woj. małopolskie
Prowadzenie social mediów
Kraków
Profil obsługujący gości z Polski i z zagranicy musi mówić dwoma językami — ale nie tymi samymi zdaniami. To dwie grupy, które interesują zupełnie różne rzeczy.
Dwa języki
Dwie grupy, dwa zestawy pytań
Polski gość pyta o cenę, godziny i dostępność. Zagraniczny — o dojazd, o to, czy da się zapłacić kartą, i o rzeczy, które dla mieszkańca są oczywiste. Te same treści nie obsłużą obu grup.
Dlatego przy krakowskich firmach turystycznych i gastronomicznych prowadzimy profil dwujęzycznie, ale nie przez tłumaczenie. Część wpisów jest tylko polska, część tylko angielska, a część — w obu wersjach, napisanych osobno.
Osobną sprawą jest odpowiadanie na wiadomości. Zagraniczny gość, który nie dostanie odpowiedzi po angielsku w ciągu kilku godzin, zwykle nie wraca — bo ma inne opcje i mało czasu.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia profilu firmy obsługującej gości z Polski i z zagranicy.
- Plan treści z podziałem na wersje językowe
- Wpisy po polsku i po angielsku, pisane osobno
- Odpowiadanie na wiadomości w obu językach
- Materiały z miejsca: wnętrze, okolica, dania, widok
- Reagowanie na opinie, także zagraniczne
- Utrzymanie danych: godziny, adres, sposoby płatności
- Treści sezonowe dopasowane do ruchu turystycznego
- Raport miesięczny z podziałem na grupy odbiorców
- Nie tłumaczymy automatycznie polskich wpisów
- Nie prowadzimy profilu bez materiałów z miejsca
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Tematy
Co interesuje którą grupę
Poniżej podział, którym się posługujemy przy planowaniu treści.
| Temat | Polski gość | Zagraniczny gość |
|---|---|---|
| Ceny i promocje | ważne | mniej ważne |
| Dojazd i lokalizacja | oczywiste | bardzo ważne |
| Sposoby płatności | oczywiste | ważne |
| Godziny otwarcia | ważne | bardzo ważne |
| Lokalne wydarzenia | ważne | ważne inaczej |
| Historia miejsca | mniej ważne | bardzo ważne |
Zagraniczny gość nie wie rzeczy, które dla mieszkańca są naturalne — i właśnie o nie pyta najczęściej.
Sezon
Rytm sezonu
Ruch turystyczny zmienia nie tylko liczbę odbiorców, ale i to, o czym warto pisać.
- Sezon: Więcej treści po angielsku, informacje o dostępności, godzinach, kolejkach.
- Poza sezonem: Więcej treści po polsku, oferta dla mieszkańców, wydarzenia lokalne.
- Przed sezonem: Treści budujące zainteresowanie: miejsce, okolica, przygotowania. W obu językach.
Kraków w praktyce
Czego nauczyły nas krakowskie profile
Pierwsza rzecz: brak odpowiedzi po angielsku to najczęstsza strata w tego rodzaju firmach. Wiadomość bez odpowiedzi przez pół dnia jest przy turyście stracona — ma inne opcje i mało czasu.
Druga: rzeczy oczywiste dla mieszkańca trzeba napisać wprost. Jak dojść od rynku, czy da się zapłacić kartą, czy trzeba rezerwować — to pytania, które wracają setki razy i można na nie odpowiedzieć raz, w widocznym miejscu.
Trzecia: poza sezonem warto przestawić profil na mieszkańców. Ta sama firma może wtedy komunikować się zupełnie inaczej i utrzymać ruch w miesiącach, gdy turystów nie ma.
Dopisaliśmy w widocznym miejscu, jak do nas dojść od rynku i że przyjmujemy karty. Pytań o to samo jest o połowę mniej.
Pomiar
Co mierzymy
Wskaźniki podajemy z podziałem na grupy odbiorców, bo zachowują się różnie.
- Liczba wiadomości w każdym języku i czas odpowiedzi
- Zasięg treści polskich i angielskich osobno
- Liczba i ton nowych opinii, także zagranicznych
- Które tematy przynoszą najwięcej pytań
- Udział odbiorców zagranicznych w ciągu roku
- Porównanie z tym samym okresem rok wcześniej
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od zebrania odpowiedzi na najczęstsze pytania w obu językach. To materiał, który przydaje się od pierwszego dnia i skraca czas odpowiedzi na wiadomości.
Plan treści układamy z podziałem na wersje językowe i na sezon. Materiały przysyłacie z miejsca — zdjęcia wnętrza, dań, okolicy, przygotowań.
Odpowiadanie na wiadomości po angielsku prowadzimy my, w ustalonych godzinach. Sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam z propozycją odpowiedzi.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla firm z Krakowa i Małopolski. Materiały przysyłacie telefonem, a odpowiadanie na wiadomości prowadzimy w ustalonych godzinach.
Obsługujemy też firmy z Wieliczki, Zakopanego, Skawiny, Niepołomic i Krzeszowic. Przy obiektach w Zakopanem sezonowość jest jeszcze wyraźniejsza, więc plan treści zmienia się w ciągu roku bardziej.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby publikacji i tego, czy prowadzimy także odpowiadanie w drugim języku.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Rozmowa i zebranie odpowiedzi | najczęstsze pytania w obu językach | — | bezpłatnie |
| Profil jednojęzyczny | plan, treści, publikowanie, odpowiadanie | 10 w miesiącu | 850 zł/mies. |
| Profil dwujęzyczny | treści i odpowiadanie w obu językach | 12 w miesiącu | 1400 zł/mies. |
| Dwa profile dwujęzyczne | osobne treści dla platform | 12 na każdym | 2200 zł/mies. |
Teksty angielskie pisze osoba anglojęzyczna. Nie stosujemy tłumaczeń automatycznych — przy turystach są rozpoznawalne i obniżają zaufanie.
Współpraca
Od najczęstszych pytań do dwujęzycznego profilu
Zebranie pytań
O co pytają goście w obu językach. Bezpłatnie.
Odpowiedzi w widocznym miejscu
Dojazd, płatności, godziny, rezerwacje.
Plan treści
Z podziałem na wersje językowe i sezon.
Materiały z miejsca
Wnętrze, dania, okolica, przygotowania.
Publikacje i odpowiadanie
W obu językach, w ustalonych godzinach.
Raport
Z podziałem na grupy odbiorców.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Te dwie grupy interesują różne rzeczy — część treści ma sens tylko w jednym języku.
W ciągu kilku godzin. Turysta ma inne opcje i mało czasu.
O dojazd, sposoby płatności i godziny. Rzeczy oczywiste dla mieszkańca.
Tak, ale inaczej — z treściami dla mieszkańców. To pozwala utrzymać ruch, gdy turystów nie ma.
Osoba anglojęzyczna. Tłumaczenia automatyczne są rozpoznawalne i obniżają zaufanie.
My, w ustalonych godzinach. Sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam z propozycją odpowiedzi.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Odpowiedzmy raz na pytania, które wracają setki razy
Zaczniemy od zebrania najczęstszych pytań gości w obu językach i umieszczenia odpowiedzi w widocznym miejscu. Potem ułożymy plan treści z podziałem na wersje językowe i sezon. Ta rozmowa jest bezpłatna.