woj. śląskie
Optymalizacja konwersji
Katowice
Na tej samej podstronie klient prywatny czyta o fakturach VAT, umowach serwisowych i obsłudze flot, a kierownik firmy o rabatach dla emerytów i płatności kartą przy odbiorze. Każdy z nich czuje, że to nie jest strona dla niego.
Dwie grupy
Mówienie do wszystkich to mówienie do nikogo
Wiele firm obsługuje jednocześnie klientów prywatnych i firmy: serwisy, warsztaty, firmy sprzątające, transportowe, instalacyjne. Obie grupy potrzebują tej samej usługi, ale pytają o zupełnie inne rzeczy.
Klient prywatny chce wiedzieć, ile zapłaci brutto, kiedy przyjedziecie i czy może zapłacić kartą. Firma chce wiedzieć o fakturze, umowie, terminach reakcji i cenie netto przy stałej współpracy. Strona mówiąca o wszystkim naraz odpowiada każdemu tylko połowicznie.
Rozwiązaniem jest rozdzielenie ścieżek od pierwszego ekranu: dwa wyraźne wejścia, dla domu i dla firm, prowadzące do podstron, które mówią językiem każdej grupy. Oferta zostaje ta sama — zmienia się sposób mówienia o niej.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy nad tym, żeby każda grupa od razu trafiała do swojej oferty.
- Jaki udział zapytań pochodzi od prywatnych, a jaki od firm
- Czy strona pozwala wybrać ścieżkę na pierwszym ekranie
- Czy teksty dla każdej grupy odpowiadają na jej pytania
- Czy ceny są podane brutto dla prywatnych i netto dla firm
- Czy formularze pytają o to, czego potrzebuje każda grupa
- Czy firmy znajdą informację o umowie i fakturze
- Czy klienci prywatni nie trafiają na treści dla firm
- Ile zapytań z każdej grupy przychodzi przed i po zmianie
- Nie zmieniamy oferty ani cen
- Nie tworzymy dwóch osobnych stron — rozdzielamy ścieżki na jednej
- Nie gwarantujemy konkretnej liczby zapytań
Pytania obu grup
Czym różnią się pytania obu grup
Poniżej zestawienie, które pokazuje, dlaczego jedna wspólna podstrona zwykle nie wystarcza.
| Temat | Klient prywatny pyta | Klient firmowy pyta |
|---|---|---|
| Cena | ile brutto za jedno zlecenie | ile netto przy stałej współpracy |
| Termin | kiedy przyjedziecie | jaki czas reakcji w umowie |
| Płatność | czy kartą, czy przy odbiorze | faktura, termin płatności |
| Dokumenty | czy dostanę paragon | umowa, protokół, faktura |
| Zakres | jedna naprawa | obsługa wielu miejsc lub urządzeń |
| Kontakt | telefon, szybko | opiekun, formularz ofertowy |
| Zaufanie | opinie sąsiadów | lista firm, z którymi pracujecie |
„Dla domu" i „Dla firm" na samej górze strony pozwalają każdemu wybrać drogę w sekundę, zamiast przedzierać się przez treści nie dla niego.
Wynik
Co dostajecie
Dwie ścieżki na jednej stronie i pomiar, która grupa ile przynosi.
- Rozdzielone wejścia: Wybór ścieżki na pierwszym ekranie, dla domu i dla firm.
- Podstrony dla każdej grupy: Teksty, ceny i formularze odpowiadające na pytania każdej z nich.
- Pomiar według grup: Ile zapytań przychodzi od prywatnych, a ile od firm, przed i po zmianie.
Katowice w praktyce
Czego nauczyła nas praca z katowickimi firmami
Pierwsza rzecz: klienci firmowi częściej rezygnują ze strony mieszanej niż prywatni. Nie znajdują informacji o umowie i fakturze, więc zakładają, że firma obsługuje głównie osoby prywatne.
Druga: sama zmiana cen na netto w ścieżce dla firm i brutto w ścieżce dla domu usuwa sporo nieporozumień. Klient prywatny przestaje być zaskoczony podatkiem, a firma od razu widzi kwotę, która ją interesuje.
