woj. zachodniopomorskie
Optymalizacja konwersji
Szczecin
Klient boi się nie ceny, ale tego, że wyda pieniądze i będzie niezadowolony. Macie dwuletnią gwarancję i poprawiacie wszystko bez dyskusji — tylko nigdzie o tym nie piszecie, bo to „oczywiste".
Oczywiste dla Was
To, co dla Was oczywiste, klient musi przeczytać
Wiele firm daje klientom więcej, niż wynika z przepisów: dłuższą gwarancję, bezpłatne poprawki, możliwość rezygnacji bez kosztów. Robią to od lat i traktują jako oczywistość, o której nie trzeba wspominać.
Dla klienta, który jeszcze nie jest klientem, nic nie jest oczywiste. Jego obawa brzmi: co, jeśli wydam pieniądze i nie będę zadowolony. Jeśli strona na to nie odpowiada, obawa zostaje — i często wygrywa z chęcią zakupu.
Gwarancja napisana wprost i umieszczona przy formularzu przenosi ryzyko z klienta na firmę. Dla Was nic się nie zmienia, bo i tak tak działacie. Dla klienta zmienia się wszystko.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy nad tym, żeby Wasze zobowiązania wobec klienta były widoczne, zanim się zdecyduje.
- Jakie zobowiązania dajecie klientom w praktyce
- Czy strona o nich mówi i gdzie
- Czy gwarancja jest napisana zrozumiale, a nie prawniczym językiem
- Czy widać ją przy podstronach usług i przy formularzu
- Czy warunki gwarancji są jasne i uczciwe
- Czy klient wie, co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak
- Czy obietnica na stronie zgadza się z praktyką
- Jak zmienia się liczba zapytań po dodaniu gwarancji
- Nie wymyślamy gwarancji, których nie dajecie
- Nie piszemy warunków gwarancji od strony prawnej
- Nie gwarantujemy konkretnego wzrostu zapytań
Gwarancja
Jak mówić o gwarancji, żeby działała
Poniżej porównanie sposobów, które spotykamy, z tymi, które przekonują.
| Było | Jest po zmianie | Dlaczego |
|---|---|---|
| Brak informacji | jedno zdanie przy formularzu | klient czyta, gdy się waha |
| „Gwarancja zgodna z przepisami" | „Dwa lata gwarancji na każdą pracę" | konkretny okres |
| Warunki w regulaminie | najważniejsze w trzech zdaniach | nikt nie czyta regulaminu |
| „Reklamacje rozpatrujemy" | „Poprawiamy bezpłatnie w ciągu tygodnia" | klient wie, co dostanie |
| Gwarancja tylko na stronie o firmie | przy każdej usłudze i formularzu | tam, gdzie zapada decyzja |
| Obietnica bez szczegółów | co zrobić, gdy coś jest nie tak | klient widzi, że to działa |
| Gwarancja większa niż praktyka | gwarancja zgodna z praktyką | niedotrzymana obietnica szkodzi |
Gwarancja na stronie musi zgadzać się z tym, jak naprawdę postępujecie. Niedotrzymana szkodzi bardziej niż jej brak.
Wynik
Co dostajecie
Wasze zobowiązania wobec klienta, pokazane tam, gdzie się waha.
- Gwarancja w prostych słowach: Okres, zakres i co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak — w kilku zdaniach.
- Umieszczenie na stronie: Przy formularzu, przy podstronach usług i przy cenach.
- Pomiar: Liczba zapytań przed i po dodaniu informacji o gwarancji.
Szczecin w praktyce
Czego nauczyła nas praca ze szczecińskimi firmami
Pierwsza rzecz: prawie każda firma daje klientom coś więcej, niż pisze na stronie. Poprawki bez dyskusji, dłuższy okres gwarancji, elastyczność przy rezygnacji — wszystko to jest, tylko ukryte w praktyce.
Druga: jedno zdanie przy formularzu działa lepiej niż cała podstrona o gwarancji. Klient waha się w momencie wysyłania zapytania i właśnie wtedy potrzebuje uspokojenia.
