woj. wielkopolskie
Audyt analityki
Poznań
Klient firmowy odwiedza stronę w marcu, dzwoni w maju, a umowę podpisuje w sierpniu. Analityka ustawiona pod sprzedaż detaliczną nie połączy tych trzech zdarzeń w jedną historię.
Kwartał do umowy
Trzy miesiące między wizytą a umową
W sprzedaży do firm droga od pierwszego kontaktu do podpisania umowy liczy się w tygodniach albo miesiącach. Klient szuka, pyta kilku dostawców, zbiera oferty, konsultuje wewnętrznie i wraca po kwartale.
Analityka ustawiona domyślnie nie nadąża za takim cyklem. Okno przypisania obejmuje kilkadziesiąt dni, więc pierwsza wizyta wypada z historii, zanim dojdzie do umowy. Zasługę dostaje wtedy kanał, z którego klient wrócił ostatni raz.
Druga trudność to wartość. W sprzedaży detalicznej zamówienie ma cenę widoczną od razu. Przy sprzedaży do firm zapytanie może być warte tysiąc złotych albo dwieście tysięcy — a analityka liczy je identycznie.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy, czy pomiar odpowiada Waszemu cyklowi sprzedaży.
- Ile trwa u Was droga od pierwszej wizyty do umowy
- Czy okno przypisania obejmuje ten okres
- Czy zapytania są rozróżniane według wartości
- Czy da się powiązać zapytanie z podpisaną umową
- Czy wiadomo, z jakiego kanału przyszli najlepsi klienci
- Czy raporty pokazują zapytania, czy dopiero umowy
- Czy istnieje jakikolwiek zapis dalszych losów zapytania
- Czy reklama optymalizuje się pod właściwe zdarzenie
- Nie wdrażamy systemu obsługi sprzedaży w ramach audytu
- Bez zapisu dalszych losów zapytań część wniosków będzie ostrożna
- Przy niewielkiej liczbie umów dane będą mało wiarygodne
Co mierzyć
Co warto mierzyć przy sprzedaży do firm
Poniżej etapy i sposób ich mierzenia. Nie wszystkie da się zmierzyć w analityce — część wymaga zapisu po Waszej stronie.
| Etap | Gdzie się mierzy | Czy zwykle mierzony |
|---|---|---|
| Wizyta na stronie | analityka | tak |
| Zapytanie ofertowe | analityka i skrzynka | tak |
| Rozmowa i ustalenia | zapis po Waszej stronie | rzadko |
| Wysłana oferta | zapis po Waszej stronie | rzadko |
| Podpisana umowa | zapis po Waszej stronie | w księgowości |
| Wartość umowy | zapis po Waszej stronie | w księgowości |
| Kanał pierwszej wizyty | analityka, jeśli okno wystarcza | prawie nigdy |
Dopisanie do listy zapytań kolumny „skąd o nas wiedzieli" i „czy podpisaliśmy umowę" daje więcej niż większość wdrożeń technicznych.
Wynik
Co dostajecie
Dokument łączy to, co widzi analityka, z tym, co wiecie o umowach.
- Długość Waszego cyklu: Ile realnie trwa droga od wizyty do umowy i czy pomiar to obejmuje.
- Poprawki w pomiarze: Okno przypisania, rozróżnianie zapytań, optymalizacja reklamy.
- Prosty zapis po Waszej stronie: Wzór listy zapytań z kolumnami, które pozwolą ocenić kanały po roku.
Poznań w praktyce
Czego nauczyły nas poznańskie audyty analityki
Pierwsza rzecz: przy sprzedaży do firm analityka sama nie wystarcza i nie ma sensu udawać, że jest inaczej. Kluczowa część historii dzieje się w rozmowach, których żadne narzędzie nie widzi.
Druga: najskuteczniejszym rozwiązaniem jest prosty zapis po stronie firmy. Lista zapytań z dwiema kolumnami — skąd klient o Was wiedział i czy doszło do umowy — po roku odpowiada na pytanie, które kanały przynoszą pieniądze.
