woj. mazowieckie
Optymalizacja konwersji
Warszawa
Formularz ma jedenaście pól, w tym NIP, stanowisko i „skąd Pan o nas wie". Ludzie zaczynają go wypełniać, dochodzą do czwartego pola i zamykają kartę. Zapytania nie ma, a nikt nie wie, że prawie było.
Zbyt wiele pól
Pola, których potrzebujecie Wy, a nie klient
Formularz kontaktowy rośnie z czasem. Ktoś w firmie potrzebuje NIP-u, ktoś stanowiska, ktoś informacji, skąd klient się dowiedział. Każde pole ma uzasadnienie i każde odbiera trochę chęci do wysłania.
Klient, który chce zapytać o cenę, nie ma ochoty wypełniać ankiety. Potrzebuje podać imię, sposób kontaktu i jedno zdanie o sprawie. Resztę da się ustalić w pierwszej rozmowie — i tak zwykle się to dzieje.
Najbardziej zniechęcają pola, które budzą obawę: numer telefonu jako obowiązkowy, adres, budżet. Część klientów po prostu nie chce jeszcze tego podawać i woli wyjść, niż wpisać coś, czego nie jest pewna.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Pracujemy na wszystkich formularzach na stronie, nie tylko na stronie kontaktu.
- Ile pól ma formularz i które są obowiązkowe
- Które pola da się usunąć bez straty dla obsługi
- Czy telefon musi być obowiązkowy
- W którym polu ludzie najczęściej rezygnują
- Czy komunikaty błędów mówią, co poprawić
- Czy formularz da się wygodnie wypełnić na telefonie
- Czy po wysłaniu klient wie, co będzie dalej
- Czy wiadomości z formularza w ogóle dochodzą
- Nie zmieniamy sposobu obsługi zapytań w firmie
- Nie gwarantujemy konkretnego wzrostu liczby zapytań
- Krótszy formularz oznacza, że część danych ustalicie w rozmowie
Pola
Które pola zostawić, a które usunąć
Poniżej podział, który stosujemy najczęściej. Przy Waszej firmie może wyglądać trochę inaczej.
| Pole | Co z nim zrobić | Dlaczego |
|---|---|---|
| Imię | zostawić | potrzebne do zwrotu |
| Adres e-mail albo telefon | zostawić jedno z dwóch do wyboru | klient woli jedno z nich |
| Treść wiadomości | zostawić | bez niej nie wiadomo, o co chodzi |
| Nazwisko | usunąć albo nieobowiązkowe | nie jest potrzebne do pierwszego kontaktu |
| NIP i nazwa firmy | usunąć | ustala się przy ofercie |
| Budżet | usunąć albo nieobowiązkowe | zniechęca bardziej niż cokolwiek innego |
| „Skąd o nas wiesz" | usunąć, pytać w rozmowie | ankieta przed zapytaniem odstrasza |
Wymaganie obu naraz jest jedną z najczęstszych przyczyn porzuceń. Klient woli jeden kanał i nie rozumie, po co drugi.
Wynik
Co dostajecie
Zmieniamy formularze i sprawdzamy, czy zmiana zadziałała.
- Krótszy formularz: Trzy do pięciu pól, z jasnymi komunikatami i dobrze działający na telefonie.
- Pomiar porzuceń: W którym polu ludzie rezygnowali przed zmianą i czy przestali po niej.
- Porównanie liczby zapytań: Przed zmianą i kilka tygodni po niej, na tym samym ruchu.
Warszawa w praktyce
Czego nauczyła nas praca z warszawskimi stronami
Pierwsza rzecz: skrócenie formularza z jedenastu do czterech pól jest jedną z najbardziej przewidywalnych zmian w całej optymalizacji. Rzadko się zdarza, żeby nie dało zauważalnego efektu.
Druga: firmy boją się, że krótszy formularz przyniesie gorsze zapytania. W praktyce jakość zostaje podobna, a brakujące informacje ustala się w pierwszej rozmowie — tak jak i tak się to działo.
