woj. kujawsko-pomorskie
Sklepy internetowe
Toruń
Toruński sklep internetowy sprzedaje najczęściej coś, co gość kupiłby na miejscu — tylko że przez cały rok i w całej Polsce. To zmienia w sklepie kilka rzeczy naraz.
Rytm roku
Sprzedaż, która nie kończy się wraz z sezonem
Toruńskie firmy sprzedające produkty regionalne, wyroby cukiernicze i pamiątki mają jeden wspólny problem: latem obrót robi się sam, a od października do kwietnia trzeba go skądś wziąć. Sklep internetowy jest odpowiedzią, ale tylko wtedy, gdy jest zbudowany pod inny rytm niż punkt na starówce.
Klient internetowy kupuje kiedy indziej i po co innego. Nie jest turystą po spacerze — jest osobą, która szuka prezentu, zamawia na święta, kupuje dla firmy albo chce powtórzyć coś, co spróbowała rok temu. Największy szczyt przypada nie na lipiec, tylko na listopad i grudzień.
Dlatego przy toruńskich sklepach zaczynamy od pytania, jak wygląda rok. Bardzo często okazuje się, że największa przestrzeń na wzrost leży dokładnie tam, gdzie firma dziś nie robi nic: w miesiącach poza sezonem turystycznym.
Prezenty
Sezon prezentowy: przygotowanie zaczyna się we wrześniu
Listopad i grudzień potrafią odpowiadać za znaczną część rocznego obrotu takiego sklepu. Problem w tym, że przygotowania trzeba zacząć dwa–trzy miesiące wcześniej, a nie w listopadzie.
- Zestawy prezentowe jako osobne produkty, nie doraźne kombinacje
- Opakowania świąteczne widoczne na zdjęciach, nie tylko opisane
- Możliwość dołączenia kartki z życzeniami i wskazania innego adresu dostawy
- Wyraźnie podana data ostatniego zamówienia z dostawą przed świętami
- Osobna kategoria prezentowa z filtrami: dla kogo, w jakiej cenie
- Wersja dla firm: zamówienia zbiorcze, faktura, personalizacja
- Treści przygotowane wcześniej — wyszukiwarka potrzebuje czasu
Klient kupujący prezent boi się jednego: że nie zdąży. Wyraźnie podany termin ostatniego zamówienia zwiększa sprzedaż bardziej niż rabat.
Żywność
Produkty spożywcze mają własne zasady
Sklep z żywnością to nie jest sklep z rzeczami trwałymi. Dochodzą terminy przydatności, warunki przechowywania, składy, alergeny i wymagania informacyjne, których nie da się pominąć.
- Skład i alergeny: Przy każdym produkcie, w czytelnej formie.
- Termin przydatności: Minimalny termin przy wysyłce podany wprost.
- Warunki przechowywania: Zwłaszcza latem — to realny problem przy wysyłce.
- Gramatura i porcje: Klient musi wiedzieć, ile dokładnie dostanie.
- Partie i rotacja: Sklep powinien wydawać najstarsze partie, nie losowe.
- Zwroty żywności: Zasady opisane wprost, bo różnią się od zwykłych zwrotów.
Wysyłka
Wysyłka rzeczy, które można zgnieść
Wyroby cukiernicze, ceramika i pamiątki mają wspólną cechę: łatwo je uszkodzić w transporcie. Każda zniszczona przesyłka to nie tylko koszt towaru, ale też reklamacja, zła opinia i klient, który nie wróci.
Sklep może temu zaradzić bardziej, niż się wydaje: przemyślane opakowania jako pozycja w koszyku, informacja o sposobie pakowania przy produkcie, ubezpieczenie przesyłki i jasna procedura na wypadek uszkodzenia — łącznie ze zdjęciem, o które prosicie od razu.
Warto też przemyśleć, czego nie wysyłać latem. Część produktów po prostu nie znosi transportu w upale i lepiej wyłączyć je na kilka tygodni, niż tłumaczyć się później z każdej przesyłki.
