woj. małopolskie
Integracja sklepu z ERP
Kraków
Ostatnia sztuka lampy sprzedała się w sklepie internetowym o dziesiątej. O dziesiątej dwadzieścia ktoś kupił ją na Allegro, bo tam stan aktualizował się raz na kilka godzin. Teraz trzeba zadzwonić do klienta, zwrócić pieniądze i przyjąć negatywny komentarz. Ten sam towar w dwóch kanałach wymaga wspólnego stanu.
Sprzedaż wielokanałowa
Ten sam towar sprzedany dwa razy
Firmy z Krakowa, które sprzedają jednocześnie w sklepie internetowym i na Allegro, prędzej czy później trafiają na ten sam problem. Stan w jednym kanale aktualizuje się szybciej niż w drugim i ostatnia sztuka sprzedaje się podwójnie.
Każda taka sprzedaż kosztuje więcej niż sam zwrot pieniędzy. To telefon do klienta, anulowanie, często negatywna opinia na platformie i klient, który już nie wróci. Przy kilku takich przypadkach w miesiącu problem przestaje być drobny.
Standardowym rozwiązaniem jest warstwa pośrednia, najczęściej BaseLinker. Zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów i przekazuje je do systemu magazynowego jednym strumieniem, a stany z magazynu rozsyła do wszystkich kanałów naraz. Kilka połączeń zamienia się w dwa: kanały z warstwą pośrednią i warstwa z magazynem.
Zakres
Co obejmuje wdrożenie
Najważniejsze jest powiązanie ofert z towarami w magazynie.
- Podłączenie sklepu i Allegro do warstwy pośredniej
- Powiązanie ofert z towarami w systemie magazynowym
- Stany z magazynu do wszystkich kanałów
- Zamówienia ze wszystkich kanałów do magazynu
- Zasady dla ostatnich sztuk towaru
- Dokumenty sprzedaży zgodne z wymaganiami kanałów
- Numery przesyłek z powrotem do kanałów
- Powiadomienia o błędach wymiany
- Nie łączymy każdego kanału osobno z magazynem
- Nie zostawiamy ofert bez powiązania z towarem
- Nie uruchamiamy bez testu na prawdziwych zamówieniach
Schemat połączeń
Połączenia bezpośrednie i warstwa pośrednia
Poniżej porównanie dwóch podejść do sprzedaży w kilku kanałach.
| Kryterium | Każdy kanał osobno | Warstwa pośrednia |
|---|---|---|
| Liczba połączeń | tyle, ile kanałów | dwa |
| Wspólny stan | trudny do utrzymania | rozsyłany do wszystkich naraz |
| Zamówienia w magazynie | z kilku źródeł | jednym strumieniem |
| Nowy kanał | nowe połączenie z magazynem | podłączenie do warstwy |
| Różne formaty kanałów | obsługiwane osobno | ujednolicane w jednym miejscu |
| Opieka | kilka integracji do pilnowania | jedna warstwa i jedno połączenie |
| Awaria jednego kanału | wpływa na jego połączenie | reszta kanałów działa |
Przy towarach sprzedawanych w kilku kanałach warto rozważyć zasadę ukrywania ostatniej sztuki w części kanałów. To prosty sposób na ograniczenie podwójnej sprzedaży w chwilach dużego ruchu.
Wynik
Co dostajecie
Sprzedaż w kilku kanałach bez sprzedawania dwa razy.
- Wspólny stan: Wszystkie kanały widzą to samo.
- Jeden strumień zamówień: Magazyn dostaje zamówienia w jednym formacie.
- Łatwy nowy kanał: Podłączenie do warstwy zamiast nowej integracji.
Kraków w praktyce
Czego nauczyły nas sklepy wielokanałowe w Krakowie
Pierwsza rzecz: najwięcej pracy wymaga powiązanie ofert z Allegro z towarami w magazynie. Oferty tworzone przez lata mają różne nazwy, warianty i zestawy, które trzeba przypisać do właściwych pozycji.
Druga: zestawy i komplety potrafią zaskoczyć. Jeśli na Allegro sprzedajecie zestaw trzech produktów, stan musi schodzić z trzech pozycji w magazynie. Ustalamy to przed startem.
Trzecia: po uruchomieniu warstwy pośredniej dodanie kolejnego kanału, na przykład drugiego konta albo innej platformy, staje się prostą konfiguracją, a nie osobnym projektem.
Kilka razy w miesiącu sprzedawaliśmy coś podwójnie. Po połączeniu sklepu i Allegro przez warstwę pośrednią stany są wspólne, a zamówienia trafiają do Subiekta same.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest lista kanałów sprzedaży.
- Lista kanałów: sklep, konta Allegro, inne platformy
- System magazynowy i jego wersja
- Liczba ofert i towarów
- Informacja o zestawach i wariantach
- Dostęp do paneli kanałów i systemu
- Przykłady podwójnej sprzedaży z ostatnich miesięcy
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od spisu kanałów i przeglądu ofert. Ustalamy, jak powiązać oferty z towarami i jak obsłużyć zestawy.
Podłączamy kanały do warstwy pośredniej, a warstwę do magazynu. Testujemy na zamówieniach z poprzedniego tygodnia. Pracujemy zdalnie.
Uruchamiamy integrację równolegle do dotychczasowej pracy i ustawiamy powiadomienia o błędach. W ramach opieki podłączamy nowe kanały.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Integracje sprzedaży wielokanałowej wdrażamy dla firm z Krakowa zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Wieliczki, Niepołomic, Skawiny, Zabierzowa, Myślenic i Krzeszowic.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje integracja kanałów
Koszt zależy od liczby kanałów, ofert i złożoności zestawów.
| Zakres | Przykład | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Konfiguracja gotowych połączeń | sklep, Allegro, magazyn, standardowo | kilka dni | od ok. 2 000 zł |
| Integracja z dopasowaniem | zestawy, warianty, wyjątki | kilka tygodni | ok. 5 000 – 15 000 zł |
| Nowy kanał po uruchomieniu | podłączenie do warstwy | krótko | godzinowo |
| Opieka nad integracją | monitoring, nowe kanały | miesięcznie | od 199 zł |
Abonament warstwy pośredniej i opłaty platform są rozliczane osobno.
Współpraca
Od podwójnej sprzedaży do wspólnego stanu
Spis kanałów
Sklep, Allegro, inne.
Oferty i towary
Powiązanie i zestawy.
Warstwa pośrednia
Podłączenie kanałów.
Magazyn
Jedno połączenie.
Test
Zamówienia z poprzedniego tygodnia.
Start i opieka
Powiadomienia o błędach.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, najczęściej przez warstwę pośrednią.
Tak, magazyn rozsyła je do wszystkich kanałów.
Ustalamy, z których pozycji schodzi stan.
Tak, podłączamy go do warstwy pośredniej.
Tak, jej abonament jest rozliczany osobno.
Pozostałe działają, a dane czekają w kolejce.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Przestańcie sprzedawać dwa razy
Napiszcie, w jakich kanałach sprzedajecie i jakiego systemu magazynowego używacie. Zaproponujemy schemat połączeń.