woj. warmińsko-mazurskie
Audyt analityki
Olsztyn
Statystyki mówią, ilu ludzi weszło. Nie mówią, czego szukali, gdzie kliknęli na próżno i w którym miejscu zrezygnowali. A to właśnie z tego wynika, co poprawić.
Co robią na stronie
Najcenniejsze dane pochodzą od klientów, nie z narzędzia
Liczba wejść mówi, ilu ludzi przyszło. Nie mówi, czego szukali ani czego nie znaleźli. Tymczasem to drugie jest znacznie bardziej użyteczne, bo prowadzi wprost do konkretnej zmiany na stronie.
Najlepszym źródłem tej wiedzy jest wyszukiwanie na stronie, jeśli je macie. Lista tego, co ludzie wpisują, to lista pytań, na które strona nie odpowiada — a przy okazji lista usług, których u Was szukają i których nie macie.
Drugim źródłem jest to, gdzie ludzie klikają i do którego miejsca przewijają. Klikanie w element, który nie jest odnośnikiem, to sygnał, że czegoś oczekiwali. Zatrzymanie się przed cennikiem — że nie doszli do najważniejszego.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy, co ludzie robią na stronie, nie tylko ile ich było.
- Czego szukają w wyszukiwaniu na stronie
- Które zapytania kończą się bez wyniku
- Które podstrony odwiedzają najczęściej
- Na których podstronach kończą wizytę
- Do którego miejsca przewijają najważniejsze podstrony
- Czy klikają w elementy, które nie są odnośnikami
- Czy przechodzą do kontaktu i skąd
- Które treści są w ogóle nieodwiedzane
- Bez wyszukiwania na stronie tracimy najcenniejsze źródło
- Mapy kliknięć wymagają dodatkowego narzędzia
- Przy niewielkim ruchu wnioski będą ostrożne
Sygnały
Sygnały, które prowadzą do konkretnych zmian
Poniżej obserwacje i to, co z każdej wynika.
| Obserwacja | Co znaczy | Co zrobić |
|---|---|---|
| Zapytania bez wyników | brak treści albo złe nazwy | dopisać treść albo zmienić nazwy |
| Kliknięcia w element bez odnośnika | ludzie czegoś tam oczekują | dodać odnośnik |
| Zatrzymanie przed cennikiem | nie doszli do najważniejszego | przenieść cennik wyżej |
| Wysoki udział wyjść z jednej podstrony | coś tam zawodzi | sprawdzić tę podstronę |
| Podstrony nieodwiedzane wcale | nikt ich nie znajduje | usunąć albo poprawić nawigację |
| Wielokrotne wejścia na kontakt | nie mogą znaleźć danych | umieścić kontakt widoczniej |
| Szukanie usług, których nie macie | popyt poza ofertą | rozważyć rozszerzenie oferty |
Jeśli strona nie ma wyszukiwania, tracicie najcenniejsze źródło wiedzy o tym, czego szukają klienci. Wdrożenie to zwykle kilka godzin.
Wynik
Co dostajecie
Dokument prowadzi od obserwacji do konkretnych zmian na stronie.
- Czego szukają klienci: Lista zapytań z wyszukiwania, z zaznaczeniem tych bez wyników.
- Gdzie się zatrzymują: Miejsca, w których kończą wizytę, i najbardziej prawdopodobna przyczyna.
- Lista zmian: Konkretne poprawki na stronie, uszeregowane od najprostszych.
Olsztyn w praktyce
Czego nauczyły nas olsztyńskie audyty analityki
Pierwsza rzecz: lista zapytań z wyszukiwania na stronie jest najcenniejszym dokumentem z całego audytu. To pytania klientów zapisane ich własnymi słowami — nic innego nie daje takiej wiedzy za darmo.
Druga: klikanie w elementy, które nie są odnośnikami, zdarza się zaskakująco często. Ludzie klikają w numer telefonu, w adres, w zdjęcie produktu — i jeśli nic się nie dzieje, część z nich wychodzi.
