woj. małopolskie
Prowadzenie Facebooka
Kraków
W Krakowie profil na Facebooku jest dla wielu lokali pierwszym miejscem, do którego zagląda gość: sprawdza godziny, aktualne menu i to, czy ktoś w ogóle odpowiada na wiadomości. Profil zaniedbany kosztuje więc realnie — i to nie w zasięgach, tylko w rezerwacjach.
Wizytówka
Profil jako wizytówka, nie kanał zasięgu
Gość, który usłyszał o Waszym lokalu, wchodzi na profil, żeby sprawdzić trzy rzeczy: czy jest otwarte, jak wygląda w środku i czy ludzie piszą o tym dobrze. Profil, na którym ostatni post jest sprzed roku, a godziny są nieaktualne, odpowiada na wszystkie trzy pytania źle.
To ważniejsze niż liczba obserwujących. Zasięg organiczny jest dziś niewielki i nie zmienimy tego żadną strategią treści. Za to możemy zadbać, żeby każdy, kto już trafi na profil, dostał aktualną informację i szybką odpowiedź.
Dlatego w Krakowie pierwsze, co robimy przy nowym profilu, to porządki: godziny — także świąteczne, aktualne menu, zdjęcia z tego roku, poprawny adres i przycisk kontaktu. To praca na jeden dzień, a widać ją od razu.
Dla kogo
Komu prowadzimy profile w Krakowie
Poniżej typy firm, z którymi pracujemy w tym mieście najczęściej.
- Restauracje, kawiarnie, bary i lokale z dowozem
- Hotele, apartamenty i obiekty noclegowe
- Usługi dla mieszkańców: fryzjer, kosmetyka, fizjoterapia
- Sklepy z produktem regionalnym i rzemieślniczym
- Szkoły językowe i kursy, także dla obcokrajowców
- Organizatorzy wydarzeń i atrakcji
- Lokale, które nie chcą pokazywać wnętrza ani zespołu
- Firmy oczekujące, że profil zastąpi kampanie
- Miejsca, w których nikt nie odbiera wiadomości w sezonie
Języki
Treści po polsku i po angielsku
W Krakowie część odbiorców nie mówi po polsku. Nie znaczy to, że każdy post ma być dwujęzyczny — poniżej podział, który stosujemy.
| Element profilu | Język | Uwagi |
|---|---|---|
| Opis firmy | PL i EN | krótka wersja angielska pod polską |
| Menu i cennik | PL i EN | osobny plik albo album |
| Posty bieżące | PL | z krótkim angielskim podsumowaniem w sezonie |
| Wydarzenia | PL i EN | nazwa i opis w obu wersjach |
| Odpowiedzi na wiadomości | w języku pytania | także po angielsku |
| Godziny i informacje | PL | liczby są uniwersalne |
Gość, który napisał po angielsku i dostał odpowiedź po polsku, zwykle nie pisze drugi raz.
Rytm roku
Rytm treści w ciągu roku
Profil krakowskiego lokalu żyje w rytmie sezonu. Poniżej to, co publikujemy w poszczególnych okresach.
- Sezon: maj–wrzesień: Ogródek, dostępność stolików, wydarzenia w mieście, krótkie filmy z lokalu. Częstsze posty i szybsze odpowiedzi, bo pytania przychodzą codziennie.
- Jesień i zima: Menu sezonowe, oferta świąteczna, spotkania firmowe i rezerwacje grupowe. Mniej postów, więcej treści planowanych z wyprzedzeniem.
- Poza szczytem: Kulisy pracy, zespół, dostawcy, historia miejsca. To materiał, który buduje przywiązanie mieszkańców — a oni utrzymują lokal zimą.
Kraków w praktyce
Czego nauczyło nas prowadzenie krakowskich profili
Pierwsza rzecz: zdjęcie dnia bije wszystko inne. Aktualne zdjęcie talerza, ogródka albo witryny ma lepsze wyniki niż dopracowana grafika z tekstem. W gastronomii świeżość materiału jest ważniejsza od jego jakości.
Druga: godziny świąteczne trzeba aktualizować z wyprzedzeniem. Brzmi banalnie, ale to jedna z najczęstszych przyczyn złych opinii — ktoś przyszedł pod zamknięte drzwi, bo profil pokazywał, że otwarte.
Trzecia: opinie zbiera się przez pytanie. Zadowolony gość rzadko wpada na to sam. Krótka prośba przy rachunku albo w wiadomości po wizycie zmienia liczbę opinii bardziej niż jakikolwiek post.