Trzecia: formularz dla firm powinien pytać o coś innego niż formularz dla domu. Liczba lokalizacji, rodzaj umowy, dane do faktury — to przyspiesza ofertę i pokazuje, że rozumiecie, jak kupują firmy.
Rozdzieliliśmy stronę na „dla domu" i „dla firm". Zapytań od firm przybyło najwięcej, bo wreszcie widziały ofertę dla siebie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsza jest wiedza o tym, czym różnią się Wasi klienci.
- Dostęp do panelu strony
- Informacja, jaki udział klientów stanowią firmy
- Warunki współpracy dla firm: umowy, faktury, terminy
- Przykładowe zapytania od obu grup
- Informacja o cenach netto i brutto
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przeczytania zapytań od obu grup i zapisania, o co każda pyta. To zestawienie jest podstawą podziału — bez niego dwie ścieżki byłyby tylko dwiema kopiami tego samego tekstu.
Potem układamy wejścia na pierwszym ekranie i podstrony dla każdej grupy. Oferty i cen nie zmieniamy, zmieniamy język i kolejność informacji.
W formularzach dodajemy wybór grupy albo osobne formularze. Dzięki temu po wdrożeniu da się zmierzyć, ile zapytań przychodzi od prywatnych, a ile od firm — i czy obie grupy odnalazły swoją drogę.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Katowic omówienie podziału ścieżek możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Sosnowca, Gliwic, Zabrza, Chorzowa, Tychów i Dąbrowy Górniczej.
- Śródmieście
- Ligota-Panewniki
- Koszutka
- Bogucice
- Załęże
- Piotrowice-Ochojec
- Kostuchna
- Giszowiec
- Janów-Nikiszowiec
- Dąb
- Osiedle Tysiąclecia
- Zawodzie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sosnowiec, Chorzów, Gliwice, Zabrze, Tychy, Mysłowice, Siemianowice Śląskie, Dąbrowa Górnicza. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Cena zależy od liczby usług, dla których rozdzielamy ścieżki.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | czy obie grupy znajdą swoją ofertę | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Rozdzielenie jednej usługi | wejścia, dwie podstrony, formularze | 2 tyg. | 1300–2200 zł |
| Rozdzielenie całej oferty | wszystkie usługi dla obu grup | 3–4 tyg. | 2500–4200 zł |
| Pomiar według grup | zapytania od prywatnych i firm przed i po | 4–6 tyg. | w cenie wdrożenia |
Oferty i cen nie zmieniamy. Rozdzielamy sposób mówienia o nich tak, żeby każda grupa czytała o sobie.
Współpraca
Od strony dla wszystkich do dwóch ścieżek
Wstępna ocena
Czy obie grupy znajdą swoją ofertę. Bezpłatnie.
Lektura zapytań obu grup
O co pytają prywatni, a o co firmy.
Wejścia na pierwszym ekranie
„Dla domu" i „Dla firm".
Podstrony dla każdej grupy
Język, ceny i informacje dopasowane do pytań.
Formularze
Z polami potrzebnymi każdej grupie.
Pomiar według grup
Zapytania od prywatnych i firm przed i po.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Wystarczą dwie ścieżki na jednej stronie.
Zwykle firmy. Nie znajdują informacji o umowie i fakturze.
Brutto w ścieżce dla domu, netto w ścieżce dla firm.
Dla firm warto pytać o liczbę lokalizacji i dane do faktury, dla domu wystarczy telefon i opis.
Nie. Zmieniamy język i kolejność informacji.
Mierząc zapytania od każdej grupy osobno, przed i po.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Katowicach
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Sprawdźmy, czy obie grupy znajdą swoją ofertę
Wstępna ocena jest bezpłatna: przejdziemy stronę raz jako klient prywatny, raz jako kierownik firmy, i powiemy, w którym miejscu każdy z nich poczuje, że to nie jest strona dla niego.