woj. łódzkie
Optymalizacja konwersji
Łódź
Klient jest prawie zdecydowany, ale ma trzy wątpliwości: czy trzeba płacić z góry, co jeśli termin się przesunie i czy da się zrezygnować. Na stronie nie znajduje odpowiedzi, więc odkłada decyzję — i już nie wraca.
Niezadane pytania
Pytania, których klient nie zada przez telefon
Część wątpliwości klient wolałby wyjaśnić, zanim się odezwie. Czy trzeba płacić zaliczkę, co jeśli coś pójdzie nie tak, czy podpisuje się umowę na rok, czy da się zrezygnować po miesiącu. Zadanie tych pytań przez telefon wydaje się niezręczne.
Jeśli strona nie odpowiada na nie z wyprzedzeniem, klient zostaje z niepewnością. Niepewność rzadko kończy się telefonem z pytaniem. Częściej kończy się odłożeniem decyzji albo wyborem firmy, która odpowiedziała na te pytania na swojej stronie.
Najlepszym źródłem tych pytań nie jest wyobraźnia, a Wasza skrzynka i telefon. Pytania, które klienci zadają już po kontakcie, są zwykle tymi samymi, które zatrzymują innych przed kontaktem.
Zakres
Co sprawdzamy i zmieniamy
Zbieramy prawdziwe pytania klientów i odpowiadamy na nie tam, gdzie klient się waha.
- Jakie pytania klienci zadają po pierwszym kontakcie
- Które z nich dotyczą ryzyka: płatności, terminów, rezygnacji
- Czy strona odpowiada na nie przed kontaktem
- Czy odpowiedzi są przy podstronach usług, a nie tylko w osobnej zakładce
- Czy odpowiedzi są konkretne, a nie wymijające
- Czy regulamin albo warunki są napisane zrozumiale
- Które odpowiedzi klienci czytają najczęściej
- Jak zmienia się liczba zapytań po dodaniu odpowiedzi
- Nie zmieniamy Waszych warunków współpracy
- Nie piszemy regulaminów ani umów
- Nie wymyślamy pytań — zbieramy te, które zadają klienci
Wątpliwości
Pytania, które najczęściej zatrzymują klientów
Poniżej rodzaje wątpliwości, które powtarzają się w wielu branżach.
| Wątpliwość | Co klient chce wiedzieć | Jak odpowiedzieć |
|---|---|---|
| Płatność | czy z góry, ile zaliczki | wprost, z kwotą albo procentem |
| Terminy | kiedy zaczniecie i skończycie | realny czas oczekiwania |
| Opóźnienia | co jeśli termin się przesunie | jak informujecie i co wtedy |
| Rezygnacja | czy mogę się wycofać | na jakich warunkach |
| Umowa | na jak długo się wiążę | okres i wypowiedzenie |
| Reklamacja | co jeśli coś będzie źle | jak zgłosić i co zrobicie |
| Ukryte koszty | czy cena jest ostateczna | co może ją zmienić |
„Wszystko ustalamy indywidualnie" nie odpowiada na pytanie o zaliczkę. Budzi podejrzenie, że odpowiedź jest niekorzystna.
Wynik
Co dostajecie
Odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości, umieszczone tam, gdzie klient się waha.
- Zebrane pytania: Lista wątpliwości z Waszej skrzynki i rozmów, uporządkowana według częstości.
- Konkretne odpowiedzi: Napisane wprost, przy podstronach usług i obok formularza kontaktowego.
- Pomiar: Które odpowiedzi są czytane i czy przybyło zapytań.
Łódź w praktyce
Czego nauczyła nas praca z łódzkimi firmami
Pierwsza rzecz: najczęściej czytane są odpowiedzi o płatności i rezygnacji. To pytania o ryzyko, a klient chce je rozstrzygnąć, zanim zostawi swój numer.
Druga: odpowiedzi umieszczone obok formularza działają lepiej niż zebrane w osobnej zakładce. Klient waha się w momencie wysyłania — i wtedy potrzebuje uspokojenia, a nie szukania.
