woj. pomorskie
Prowadzenie social mediów
Gdańsk
Goście sami robią zdjęcia Waszego obiektu i publikują je codziennie. To najlepszy materiał, jaki możecie mieć — i najczęściej niewykorzystany.
Materiały od gości
Najlepsze zdjęcia robią goście
W obiekcie noclegowym albo lokalu nad morzem goście publikują zdjęcia codziennie: widok z okna, śniadanie, plaża, wnętrze. Robią to lepiej niż jakakolwiek sesja, bo pokazują prawdziwe wrażenie z pobytu.
Te materiały można wykorzystać — po poproszeniu o zgodę. Wystarczy odpowiedzieć pod zdjęciem, podziękować i zapytać, czy można je udostępnić. Większość gości zgadza się chętnie.
Przy gdańskich obiektach ustawiamy to jako stały element pracy: śledzimy oznaczenia, prosimy o zgody, zbieramy materiały. Profil zapełnia się wtedy sam, bez wydatków na produkcję.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia profilu obiektu noclegowego albo lokalu turystycznego.
- Śledzenie oznaczeń obiektu w publikacjach gości
- Prośby o zgodę na wykorzystanie zdjęć
- Publikowanie materiałów od gości z podaniem autora
- Uzupełnianie ich własnymi zdjęciami z miejsca
- Odpowiadanie na wiadomości, także po angielsku
- Zbieranie opinii i reagowanie na nie
- Treści sezonowe: dostępność, godziny, atrakcje
- Raport miesięczny z liczbą kontaktów i opinii
- Nie publikujemy zdjęć gości bez ich zgody
- Nie usuwamy oznaczeń, które nam się nie podobają
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Zgody
Jak prosimy o zgodę
Poniżej sposób, który działa i nie jest natrętny.
| Krok | Co robimy | Efekt |
|---|---|---|
| Zauważenie oznaczenia | komentarz z podziękowaniem | gość widzi, że doceniacie |
| Prośba o zgodę | krótka wiadomość | zgadza się większość |
| Publikacja | z podaniem autora zdjęcia | gość udostępnia dalej |
| Podziękowanie | krótka wiadomość po publikacji | buduje relację |
| Brak zgody | nie publikujemy, dziękujemy | bez nacisku |
| Zdjęcie krytyczne | odpowiadamy, nie usuwamy | wiarygodność |
Gość, którego zdjęcie zostało opublikowane z podpisem, udostępnia je dalej — i mówi o Was znajomym.
Sezon
Sezon i poza sezonem
Ilość materiałów od gości zmienia się w ciągu roku i plan musi to uwzględniać.
- W sezonie: Materiałów od gości jest dużo. Publikujemy często, odpowiadamy szybko, treści są krótkie i praktyczne.
- Poza sezonem: Materiałów brakuje. Wtedy własne zdjęcia z zimy, przygotowania, oferta dla mieszkańców.
- Przed sezonem: Najlepsze zdjęcia z poprzedniego roku, przypomnienie o miejscu, budowanie oczekiwania.
Gdańsk w praktyce
Czego nauczyły nas gdańskie profile
Pierwsza rzecz: obiekty nie śledzą oznaczeń i tracą darmowy materiał. Wystarczy sprawdzać je codziennie i prosić o zgodę — profil zapełnia się sam.
Druga: podanie autora zdjęcia działa na korzyść obiektu. Gość, którego zdjęcie zostało opublikowane z podpisem, udostępnia je dalej i opowiada o miejscu znajomym.
Trzecia: poza sezonem materiałów od gości nie ma, więc plan musi się zmienić. Obiekty tego nie robią i profil zamiera na pół roku.
Zaczęliśmy prosić gości o zgodę na wykorzystanie ich zdjęć. Mamy teraz więcej materiałów niż potrafimy opublikować.
Pomiar
Co mierzymy
Przy obiektach turystycznych patrzymy na rezerwacje i opinie.
- Liczba wiadomości i zapytań o rezerwację
- Czas odpowiedzi, osobno w każdym języku
- Liczba oznaczeń obiektu przez gości
- Liczba zebranych zgód i wykorzystanych zdjęć
- Liczba i ocena nowych opinii
- Porównanie z tym samym okresem rok wcześniej
Współpraca
Jak pracujemy
Oznaczenia śledzimy codziennie i prosimy o zgody na bieżąco. To praca, której nikt w obiekcie nie ma czasu wykonywać w sezonie — a przynosi najwięcej materiału.
Własne zdjęcia potrzebne są głównie poza sezonem. Prosimy o nie z wyprzedzeniem: wnętrza zimą, przygotowania, okolica w innej porze roku.
Odpowiadanie na wiadomości prowadzimy w ustalonych godzinach, w obu językach. Sprawy wymagające decyzji o dostępności przekazujemy Wam natychmiast.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla obiektów i firm z Gdańska oraz całego Trójmiasta. Oznaczenia śledzimy codziennie, bo materiał od gości traci aktualność szybko.
Obsługujemy też obiekty z Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Stegny, Krynicy Morskiej, Jastarni i Władysławowa. Przy obiektach na Półwyspie Helskim materiałów od gości jest w sezonie jeszcze więcej.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby publikacji i tego, czy prowadzimy odpowiadanie w drugim języku.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Rozmowa i przegląd oznaczeń | ile materiału już jest | — | bezpłatnie |
| Prowadzenie poza sezonem | własne materiały, treści dla mieszkańców | 8 w miesiącu | 650 zł/mies. |
| Prowadzenie w sezonie | materiały od gości, szybkie odpowiadanie | 20 w miesiącu | 1400 zł/mies. |
| Z odpowiadaniem po angielsku | wiadomości i opinie w obu językach | 20 w miesiącu | 1700 zł/mies. |
Przy sezonowości rozliczamy się nierówno: wyżej od czerwca do września, niżej w pozostałych miesiącach. Praca jest wtedy realnie inna.
Współpraca
Od oznaczenia do opublikowanego zdjęcia
Przegląd oznaczeń
Ile materiału od gości już jest. Bezpłatnie.
Codzienne śledzenie
Nowe oznaczenia i podziękowania w komentarzach.
Prośby o zgodę
Krótka wiadomość — zgadza się większość gości.
Publikacja z podaniem autora
Gość udostępnia dalej i mówi o Was znajomym.
Własne materiały poza sezonem
Zimowe zdjęcia, przygotowania, oferta dla mieszkańców.
Raport
Zapytania, opinie, liczba wykorzystanych zdjęć.
Pytania
Zanim zapytasz
Tylko po uzyskaniu zgody. Prosimy o nią krótką wiadomością i większość gości się zgadza.
Zawsze. Gość udostępnia je wtedy dalej i opowiada o miejscu znajomym.
Nie publikujemy i dziękujemy. Bez nacisku.
Odpowiadamy rzeczowo, nie usuwamy. Usuwanie zawsze wychodzi na jaw.
Z własnych zdjęć: wnętrza zimą, przygotowania, okolica w innej porze roku. Trzeba je zrobić z wyprzedzeniem.
W ciągu dwóch godzin. Gość szukający noclegu na dziś nie czeka dłużej.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Wykorzystajmy zdjęcia, które goście już zrobili
Sprawdzimy, ile materiału od gości już istnieje w oznaczeniach Waszego obiektu, i pokażemy, jak poprosić o zgodę na jego wykorzystanie. Ten przegląd jest bezpłatny.