woj. zachodniopomorskie
Prowadzenie social mediów
Szczecin
Przy klientach z obu stron granicy pojawia się pytanie: jeden profil w dwóch językach czy dwa osobne. Odpowiedź zależy od tego, jak duża jest ta druga grupa.
Jeden czy dwa
Kiedy warto rozdzielić profile
Jeden profil w dwóch językach jest tańszy i prostszy, ale każdy wpis dociera do połowy odbiorców, którzy go nie rozumieją. Przy niewielkim udziale klientów niemieckich to akceptowalne.
Gdy ta grupa przekracza mniej więcej jedną trzecią klientów, warto rozdzielić profile. Każdy dostaje wtedy treści w swoim języku, dopasowane do tego, co interesuje daną grupę — a to zwykle są różne rzeczy.
Przy szczecińskich firmach zaczynamy więc od sprawdzenia proporcji. Jeśli klientów niemieckich jest kilku w miesiącu, nie ma sensu prowadzić drugiego profilu — wystarczy kilka wpisów po niemiecku na wspólnym.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia przy klientach z obu stron granicy.
- Sprawdzenie proporcji obu grup klientów
- Rekomendacja: jeden profil czy dwa
- Treści po polsku i po niemiecku, pisane osobno
- Odpowiadanie na wiadomości w obu językach
- Podstawowe informacje po niemiecku w widocznym miejscu
- Reagowanie na opinie w obu językach
- Ustalenie godzin obsługi drugiego języka
- Raport miesięczny z podziałem na grupy
- Nie prowadzimy treści niemieckich bez możliwości obsługi pytań
- Nie stosujemy tłumaczeń automatycznych
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Porównanie
Jeden profil czy dwa — porównanie
Poniżej różnice, które warto rozważyć przed decyzją.
| Jeden profil | Dwa profile | |
|---|---|---|
| Koszt | niższy | wyższy |
| Dopasowanie treści | ograniczone | pełne |
| Zasięg wpisów | część odbiorców nie rozumie | każdy rozumie |
| Praca | jeden plan | dwa osobne plany |
| Kiedy wybrać | druga grupa poniżej 30% | druga grupa powyżej 30% |
| Opinie | w jednym miejscu | rozdzielone |
Rozdzielenie profili później jest możliwe i nie oznacza straty — obserwujący zostają na pierwszym.
Obsługa
Obsługa pytań po niemiecku
To warunek, nie dodatek. Treść po niemiecku generuje pytania po niemiecku.
- Kto odpowiada: My, w ustalonych godzinach, na pytania typowe. Sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam.
- Gotowe odpowiedzi: Przygotowane wcześniej po niemiecku: ceny, dojazd, płatności, terminy.
- Bez obsługi nie zaczynamy: Pytanie po niemiecku bez odpowiedzi jest gorsze niż brak treści w tym języku.
Szczecin w praktyce
Czego nauczyły nas szczecińskie profile
Pierwsza rzecz: firmy chcą od razu dwóch profili, a często wystarczy jeden z kilkoma wpisami po niemiecku. Rozdzielenie ma sens dopiero przy realnym udziale tej grupy.
Druga: podstawowe informacje po niemiecku w widocznym miejscu — dojazd, płatności, godziny — rozwiązują większość pytań. To praca jednorazowa o dużym efekcie.
Trzecia: treść po niemiecku bez możliwości obsługi pytań przynosi więcej szkody niż korzyści. Klient pisze i nie dostaje odpowiedzi — zostaje z tym wrażeniem.
Zaczęliśmy od jednego profilu z kilkoma wpisami po niemiecku. Po roku, gdy tych klientów było więcej, rozdzieliliśmy profile.
Pomiar
Co mierzymy
Wskaźniki podajemy osobno dla obu grup, także przy jednym profilu.
- Liczba wiadomości w każdym języku
- Czas odpowiedzi osobno dla obu języków
- Zasięg treści polskich i niemieckich
- Liczba i ocena opinii w obu językach
- Udział klientów niemieckich w kontaktach
- Porównanie miesiąc do miesiąca
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od sprawdzenia proporcji: ilu klientów przychodzi z każdej strony granicy. Z tego wynika rekomendacja jednego albo dwóch profili.
Podstawowe informacje po niemiecku przygotowujemy na początku i umieszczamy w widocznym miejscu. To rozwiązuje większość powtarzalnych pytań.
Teksty niemieckie pisze osoba niemieckojęzyczna. Odpowiadanie na wiadomości prowadzimy w ustalonych godzinach, a sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam z propozycją odpowiedzi.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla firm ze Szczecina i Pomorza Zachodniego. Odpowiadanie w drugim języku prowadzimy w ustalonych godzinach.
Obsługujemy też firmy z Police, Gryfina, Stargardu, Goleniowa i Świnoujścia. Przy firmach ze Świnoujścia udział klientów niemieckich jest zwykle wyższy, więc rozdzielenie profili ma tam sens częściej.
- Śródmieście
- Prawobrzeże
- Centrum
- Pogodno
- Niebuszewo
- Gumieńce
- Pomorzany
- Krzekowo-Bezrzecze
- Warszewo
- Dąbie
- Zdroje
- Żelechowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Police, Goleniów, Stargard, Gryfino, Kołbaskowo, Dobra Szczecińska, Mierzyn. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od tego, czy prowadzimy jeden profil dwujęzyczny czy dwa osobne.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Sprawdzenie proporcji | ilu klientów z której strony granicy | — | bezpłatnie |
| Informacje po niemiecku | podstawowe dane w widocznym miejscu | — | jednorazowo 400–700 zł |
| Jeden profil dwujęzyczny | treści i obsługa w obu językach | 10 w miesiącu | 1100 zł/mies. |
| Dwa profile osobne | osobne plany i treści | 8 na każdym | 1800 zł/mies. |
Teksty niemieckie pisze osoba niemieckojęzyczna. Koszt jej pracy jest wliczony w stawkę — nie doliczamy go osobno.
Współpraca
Od sprawdzenia proporcji do dwóch języków
Sprawdzenie proporcji
Ilu klientów z każdej strony granicy. Bezpłatnie.
Rekomendacja
Jeden profil czy dwa — zależnie od udziału drugiej grupy.
Informacje po niemiecku
Dojazd, płatności, godziny w widocznym miejscu.
Gotowe odpowiedzi
Na powtarzalne pytania, w obu językach.
Publikacje i obsługa
W ustalonych godzinach, w obu językach.
Raport
Z podziałem na grupy, także przy jednym profilu.
Pytania
Zanim zapytasz
Jeden, jeśli klientów niemieckich jest mniej niż jedna trzecia. Powyżej tego warto rozdzielić.
Tak i nie oznacza to straty — obserwujący zostają na pierwszym profilu.
Podstawowe informacje po niemiecku w widocznym miejscu: dojazd, płatności, godziny.
Nie. Pytanie bez odpowiedzi jest gorsze niż brak treści w tym języku.
Osoba niemieckojęzyczna. Tłumaczeń automatycznych nie stosujemy.
Tak, także przy jednym profilu. Inaczej nie byłoby wiadomo, czy druga grupa rośnie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Sprawdźmy, czy potrzebujecie dwóch profili
Powiedzcie, ilu klientów przychodzi z każdej strony granicy, a my powiemy, czy warto rozdzielać profile, czy wystarczy jeden z kilkoma wpisami po niemiecku. To sprawdzenie jest bezpłatne.