Trzecia: w warszawskich firmach usługowych formularz bywa ukryty na osobnej podstronie kontaktu. Umieszczenie krótkiej wersji na każdej podstronie usługi zbiera zapytania od ludzi, którzy nie szukali zakładki „kontakt".
Wyrzuciliśmy siedem pól, w tym NIP i budżet. Zapytań jest więcej, a jakość taka sama — reszty dowiadujemy się przy telefonie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do pracy nad formularzem potrzebujemy wiedzieć, czego naprawdę używacie.
- Dostęp do panelu strony
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Informacja, których pól formularza używacie przy obsłudze
- Liczba zapytań z formularza miesięcznie
- Osoba, która sprawdzi skrzynkę przy teście
- Informacja, kto odpowiada na zapytania
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od pytania, których pól używacie po otrzymaniu zapytania. Zwykle okazuje się, że połowy nikt nie czyta — i to jest podstawa do ich usunięcia.
Przed zmianą włączamy pomiar, w którym polu ludzie rezygnują. Bez tego nie da się potem powiedzieć, czy zmiana zadziałała, a nie tylko zbiegła się w czasie z czymś innym.
Formularz testujemy po zmianie na komputerze i telefonie, razem z wysłaniem prawdziwej wiadomości. Skrócony formularz, który nie dochodzi do skrzynki, nie ma żadnego sensu.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Warszawy omówienie zmian możemy przeprowadzić na miejscu, z osobą obsługującą zapytania.
Obsługujemy też firmy z Pruszkowa, Piaseczna, Legionowa, Wołomina, Otwocka i Grodziska Mazowieckiego.
- Śródmieście
- Mokotów
- Wola
- Ochota
- Ursynów
- Bemowo
- Białołęka
- Praga-Południe
- Praga-Północ
- Targówek
- Wilanów
- Bielany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Piaseczno, Pruszków, Legionowo, Marki, Ząbki, Józefów, Konstancin-Jeziorna, Łomianki. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Praca nad formularzem jest krótka, a jej efekt należy do najbardziej przewidywalnych.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | formularze na stronie i liczba pól | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Nowy formularz kontaktowy | jeden formularz z pomiarem porzuceń | 1–2 tyg. | 900–1500 zł |
| Formularze na całej stronie | kontakt, oferta, podstrony usług | 2–3 tyg. | 1600–2800 zł |
| Pomiar efektu | porównanie przed i po | 4–6 tyg. | w cenie wdrożenia |
Pola usuwamy po rozmowie o tym, czego używacie przy obsłudze. Jeśli jakieś pole jest Wam naprawdę potrzebne, zostaje — tylko jako nieobowiązkowe.
Współpraca
Od jedenastu pól do wysłanych zapytań
Wstępna ocena
Formularze na stronie i liczba pól. Bezpłatnie.
Rozmowa o obsłudze
Których pól naprawdę używacie po otrzymaniu zapytania.
Pomiar porzuceń
W którym polu ludzie rezygnują przed zmianą.
Nowy formularz
Trzy do pięciu pól, jasne komunikaty, wersja na telefon.
Test z prawdziwą wiadomością
Czy dochodzi do skrzynki i gdzie ląduje.
Pomiar efektu
Liczba zapytań przed i po, na tym samym ruchu.
Pytania
Zanim zapytasz
Zwykle trzy do pięciu: imię, kontakt i treść. Resztę ustala się w rozmowie.
Zwykle nie. Jakość zostaje podobna, a brakujące dane uzupełnia pierwsza rozmowa.
Lepiej dać wybór: telefon albo e-mail. Wymaganie obu zniechęca.
Zwykle nie warto na starcie. To pole odstrasza bardziej niż inne.
Z pomiaru wypełniania pól, który włączamy przed zmianą.
Nie. Nowy formularz pokazujemy przed wdrożeniem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Policzmy pola w Waszym formularzu
Wstępna ocena jest bezpłatna i nie wymaga dostępów. Policzymy pola we wszystkich formularzach na stronie i wskażemy te, które najczęściej odstraszają ludzi przed wysłaniem zapytania.