Trzecia: wśród zapytań bez wyników znajdujemy zwykle usługi, których firma nie oferuje, a klienci u niej szukają. To bezpłatna informacja o popycie, na którą nikt nie patrzy.
Z listy zapytań na stronie dowiedzieliśmy się, że ludzie szukają u nas usługi, której nie mamy. Wprowadziliśmy ją i dobrze się sprzedaje.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najcenniejsze jest wyszukiwanie na stronie, jeśli je macie.
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Dostęp do danych wyszukiwania na stronie, jeśli działa
- Adres strony i lista najważniejszych podstron
- Informacja, o co pytają klienci przez telefon
- Informacja, jakie usługi rozważacie wprowadzić
- Informacja, czy używacie narzędzia do map kliknięć
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od wyszukiwania na stronie. Jeśli działa, lista zapytań jest gotowym materiałem i wystarcza na sporą część wniosków. Jeśli nie działa, pierwszym zaleceniem jest jego włączenie.
Potem patrzymy na podstrony: które są odwiedzane, na których ludzie kończą wizytę, do którego miejsca przewijają. Te trzy rzeczy razem wskazują konkretne miejsca do poprawy.
Zapytania z wyszukiwania zestawiamy z tym, o co ludzie pytają przez telefon. Zgodność tych dwóch list potwierdza wnioski, a rozbieżność bywa równie ciekawa — bo pokazuje dwie różne grupy klientów.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Olsztyna spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Ostródy, Iławy, Szczytna, Mrągowa, Bartoszyc i Lidzbarka Warmińskiego.
- Śródmieście
- Jaroty
- Nagórki
- Pieczewo
- Kortowo
- Zatorze
- Gutkowo
- Likusy
- Podgrodzie
- Brzeziny
- Generałów
- Dajtki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Dywity, Stawiguda, Barczewo, Purda, Jonkowo, Olsztynek, Dobre Miasto. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Sprawdzenie, czy strona zbiera dane o wyszukiwaniu, jest bezpłatne i zajmuje kilka minut.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | czy zbieracie dane o wyszukiwaniu | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt zachowania na stronie | strona z regularnym ruchem | 2 dni | 800–1400 zł |
| Audyt z mapami kliknięć | gdy chcecie zobaczyć, gdzie klikają | 2 dni | 1200–1900 zł |
| Wdrożenie wyszukiwania i pomiaru | żeby zbierać te dane dalej | kilka godzin | 400–900 zł |
Jeśli strona nie ma wyszukiwania, warto je włączyć przed audytem i odczekać kilka tygodni. Bez tych danych tracimy najcenniejsze źródło.
Współpraca
Od liczby wejść do konkretnych zmian
Wstępne sprawdzenie
Czy zbieracie dane o wyszukiwaniu na stronie. Bezpłatnie.
Lista zapytań klientów
Co wpisują i które zapytania nie dają wyników.
Przegląd podstron
Które odwiedzane, na których kończą wizytę.
Sprawdzenie przewijania
Do którego miejsca dochodzą na najważniejszych podstronach.
Zestawienie z pytaniami z telefonu
Czy obie listy mówią to samo.
Lista zmian
Konkretne poprawki, od najprostszych.
Pytania
Zanim zapytasz
Listę pytań klientów zapisanych ich słowami. To najcenniejsze darmowe źródło wiedzy.
Warto je włączyć i odczekać kilka tygodni. To kilka godzin pracy.
Pokazują kliknięcia w elementy, które nie są odnośnikami — czyli oczekiwania, których strona nie spełnia.
Że ludzie nie doszli do najważniejszej informacji. Zwykle wystarcza przenieść ją wyżej.
Częściowo. Zapytania z wyszukiwania mają sens nawet przy kilkudziesięciu, wnioski o przewijaniu — nie.
Rozważyć ich wprowadzenie. To bezpłatna informacja o popycie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Olsztynie
Zobaczmy, czego szukają Wasi klienci
Wstępne sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut i nic nie kosztuje: zobaczymy, czy Wasza strona zbiera dane o tym, co ludzie w niej wyszukują. Jeśli tak, mamy gotową listę ich pytań.