Sam profil nie przyprowadził nam gości, ale odkąd jest aktualny i ktoś odpisuje, przestaliśmy tracić rezerwacje z wiadomości.
Raport
Co pokazujemy w raporcie
Raport jest krótki i zawiera to, co przekłada się na wizyty i rezerwacje.
- Liczba wiadomości i rezerwacji z profilu
- Kliknięcia w telefon i w wyznaczenie trasy
- Najlepsze posty miesiąca z krótkim wnioskiem
- Nowe opinie i średnia ocena
- Liczba pytań po angielsku i czas odpowiedzi
- Plan treści na kolejny miesiąc
Współpraca
Jak pracujemy
Materiał zbieramy w prosty sposób: ustalamy, żeby ktoś z obsługi wysyłał kilka zdjęć tygodniowo. Przy gastronomii to działa lepiej niż kwartalna sesja, bo karta i wystrój zmieniają się częściej.
Plan treści dostajecie przed początkiem miesiąca, ale w sezonie połowa postów powstaje na bieżąco — i tak powinno być. Sztywny plan w gastronomii oznacza zdjęcia sprzed miesiąca.
Dostęp do profilu pozostaje po Waszej stronie. Umowa jest miesięczna, a przy wyraźnej sezonowości możemy ustalić niższy pakiet na zimę.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prowadzimy profile firm z całego Krakowa — od Starego Miasta i Kazimierza po Podgórze i Nową Hutę. Przy lokalach warto, żeby w treściach pojawiała się dzielnica i punkt orientacyjny, bo tak ludzie szukają miejsc w tym mieście.
Obsługujemy też firmy z Wieliczki, Skawiny, Niepołomic i Zabierzowa. Tam profil częściej służy mieszkańcom niż turystom, więc treści są inne — mniej o atmosferze, więcej o ofercie i terminach.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie profilu
Poniżej ceny za prowadzenie profilu. Kampanie reklamowe to osobna usługa.
| Pakiet | Co obejmuje | Materiał | Cena |
|---|---|---|---|
| Porządki | godziny, menu, zdjęcia, opis, kontakt | — | jednorazowo 600–1200 zł |
| Podstawowy | 8 postów, wiadomości, aktualizacje godzin | zdjęcia od Was | 900 zł/mies. |
| Lokal | 12 postów, wiadomości PL i EN, opinie, wydarzenia | zdjęcia od Was | 1400 zł/mies. |
| Z sesją | 12 postów plus kwartalna sesja w lokalu | nasza sesja | 1900 zł/mies. |
Przy wyraźnej sezonowości możemy ustalić dwa poziomy: wyższy od maja do września i niższy zimą. Roczna suma wychodzi podobnie, a praca rozkłada się zgodnie z ruchem.
Współpraca
Od porządków do stałej pracy
Porządki na profilu
Godziny, menu, adres, przycisk kontaktu, aktualne zdjęcia. Jeden dzień pracy, widoczny efekt.
Ustalenie obiegu zdjęć
Kto i kiedy wysyła materiał. W gastronomii to ważniejsze od planu treści.
Plan miesiąca
Tematy stałe i miejsca na treści bieżące. Dostajecie go do akceptacji.
Publikacja i wiadomości
Posty w ustalonych terminach, odpowiedzi po polsku i po angielsku.
Opinie
Prośby o opinie i odpowiedzi na te, które się pojawiają — także na negatywne.
Raport
Co miesiąc krótkie podsumowanie i plan na kolejny okres.
Pytania
Zanim zapytasz
Sam profil raczej nie — zasięg organiczny jest niewielki. Ale profil aktualny i obsługiwany sprawia, że nie tracicie osób, które już Was znalazły.
W Krakowie warto mieć angielski opis, menu i wydarzenia. Posty bieżące zwykle po polsku, z krótkim podsumowaniem po angielsku w sezonie.
Zawsze przed świętami i dłuższymi weekendami. To jedna z najczęstszych przyczyn złych opinii.
My, w godzinach pracy, po polsku i po angielsku. Rezerwacje i sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam od razu.
Najlepiej z telefonu, na bieżąco. W gastronomii świeże zdjęcie działa lepiej niż sesja sprzed pół roku.
Odpowiadamy spokojnie i według wcześniej ustalonego schematu. Nie ukrywamy ich — próba usunięcia zwykle kończy się gorzej.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Ta sama usługa
Prowadzenie Facebooka w innych miastach
Zacznijmy od porządków
Pokażcie profil, jaki macie dziś. Powiemy, co gość widzi jako pierwsze, co jest nieaktualne i co da się poprawić w jeden dzień. Przegląd jest bezpłatny.