Trzecia: okno przypisania warto ustawić na najdłuższe możliwe. To jedno ustawienie, a przy kwartalnym cyklu sprzedaży ratuje sporą część historii, która w przeciwnym razie przepada.
Dopisaliśmy do listy zapytań dwie kolumny. Po roku wiedzieliśmy, który kanał przynosi kontrakty, a który tylko zapytania.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze jest to, ile trwa u Was droga do umowy.
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Dostęp do konta reklamowego, jeśli prowadzicie reklamę
- Informacja, ile trwa u Was typowy cykl sprzedaży
- Liczba zapytań i liczba umów w ostatnim roku
- Informacja, czy prowadzicie listę zapytań
- Informacja, czy pytacie klientów, skąd o Was wiedzą
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od jednej liczby: ile tygodni mija u Was od pierwszego kontaktu do umowy. Ta liczba decyduje o tym, jak trzeba ustawić pomiar — i zwykle przekracza wszystkie domyślne ustawienia.
Potem sprawdzamy, co da się poprawić w analityce: okno przypisania, rozróżnianie rodzajów zapytań, zdarzenie, pod które optymalizuje się reklama. To zwykle kilka godzin pracy.
Na końcu proponujemy prosty zapis po Waszej stronie. Nie system, nie narzędzie — dwie kolumny w liście zapytań. Przy długim cyklu sprzedaży to daje więcej niż każde wdrożenie techniczne.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Poznania spotkanie z udziałem osoby od sprzedaży możemy przeprowadzić na miejscu — zwykle warto.
Obsługujemy też firmy ze Swarzędza, Lubonia, Kórnika, Środy Wielkopolskiej, Szamotuł i Mosiny.
- Stare Miasto
- Jeżyce
- Grunwald Północ
- Wilda
- Sołacz
- Stare Winogrady
- Rataje
- Piątkowo
- Naramowice
- Górczyn
- Zielony Dębiec
- Podolany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Luboń, Swarzędz, Suchy Las, Tarnowo Podgórne, Komorniki, Kórnik, Mosina. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Część zaleceń z tego audytu nic nie kosztuje we wdrożeniu — to dwie kolumny w arkuszu.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | ile trwa u Was droga do umowy | kwadrans | bezpłatnie |
| Audyt pomiaru przy długim cyklu | firma sprzedająca do firm | 2 dni | 900–1500 zł |
| Audyt z kontem reklamowym | gdy prowadzicie kampanie | 2–3 dni | 1400–2300 zł |
| Wdrożenie poprawek | okno przypisania, rodzaje zapytań, wzór listy | kilka godzin | 400–900 zł |
Systemu obsługi sprzedaży nie wdrażamy w ramach audytu. Przy większości firm wystarcza prosty zapis w arkuszu i o tym mówimy wprost.
Współpraca
Od pomiaru detalicznego do pomiaru dla firm
Wstępna rozmowa
Ile trwa u Was droga do umowy. Bezpłatnie.
Sprawdzenie okna przypisania
Czy obejmuje Wasz cykl sprzedaży.
Sprawdzenie rozróżniania zapytań
Czy duże i małe są liczone tak samo.
Sprawdzenie optymalizacji reklamy
Pod które zdarzenie uczą się kampanie.
Wzór listy zapytań
Dwie kolumny, które po roku odpowiedzą na pytanie o kanały.
Dokument
Długość cyklu, poprawki w pomiarze i prosty zapis u Was.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Kluczowa część historii dzieje się w rozmowach, których nie widzi żadne narzędzie.
Dopisać do listy zapytań dwie kolumny: skąd klient wiedział i czy doszło do umowy.
Okresem, w którym narzędzie pamięta pierwszą wizytę. Przy długim cyklu trzeba je wydłużyć.
Tak. Zapytanie za tysiąc i za dwieście tysięcy nie powinny liczyć się identycznie.
Nie zawsze. Przy mniejszej liczbie zapytań arkusz wystarcza.
Po kilku miesiącach zapisu. Przy długim cyklu wcześniej się nie da.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Poznaniu
Dopasujmy pomiar do Waszego cyklu sprzedaży
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Wystarczy jedna liczba: ile tygodni mija u Was od pierwszego kontaktu do podpisania umowy.