Hurt
Sprzedaż hurtowa: druga noga takiego sklepu
Producenci wyrobów regionalnych sprzedają nie tylko klientom końcowym. Odbiorcami bywają sklepy z pamiątkami, delikatesy, hotele, firmy kupujące prezenty dla pracowników i kontrahentów.
To zupełnie inny sposób kupowania: większe ilości, inne ceny, faktura z odroczonym terminem, powtarzalne zamówienia. Sklep, który obsługuje oba modele, ma dwie niezależne nogi — a przy sezonowym asortymencie to bardzo cenne.
Technicznie oznacza to panel dla kontrahenta z własnym cennikiem, progami ilościowymi i historią zamówień oraz osobną ścieżkę zapytania ofertowego przy zamówieniach nietypowych, na przykład z personalizacją opakowań.
Zdjęcia
Zdjęcia produktów, które trzeba pokazać apetycznie
Przy żywności zdjęcie jest właściwym opisem. Klient nie spróbuje przed zakupem, więc decyduje wyłącznie na podstawie tego, co widzi — a produkty spożywcze fotografuje się trudniej, niż się wydaje.
Potrzebne są cztery rzeczy: jednolite tło w całym sklepie, światło rozproszone, ujęcie pokazujące skalę i zdjęcie produktu rozpakowanego, nie tylko w opakowaniu. Do tego ujęcie zestawu prezentowego w całości — to ono sprzedaje w grudniu.
Koszty
Ile kosztuje utrzymanie sklepu
Koszt nie kończy się na wdrożeniu. Poniżej realne pozycje w skali roku przy sklepie średniej wielkości.
| Pozycja | Co to jest | Koszt |
|---|---|---|
| Hosting sklepu | Serwer wydajniejszy niż pod zwykłą stronę | 700–2 500 zł/rok |
| Domena i certyfikat | Adres i szyfrowanie połączenia | 100–300 zł/rok |
| Aktualizacje i kopie | Silnik, wtyczki, kopie odtwarzane testowo | 200–450 zł/mies. |
| Zdjęcia i opisy | Nowe produkty i zestawy sezonowe | wg liczby pozycji |
| Opakowania i wysyłka | Materiały do pakowania, ubezpieczenie przesyłek | wg wolumenu |
| Prowizje płatności | Operator płatności, płatności odroczone | 0,9–2,5% obrotu |
Sklep bez aktualizacji staje się po roku problemem bezpieczeństwa — a to system, który przyjmuje płatności i przechowuje dane klientów. To jedyna pozycja, na której odradzamy oszczędzanie.
Start
Od czego zaczynamy
Największa część pracy dzieje się przed pierwszą linijką kodu. Przy sklepie sezonowym najważniejsze jest jednak coś innego: termin uruchomienia.
- Kalendarz roku: Kiedy macie szczyty, kiedy dołki i przed którym sezonem sklep ma ruszyć.
- Asortyment i zestawy: Co sprzedajecie pojedynczo, co w zestawach i co tylko sezonowo.
- Wymogi produktowe: Składy, alergeny, terminy, warunki przechowywania i sposób ich prezentacji.
- Wysyłka: Opakowania, ubezpieczenie, produkty wyłączane latem, procedura reklamacji.
- Klient hurtowy: Czy potrzebny jest panel z cennikami i płatnością odroczoną.
- Plan na pierwszy sezon: Kolejność opisywania produktów, zestawy prezentowe i data graniczna wysyłki.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Toruń obsługujemy zdalnie — wdrożenie sklepu dzieje się w plikach i panelach. Przy sesji zdjęciowej produktów, integracji z magazynem albo szkoleniu obsługi przyjeżdżamy na miejsce.
Pracujemy też ze sprzedawcami z okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek i Aleksandrów Kujawski.
