woj. kujawsko-pomorskie
Pozycjonowanie lokalne
Toruń
W mieście, w którym połowa klientów przyjeżdża z zewnątrz, wizytówka Google jest pierwszym i często jedynym kontaktem. Turysta wybiera z mapy w kilkadziesiąt sekund.
Przyjezdny
Przyjezdny nie zna miasta i nie ma czasu
Mieszkaniec ma swoje miejsca i wraca do nich z przyzwyczajenia. Turysta w Toruniu nie ma żadnych — otwiera mapę, patrzy, co jest w pobliżu starówki, i wybiera na podstawie trzech rzeczy: zdjęć, oceny i tego, czy jest otwarte.
To znaczy, że w gastronomii i noclegach wizytówka nie jest dodatkiem do strony. Jest głównym kanałem sprzedaży, a strona domyka to, co zaczęło się w mapach. Firmy, które to odwróciły, tracą klienta, zanim zdąży o nich usłyszeć.
W sezonie każdy błąd w profilu kosztuje natychmiast: nieaktualne godziny w długi weekend, brak zdjęć wnętrza, brak informacji o parkingu. Gość idzie do lokalu obok, który to ma.
Profil
Co musi być w profilu przed sezonem
Listę poniżej robimy zawsze wiosną, zanim zacznie się ruch, i drugi raz jesienią, przed sezonem świątecznym. W szczycie nie ma już na to czasu.
- Godziny sezonowe wpisane z wyprzedzeniem, łącznie ze świętami i długimi weekendami
- Zdjęcia aktualne: wnętrze, ogródek, pokoje, talerze — nie sprzed pięciu lat
- Menu albo cennik dostępny wprost w profilu
- Atrybuty ważne dla przyjezdnego: parking, płatność kartą, dostępność, obsługa w języku angielskim
- Rezerwacja albo kontakt jednym kliknięciem
- Posty z aktualnościami: sezonowe menu, wydarzenia, ostatnie wolne terminy
- Pytania i odpowiedzi wypełnione przez Was — turyści pytają zawsze o to samo
Gość porównuje profil z tym, co widzi na miejscu. Najczęstszym powodem złych opinii nie jest jakość, tylko zawiedzione oczekiwanie zbudowane starym zdjęciem.
Opinie
Opinie od ludzi, którzy już nie wrócą
W mieście turystycznym opinie mają szczególną wagę, bo wystawiają je osoby, które były raz. Nie zbudujecie ich na stałych klientach — trzeba prosić o nie na miejscu i w odpowiednim momencie.
Najlepiej działa prośba przy pożegnaniu albo w wiadomości po pobycie, z krótkim wyjaśnieniem, że to pomaga. Nie zbieramy ich akcyjnie: nagły przyrost bywa filtrowany, a stały dopływ przez cały sezon liczy się znacznie bardziej.
Część opinii będzie obcojęzyczna i warto odpowiadać w języku, w którym zostały napisane. Czyta je kolejny zagraniczny gość, a treści w profilu pomagają w wynikach pokazywanych osobom szukającym w tych językach.
Dzielnice
Poza starówką: dzielnice i okolica
Cały ruch turystyczny koncentruje się na Starym Mieście, ale mieszka tam ułamek torunian. Usługi dla mieszkańców rządzą się zupełnie inną logiką i tam liczą się dzielnice.
- Stare Miasto: Turystyka i gastronomia, największa konkurencja w mieście.
- Rubinkowo i Na Skarpie: Największe osiedla mieszkaniowe, klient lokalny.
- Bydgoskie i Chełmińskie Przedmieście: Zabudowa kamieniczna, usługi codzienne.
- Wrzosy i Bielany: Zabudowa jednorodzinna, zamożniejszy klient.
- Podgórz i Stawki: Lewobrzeże — osobny rynek po drugiej stronie Wisły.
- Okolica: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Ciechocinek — konkurencja liczona w sztukach.
Okolica
Ciechocinek i okolice: osobny rynek w zasięgu
Kilkadziesiąt kilometrów od Torunia leży uzdrowisko, które generuje własny, całoroczny ruch: kuracjusze, sanatoria, obiekty noclegowe, gastronomia i usługi wokół nich. To zupełnie inny klient niż turysta weekendowy — starszy, planujący z wyprzedzeniem i przyjeżdżający na dłużej.
Toruńskie firmy usługowe rzadko o tym pamiętają, a podstrona pod taki rynek bywa najłatwiejszym wynikiem w całym projekcie. Konkurencja jest tam minimalna, a zapytania konkretne.
Efekty
Czego można się spodziewać i kiedy
W Toruniu widoczność lokalna daje efekt szybko, bo konkurencja w mapach poza starówką jest niewielka.
| Etap | Co się dzieje | Kiedy |
|---|---|---|
| Porządki w profilu | Kategorie, usługi, opis, zdjęcia, godziny, atrybuty | 2–3 tygodnie |
| Pierwsze zmiany w wyświetleniach | Wzrost widoczności w najbliższym otoczeniu pinezki | 2–6 tydzień |
| Frazy dzielnicowe | Zapytania z nazwą dzielnicy, konkurencja minimalna | 1–3 miesiąc |
| Efekt zdjęć i opinii | Widoczny przy stałym dopływie, nie po akcji jednorazowej | od 2. miesiąca, narastająco |
| Widoczność na starówce | Najbardziej konkurencyjny rejon miasta | 3–6 miesiąc |
| Okolica i Ciechocinek | Osobny rynek, konkurencja minimalna | 1–4 miesiąc |
Poza sezonem
Co robić z profilem poza sezonem
Poza szczytem wizytówka nie powinna zamierać — to jest moment, w którym buduje się wszystko, co ma zadziałać w sezonie, i w którym da się to zrobić spokojnie.
