woj. dolnośląskie
Insoft PC-Market
Wrocław
Sieć otwiera piąty sklep w ciągu dwóch lat. Każde otwarcie wyglądało trochę inaczej: inne ustawienia stanowisk, inne grupy uprawnień, inaczej skonfigurowana wymiana z centralą. Teraz każdy sklep działa odrobinę po swojemu, a wsparcie musi pamiętać, czym się różnią. Kolejne otwarcie warto zrobić według wzorca.
Rozwój sieci
Każdy sklep trochę inny
Sieci sklepów we Wrocławiu i na Dolnym Śląsku rosną zwykle stopniowo. Pierwszy sklep konfigurowany był starannie, kolejne w pośpiechu przed otwarciem, często przez różne osoby. Po kilku latach okazuje się, że żadne dwa sklepy nie są ustawione tak samo.
Różnice kosztują w codziennej pracy. Pracownik przeniesiony do innego sklepu nie ma tych samych uprawnień. Raport z centrali nie porównuje sklepów, bo grupy towarowe są różne. Wymiana danych w jednym sklepie działa inaczej i to właśnie on najczęściej ma problemy.
Tworzymy wzorzec konfiguracji sklepu w sieci: stanowiska, uprawnienia, grupy, wymiana z centralą, kopie. Każdy nowy sklep uruchamiamy według tego wzorca i listy kontrolnej, a istniejące stopniowo do niego dopasowujemy.
Wzorzec sklepu
Co zawiera wzorzec sklepu
Wzorzec to spisane ustawienia, a nie dokument do szuflady.
- Ustawienia stanowisk kasowych
- Grupy uprawnień dla ról w sklepie
- Wspólny układ grup towarowych
- Konfiguracja wymiany danych z centralą
- Harmonogram i sprawdzanie kopii zapasowych
- Monitoring synchronizacji od pierwszego dnia
- Lista kontrolna otwarcia nowego sklepu
- Plan dopasowania istniejących sklepów
- Nie zmieniamy działających sklepów wszystkich naraz
- Nie otwieramy sklepu bez sprawdzenia wymiany z centralą
- Nie tworzymy wyjątków bez zapisania ich we wzorcu
Lista kontrolna
Lista kontrolna otwarcia sklepu w sieci
Poniżej fragment listy, którą przechodzimy przy każdym nowym sklepie.
| Punkt | Sprawdzenie | Skutek pominięcia |
|---|---|---|
| Serwer sklepu | instalacja według wzorca | inne zachowanie niż w sieci |
| Wymiana z centralą | pełny cykl w obie strony | sklep bez cenników albo raportów |
| Monitoring | alert przy braku synchronizacji | problem wykryty po dniach |
| Uprawnienia | role takie jak w sieci | pracownik bez dostępu po przeniesieniu |
| Stanowiska | ustawienia i próbne paragony | błędy przy pierwszych klientach |
| Kopie zapasowe | wykonanie i test odtworzenia | brak kopii przy pierwszej awarii |
| Dokumentacja | wpis sklepu do spisu sieci | wsparcie szuka informacji |
Pełny cykl wymiany z centralą — cenniki do sklepu, próbna sprzedaż do centrali — sprawdzamy przed otwarciem. To punkt, który najczęściej wychodzi dopiero przy pierwszym zamówieniu.
Wynik
Co dostajecie
Sieć, w której kolejny sklep otwiera się szybciej.
- Wzorzec sklepu: Spisane ustawienia dla całej sieci.
- Lista kontrolna: Każde otwarcie według tych samych punktów.
- Porównywalne sklepy: Raporty z centrali, które mają sens.
Dolny Śląsk w praktyce
Czego nauczyły nas rosnące sieci na Dolnym Śląsku
Pierwsza rzecz: najwięcej problemów ze wsparciem mają sklepy, które odbiegają od reszty sieci. Dopasowanie ich do wzorca zmniejsza liczbę zgłoszeń bardziej niż jakakolwiek pojedyncza naprawa.
Druga: wspólny układ grup towarowych jest warunkiem porównywania sklepów w centrali. Bez niego raport „który sklep sprzedaje więcej nabiału" wymaga ręcznej pracy.
Trzecia: lista kontrolna sprawia, że otwarcie przestaje zależeć od tego, kto akurat je prowadzi. Każdy kolejny sklep uruchamia się szybciej i z mniejszą liczbą poprawek.
Każdy nasz sklep był ustawiony trochę inaczej. Po wzorcu i liście kontrolnej szósty sklep otworzyliśmy bez poprawek, a raporty z centrali wreszcie porównują sklepy między sobą.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejszy jest przegląd istniejących sklepów.
- Liczba sklepów i wersje PC-Market
- Planowane otwarcia i ich terminy
- Dostęp zdalny do centrali i sklepów
- Obecny układ grup i uprawnień
- Osoba w centrali odpowiedzialna za sieć
- Najczęstsze problemy w poszczególnych sklepach
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przeglądu sklepów i spisania różnic. Z centralą ustalamy, jak ma wyglądać wzorzec.
Najbliższy nowy sklep uruchamiamy już według wzorca i listy kontrolnej. Pracujemy zdalnie, w porozumieniu z osobami na miejscu.
Istniejące sklepy dopasowujemy do wzorca stopniowo, jeden po drugim, poza godzinami handlu. W ramach opieki aktualizujemy wzorzec razem z rozwojem sieci.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Sieci sklepów na PC-Markecie obsługujemy we Wrocławiu zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Oleśnicy, Oławy, Środy Śląskiej, Trzebnicy, Sobótki i Kątów Wrocławskich.
- Stare Miasto
- Krzyki-Partynice
- Gaj
- Muchobór Wielki
- Ołbin
- Nadodrze
- Szczepin
- Biskupin-Sępolno-Dąbie-Bartoszowice
- Jagodno
- Maślice
- Karłowice-Różanka
- Psie Pole-Zawidawie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Oława, Oleśnica, Trzebnica, Kąty Wrocławskie, Siechnice, Środa Śląska, Brzeg Dolny. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje wzorzec i otwarcia
Wzorzec przygotowujemy raz, a potem korzysta z niego każde otwarcie.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Przegląd sieci | różnice między sklepami | kilka dni | wycena po rozmowie |
| Wzorzec i lista kontrolna | ustawienia dla całej sieci | kilka dni | wycena po przeglądzie |
| Uruchomienie nowego sklepu | według wzorca | krócej z każdym otwarciem | wycena za sklep |
| Abonament wsparcia | sieć, wymiana, awarie | miesięcznie | od 199 zł, zależnie od liczby sklepów |
Licencje PC-Market i sprzęt dla nowych sklepów są rozliczane osobno.
Współpraca
Od pięciu różnych sklepów do jednego standardu
Przegląd
Różnice między sklepami.
Wzorzec
Ustalony z centralą.
Lista kontrolna
Punkty każdego otwarcia.
Nowy sklep
Uruchomiony według wzorca.
Dopasowanie
Istniejące sklepy po kolei.
Opieka
Wzorzec rośnie z siecią.
Pytania
Zanim zapytasz
Żeby kolejne otwarcia były szybsze, a wsparcie prostsze.
Nie. Dopasowujemy je stopniowo, poza godzinami handlu.
Między innymi pełny cykl wymiany z centralą i kopie.
Tak, role w sklepie są takie same w całej sieci.
Tak, pracujemy zdalnie.
Za sklep, po przygotowaniu wzorca.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi we Wrocławiu
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Planujecie kolejny sklep?
Napiszcie, ile sklepów ma sieć i kiedy następne otwarcie. Zaczniemy od przeglądu i wzorca.