- Stare Miasto
- Bydgoskie Przedmieście
- Chełmińskie Przedmieście
- Rubinkowo
- Na Skarpie
- Wrzosy
- Podgórz
- Bielany
- Jakubskie Przedmieście
- Kaszczorek
- Czerniewice
- Stawki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek, Aleksandrów Kujawski. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje wdrożenie sklepu
Cena zależy od liczby produktów, wymogów informacyjnych i tego, czy sklep ma obsługiwać także zamówienia hurtowe. Zdjęcia produktowe to zwykle osobna, znacząca pozycja.
| Zakres | Dla kogo | Co obejmuje | Cena |
|---|---|---|---|
| Sklep prosty | Do 150 produktów, sprzedaż detaliczna | WooCommerce, płatności, kurierzy, wersja mobilna, analityka | 6 000–11 000 zł |
| Sklep spożywczy | Produkty regionalne i wyroby własne | Składy i alergeny, terminy, zestawy prezentowe, zasady wysyłki | 11 000–20 000 zł |
| Sklep z hurtem | Sprzedaż także sklepom i firmom | Panel kontrahenta, cenniki, progi ilościowe, płatność odroczona, personalizacja | 17 000–30 000 zł |
| Integracje | Połączenie z tym, czego już używacie | Magazyn, księgowość, kurierzy, sprzedaż stacjonarna | od 4 500 zł |
Opieka nad sklepem to 200–450 zł miesięcznie i obejmuje aktualizacje, kopie zapasowe oraz drobne poprawki. Sesja zdjęciowa produktów i zestawów wyceniana jest osobno.
Współpraca
Jak wdrażamy sklep
Rozmowa o roku i asortymencie
Kiedy sprzedajecie najwięcej, co jest sezonowe i przed którym szczytem sklep ma ruszyć.
Struktura katalogu
Kategorie, zestawy, filtry prezentowe i sposób prezentacji składów oraz terminów.
Projekt i wykonanie
Karta produktu, koszyk, kasa, dane do dostawy prezentowej, panel hurtowy.
Zdjęcia i treści
Sesja produktowa, opisy, składy i alergeny, treści sezonowe.
Integracje i testy
Magazyn, płatności, kurierzy. Testujemy pełną ścieżkę: zamówienie, wysyłkę, reklamację.
Start i pierwszy sezon
Uruchomienie, szkolenie obsługi, data graniczna wysyłki i przegląd porzuconych koszyków.
Pytania
Zanim zapytasz
Zwykle tak i najczęściej największą wartość ma poza sezonem. Klient internetowy szuka prezentu albo chce powtórzyć zakup sprzed roku — a to dzieje się w listopadzie i grudniu, nie w lipcu.
Podajemy minimalny termin przy wysyłce i pilnujemy, żeby sklep wydawał najstarsze partie. To rzecz, którą trzeba ustawić przy wdrożeniu, bo później prowadzi do reklamacji.
Przemyślane opakowania, informacja o sposobie pakowania przy produkcie, ubezpieczenie przesyłki i jasna procedura reklamacji ze zdjęciem. Część produktów warto wyłączać z wysyłki w upalne tygodnie.
Tak — panel kontrahenta z własnym cennikiem, progami ilościowymi i płatnością odroczoną, plus zapytanie ofertowe przy zamówieniach z personalizacją.
Najpóźniej we wrześniu, jeśli ma zdążyć na sezon prezentowy. Uruchomienie w listopadzie oznacza, że wyszukiwarka nie zdąży go pokazać w najlepszym momencie roku.
Sklep prosty osiem–dziesięć tygodni. Spożywczy z zestawami i wymogami informacyjnymi dziesięć–czternaście. Najdłuższy etap to zwykle zdjęcia i opisy.
Ta sama usługa
Sklepy internetowe w innych miastach
Policzmy, ile sprzedaży leży poza sezonem
Przejrzymy asortyment, kalendarz roku i obecną sprzedaż, a potem pokażemy, co trzeba przygotować, żeby sklep pracował także wtedy, gdy na starówce jest pusto.