woj. małopolskie
Insoft PC-Market
Kraków
Marketing zaplanował promocję „drugi produkt za pół ceny" od piątku. W piątek rano kasy liczą rabat na niewłaściwy produkt, a w sobotę promocja nakłada się z rabatem dla stałych klientów i sklep sprzedaje ze stratą. Promocja jest tak dobra, jak jej konfiguracja w systemie.
Promocje i lojalność
Promocja, która na kasie działa inaczej
Sklepy z Krakowa — spożywcze, drogerie, sklepy specjalistyczne — prowadzą promocje co tydzień: rabaty procentowe, zestawy, „drugi za pół ceny", ceny dla posiadaczy karty. Każda promocja to reguły, które system musi zastosować przy każdym paragonie.
Problemy pojawiają się na styku reguł. Promocja nakłada się z rabatem lojalnościowym, zestaw liczy się na niewłaściwe warianty, promocja nie wyłącza się po terminie. Błąd widać dopiero na kasie — często w sobotę, gdy ruch jest największy.
Konfigurujemy promocje, rabaty i programy lojalnościowe w PC-Markecie tak, żeby działały zgodnie z planem. Ustalamy zasady łączenia akcji, testujemy każdą promocję przed startem na stanowisku testowym i sprawdzamy, czy wyłącza się w terminie.
Zakres
Co konfigurujemy
Najważniejsze są zasady, a dopiero potem ustawienia.
- Rodzaje promocji używanych w sklepie
- Zasady łączenia promocji z rabatami i kartami
- Programy lojalnościowe i karty stałego klienta
- Terminy rozpoczęcia i zakończenia akcji
- Grupy towarów objętych promocją
- Test promocji na stanowisku testowym przed startem
- Raporty sprzedaży z akcji promocyjnych
- Instrukcja dla osoby wprowadzającej promocje
- Nie uruchamiamy promocji bez testu
- Nie ustalamy polityki cenowej za sklep
- Nie zostawiamy nakładających się rabatów bez zasady
Zasady promocji
Zasady, które trzeba ustalić przed promocją
Poniżej pytania, na które odpowiadamy razem ze sklepem, zanim promocja trafi na kasę.
| Pytanie | Przykład problemu | Przykładowa zasada |
|---|---|---|
| Czy promocja łączy się z kartą? | podwójny rabat | wyższy z rabatów, nie oba |
| Które warianty obejmuje? | rabat na inną pojemność | lista konkretnych kodów |
| Kiedy się kończy? | promocja trwa po terminie | data i godzina końca |
| Czy obejmuje towary już obniżone? | sprzedaż poniżej zakupu | wyłączenie towarów z ceną promocyjną |
| Jak liczyć zestaw? | rabat na droższy produkt | rabat na tańszy z pary |
| Czy dotyczy wszystkich sklepów sieci? | promocja w złym sklepie | lista sklepów objętych akcją |
| Jak zmierzyć efekt? | brak danych po akcji | raport sprzedaży z okresu promocji |
Kilka próbnych paragonów przed startem wyłapuje większość błędów konfiguracji. To kwadrans, który chroni przed weekendem sprzedaży z niezaplanowanym rabatem.
Wynik
Co dostajecie
Promocje, które działają na kasie tak, jak w planie.
- Zasady łączenia akcji: Spisane i skonfigurowane.
- Sprawdzone promocje: Każda testowana przed startem.
- Raporty z akcji: Ile sprzedała promocja i czy się opłaciła.
Kraków w praktyce
Czego nauczyły nas promocje w krakowskich sklepach
Pierwsza rzecz: najdroższe błędy wynikają z łączenia rabatów. Promocja i karta stałego klienta naliczone razem potrafią sprowadzić cenę poniżej zakupu. Zasada „wyższy z rabatów" rozwiązuje to w większości sklepów.
Druga: promocje, które nie wyłączyły się w terminie, są częstsze, niż się wydaje. Data i godzina końca ustawione przy konfiguracji i sprawdzone następnego dnia zamykają ten problem.
Trzecia: sklepy z dużym ruchem turystycznym w Krakowie prowadzą promocje sezonowe. Raport sprzedaży z akcji pozwala ocenić, która przyniosła wzrost, a która tylko obniżyła marżę.
Promocja nałożyła się z rabatem dla stałych klientów i sprzedawaliśmy poniżej zakupu. Teraz każda akcja jest testowana przed startem, a rabaty się nie sumują.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejszy jest plan promocji.
- Wersja PC-Market i liczba sklepów
- Rodzaje promocji, które prowadzicie
- Zasady programu lojalnościowego, jeśli jest
- Kalendarz najbliższych akcji
- Osoba, która wprowadza promocje
- Dostęp zdalny do systemu i stanowiska testowego
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przeglądu promocji, które prowadzicie, i problemów, które się zdarzały. Spisujemy zasady łączenia akcji z osobą odpowiedzialną za promocje.
Konfigurujemy promocje i program lojalnościowy, testujemy je na stanowisku testowym i przekazujemy instrukcję. Pracujemy zdalnie.
W ramach opieki sprawdzamy nowe akcje przed startem, pomagamy przy nietypowych promocjach i przygotowujemy raporty z ich wyników.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Promocje i programy lojalnościowe w PC-Markecie konfigurujemy dla sklepów z Krakowa zdalnie.
Obsługujemy też sklepy z Wieliczki, Niepołomic, Skawiny, Zabierzowa, Myślenic i Krzeszowic.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje konfiguracja promocji
Pojedyncze promocje zwykle mieszczą się w abonamencie wsparcia.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Przegląd promocji | obecne akcje i problemy | kilka godzin | wycena po rozmowie |
| Zasady i program lojalnościowy | konfiguracja i test | kilka dni | godzinowo |
| Abonament wsparcia | nowe promocje z testem, raporty | miesięcznie | od 199 zł |
| Nietypowe akcje | poza pakietem godzin | według zlecenia | godzinowo |
Polityki cenowej i zasad promocji nie ustalamy za sklep. Konfigurujemy je według Waszych decyzji.
Współpraca
Od planu marketingu do promocji na kasie
Przegląd akcji
Co prowadzicie i co nie działało.
Zasady łączenia
Promocje, rabaty, karty.
Konfiguracja
Z terminami i grupami towarów.
Test przed startem
Próbne paragony.
Start i kontrola
Także zakończenia akcji.
Raport z akcji
Czy promocja się opłaciła.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, konfigurujemy je razem z promocjami i rabatami.
Ustalamy zasadę łączenia, np. wyższy z rabatów.
Tak, jeśli ma ustawioną datę i godzinę końca.
Tak, zawsze.
Tak, sprzedaż z okresu promocji.
Zwykle w ramach abonamentu z pulą godzin.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Niech promocje działają na kasie jak w planie
Napiszcie, jakie promocje prowadzicie i co ostatnio nie zadziałało. Ustalimy zasady i sprawdzimy konfigurację.