woj. mazowieckie
Prowadzenie social mediów
Warszawa
W większej firmie największym problemem nie jest wymyślanie treści, a ich zatwierdzanie. Wpis czekający trzy tygodnie na akceptację przestaje być aktualny, zanim się pojawi.
Zatwierdzanie
Obieg zatwierdzania decyduje o wszystkim
W firmie zatrudniającej kilkadziesiąt osób każda publikacja przechodzi przez czyjeś ręce. To słuszne — ale jeśli nie ustali się z góry, kto zatwierdza i w jakim czasie, treści zaczynają się starzeć w oczekiwaniu.
Widzimy to regularnie: przygotowane wpisy leżą, bo osoba decyzyjna jest zajęta, a gdy w końcu zatwierdza, temat jest już nieaktualny. Profil wygląda wtedy na zaniedbany, choć praca została wykonana.
Dlatego przy warszawskich firmach ustalamy obieg przed pierwszym wpisem: kto zatwierdza, w jakim czasie, co dzieje się przy braku odpowiedzi. Ta jedna rzecz decyduje o tym, czy profil będzie żył.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia przy większej firmie z kilkoma profilami.
- Ustalenie obiegu zatwierdzania i terminów
- Plan treści na kwartał, uszczegóławiany co miesiąc
- Osobne treści dla każdej platformy, nie kopie
- Przygotowanie wpisów z materiałów firmowych
- Publikowanie i odpowiadanie na komentarze
- Zasady reagowania na trudne komentarze, ustalone z góry
- Utrzymanie spójności z komunikacją firmy
- Raport miesięczny z zasięgami i kontaktami
- Nie publikujemy bez zatwierdzenia, gdy taki jest ustalony obieg
- Nie kopiujemy tej samej treści na wszystkie platformy
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Obieg
Jak ustawiamy obieg
Poniżej wariant, który działa najczęściej. Chodzi o to, żeby zatwierdzanie nie blokowało publikacji.
| Etap | Kto | Termin |
|---|---|---|
| Plan miesięczny | osoba odpowiedzialna za marketing | do 3 dni |
| Treści na tydzień | ta sama osoba | do 48 godzin |
| Treści wrażliwe | zarząd albo dział prawny | do 5 dni |
| Brak odpowiedzi w terminie | publikujemy | wedle ustaleń |
| Odpowiedzi na komentarze | my, wedle zasad | na bieżąco |
| Sprawy trudne | osoba wskazana przez firmę | natychmiast |
Bez ustalenia, co się dzieje przy braku odpowiedzi, cały plan się zatrzymuje.
Platformy
Kilka platform, różne treści
Publikowanie tego samego wszędzie jest wygodne i nieskuteczne. Poniżej różnice, które uwzględniamy.
- Facebook: Dłuższe teksty, informacje organizacyjne, odpowiedzi na pytania. Odbiorcy starsi.
- Instagram: Zdjęcia i krótkie nagrania, mniej tekstu, więcej pokazywania. Odbiorcy młodsi.
- LinkedIn: Treści zawodowe, wyniki, rekrutacja, wypowiedzi ekspertów z firmy. Zupełnie inny ton.
Warszawa w praktyce
Czego nauczyły nas warszawskie profile
Pierwsza rzecz: brak ustalonego obiegu zatwierdzania zabija więcej profili firmowych niż brak pomysłów. Treści są, ale nie wychodzą — i po pół roku wszyscy uznają, że „to nie działa".
Druga: przy kilku platformach kopiowanie treści widać natychmiast i obniża wiarygodność. Ten sam temat trzeba napisać inaczej dla każdej — to więcej pracy, ale bez tego nie ma sensu prowadzić kilku profili.
Trzecia: zasady reagowania na trudne komentarze trzeba ustalić przed pierwszym trudnym komentarzem. W trakcie sytuacji nikt nie ma czasu na ustalanie, kto może odpowiedzieć i co.
Ustaliliśmy, że brak odpowiedzi w dwa dni znaczy zgodę. Profil wreszcie zaczął działać regularnie.
