woj. warmińsko-mazurskie
Hosting
Olsztyn
Rezerwacje nad jeziorem przychodzą w czwartek wieczorem i w weekend. To dokładnie te godziny, w których większość dostawców hostingu nie odpowiada na zgłoszenia.
Weekendy
Awaria w piątek wieczorem kosztuje najwięcej
Przy obiektach nad jeziorem rozkład ruchu jest przewidywalny: najwięcej osób sprawdza dostępność i rezerwuje od czwartkowego wieczoru do niedzieli. To pół tygodnia, w którym powstaje większość rezerwacji.
Standardowe wsparcie hostingu działa od poniedziałku do piątku, do siedemnastej. Awaria w piątek o dziewiętnastej oznacza więc niedziałający system rezerwacji przez cały weekend — czyli w najgorszym możliwym momencie.
Dlatego przy mazurskich obiektach monitorowanie działa co minutę, a w sezonie reagujemy również wieczorami i w weekendy. Nie zapisujemy tego jako gwarancji całodobowej, ale mówimy wprost, czego można się spodziewać.
Zakres
Co obejmuje
Poniżej zakres hostingu obiektu przyjmującego rezerwacje online.
- Monitorowanie dostępności strony i systemu rezerwacji co minutę
- Reagowanie wieczorami i w weekendy w sezonie
- Kopie kalendarza i rezerwacji cztery razy dziennie
- Sprawdzanie, czy potwierdzenia rezerwacji wychodzą
- Zwiększone zasoby na miesiące sezonowe
- Certyfikat SSL, wymagany przy formularzach
- Alert do Was, gdy system rezerwacji przestaje działać
- Obniżenie zasobów i kosztów poza sezonem
- Nie gwarantujemy reakcji w nocy
- Nie odpowiadamy za działanie zewnętrznych systemów rezerwacyjnych
- Nie prowadzimy hostingu bez kopii kalendarza w ciągu dnia
Godziny
Kiedy reagujemy
Poniżej to, na co można liczyć w sezonie i poza nim. Podajemy realne wartości.
| Kiedy | W sezonie | Poza sezonem |
|---|---|---|
| Dni robocze 8–18 | do 1 godziny | do 2 godzin |
| Wieczór w dni robocze | do 2 godzin | następnego dnia |
| Piątek wieczór | do 2 godzin | zwykle tego wieczoru |
| Weekend | do 3 godzin | w poniedziałek |
| Noc | nie gwarantujemy | nie gwarantujemy |
| Święta w sezonie | do 3 godzin | — |
Bo wtedy powstaje większość rezerwacji. Poza sezonem wracamy do zwykłych godzin i mówimy to wprost.
Monitorowanie
Co monitorujemy osobno
Sama dostępność strony to za mało — system rezerwacji może nie działać, choć strona się wczytuje.
- Strona: Czy odpowiada i jak szybko. Sprawdzanie co minutę.
- Kalendarz dostępności: Czy się wczytuje i pokazuje terminy. To osobny test, bo tu awaria bywa niewidoczna.
- Potwierdzenia rezerwacji: Czy wychodzą. Brak potwierdzenia oznacza gościa, który nie wie, czy zarezerwował.
Mazury w praktyce
Czego nauczyły nas mazurskie obiekty
Pierwsza rzecz: awaria systemu rezerwacji bywa niewidoczna. Strona działa, zdjęcia się wczytują, ale kalendarz nie pokazuje terminów. Gość myśli, że nie ma wolnych miejsc, i szuka dalej.
Druga: piątkowy wieczór jest najgorszym momentem na awarię i najczęstszym, w którym dostawcy nie odpowiadają. Dlatego w sezonie reagujemy wieczorami — nie jako wyjątek, a jako zasada.
Trzecia: brak potwierdzenia rezerwacji generuje telefony i rezygnacje. Gość, który nie dostał wiadomości, dzwoni albo rezerwuje gdzie indziej. Dlatego sprawdzamy również, czy potwierdzenia wychodzą.
System rezerwacji przestał działać w piątek wieczorem. Zadzwoniliście do nas, zanim zauważyliśmy — i naprawiliście w godzinę.
Sezon
Sezon i koszty
Zasoby i zakres wsparcia zmieniamy razem z sezonem, a rachunek za tym idzie.