Trzecia: firmy boją się pisać o warunkach wprost, bo „odstraszy". W praktyce jasna informacja o zaliczce odstrasza mniej niż jej brak, który klient odczytuje jako coś do ukrycia.
Dopisaliśmy przy formularzu, że zaliczka wynosi dwadzieścia procent i można zrezygnować do tygodnia przed terminem. Zapytań przybyło, telefonów z tymi pytaniami ubyło.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najcenniejsze są pytania, które już zadają Wasi klienci.
- Dostęp do panelu strony
- Przykładowe pytania z maili i rozmów z klientami
- Informacja o warunkach: zaliczka, terminy, rezygnacja
- Rozmowa z osobą obsługującą klientów
- Obecny regulamin albo warunki współpracy, jeśli są
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z osobą, która odpowiada klientom. Kwadrans wystarcza, żeby spisać pytania powtarzające się co tydzień — i to one są podstawą całej pracy.
Odpowiedzi piszemy wprost, na podstawie Waszych warunków. Warunków nie zmieniamy i nie oceniamy — jeśli zaliczka wynosi połowę, piszemy, że połowę, i wyjaśniamy dlaczego.
Odpowiedzi umieszczamy przy podstronach usług i obok formularza, a nie tylko w zakładce z pytaniami. Po wdrożeniu sprawdzamy, które są czytane, i czy ubyło telefonów z tymi samymi pytaniami.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prace prowadzimy zdalnie. Przy firmach z Łodzi rozmowę z osobą obsługującą klientów możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Pabianic, Zgierza, Konstantynowa Łódzkiego, Aleksandrowa Łódzkiego, Głowna i Koluszek.
- Śródmieście
- Bałuty
- Górna
- Widzew
- Polesie
- Karolew-Retkinia Wschód
- Teofilów-Wielkopolska
- Chojny
- Radogoszcz
- Olechów-Janów
- Stare Polesie
- Julianów-Marysin-Rogi
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Pabianice, Zgierz, Aleksandrów Łódzki, Konstantynów Łódzki, Rzgów, Tuszyn, Stryków. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje optymalizacja
Cena zależy od liczby usług i pytań, na które trzeba odpowiedzieć.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena | czy strona odpowiada na pytania o ryzyko | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Odpowiedzi przy formularzu | najczęstsze wątpliwości przy kontakcie | 1 tydz. | 600–1100 zł |
| Odpowiedzi przy wszystkich usługach | pytania dla każdej usługi osobno | 2–3 tyg. | 1300–2300 zł |
| Pomiar efektu | czytane odpowiedzi i zapytania przed i po | 4–6 tyg. | w cenie wdrożenia |
Warunków współpracy nie zmieniamy i nie piszemy regulaminów. Opisujemy Wasze warunki tak, żeby klient zrozumiał je przed kontaktem.
Współpraca
Od niepewności do wysłanego zapytania
Wstępna ocena
Czy strona odpowiada na pytania o ryzyko. Bezpłatnie.
Rozmowa z obsługą klienta
Jakie pytania powtarzają się co tydzień.
Uporządkowanie pytań
Według częstości i tego, czy dotyczą ryzyka.
Konkretne odpowiedzi
Na podstawie Waszych warunków, wprost.
Umieszczenie przy formularzu i usługach
Tam, gdzie klient się waha.
Pomiar efektu
Czytane odpowiedzi, zapytania i telefony z pytaniami.
Pytania
Zanim zapytasz
Z Waszej skrzynki i rozmów. Pytania zadawane po kontakcie zatrzymują innych przed kontaktem.
Tak. Brak informacji odstrasza bardziej niż jasna kwota.
Obok formularza i przy podstronach usług, nie tylko w osobnej zakładce.
Nie. Brzmi wymijająco i budzi podejrzenie.
Nie. Opisujemy je tak, żeby były zrozumiałe.
Zwykle osiem do piętnastu. Tyle, ile naprawdę się powtarza.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Łodzi
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Sprawdźmy, na jakie wątpliwości nie odpowiada strona
Wstępna ocena jest bezpłatna: sprawdzimy, czy klient znajdzie na Waszej stronie odpowiedź na pytania o płatność, terminy i rezygnację — zanim będzie musiał o nie zapytać.