Pomiar
Co mierzymy
Przy większej firmie raport musi mówić coś osobie, która nie zajmuje się social mediami na co dzień.
- Liczba wiadomości i zapytań z profili
- Zasięg publikacji osobno dla każdej platformy
- Które tematy mają największy zasięg
- Liczba i ton komentarzy
- Czas od przygotowania do publikacji
- Porównanie miesiąc do miesiąca i kwartał do kwartału
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od ustalenia obiegu i wskazania osoby kontaktowej. To pierwsza rozmowa i najważniejsza — bez tego reszta ustaleń nie ma znaczenia.
Plan przygotowujemy na kwartał, a szczegóły uzupełniamy co miesiąc. Dzięki temu osoba zatwierdzająca widzi kierunek z góry i nie musi oceniać każdego wpisu od zera.
Zasady reagowania na trudne komentarze ustalamy na piśmie, przed startem. Obejmują też sytuacje, w których nie odpowiadamy sami, a przekazujemy sprawę wskazanej osobie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla firm z Warszawy. Spotkania omawiające plan kwartalny możemy prowadzić na miejscu, jeśli ma w nich uczestniczyć kilka osób.
Obsługujemy też firmy z Pruszkowa, Piaseczna, Legionowa, Wołomina, Otwocka i Grodziska Mazowieckiego.
- Śródmieście
- Mokotów
- Wola
- Ochota
- Ursynów
- Bemowo
- Białołęka
- Praga-Południe
- Praga-Północ
- Targówek
- Wilanów
- Bielany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Piaseczno, Pruszków, Legionowo, Marki, Ząbki, Józefów, Konstancin-Jeziorna, Łomianki. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby platform i liczby publikacji. Budżetu reklamowego ta usługa nie wymaga.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Rozmowa i ustalenie obiegu | kto zatwierdza i w jakim czasie | — | bezpłatnie |
| Jeden profil | plan, treści, publikowanie, odpowiadanie | 12 w miesiącu | 1200 zł/mies. |
| Dwa profile | osobne treści dla każdej platformy | 12 na każdym | 2000 zł/mies. |
| Trzy profile | wraz z LinkedIn i treściami zawodowymi | 12 na każdym | 2800 zł/mies. |
Zasady reagowania na trudne komentarze przygotowujemy w ramach wdrożenia. Warto je mieć przed pierwszą trudną sytuacją, nie po niej.
Współpraca
Od obiegu zatwierdzania do publikacji
Ustalenie obiegu
Kto zatwierdza, w jakim czasie, co przy braku odpowiedzi.
Plan kwartalny
Kierunek na trzy miesiące, uszczegóławiany co miesiąc.
Zasady reagowania
Na piśmie, przed pierwszym trudnym komentarzem.
Treści per platforma
Ten sam temat napisany inaczej dla każdej.
Publikacje i odpowiadanie
W ustalonych terminach, wedle ustalonych zasad.
Raport
Zasięgi, kontakty i czas od przygotowania do publikacji.
Pytania
Zanim zapytasz
Brak ustalonego obiegu zatwierdzania. Treści są, ale nie wychodzą na czas.
Trzeba to ustalić z góry. Najczęściej: brak odpowiedzi w dwa dni znaczy zgodę.
Można, ale widać to natychmiast i obniża wiarygodność. Przygotowujemy osobne wersje.
My, według zasad ustalonych na piśmie. Sprawy poważne przekazujemy wskazanej osobie.
Przy większej firmie tak. Osoba zatwierdzająca widzi wtedy kierunek i nie ocenia każdego wpisu od zera.
Wasze, z pełnym dostępem. Po zakończeniu współpracy wszystko zostaje u Was.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Ustalmy obieg, zanim zaczniemy publikować
Pierwsza rozmowa dotyczy jednej rzeczy: kto zatwierdza treści, w jakim czasie i co się dzieje przy braku odpowiedzi. To decyduje o tym, czy profil będzie żył. Rozmowa jest bezpłatna.