- Kwiecień–październik: zwiększone zasoby i reagowanie w weekendy
- Listopad–marzec: zasoby podstawowe i zwykłe godziny
- Ferie i długie weekendy: krótkie okresy zwiększonego wsparcia
- Kopie kalendarza cztery razy dziennie przez cały rok
- Monitorowanie co minutę przez cały rok
- Rozliczenie nierówne albo stała stawka roczna, do wyboru
Współpraca
Jak pracujemy
Na początku ustalamy, kiedy macie sezon i jaki jest rozkład ruchu w tygodniu. Na tej podstawie ustawiamy zakres wsparcia — bo reagowanie w weekendy ma sens tylko wtedy, gdy wtedy przychodzą rezerwacje.
Monitorowanie ustawiamy osobno dla strony, kalendarza i potwierdzeń. Alert przy awarii kalendarza trafia do nas i do Was, bo czasem trzeba tymczasowo przyjmować rezerwacje telefonicznie.
Poza sezonem obniżamy zasoby i wracamy do zwykłych godzin wsparcia. Rachunek jest wtedy niższy i mówimy o tym wprost — zamiast pobierać stałą stawkę przez cały rok.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Hosting prowadzimy dla obiektów z Olsztyna oraz Warmii i Mazur, a także z pozostałych regionów turystycznych. Serwer stoi w Polsce.
Obsługujemy też obiekty z Giżycka, Mrągowa, Mikołajek, Ostródy, Szczytna i Iławy. Przy obiektach nad większymi jeziorami rozkład ruchu w tygodniu jest jeszcze wyraźniejszy.
- Śródmieście
- Jaroty
- Nagórki
- Pieczewo
- Kortowo
- Zatorze
- Gutkowo
- Likusy
- Podgrodzie
- Brzeziny
- Generałów
- Dajtki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Dywity, Stawiguda, Barczewo, Purda, Jonkowo, Olsztynek, Dobre Miasto. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje hosting
Cena zmienia się wraz z sezonem. Poniżej typowe poziomy dla obiektu z systemem rezerwacji.
| Pakiet | Okres | Co obejmuje | Cena |
|---|---|---|---|
| Poza sezonem | listopad–marzec | monitorowanie, kopie, zwykłe godziny | 80 zł/mies. |
| W sezonie | kwiecień–październik | to samo, zwiększone zasoby, weekendy | 220 zł/mies. |
| Stała stawka roczna | cały rok, równe płatności | średnia z powyższych | 160 zł/mies. |
| Naprawa potwierdzeń | jednorazowo, gdy nie dochodzą | konfiguracja i testy | 400 zł |
Reagowanie w weekendy jest wliczone w stawkę sezonową. Poza sezonem wracamy do zwykłych godzin i cena jest odpowiednio niższa.
Współpraca
Od rozkładu ruchu do spokojnego weekendu
Rozmowa o sezonie
Kiedy macie ruch i jak rozkłada się w tygodniu.
Ustalenie zakresu wsparcia
Kiedy reagujemy w weekendy, a kiedy nie.
Monitorowanie trzech rzeczy
Strona, kalendarz dostępności, potwierdzenia.
Kopie kalendarza
Cztery razy dziennie, przez cały rok.
Zwiększenie zasobów na sezon
Przed kwietniem, obniżenie po październiku.
Alerty do Was
Przy awarii kalendarza — czasem trzeba przejść na rezerwacje telefoniczne.
Pytania
Zanim zapytasz
W sezonie tak, do trzech godzin. Poza sezonem wracamy do zwykłych godzin i mówimy to wprost.
Bo wtedy zaczyna się największy ruch rezerwacyjny — i wtedy większość dostawców nie odpowiada.
Tak, osobno. Awaria kalendarza bywa niewidoczna, bo strona nadal się wczytuje.
Sprawdzamy to na bieżąco. Brak potwierdzenia to telefony i rezygnacje gości.
Nie musicie. Poza sezonem obniżamy zasoby i cenę. Stała stawka roczna też jest możliwa.
Nie gwarantujemy tego. Wolimy powiedzieć wprost, niż obiecywać obsługę całodobową.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Olsztynie
Ta sama usługa
Hosting i domeny w innych miastach
Wsparcie wtedy, kiedy gość rezerwuje
Ustalimy, kiedy macie największy ruch, i dopasujemy do tego zakres wsparcia. W sezonie reagujemy wieczorami i w weekendy — bo wtedy powstaje większość rezerwacji. Poza sezonem płacicie mniej.