Trzecia: konkret przekonuje, ogólnik nie. „Poprawiamy bezpłatnie w ciągu tygodnia od zgłoszenia" mówi klientowi więcej niż „dbamy o satysfakcję klientów", które piszą wszyscy.
Od lat poprawialiśmy wszystko za darmo, ale nigdzie o tym nie pisaliśmy. Jedno zdanie przy formularzu i zapytań jest wyraźnie więcej.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsza jest wiedza o tym, jak naprawdę postępujecie z niezadowolonym klientem.
- Dostęp do panelu strony
- Informacja o gwarancji, jaką dajecie w praktyce
- Informacja, jak postępujecie przy reklamacjach
- Obecne warunki gwarancji, jeśli są spisane
- Liczba zapytań miesięcznie przed zmianą
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy o praktyce: co robicie, gdy klient jest niezadowolony, w jakim czasie i na jakich warunkach. Zwykle okazuje się, że dajecie więcej, niż ktokolwiek mógłby wyczytać ze strony.
Potem piszemy gwarancję w prostych słowach, zgodną z tą praktyką — nie większą. Nie oceniamy jej od strony prawnej; jeśli warunki mają trafić do umowy, warto pokazać je prawnikowi.
Umieszczamy ją tam, gdzie klient się waha: przy formularzu i przy cenach. Po wdrożeniu porównujemy liczbę zapytań i sprawdzamy, czy nie przybyło reklamacji — nie powinno, skoro obietnica zgadza się z praktyką.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach ze Szczecina rozmowę o praktyce gwarancyjnej możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy ze Stargardu, Police, Goleniowa, Gryfina, Nowogardu i Świnoujścia.
- Śródmieście
- Prawobrzeże
- Centrum
- Pogodno
- Niebuszewo
- Gumieńce
- Pomorzany
- Krzekowo-Bezrzecze
- Warszewo
- Dąbie
- Zdroje
- Żelechowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Police, Goleniów, Stargard, Gryfino, Kołbaskowo, Dobra Szczecińska, Mierzyn. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
To jedna z najkrótszych prac w optymalizacji, bo zwykle dotyczy kilku zdań w kilku miejscach.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | co strona mówi o gwarancji | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Gwarancja przy formularzu | jedno do trzech zdań w kluczowym miejscu | 1 tydz. | 500–900 zł |
| Gwarancja na całej stronie | przy usługach, cenach i formularzach | 1–2 tyg. | 900–1600 zł |
| Pomiar efektu | zapytania przed i po | 4–6 tyg. | w cenie wdrożenia |
Nie wymyślamy gwarancji, których nie dajecie. Opisujemy Waszą praktykę tak, żeby klient ją znał, zanim się zdecyduje.
Współpraca
Od ukrytej praktyki do widocznej gwarancji
Wstępna ocena
Co strona mówi o gwarancji. Bezpłatnie.
Rozmowa o praktyce
Jak postępujecie z niezadowolonym klientem.
Gwarancja w prostych słowach
Zgodna z praktyką, nie większa.
Umieszczenie przy formularzu i cenach
Tam, gdzie klient się waha.
Wdrożenie po akceptacji
Obietnica trafia na stronę dopiero po Waszej zgodzie.
Pomiar efektu
Zapytania i reklamacje przed i po.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak. Dla klienta, który jeszcze nie jest klientem, nic nie jest oczywiste.
Przy formularzu i przy cenach — tam, gdzie klient się waha.
Zwykle nie, jeśli zgadza się z tym, co i tak robicie.
Nie. Tylko taką, jaką dajecie w praktyce.
Nie. Jeśli mają trafić do umowy, warto pokazać je prawnikowi.
Jedno konkretne zdanie przy formularzu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Sprawdźmy, czy klient wie, że nic nie ryzykuje
Wstępna ocena jest bezpłatna: sprawdzimy, czy klient zastanawiający się nad zapytaniem dowie się ze strony, co zrobicie, jeśli nie będzie zadowolony.