woj. wielkopolskie
Insoft PC-Market
Poznań
Klient zamawia w sklepie internetowym z odbiorem osobistym. Przychodzi po godzinie, a produktu nie ma — ostatnią sztukę rano sprzedała kasa. Sklep internetowy pokazywał stan z wczorajszego wieczoru. Dwa kanały sprzedaży na dwóch osobnych stanach zawsze w końcu się rozjadą.
Sklep internetowy
Dwa kanały, dwa stany, jeden towar
Coraz więcej sklepów stacjonarnych z Poznania sprzedaje też przez internet. Zwykle zaczyna się od prostego rozwiązania: stany do sklepu internetowego wysyłane raz dziennie albo przepisywane ręcznie. Dopóki zamówień jest kilka w tygodniu, to wystarcza.
Przy większej sprzedaży problemy rosną. Sklep internetowy sprzedaje ostatnią sztukę, którą godzinę wcześniej kupił klient przy kasie. Cena w internecie jest inna niż na półce, bo zmiana nie została przesłana. Zamówienie z odbiorem w sklepie czeka, a nikt nie odłożył towaru.
Łączymy PC-Market ze sklepem internetowym tak, żeby oba kanały pracowały na jednym stanie. Ustalamy, jak często wymieniać dane, jak rezerwować towar dla zamówień z odbiorem i które ceny mają być wspólne, a które osobne.
Zakres
Co obejmuje połączenie
Najważniejsze są zasady, a dopiero potem technika.
- Analiza obecnej wymiany ze sklepem internetowym
- Wysyłanie stanów z PC-Market do sklepu internetowego
- Częstotliwość wymiany dopasowana do ruchu
- Zasady cen wspólnych i internetowych
- Przyjmowanie zamówień do systemu
- Rezerwacja towaru dla odbioru w sklepie
- Bufor bezpieczeństwa dla ostatnich sztuk
- Monitoring błędów wymiany
- Nie budujemy sklepu internetowego w ramach tej usługi
- Nie łączymy bez ustalenia zasad cen
- Nie uruchamiamy bez testu na kilku towarach
Decyzje
Decyzje przed połączeniem kanałów
Poniżej pytania, na które odpowiadamy razem ze sklepem.
| Pytanie | Możliwe podejście | Na co uważać |
|---|---|---|
| Jak często wysyłać stany? | kilka razy na godzinę | obciążenie przy dużej kartotece |
| Czy pokazywać ostatnią sztukę? | bufor jednej lub dwóch sztuk | utracona sprzedaż przy małych stanach |
| Czy ceny są wspólne? | wspólne z wyjątkami | promocje tylko w jednym kanale |
| Jak rezerwować odbiór? | dokument rezerwacji w systemie | rezerwacje, których nikt nie odbiera |
| Kto kompletuje zamówienie? | pracownik sklepu z listy | godziny szczytu przy kasie |
| Co z towarem z kilku sklepów? | stan jednego albo sumy sklepów | odbiór w sklepie bez towaru |
| Co przy błędzie wymiany? | alert i wstrzymanie sprzedaży | sprzedaż na nieaktualnych stanach |
Ukrycie w internecie jednej czy dwóch ostatnich sztuk towaru to prosta zasada, która eliminuje większość sytuacji, gdy klient przychodzi po towar, którego już nie ma.
Wynik
Co dostajecie
Dwa kanały sprzedaży, które się nie rozjeżdżają.
- Wspólny stan: Kasa i internet widzą to samo.
- Pewny odbiór: Towar zarezerwowany dla zamówienia.
- Spójne ceny: Według ustalonych zasad dla obu kanałów.
Poznań w praktyce
Czego nauczyły nas sklepy wielokanałowe w Poznaniu
Pierwsza rzecz: wymiana stanów raz dziennie przestaje wystarczać szybciej, niż sklep się spodziewa. Już przy kilkunastu zamówieniach dziennie pojawiają się pierwsze sprzedane towary, których nie ma.
Druga: zamówienia z odbiorem w sklepie wymagają rezerwacji w systemie, a nie kartki przy ladzie. Inaczej kasjer sprzeda odłożony towar kolejnemu klientowi.
Trzecia: promocje prowadzone tylko w jednym kanale muszą mieć jasną zasadę. Klient, który widzi inną cenę na półce i w internecie, pyta o to przy kasie.
Stany wysyłaliśmy raz dziennie i co tydzień ktoś przychodził po towar, którego nie było. Teraz internet i kasa pracują na jednym stanie, a zamówienia z odbiorem mają rezerwację.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest informacja o sklepie internetowym.
- Wersja PC-Market
- Platforma sklepu internetowego
- Opis obecnej wymiany stanów i cen
- Liczba zamówień dziennie
- Zasady cen i promocji w internecie
- Dostęp do systemu i panelu sklepu internetowego
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od analizy obecnej wymiany i ustalenia zasad: częstotliwość, bufor, ceny, rezerwacje.
Konfigurujemy połączenie i testujemy je na kilku towarach, zanim obejmie całą kartotekę. Pracujemy zdalnie.
Po uruchomieniu ustawiamy monitoring błędów wymiany. W ramach opieki reagujemy, gdy wymiana stanie albo sklep internetowy zmieni sposób działania.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Połączenia PC-Marketu ze sklepami internetowymi ustawiamy dla firm z Poznania zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów ze Swarzędza, Lubonia, Kórnika, Śremu, Obornik i Szamotuł.
- Stare Miasto
- Jeżyce
- Grunwald Północ
- Wilda
- Sołacz
- Stare Winogrady
- Rataje
- Piątkowo
- Naramowice
- Górczyn
- Zielony Dębiec
- Podolany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Luboń, Swarzędz, Suchy Las, Tarnowo Podgórne, Komorniki, Kórnik, Mosina. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje połączenie kanałów
Koszt zależy od platformy sklepu internetowego i zakresu wymiany.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Analiza i zasady | wymiana, ceny, rezerwacje | krótko | wycena po rozmowie |
| Połączenie | stany, ceny, zamówienia, test | zależnie od platformy | wycena po analizie |
| Monitoring | alerty błędów wymiany | krótko | w wycenie połączenia |
| Abonament wsparcia | wymiana, zmiany, awarie | miesięcznie | od 199 zł |
Szczegóły integracji z innymi systemami opisujemy przy integracjach ERP.
Współpraca
Od sprzedanej ostatniej sztuki do wspólnego stanu
Analiza
Obecna wymiana i ruch.
Zasady
Częstotliwość, bufor, ceny.
Połączenie
Stany, ceny, zamówienia.
Test
Na kilku towarach.
Cała kartoteka
Po udanym teście.
Monitoring
Alert przy błędzie wymiany.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, zakres zależy od platformy sklepu.
Zależnie od ruchu, zwykle częściej niż raz dziennie.
Nie. Ustalamy zasady wspólnych cen i wyjątków.
Towar jest rezerwowany w systemie.
Nie w ramach tej usługi. Łączymy istniejący sklep z PC-Marketem.
Monitoring wysyła alert.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Poznaniu
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Połączmy kasę i sklep internetowy
Napiszcie, na jakiej platformie działa sklep internetowy i ile macie zamówień dziennie. Zaczniemy od zasad.