Robimy wtedy sesję zdjęciową bez gości w kadrze, uzupełniamy usługi i atrybuty, prostujemy dane w serwisach zewnętrznych, przygotowujemy posty na cały sezon i planujemy godziny specjalne na majówkę, wakacje i okres świąteczny.
Raport
Co widać w raporcie
Wizytówka daje dane, których nie ma nigdzie indziej — i to one najlepiej pokazują, czy praca działa.
- Telefony i rezerwacje z profilu: Kliknięcia w numer i w przycisk rezerwacji, osobno od ruchu na stronie.
- Wyznaczone trasy: Ile osób kliknęło „prowadź” i skąd — przy gastronomii najlepszy wskaźnik realnych wizyt.
- Porównanie rok do roku: Ten sam miesiąc poprzedniego sezonu — jedyne sensowne odniesienie w turystyce.
- Opinie i języki: Nowe opinie w podziale na miesiące i języki, razem ze średnią oceną.
- Zapytania z map: Realne frazy, po których Was znaleziono — źródło pomysłów na usługi i atrybuty w profilu.
- Co zrobiliśmy w tym miesiącu: Zdjęcia, posty, godziny specjalne, odpowiedzi — lista zamiast ogólnika.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Toruń obsługujemy zdalnie — wizytówkę prowadzi się przez panel. Na sesję zdjęciową w obiekcie przyjeżdżamy i planujemy ją poza szczytem, żeby dało się fotografować bez gości w kadrze.
Pracujemy też z firmami z okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek i Aleksandrów Kujawski.
- Stare Miasto
- Bydgoskie Przedmieście
- Chełmińskie Przedmieście
- Rubinkowo
- Na Skarpie
- Wrzosy
- Podgórz
- Bielany
- Jakubskie Przedmieście
- Kaszczorek
- Czerniewice
- Stawki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek, Aleksandrów Kujawski. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie widoczności lokalnej
Rozliczamy się miesięcznie, bo profil wymaga stałej pracy. Przy obiektach sezonowych umowę układamy tak, żeby najwięcej pracy przypadało przed sezonem.
| Wariant | Dla kogo | Co obejmuje | Cena |
|---|---|---|---|
| Porządki na start | Firmy z zaniedbanym profilem | Pełne uzupełnienie wizytówki, usługi, opis, zdjęcia, instrukcja prowadzenia | 700–1 300 zł jednorazowo |
| Jeden punkt | Usługi lokalne, jedna lokalizacja | Prowadzenie profilu, posty, opinie, poprawki na stronie | 600–1 100 zł/mies. |
| Turystyczny | Noclegi, gastronomia, atrakcje | Profil, godziny sezonowe, posty, opinie także obcojęzyczne, menu i rezerwacja | 1 100–2 000 zł/mies. |
| Miasto i okolica | Firmy obsługujące też gminy wokół | Zakres powyżej plus podstrony dla Lubicza, Chełmży, Ciechocinka i sąsiednich | 1 400–2 400 zł/mies. |
Sesja zdjęciowa do profilu wyceniana jest osobno i planowana poza szczytem. Odpowiedzi na opinie — także obcojęzyczne — mieszczą się w abonamencie.
Współpraca
Jak to prowadzimy
Przegląd profilu i konkurencji
Sprawdzamy stan wizytówki i to, jak wyglądacie w mapach na starówce i w swojej dzielnicy.
Porządki przed sezonem
Kategorie, usługi, opis, atrybuty, godziny specjalne i spójność danych firmy.
Zdjęcia
Sesja w obiekcie poza szczytem — wnętrze, pokoje, ogródek, talerze.
Opinie
Ustawiamy zbieranie opinii przez cały sezon i odpowiadamy w języku, w którym zostały napisane.
Treści dzielnicowe i okoliczne
Podstrony dla dzielnic i gmin, w których realnie pracujecie.
Prowadzenie i raport
Posty, godziny specjalne, nowe zdjęcia i comiesięczny raport porównujący wyniki rok do roku.
Pytania
Zanim zapytasz
Od wizytówki Google: komplet zdjęć, aktualne godziny, opis, ceny i regularne zbieranie opinii. Dopiero potem strona z bezpośrednią rezerwacją — bo ona ma odebrać gościa portalom, a nie zastąpić mapę.
Prosić na miejscu przy pożegnaniu albo w wiadomości po pobycie, z krótkim wyjaśnieniem, że to pomaga. Stały dopływ przez cały sezon liczy się bardziej niż akcja jednorazowa.
W wynikach turystycznych na starówce trudno, ale w swojej dzielnicy bardzo łatwo — konkurencja jest tam minimalna. To zwykle lepszy kierunek niż walka o centrum.
Wpisujemy je z wyprzedzeniem jako godziny specjalne. To jedna z tych drobnych rzeczy, które w sezonie kosztują natychmiast.
Bardzo często tak. To osobny, całoroczny rynek z zupełnie innym klientem i minimalną konkurencją w mapach.
Pierwsze zmiany w wyświetleniach zwykle w drugim–szóstym tygodniu. Frazy dzielnicowe potrafią wejść wysoko w pierwszym kwartale.
Ta sama usługa
Pozycjonowanie lokalne w innych miastach
Przygotujmy profil, zanim zacznie się sezon
Sprawdzimy Waszą wizytówkę, porównamy ją z konkurencją w Waszej kategorii i pokażemy listę rzeczy do zrobienia przed najbliższym szczytem — także jeśli zrobicie je sami.