwszej odpowiedzi, który da się wysłać w minutę.
Współpraca
Od „Dziękujemy" do zlecenia
Wstępna ocena
Zapytanie testowe i obserwacja, co dalej. Bezpłatnie.
Ustalenie czasu odpowiedzi
Taki, który da się dotrzymać.
Nowa strona podziękowania
Co dalej, telefon dla pilnych, realizacje.
Potwierdzenie mailem
Z kopią zapytania, sprawdzone w skrzynce.
Szablon pierwszej odpowiedzi
Krótki, do wysłania w godzinę.
Pomiar
Zapytania, zlecenia i zapytania bez odpowiedzi.
Pytania
Zanim zapytasz
Żeby klient wiedział, że zapytanie doszło i kiedy ktoś się odezwie. Inaczej pisze do konkurencji.
Tak. Daje klientowi coś, do czego może wrócić, i kopię tego, o co pytał.
Krótko jak najszybciej, dokładnie potem. Godzina na „mamy" działa lepiej niż dwa dni na ofertę.
Tak, ale realny. Niedotrzymana obietnica szkodzi.
To pierwsza rzecz do naprawy. Bez tego zmiany na stronie nic nie dadzą.
Nie. Dajemy szablon, który wysyła się w minutę.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Bydgoszczy
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Wyślijmy do Was zapytanie testowe
Wstępna ocena jest bezpłatna: wyślemy zapytanie przez Wasz formularz i zapiszemy, co się dzieje dalej — co widać po wysłaniu, czy przychodzi potwierdzenie i po jakim czasie ktoś odpowiada.